一、16元花費無故被扣

上個月查話費的時候發(fā)現(xiàn)，在月租費以及通信費之外，有8元錢的“聯(lián)通在信”，而且該項目開通已經(jīng)兩個月了，筆者想想并沒有開通一個叫做聯(lián)通在信的業(yè)務(wù)，便打電話給聯(lián)通客服，客服告知這是一個家庭總機的業(yè)務(wù)，是我自己開通的?！翱墒俏也]有開通這個業(yè)務(wù)內(nèi)容??？”，我質(zhì)問客服?！澳俏覀?nèi)ゲ椴榘桑龝邢嚓P(guān)人員給您一個答復(fù)”，聯(lián)通客服如是說。

果然，第二天，一個電話號碼為950130000的電話打了過來，問我是不是對家庭總機業(yè)務(wù)有疑問，我把自己的問題告訴了客服小姐?！斑@是我們家庭總機網(wǎng)絡(luò)營銷的一個項目，而且這也是經(jīng)過您同意我們才為您開通的，不信的話我可以給您放當時的通話錄音?！敝?，客服小姐給我回放了春節(jié)期間她們給我打的一個電話錄音，在錄音中客服小姐號稱是聯(lián)通客服人員，好像介紹了一個家庭總機項目，但是她核心的訴求點是讓我記住一個號碼，加撥一個什么樣的號碼就可以以非常低的價格撥打長途電話，我在電話中回應(yīng)說好的，記住了。我當時以為是他們正常的一個業(yè)務(wù)說明，也沒有聽清楚需要收費8元每月 ，也許她在其中說了，但是絕對不清楚，她的語速非常快，而且她只是讓我記住加撥什么號碼，并沒有直接告訴我每月需要收費8元，沒有直接征求我的同意。

二、客服小姐不敢說自己是誰

“如果你不愿意開通這個項目，我們可以馬上給您取消”，客服小姐這樣說。“但是這兩個月的費用我們不能退給您，因為這確實是您自己同意我們網(wǎng)絡(luò)營銷的?！?/p>

“那你們是聯(lián)通公司嗎？”我問。

“我們是家庭總機”她回答。

“我知道你們是家庭總機，我想知道你們公司與聯(lián)通公司是什么關(guān)系？是分公司還是一個項目組或者是和聯(lián)通合作的一個項目？”我追問。

“先生，你到底要干什么？”她一直回避自己的身份，似乎在可以模糊什么。

“我就想知道你們是誰？你們扣了我的錢，難道我沒有這個知情權(quán)嗎？我想了解你們是不是聯(lián)通公司”，我繼續(xù)追問。

“我們是家庭總機，先生你要沒有其他事情，我們先說到這里，你的問題我們會給您處理的”，她匆匆的就把電話掛斷了。

三、我不同意僅僅退回我的16元錢

第二天，又是這個號碼給我打來電話，客服小姐說，她們同意把錢退給我，我想想同意了，可是過了一天她們只是給我退了一個月的費用，即8元錢，我又打電話過去問，又是一個來回，她們過了兩天又打電話過來說同意把另外8塊錢退給我。本來，我對于他們退費的態(tài)度還是同意的，但是當我把他們這個號碼，即950130000輸入百度查詢，我驚呆了，原來很多人都無緣無故的被扣掉了多少不等的金額，很多人在帖子中叫苦不迭。

作為一個多年為媒體撰稿的半個媒體人，我覺得這個事情被我碰上了就不能只是我一個人的事情，我告訴她們，我不同意僅僅把我的16元錢退還給我，我要求兩個方案。第一，退費一百倍作為補償，并且同意以后不能僅僅用這種打電話的方式進行家庭總機項目的電話營銷。第二，告訴我她們是什么公司，家庭總機是一個什么項目。后來她們一個經(jīng)理用另外一個號碼給我打電話，說愿意按照聯(lián)通規(guī)定單倍賠償，即在原來16元的基礎(chǔ)上再給我賠償16元。

現(xiàn)在已經(jīng)不是錢的事情了，這么多人“上當受騙”（這個詞是大家在帖子中使用的詞語），作為一個媒體撰稿人我要給大家一個說法。

四、各說各話

在網(wǎng)絡(luò)上，很多人都對家庭總機這個項目深惡痛絕，以下摘錄一些網(wǎng)友的說法：

網(wǎng)友kmtom：大家千萬別接950130000的電話。剛才接到一個950130000的電話，對方說什么都沒聽清楚就被收了每月6元的功能使用費！太可怕了，現(xiàn)在什么世道啊，什么騙子都有。已經(jīng)向聯(lián)通投訴了。不知道還有沒有其他有用的投訴方法？？

網(wǎng)友8887：大家小心上當=====當你接到來電顯示為950130000的電話時，這是聯(lián)通的騙錢消費陷阱。

網(wǎng)友蔣軼（vivi小娘）〓請轉(zhuǎn)告父母朋友警惕950130000話費陷阱〓

網(wǎng)友阿生哥：我剛剛接到這麼一個電話，還是個人工臺的，太麻痹說話聲音跟個小姐一樣，換讓老子聲音大點，就接聽了一下，就TMD 的給勞資開通了什么狗屁 業(yè)務(wù)，一個月10元錢，還TMD 說是勞資自己同意開通的，我TM 啥時候說我自己愿意開通啦，麻痹的整個就是搶錢嘛...被勞資一個電話飚過去一頓臭罵，TMB 還跌聲迭氣的說我剛才同意開通所以就給我開通啦，我差點氣炸了.麻痹就沒人管管這些垃圾嘛....

又過了兩天，還是950130000給我打來電話，說不同意100倍賠償并承諾的方案，只能這樣單倍賠償。他們告訴我，家庭總機是一個專門為老人和孩子推出的項目，只要綁定一個號碼，就可以一鍵撥通全家人的電話。而家庭總機不是聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)，是他們外包出去的，在北京什么地方。這是家庭總機客服給我的一個交代。

以上就是最近遇到的涉嫌“電信電話欺詐”的一個事情，筆者在此有以下幾個疑問。

一問中國聯(lián)通與家庭總機：家庭總機這種電話營銷方式合法嗎？

聲稱是一種電話營銷，不管是電話營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷，都要記得后面兩個字是營銷，也許他們不知道我大學(xué)就是市場營銷專業(yè)，讓我告訴這位客服小姐，營銷是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值，以獲得所需之物，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。根據(jù)這個定義，營銷應(yīng)該是雙贏的，并且是自愿的，但是從我個人經(jīng)歷或者網(wǎng)頁上這么多網(wǎng)友的說法，我們只是付出了一部分錢，并沒有贏得任何東西，并且這也不是我們自愿進行的一個行為，既不是雙贏，又不是自愿，這和搶劫有什么區(qū)別？這一點請家庭總機客服小姐做一個解釋。

其次，聯(lián)通的平臺已經(jīng)搭建完善，完全可以將該項目嵌入手機界面或者通過短信平臺進行推廣，就像短信包和通話包這樣進行，這樣做成本應(yīng)該很小，為什么聯(lián)通還需要麻煩的把這個項目包給其他公司，通過電話營銷這么一種費時費力的方式進行？筆者猜測這個項目本身沒有太多的意義或者如果自由選擇的話并沒有人太多人需要，通過電話營銷這種模模糊糊的方式可以讓一些像筆者一樣的人稀里糊涂掏腰包，然后家庭總機和聯(lián)通進行坐收漁利。當然，這只是筆者的臆斷，希望聯(lián)通公司能夠給筆者一個解釋。

二問中國聯(lián)通與家庭總機：老人和小孩能這樣電話營銷合理嗎？

據(jù)家庭總機客服小姐說，該項業(yè)務(wù)主要客戶是老人與小孩，那好了，明知道業(yè)務(wù)適用于老人和小孩子，為什么那么多年輕人被開通了該項業(yè)務(wù)。我相信每一個賣衛(wèi)生巾的推銷員都會看你是男性還是女性，而不是一味的介紹她們公司的衛(wèi)生巾防側(cè)漏技術(shù)有多么的好，而且還不管你是男是女，是老是幼，硬賣給你兩包。而家庭總機項目完全是“廣撒網(wǎng)”式的撥打電話，不管你是不是目標消費者就給你介紹這個項目，一番含混之后就給您很自覺地開通了。

作為一個年輕人，我自認為耳聰目明都沒有聽清楚是怎么一回事情，試問老人和孩子怎么能夠聽清楚？難道發(fā)一個短信告知這件事情并請消費者短信確認就這么難嗎？這種電話營銷方式給老人和孩子合理嗎？

三問中國聯(lián)通與家庭總機：單倍賠償之后就合規(guī)了嗎？

中國聯(lián)通客服小姐告訴筆者，他們愿意單倍賠償我的損失，因為這是聯(lián)通公司的規(guī)定。是不是因為筆者一直追問沒有辦法才采取這種方法，是不是所有被開通家庭總機的消費者都可以退費并獲得單倍的補償？

如果筆者像很多其他消費者一樣，受騙之后只是發(fā)發(fā)牢騷，不去費力的追究，或者干脆因為工作忙等各種原因，沒有注意到被私自扣掉的花費，這筆前是不是神不知鬼不覺的進入了什么公司的賬上。

以上三問，誠請中國聯(lián)通做出回應(yīng)，我相信作為中國有責(zé)任感，強調(diào)“溝通從心開始”的大型國企，聯(lián)通一定能給消費者一個滿意的說法。

愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/67599.html