愛華網(wǎng)曾幾何時，消費者購買化妝品，已經(jīng)從原來的遠觀到后來的近看（自選超市），再到現(xiàn)在去零售連鎖專營店進行免費體驗、免費試用，化妝品企業(yè)已經(jīng)越來越多和消費者面對面的接觸，這種連鎖專營店互動式美麗體驗的確讓消費者對化妝品有了更好的了解和使用的真實感受，算是頗為成功的一種營銷方式。
縱觀市場上各大化妝品連鎖專營店，從嬌蘭佳人號稱2020年開到1萬家店的宏偉目標(biāo)，到屈臣氏的迅速擴張，無疑都顯示出了對連鎖專營店的必勝信心，就連擁有眾多國際一線知名品牌的絲芙蘭也放下身段，將中國戰(zhàn)略向地級城市延伸了。化妝品專營店連鎖大戰(zhàn)正一步步向我們逼近。市場證明，誰能把握浩浩蕩蕩的連鎖大勢，誰就能擁有啟動市場的黃金鑰匙。而殘酷的現(xiàn)實是，化妝品專營店連鎖并非我們想象中修煉的那樣爐火純青，有些連而不鎖，有些鎖而不連。有些甚至開店的速度與關(guān)店的速度幾乎成正比，因此很難積聚品牌的規(guī)模效應(yīng)。一個清晰而現(xiàn)實的問題擺在從業(yè)者面前：同質(zhì)化的化妝品連鎖專營店如何為顧客提供更好的服務(wù)而且是有別于其他競爭者呢？讓我們先來看看化妝品零售業(yè)的巨頭——屈臣氏是怎么做的。在現(xiàn)代企業(yè)營銷體系中，服務(wù)化營銷至關(guān)重要，它強調(diào)了服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，把購買滿意度作為重大指標(biāo)，可以極大地提高顧客的回頭率，在服務(wù)營銷體系建設(shè)中，屈臣氏始終強調(diào)三大理念：一、.藥品及保健品始終保留著開店以來所形成的特色，倡導(dǎo)“健康”;二、美容美發(fā)及護理用品所占比重最大，種類也最繁多，訴求“美態(tài)”概念，讓消費者感受美，擁有美；三、以獨有的趣味公仔及糖果精品傳遞“樂觀”的生活態(tài)度。 多年來在服務(wù)營銷策略建設(shè)中，屈臣氏以不斷創(chuàng)新提供個性化的美麗體驗： 專業(yè)化指導(dǎo)。屈臣氏擁有一支強大的美容健康顧問隊伍，包括八十位全職藥劑師和一百五十位“美麗健康活力大使”。他們均受過專業(yè)的培訓(xùn)，為顧客免費提供保持健康生活和美麗儀態(tài)的咨詢和建議。由于廣告對產(chǎn)品的包裝渲染過度，很多消費者對挑選產(chǎn)品有點迷茫，如果在購物時有一些專業(yè)人士指引，會吸引更多消費者。 特色化服務(wù)。每家屈臣氏個人護理店均清楚地劃分為不同的售貨區(qū)，貨品分門別類，擺放整齊，便于顧客挑選;在店內(nèi)陳列信息快遞《護膚易》等各種個人護理資料手冊，免費提供各種皮膚護理咨詢;藥品柜臺的“健康知己”資料展架提供各種保健營養(yǎng)配分和疾病預(yù)防治療方法;積極推行電腦化計劃，采用先進的零售業(yè)管理系統(tǒng)，提高了訂貨與發(fā)貨的效率。如此種種，我們可以看到的是，屈臣氏關(guān)心的不僅僅是商品的銷售，更注重對顧客體貼細致的關(guān)懷，充分展現(xiàn)了其“個人護理”的特色體驗服務(wù)。讓消費者可以充分感受產(chǎn)品的特色和使用感覺。.網(wǎng)絡(luò)化指導(dǎo)。網(wǎng)上服務(wù)范圍的延伸，是屈臣氏體貼顧客需求，緊跟顧客消費習(xí)慣的大膽嘗試。網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)購已經(jīng)成為時尚白領(lǐng)消費的主流形式，在網(wǎng)絡(luò)平臺上，大家的意見建議將會更加真實、毫無偏倚。屈臣氏作為個人護理專家，率先在人人網(wǎng)開設(shè)試用專區(qū)，為網(wǎng)友們提供自有品牌護膚產(chǎn)品試用，讓顧客免費享用產(chǎn)品的同時，還能與大眾分享自己的護膚體驗心得。讓產(chǎn)品接受大眾的評測，美麗共享，才是真正地為顧客著想。屈臣氏的做法極大的刺激著顧客的需求，吸引著人們的注意力，除此之外，臺灣的康是美，這個享有“藥妝第一品牌”盛譽的零售專營店其做法也很值得借鑒。康是美企業(yè)的特點是：一、全開放的購物環(huán)境，讓顧客毫無壓力的選購商品；二、專業(yè)的服務(wù)人員，與消費者在最前線接觸的核心人士，首要是專業(yè)的藥師；三、康是美現(xiàn)采用第二代藥妝業(yè)專用POS系統(tǒng)，除提供總部與門市端各商品類別、單品、時段、客層等銷售情報分析與天氣預(yù)測外，更包含單店單品庫存管理，及強大的C.R.M（顧客關(guān)系管理）系統(tǒng)，未來可借著強大的會員資料庫與銷售情報的交叉運用，提供廠商與消費者更細膩的情報與服務(wù)；四、康是美每4周一版的促銷畫冊，方便每一位顧客在最短的時間內(nèi)了解到最新的商品信息；五、康是美專業(yè)雜志提供消費者最新的時裝、美容、護膚、健康的資訊。如今，化妝品零售連鎖專營店猶如星星之火一般，在市場燎原開來。事實上，就化妝品零售連鎖行業(yè)來說，要強化體驗營銷的價值感和歸宿感，就必須體驗服務(wù)模式固定化，在滿足消費者的消費心理和情感需求基礎(chǔ)上設(shè)立專營店，把體驗服務(wù)執(zhí)行貫徹始終。隨著專營店突出自己的品牌，還可以避免市場競爭中的劣勢，而專營店和一些國際性大品牌簽約，還可以提升自己的店鋪形象，兩者優(yōu)勢互補，達到共贏。那么，像屈臣氏和康是美在做好美麗體驗服務(wù)方面有什么訣竅呢？實踐證明，建構(gòu)一個完善的以化妝品專營店為主導(dǎo)的“美麗體驗營銷管理體系”才是做好體驗營銷的根本所在。藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)通過觀察，目前許多化妝品專營店成長很快，可是銷售額的增長與利潤增長并不同步，相當(dāng)一部分活得挺累的，這就迫使我們重視美麗體驗中的過程管理。事實上，像屈臣氏這樣，化妝品專營店的美麗體驗營銷就要遵從一切從顧客出發(fā)的原則，圍繞顧客需求來狠下功夫： 吸引顧客，把顧客進行分類，建立“數(shù)據(jù)庫”作為核心，多方面分析顧客（如購買周期、生活背景、知識層面等等），運用多種方法（電話、函件、登門等）促使交易成功。????? 發(fā)動顧客，針對明確的、有意向的群體，組織豐富多樣活動（社區(qū)文藝匯演、各種興趣愛好小組等）來聚集顧客，用組合式服務(wù)打動他們。培育顧客，無論活動如何有效，能促成立即銷售的只是一部分，而其他就會成為下次的機會，這需要對顧客進行分類培育（包括：顧客來源管理、顧客線索的跟蹤、成交機會的認(rèn)定、對顧客多方面的關(guān)懷等），以保障以后銷售的持續(xù)增長。眾所周知，化妝品專營店的會員即老顧客所產(chǎn)生的銷量是新顧客的三倍以上。
俗話說，酒香不怕巷子深。我們也常說，什么樣的廣告最有效?口碑效應(yīng)，人與人的傳播。你有了以上對顧客的良好服務(wù)態(tài)度和方法，再制定一個老會員介紹新會員的體驗方法，問題就解決了。當(dāng)然，化妝品店的目標(biāo)不僅僅是有了穩(wěn)定的老顧客，又開發(fā)了新顧客，而是要進一步靠新老顧客提升日常銷售。化妝品店做美麗體驗，最根本的目的就是為日常銷售服務(wù)。要做好這一點，就需要店老板對門店管理、員工管理和銷售分解目標(biāo)管理制定量化指標(biāo)。進行會員管理的核心是管理顧客產(chǎn)品的使用周期，如：潔面產(chǎn)品的使用周期在80天左右，柔膚水在50天左右，面霜在80天左右等等。制定有效的會員檔案，根據(jù)產(chǎn)品的購買日期進行顧客使用周期管理。把這個工作做好了，每天把顧客的檔案整理一遍，就可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)天的銷售潛在顧客和預(yù)計銷售目標(biāo)，潛在顧客整理出來后，根據(jù)員工情況分配溝通顧客和當(dāng)天的銷售指標(biāo)，這樣員工才會對當(dāng)天的工作和內(nèi)容有目標(biāo)。就不會每天店門一開，靠天吃飯了。經(jīng)過這樣的工作，更會有效避免會員流失和及時發(fā)現(xiàn)問題會員，及時處理。具體可以從學(xué)習(xí)借鑒中尋求自己的突破：一、針對性和服務(wù)性相結(jié)合 不同的體驗細節(jié)決定著不同的結(jié)果。每次做促銷時要有針對性，針對的年齡段、消費層次；是吸納新顧客還是回饋老會員，主題是否清晰、準(zhǔn)備是否到位、人員安排是否合理、責(zé)任是否落實明確、宣傳做得好不好、時間選得對不對，這些都決定著促銷的成敗。? 一般來說，促銷都是短期的，如果時間過長就不是促銷，而是常規(guī)銷售。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)有的店促銷一做就不停頓，或周而復(fù)始不斷重復(fù)一種方式，使顧客產(chǎn)生厭倦心理。每一次促銷都要有前期預(yù)熱宣傳，中期活動開展，后期連帶跟進銷售和服務(wù)。促銷要環(huán)環(huán)相套，使一次促銷變成多次促銷。 二、穩(wěn)定性和持續(xù)性相結(jié)合 促銷活動一定要準(zhǔn)時開始準(zhǔn)時結(jié)束，不能拖拖拉拉。為小利而失誠信的事不做。為了能給顧客養(yǎng)成準(zhǔn)時的習(xí)慣，可在每年確定幾場固定活動，以全場為主，品牌配合，優(yōu)惠加大，但時間一定要短，速戰(zhàn)速決。? 事實上，會員一但認(rèn)準(zhǔn)你的店，一定是有了依賴感，很希望能夠穩(wěn)定、安全、持久地購買某種商品或某個品牌，否則，就不會加入你的會員。有忠誠的顧客才會有百年老店及百年品牌。因此頻繁更換品牌或商品，就會給會員帶來不習(xí)慣和不舒服，但這并不意味著就不引進新品或新品牌，而是要慎重引進、慎重淘汰，要充分考慮老顧客即會員的感受。 三、個性化與人性化相結(jié)合 ????? 會員可以享受與眾不同的待遇，如會員折扣、會員積分、積分抵現(xiàn)、會員專享特供、生日禮上禮、會員沙龍等。即便同是會員也可以有優(yōu)秀、非優(yōu)秀的待遇區(qū)別。優(yōu)秀的會員和非優(yōu)秀的會員在關(guān)照上要有較為明顯的區(qū)別，這樣既是對優(yōu)秀會員的激勵和肯定，也是促進非優(yōu)秀會員及時轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀會員的有效方法。 具體說來，促銷活動時設(shè)計優(yōu)惠政策要有會員、非會員之分，即會員消費滿***元送**元抵扣券，非會員的消費高于會員消費額度時方可享受同值贈送，但差距也不要太大。此目的主要是對非會員起到一個提示作用，促使其成為會員，享受更多優(yōu)惠。???? 四、計劃性與實施性相結(jié)合 有計劃的開展會員月、會員日活動有利于讓會員形成良好的消費習(xí)慣，也可以讓店家形成制度化管理。????? 總之，一切的一切都離不開文化，文化可以影響精神，精神可以引導(dǎo)靈魂，靈魂向往之，還有什么不能實現(xiàn)呢？因此，會員建設(shè)的根就是企業(yè)文化的建設(shè)。 ? 五、時效性和危機感相結(jié)合??? 只有不想長久開的店，沒有不能開長久的店。店面的生存靠會員，會員的數(shù)量和質(zhì)量靠店面自身。而會員能否持續(xù)、永久地關(guān)顧和青睞你的店，就決定著你的店能否得到長遠發(fā)展。因此對待會員建設(shè)的問題上一定要著眼長遠，切莫因為惡小而為之。此外，如果把你的店的所處區(qū)域比喻為一塊蛋糕，自己沒有意識到主動、快速地拿出刀和叉，主動去切割蛋糕，那么你最終獲得的蛋糕就必然很少，或者最終就沒有分享這塊蛋糕的機會。化妝品美麗體驗的一個最重要的目的就是要提高客戶的滿意度，通過營銷與服務(wù)流程的優(yōu)化，改善客戶體驗，從而提高客戶滿意度，降低客戶流失率。這就需要專營店能夠真正理解客戶的需要和需求，有效的對產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和提供過程進行分析，不僅能夠識別客戶的忠誠度和生命周期價值，并能通過情感體驗的營銷溝通策略來優(yōu)化與客戶的關(guān)系。 美麗體驗，不僅僅是局限于企業(yè)自身組建一支情感體驗營銷的隊伍，還可以廣開思路，從消費者當(dāng)中開展類似于尋找產(chǎn)品顧問的活動，從而改變企業(yè)產(chǎn)品效果自己說了算的一慣傳統(tǒng)，最終把判定權(quán)交給消費者，經(jīng)消費者自身認(rèn)可了的產(chǎn)品，自然是能夠在市場中屹立不倒的品牌，通過這樣一種權(quán)利倒置的全新服務(wù)模式，把體驗營銷、口碑傳播發(fā)揮得淋漓盡致盡。這方面，屈臣氏就做得出色，它的成功是在保證其產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，以體驗為切入點，找到了差異化的營銷方式，有效的實現(xiàn)了品牌的美譽度，通過種種服務(wù)細節(jié)，讓情感慢慢深入消費者心中，讓消費者感覺到在利益至上的銷售行業(yè)也是充滿溫情的。而當(dāng)體驗至上時，消費者會忽略掉許多東西，包括一些不盡如人意的地方。但切記生搬硬套，如果掌握不好其中的尺度，那只能讓消費者心生厭惡。通過實踐我們總結(jié)出，化妝品專營店在進行美麗體驗時，以下幾個方面值得注意：低價策略——吸引重復(fù)購買體驗式促銷作為吸引喜愛消費者眼球、提高產(chǎn)品銷售額的有效方式被商家廣泛運用。屈臣氏的促銷策略是站在消費者立場思考問題，同時也要保證銷售額的穩(wěn)定增長，通過價格優(yōu)惠留住消費者，并且促使顧客第二次消費。屈臣氏的顧客定位為18歲至40歲的女性，特別是18歲至35歲的時尚女性。對于這些月收入比較高的顧客，屈臣氏并沒有在高舉高打中令其就范，而是主動降低門檻，目的有三：一是要獲得足夠的客源，二是要維持她們終身購買，三是鼓勵她們購買時多多益善。 ????? 在屈臣氏的店鋪里，“我敢保證我低價”的標(biāo)語就懸掛，這一直白的訴求具有巨大的穿透力，據(jù)統(tǒng)計：平均每周大約可以吸引150萬顧客前來消費。屈臣氏明確表示，100人的全職專業(yè)價格調(diào)查隊伍將對產(chǎn)品的價格進行調(diào)查和及時反饋，保證當(dāng)天商品的低價，而公司也十分歡迎消費者通過價格比較向屈臣氏及時反饋市場信息。屈臣氏不僅把低價商品擴大到1300多種，以彰顯自己運用低價策略參與市場競爭的決心，而且在促銷上進行不斷創(chuàng)新，以提高服務(wù)品質(zhì)來確認(rèn)自己的品牌是絕對“不打折扣”的。每一天，屈臣氏的采購團隊以及自有品牌OEM作業(yè)團隊都在搜尋和網(wǎng)羅各種獨特、新穎的商品，給消費者帶來驚喜。
品質(zhì)策略——提供精致服務(wù)
絲芙蘭在品牌形象方面像是一位護膚美容顧問，不會以高高在上的專家姿態(tài)要求顧客，這可以從絲芙蘭專柜的BA（beauty adviser）美容顧問身上充分展現(xiàn)出來。 和其他的美妝產(chǎn)品專柜顧問相比，絲芙蘭的BA更具專業(yè)性，都在“SEPHORA學(xué)?！笔苓^專業(yè)培訓(xùn)，并能準(zhǔn)確地辨別皮膚的類型，了解皮膚結(jié)構(gòu)，同時更是化妝高手。在銷售過程中站在顧客的角度思考，引導(dǎo)消費者，幫助顧客找到使自己達到完美狀態(tài)的產(chǎn)品。 除了介紹產(chǎn)品信息，BA還會免費教授顧客基本的化妝技巧，推薦免費試用裝，并接受顧客提出的咨詢。正是這種“分享好東西”的閨蜜式服務(wù)讓進入店面的人都樂于選購。 區(qū)別傳統(tǒng)的“只看不摸”以及“推薦試用”，絲芙蘭采取類似超市開架的模式，讓顧客自由挑選產(chǎn)品并試用，專業(yè)培訓(xùn)的BA為顧客解答各種問題以及陪同推薦，為顧客營造出輕松的購物體驗。 絲芙蘭彩妝臺整體設(shè)計帶給人明亮、自由、高貴的感覺。商品的擺放錯落有致，化妝彩妝臺專柜分割區(qū)域，香水區(qū)、化妝區(qū)、試用區(qū)、新品展示區(qū)劃分清晰，店內(nèi)云集國際知名品牌，如蘭蔻、迪奧、雅詩蘭黛、倩碧、碧歐泉、嬌蘭以及絲芙蘭的自有品牌。這些產(chǎn)品不像傳統(tǒng)的商場按照品牌分，而是按照商品用途分類，方便產(chǎn)品購買者快速尋找到自己所需和喜歡的產(chǎn)品。 影響購物體驗的有時不是產(chǎn)品的主體，而是那些不為人注意的細節(jié)。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化的加深，化妝品在原材料、制造工藝方面的差別已不再像以前那樣受到消費者的關(guān)注，相反那些看似不起眼的細節(jié)則會左右消費者的購物決策，比如化妝品上的小卡片、包裝上的口語化提示，都讓人覺得親切。絲芙蘭對細節(jié)的關(guān)注容易打動挑剔的消費者。互動策略——享受舒適體驗
在人員培訓(xùn)策略，莎莎的特點十分明顯，每個門市現(xiàn)場的美容師都要服務(wù)升級，進入公司后至少都要經(jīng)過6個月的專業(yè)培訓(xùn)，進入6至12個月后進一步接受營銷、話術(shù)培訓(xùn)，12個月以上接受心靈成長培訓(xùn)之外，門市應(yīng)該強化免費服務(wù)的加值，包括幫客戶提供免費修眉、免費彩妝、免費臉部保養(yǎng)、免費咨詢等服務(wù)，及提供免費試用品供試用等，提升門市在消費者心中的消費價值與黏著度。
當(dāng)然，莎莎也考慮到，要作到每家門市的現(xiàn)場服務(wù)人員，都愿意發(fā)自內(nèi)心為顧客作這些免費的服務(wù)，除了觀念上的啟發(fā)、教育之外，也必須從制度面提高誘因，因此，公司也搭配提高獎金補助，提升美容師為顧客服務(wù)的質(zhì)量，營造良性的循環(huán)。 莎莎的策略，就是用開架式通路的價格，讓消費者享受專柜式通路的服務(wù)。讓消費者覺得在商品價格、服務(wù)加值兩個層面，享受物超所值的優(yōu)惠，這種「平價奢華」的策略，是因應(yīng)Ｍ型社會的對策。要落實這個競爭策略，就必須回歸到產(chǎn)品面與人才服務(wù)面。 至于營銷面，臺灣莎莎國際這幾年也不斷在觀察掌握消費者的需求變化，除了采購更有競爭力的品牌與商品，以助于營銷之外，近來也陸續(xù)強化與消費者之間的互動。譬如邀集香水代理商舉辦莎莎香水之星選拔，同時把這項選拔，透過門市專柜的促銷、戶外巡回推廣、消費者投票、網(wǎng)絡(luò)投票等活動，創(chuàng)造集體參與的效益。 門市的經(jīng)營，不管是商品面、營銷面、現(xiàn)場人員服務(wù)面，就是要站在消費者的角度去思考，因為品牌的價值、門市的價值，最終都是回歸消費者來論斷決定，愈能貼近消費者的需求去思考，就愈能贏得消費者的青睞。當(dāng)然，要掌握消費者的需求，是每家企業(yè)都想要知道的重點，這一點，還要仰賴科技工具的充分運用，以及善用財務(wù)報表的分析。由此，我們堅信，所謂的理性功能價值訴求也好，還是低價誘惑策略也罷，都趕不上感情投資來的實在。當(dāng)你的產(chǎn)品一動不動時，你該反思一下：你和你的產(chǎn)品究竟向消費者釋放了多少美麗體驗？在與許多連鎖化妝品店溝通中，沒有人不想實現(xiàn)更快發(fā)展，但問題是為什么許多本土化妝品店經(jīng)營超過十多年還是十幾家店鋪，幾十家店鋪，為什么他們就不能實現(xiàn)快速拓展？要想實現(xiàn)“更快”的連鎖拓展，不僅在于意愿，更在于必須打造一個清晰的連鎖經(jīng)營模式，可快速復(fù)制的盈利模式。許多本土化妝品店在發(fā)展初期大多是隨性發(fā)展，拍腦袋決策，但運作到連鎖經(jīng)營階段由于沒有形成清晰模式而必然遭遇發(fā)展挫折。通過屈臣氏、莎莎、康是美的經(jīng)驗說明，化妝品店的可復(fù)制的連鎖經(jīng)營模式必須清晰回答四個問題： 第一個問題：賣給誰。零售定位核心是找準(zhǔn)目標(biāo)市場與目標(biāo)人群；化妝品店的目標(biāo)顧客到底是誰？這不是一個簡單的問題，這是一個有關(guān)市場定位與業(yè)態(tài)選擇最核心的問題。我們的目標(biāo)顧客到底是時尚白領(lǐng)、青年學(xué)生還是家庭婦女？我們定位人群到底是中低收入還是中高收入？這些顧客的生活形態(tài)、購買習(xí)慣到底怎么？所有的一切都有待我們給出清晰的答案。就好比跳蚤屋定位于青年學(xué)生，絲芙蘭定位時尚白領(lǐng)，世界上從來沒有最好的定位，只有最適合的定位，這對每一個連鎖化妝品店而言同樣是真理。 第二個問題：在哪賣。零售業(yè)中曾經(jīng)流行過如此一句話——零售最重要的是什么，第一是選址，第二是選址，第三還是選址。我們到底選址是在城市還是農(nóng)村？到底是一二級市場還是三四級市場？到底是商業(yè)區(qū)還是居民社區(qū)？到底是購物中心還是現(xiàn)代商超？對化妝品店以及幾乎所有零售業(yè)務(wù)而言，選址對生意的影響超過70%。歌詩瑪將店鋪與樂購捆綁，億莎將店鋪全面進駐購物中心，百分女人選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)中心，越清晰的選址模式越可復(fù)制，這從它們近年的發(fā)展速度可見端倪。 第三個問題：賣什么。零售中的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)直接影響顧客進店率與客單價，影響門店經(jīng)營的直接成效。我們到底是采取前店后院，還是單純零售模式？我們到底是經(jīng)營化妝品還是個人護理用品？我們到底需不需要經(jīng)營女性飾品、食品、日用品？我們在經(jīng)營名品同時到底是否需要經(jīng)營自有商品？賣什么決定了門店的營業(yè)收入與利潤表現(xiàn)，是零售經(jīng)營中最多變化的因素。從屈臣氏賣水、萬寧賣電池、到千色店賣飾品、內(nèi)衣，再到眾多連鎖化妝品店開始引進香水、化妝工具，商品上的嶄新嘗試將推動店鋪定位的差異化。 第四個問題：怎么賣。當(dāng)零售店確定商品后，適合的店面管理與零售體驗決定店鋪的利潤。我們到底是寬敞大店還是溫馨小店？我們到底是采用開放貨架還是封閉柜臺？我們到底是統(tǒng)一店鋪形象還是突出品牌為主？我們到底是嚴(yán)守價格還是突出折扣？我們到底是強調(diào)服務(wù)還是強調(diào)商品？如何賣的本質(zhì)是一門零售的技術(shù)，只有把這門技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化并執(zhí)行好才可能實現(xiàn)連鎖店鋪的擴張。我們認(rèn)為，現(xiàn)代化妝品零售專營店的美麗體驗營銷模式有兩個基本要求：一是要創(chuàng)造顧客滿意價值；二是要做好顧客的數(shù)據(jù)庫處理。為此可以從實踐中總結(jié)出：所謂美麗體驗服務(wù)的精髓就是讓經(jīng)營產(chǎn)品過程通過一系列的服務(wù)，從單純的店鋪產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)化為“以美麗體驗為核心價值的互動分享”，從而大大提升商業(yè)附加值和消費者的忠誠度。?
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/67597.html
