也許是中國(guó)文化的官本位所致，我看到大多數(shù)老板都是屬于那種喜歡“下命令”的老板。對(duì)企業(yè)里的員工來(lái)說(shuō)，老板總是認(rèn)為：“企業(yè)是我的，你是打工的，我是老板你要聽(tīng)我的！”?？傉J(rèn)為是自己給員工鍛煉的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我發(fā)給你工資，你給我做事，天經(jīng)地義。壓根就沒(méi)有想過(guò)是員工和老板一起創(chuàng)造顧客價(jià)值才能為企業(yè)創(chuàng)造效益。其實(shí)，這是把商業(yè)邏輯搞反了，這些老板根本上沒(méi)有弄清楚一個(gè)重要邏輯關(guān)系：沒(méi)有員工的合作和努力，公司只能是剩下機(jī)器和廠房了。

通過(guò)國(guó)外一些優(yōu)秀企業(yè)的研究我們可以看出：凡是能做到優(yōu)秀乃至卓越的企業(yè)，他們之間都有一個(gè)共同的理念特點(diǎn)，那就是“顧客才是老板”，“領(lǐng)導(dǎo)是員工的公仆”。我們知道，沒(méi)有了顧客的認(rèn)可和購(gòu)買(mǎi)，老板只不過(guò)是空公司的老板；同樣，缺少員工凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)那只不過(guò)是坐在辦公室的光棍領(lǐng)導(dǎo)?？展镜睦习搴凸夤黝I(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不可能把公司做得讓顧客滿意和員工滿意的，沒(méi)有這兩個(gè)滿意又何來(lái)效益，又何來(lái)可持續(xù)發(fā)展？

所以，我建議中國(guó)的老板們不要單單只是會(huì)做決策、下命令，更重要的是學(xué)會(huì)做員工的服務(wù)員，在企業(yè)文化理念上、心態(tài)上、工作的方式方法上做員工的服務(wù)員。

第一、做文化理念上的服務(wù)員

企業(yè)的文化理念一般通過(guò)兩方面來(lái)向員工滲透：一是通過(guò)老板口頭上的言傳，如會(huì)議演講、平時(shí)溝通、帶頭學(xué)習(xí)；二是通過(guò)老板自己的身教，老板是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的第一榜樣。大家清楚，老板的行為就是企業(yè)的文化，老板的一舉一動(dòng)都可能影響到員工的情緒和行為。比如一家內(nèi)衣廠的老板想出一招：“用速度戰(zhàn)勝規(guī)模”。于是，他在大會(huì)小會(huì)上都說(shuō)公司一定要講速度，一切圍繞著速度進(jìn)行；在車(chē)間里、飯?zhí)美镆约稗k公室等場(chǎng)所都貼出了很多關(guān)于速度的重要性標(biāo)語(yǔ)?？蛇z憾的是老板始終還是每天十二點(diǎn)中以后才起床、才打開(kāi)手機(jī)，要辦一件事還是跟以前一樣需要5個(gè)人以上簽名才能執(zhí)行。這個(gè)公司從行動(dòng)上、程序上告訴我們，速度始終沒(méi)有能夠真正擺在公司的變革日程上。老板沒(méi)有以身作則向員工服務(wù)，向客戶服務(wù)，向員工們從言到行上改變過(guò)去的一些理念行為。你要想你的員工有速度，老板你自己首先就要決策快、拍板快、行動(dòng)快和跟蹤快，否則，你要求的速度只不過(guò)是一句口頭語(yǔ)言罷了。

凡是能做大老板的人，他們無(wú)一不是能言傳身教之人。他們一方面會(huì)抓住任何機(jī)會(huì)與員工溝通、開(kāi)會(huì)、研討、理論，然后，作出解答、總結(jié)，做一個(gè)為員工理解公司理念和文化的輔導(dǎo)員、服務(wù)員。另一方面，老板們也身體力行去貫徹落實(shí)公司的文化理念，讓每一個(gè)行動(dòng)都能體出自己企業(yè)的獨(dú)特文化。員工在企業(yè)里，不知不覺(jué)地受到文化理念的熏陶和感染，令自己的思維模式和做事方式都烙上企業(yè)文化的烙印。

第二、做員工心態(tài)上的服務(wù)員

心態(tài)決定一切。有什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生，有什么樣的心態(tài)就有什么樣的企業(yè)。老板的心態(tài)決定企業(yè)的生存和發(fā)展，員工的心態(tài)決定自己的生存和晉升。員工的心態(tài)是否契合企業(yè)的理念文化？員工的行動(dòng)是否按照公司的制度流程去做？或多或少影響著企業(yè)的某些方面的情緒和和諧。老板要做企業(yè)員工的心態(tài)上的服務(wù)員，老板自己首先要樹(shù)立積極的心態(tài)，老板要積極向上，做人做事要誠(chéng)信，無(wú)論是對(duì)客戶也好，對(duì)員工也好，都要敢于踐行諾言。其次是經(jīng)常跟員工談目標(biāo)、談人生、談未來(lái)，善于畫(huà)餅。許多人都是為了有一個(gè)美好的將來(lái)而努力工作、努力奮斗的。我相信過(guò)去革命時(shí)期大多的共產(chǎn)黨人都是為了實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義這一信念而奮不顧身投身到革命大隊(duì)伍之中去的。同樣道理，現(xiàn)代人也是為了能有一個(gè)美好的明天而在自己信任的企業(yè)里刻苦拼搏！最后一點(diǎn)是要及時(shí)糾正員工的一些不良心態(tài)，比如有些員工久而久之會(huì)對(duì)企業(yè)失去信心，覺(jué)得在企業(yè)這有問(wèn)題那也有問(wèn)題，又或者是企業(yè)滿足不了自己的晉升欲望，對(duì)企業(yè)的一些負(fù)面因素不滿而鬧情緒，因?yàn)楹屯掠胁煌庖?jiàn)而發(fā)脾氣等等，老板都要及時(shí)講道理開(kāi)導(dǎo)員工，還要經(jīng)常帶骨干員工去參加一些行業(yè)會(huì)議，去聽(tīng)一些開(kāi)導(dǎo)人生、啟迪思維的激勵(lì)心靈大課。

員工的心態(tài)可能千姿百態(tài)，但有的心態(tài)是必需的：積極心態(tài)，這是任何一個(gè)有作為的人都首先需要具備的；誠(chéng)實(shí)的心態(tài)，誠(chéng)信是為人根本；老板心態(tài)，解除了打工心態(tài)才能融進(jìn)企業(yè)，才能得到晉升；多贏心態(tài)，每一位打工者都是在跟企業(yè)合作，跟同事們合作，跟客戶合作，在合作共贏的前提下才能創(chuàng)造效益、創(chuàng)造價(jià)值！老板就要在日常工作中不斷地灌輸和引導(dǎo)員工具備以上心態(tài)。很多時(shí)候，心態(tài)上的輔導(dǎo)和服務(wù)比在物質(zhì)上激勵(lì)員工來(lái)得更加有效和更加有凝聚力。

第三、做工作方式方法上的服務(wù)員

很多人可能覺(jué)得奇怪，認(rèn)為這老板明明是老師的角色，怎么是服務(wù)員？老師往往是居高臨下的。倘若是其它場(chǎng)景下，在這里的角色就應(yīng)該是老師。因?yàn)楝F(xiàn)在是老板對(duì)-愛(ài)華網(wǎng)-員工，所以，我的意見(jiàn)是老板要有服務(wù)員工的意識(shí)。沃爾瑪?shù)睦习逦譅栴D告訴我們：只有你把自己的員工服務(wù)好了，你的員工才會(huì)把你企業(yè)的顧客服務(wù)好；只有你笑臉對(duì)著員工，員工才會(huì)笑臉對(duì)著顧客。

一個(gè)企業(yè)里，老板往往都比員工站得高、看得遠(yuǎn)，在工作方式方法上也比很多員工要更有先知，因此，老板要經(jīng)常為員工講解一些工作方式和工作方法，讓員工掌握在實(shí)際應(yīng)用中必要的技能，不要害怕員工學(xué)會(huì)了這些技能和方法就會(huì)離你而去。如果是這樣，一些大公司就不會(huì)付出人力物力成立管理學(xué)院去培養(yǎng)員工、塑造員工。從另一個(gè)角度上說(shuō)，在一家公司里學(xué)到的東西，我相信員工會(huì)一輩子也不會(huì)忘記，這也是公司的無(wú)形資本。

無(wú)論是做人也好，做事也好，還是做管理，我覺(jué)得老板都應(yīng)該在方法上為員工服務(wù)。員工不但是要在企業(yè)里獲取自己付出努力后的應(yīng)得報(bào)酬，還要在企業(yè)里學(xué)到自己想得到的應(yīng)有的工作技能和工作方法。

老板要服務(wù)員工，可能一時(shí)半會(huì)老板們還會(huì)覺(jué)得不太習(xí)慣，尤其是一些成功企業(yè)，北方企業(yè)，一些大男人主義的企業(yè)，他們的意識(shí)和觀念還很難改變。然而，競(jìng)爭(zhēng)是殘忍的，市場(chǎng)是民主的，民主的市場(chǎng)下只有從下而上的商業(yè)邏輯才能取勝；只有顧客認(rèn)可商品，員工認(rèn)可老板，社會(huì)認(rèn)可企業(yè)，這樣的企業(yè)才能生存、才能發(fā)展！而不是老板說(shuō)了算，所以，老板要成為員工的服務(wù)員！

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