書號(hào)：978-7-300-15428-2

著者：宋華

責(zé)任編輯：夏貴根

成品：170×250? 頁(yè)數(shù)：223

紙張：70克輕型紙

裝禎：平裝

出版時(shí)間：2012年4月

定價(jià)：45.00元

中圖分類號(hào)：F272

出版社：中國(guó)人民大學(xué)出版社

◆? 本書賣點(diǎn)

在大量調(diào)研的基礎(chǔ)上，以企業(yè)實(shí)例作為案例，深入淺出地講述了“服務(wù)供應(yīng)鏈管理”這一較前沿的管理理論，具有較強(qiáng)的可讀性和實(shí)用性。

◆ 讀者定位

1、企業(yè)管理者

2、企業(yè)管理理論研究的學(xué)者

◆? 作者簡(jiǎn)介

宋華，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，商務(wù)部市場(chǎng)調(diào)控專家?guī)鞂＜?。主要研究領(lǐng)域?yàn)楣?yīng)鏈物流管理和戰(zhàn)略管理，多次承擔(dān)和參加國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目的研究。近年來(lái)已完成4部專著、3部譯著，在國(guó)際、國(guó)內(nèi)核心刊物上發(fā)表了40多篇論文，其中專著有：《物流成本與供應(yīng)鏈績(jī)效管理》、《醫(yī)藥物流與醫(yī)療供應(yīng)鏈管理》、《現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理》、《現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理案例》以及《物流供應(yīng)鏈管理機(jī)制與發(fā)展》等。

◆? 內(nèi)容簡(jiǎn)介

以服務(wù)為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈運(yùn)作在全球蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的優(yōu)秀企業(yè)從以“生產(chǎn)為中心”向“以服務(wù)為中心”過(guò)渡。中國(guó)企業(yè)開始意識(shí)到服務(wù)化運(yùn)作對(duì)于企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，本書正是從服務(wù)供應(yīng)鏈角度對(duì)這一問(wèn)題做出的理論探索和實(shí)踐總結(jié)。

本書從宏觀與微觀層面闡述了服務(wù)主導(dǎo)的供應(yīng)鏈管理的前沿理論，使人們能真正理解當(dāng)今服務(wù)供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略性，更難能可貴的是，本書作者通過(guò)自己的親身調(diào)研，將這些方法在中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)的運(yùn)作實(shí)踐做了介紹和分析，給相關(guān)企業(yè)管理人員以較大啟示。作者的論證舍棄了過(guò)于抽象和理論化的研究方法，采用案例研究法，使得本書更具可讀性。

◆ 簡(jiǎn)要目錄

第一章 從產(chǎn)品制造供應(yīng)鏈走向服務(wù)供應(yīng)鏈

1.1產(chǎn)品制造型供應(yīng)鏈的運(yùn)作與管理

1.2產(chǎn)品制造供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)與變革的環(huán)境

1.3服務(wù)與服務(wù)供應(yīng)鏈

1.4服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展途徑與本書結(jié)構(gòu)

本章主要參考文獻(xiàn)

第二章 服務(wù)供應(yīng)鏈拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略要素

2.1服務(wù)供應(yīng)鏈管理模型認(rèn)識(shí)的演進(jìn)

2.2服務(wù)供應(yīng)鏈的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、管理流程和管理要素

本章主要參考文獻(xiàn)

第三章 服務(wù)供應(yīng)鏈中的互動(dòng)行為與要素

3.1服務(wù)供應(yīng)鏈中的互動(dòng)框架

3.2服務(wù)主導(dǎo)供應(yīng)鏈中的互動(dòng)與協(xié)同價(jià)值的創(chuàng)造——山東F公司

3.3服務(wù)主導(dǎo)供應(yīng)鏈中互動(dòng)的關(guān)鍵要素

本章主要參考文獻(xiàn)

第四章 服務(wù)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略形態(tài)：供方的視野

4.1服務(wù)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略形態(tài)和影響因素

4.2嵌入互補(bǔ)式服務(wù)——W公司的服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作

4.3無(wú)縫連接式服務(wù)——H公司的節(jié)能照明服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作

4.4流程一體式服務(wù)——B公司的服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作

4.5綜合模塊式服務(wù)——S公司的服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作探索

4.6服務(wù)供應(yīng)鏈模式與服務(wù)特征的匹配

本章主要參考文獻(xiàn)

第五章 服務(wù)供應(yīng)鏈中的服務(wù)外包與采購(gòu)：需方的視野

5.1服務(wù)采購(gòu)和外包

5.2服務(wù)外包決策的驅(qū)動(dòng)因素

5.3服務(wù)外包中的組織方式

本章主要參考文獻(xiàn)

第六章 商業(yè)模式的創(chuàng)新——利豐服務(wù)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略實(shí)施

6.1利豐商業(yè)模式的創(chuàng)新和演進(jìn)

6.2商業(yè)模式的設(shè)計(jì)——利豐服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)作流程

6.3商業(yè)模式的管理要素——利豐服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作的形態(tài)

6.4商業(yè)模式選擇的反面——利豐不做什么

本章主要參考文獻(xiàn)

第七章 服務(wù)供應(yīng)鏈中的資金流：供應(yīng)鏈金融

7.1供應(yīng)鏈金融的內(nèi)涵與要素

7.2供應(yīng)鏈金融的模式和風(fēng)險(xiǎn)控制

7.3中信銀行的供應(yīng)鏈金融實(shí)踐

7.4基于EVA的供應(yīng)鏈金融績(jī)效衡量

7.5供應(yīng)鏈金融的挑戰(zhàn)及其發(fā)展

本章主要參考文獻(xiàn)

后記

◆ 上架建議

企業(yè)管理

人類社會(huì)經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)經(jīng)濟(jì)代表的第三產(chǎn)業(yè)正逐漸取代第一、第二產(chǎn)業(yè)成為國(guó)家財(cái)政的主要支柱。服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平被看做是國(guó)家與地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展程度的重要標(biāo)志。目前，中國(guó)服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)化、社會(huì)化水平還比較低，服務(wù)業(yè)占GDP的比重為41%，這一數(shù)值與發(fā)達(dá)國(guó)家有很大差距（西方發(fā)達(dá)國(guó)家普遍達(dá)到70%左右，紐約、倫敦、香港等國(guó)際大都市的服務(wù)業(yè)比重更是達(dá)到90%左右），甚至不及低收入國(guó)家的平均水平43%。因此，大力發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切任務(wù)，按照“十二五”規(guī)劃目標(biāo)，到2015年服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重要超過(guò)50%。

大力發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)，需要深刻理解服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的特點(diǎn)和規(guī)律。我國(guó)商品流通業(yè)、飲食業(yè)、修理業(yè)、零售業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，占整個(gè)服務(wù)業(yè)產(chǎn)值的約40％。傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)對(duì)服務(wù)型的生活消費(fèi)來(lái)說(shuō)是一種直接的方式，即面對(duì)面的消費(fèi)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)具有較高的需求彈性，對(duì)自然資源的依賴較低，服務(wù)、生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生，產(chǎn)品很難進(jìn)行存儲(chǔ)；與此同時(shí)，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)或經(jīng)濟(jì)附加值的創(chuàng)造非常有限。20世紀(jì)60年代，史蒂夫·鮑莫爾斷言，作為勞動(dòng)密集型的服務(wù)業(yè)，其生產(chǎn)率增長(zhǎng)比制造業(yè)更加難以實(shí)現(xiàn)。作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的悲觀論，人們將這一論斷稱為“鮑莫爾病”。但事實(shí)上，在服務(wù)行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，“鮑莫爾病”并沒(méi)有發(fā)生。原因在于，鮑莫爾忽視了這樣一個(gè)事實(shí)，即服務(wù)業(yè)不僅是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是知識(shí)和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)。與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有高科技、高附加值、高增長(zhǎng)、高盈利能力和較強(qiáng)的輻射的特性，對(duì)于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力起著重要的作用。

20世紀(jì)80年代，羅默的新增長(zhǎng)理論以知識(shí)和技術(shù)作為內(nèi)生變量進(jìn)入生產(chǎn)函數(shù)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)、資本、勞動(dòng)力和土地均是獨(dú)立的生產(chǎn)要素。在發(fā)達(dá)國(guó)家，服務(wù)產(chǎn)業(yè)正逐漸從勞動(dòng)密集型、資本密集型向知識(shí)密集型過(guò)渡，發(fā)展越來(lái)越依賴于技術(shù)、知識(shí)和人力資本，知識(shí)密集型服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出發(fā)展的趨勢(shì)。以知識(shí)為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)的這種轉(zhuǎn)變主要表現(xiàn)為知識(shí)密集型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)顯著依賴于專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，向社會(huì)提供以知識(shí)為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品或服務(wù)。以知識(shí)和技術(shù)為主的、高附加值的，如法律服務(wù)、管理服務(wù)、工程服務(wù)、金融服務(wù)、計(jì)算機(jī)服務(wù)和其他知識(shí)密集型的服務(wù)行業(yè)發(fā)展十分迅速。在發(fā)達(dá)國(guó)家，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)。在中國(guó)，知識(shí)密集的服務(wù)行業(yè)有很大的發(fā)展空間，大力發(fā)展以高新技術(shù)為載體的知識(shí)密集型的服務(wù)部門是服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，歐盟服務(wù)業(yè)近50%的工作機(jī)會(huì)是知識(shí)密集型服務(wù)行業(yè)提供的，美國(guó)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率高達(dá)50% ，韓國(guó)也達(dá)到221%。

在這一背景下，以服務(wù)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展最為典型。實(shí)踐證明，世界經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)中，服務(wù)業(yè)是增長(zhǎng)最快的行業(yè)，越來(lái)越多的生產(chǎn)企業(yè)從提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到提供產(chǎn)品和服務(wù)再轉(zhuǎn)變到提供服務(wù)解決方案，服務(wù)化已成為制造業(yè)發(fā)展的重要方向，制造產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出服務(wù)為主導(dǎo)的發(fā)展新趨勢(shì)。

首先，以服務(wù)為主導(dǎo)的制造業(yè)價(jià)值鏈中的生產(chǎn)服務(wù)的績(jī)效在增加。自20世紀(jì)后期以來(lái)，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一個(gè)革命性的變化，是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的整合。許多傳統(tǒng)制造企業(yè)從銷售產(chǎn)品到銷售服務(wù)，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造差異化優(yōu)勢(shì)，宗旨是提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者。從服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)來(lái)看，通信、金融、保險(xiǎn)、物流、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)、中介和專業(yè)咨詢服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)所占比重不斷增加，成為服務(wù)業(yè)的主流，在主要工業(yè)國(guó)已達(dá)50%以上。許多著名跨國(guó)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)也已經(jīng)開始由制造向服務(wù)衍生和轉(zhuǎn)移。服務(wù)在企業(yè)的銷售額和利潤(rùn)中所占的比重越來(lái)越高。如：20世紀(jì)90年代中后期 IBM開始了由制造商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，到2001年服務(wù)收入達(dá)到349億美元，占總收入的42%，首次超過(guò)硬件成為IBM的第一收入來(lái)源。2005年IBM公司服務(wù)收入所占比例超過(guò)50%，利潤(rùn)連年增長(zhǎng)高達(dá)10%以上。目前，IBM已是全球最大的 IT 服務(wù)商，不論是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，還是從外界形象，IBM均已從硬件制造商成功轉(zhuǎn)型為為客戶提供解決方案的信息技術(shù)服務(wù)公司?？梢灶A(yù)見(jiàn)，受大多數(shù)跨國(guó)制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型帶動(dòng)，全球生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)未來(lái)仍將保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。

其次，越來(lái)越多優(yōu)秀的生產(chǎn)企業(yè)從“以生產(chǎn)為中心”向“以服務(wù)為中心”過(guò)渡，從重視產(chǎn)品轉(zhuǎn)向越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)或改進(jìn)、制造、營(yíng)銷、服務(wù)。一方面，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的界限越來(lái)越模糊。最為明顯的是通訊產(chǎn)品，某些信息產(chǎn)品也可以像制造業(yè)一樣進(jìn)行批量生產(chǎn)。另一方面，制造業(yè)部門的功能也日趨服務(wù)化，主要表現(xiàn)為：一是制造業(yè)部門的產(chǎn)品是為了提供某種服務(wù)而生產(chǎn)的，例如通訊和家電產(chǎn)品；二是隨產(chǎn)品一同售出的有知識(shí)和技術(shù)服務(wù)；三是服務(wù)引導(dǎo)制造業(yè)部門的技術(shù)變革和產(chǎn)品創(chuàng)新。?

最后，以服務(wù)為導(dǎo)向的制造業(yè)還體現(xiàn)在越來(lái)越多的制造企業(yè)進(jìn)行“外包”或“服務(wù)剝離”。許多制造商將前期、中期或產(chǎn)后的服務(wù)職能交由其他公司來(lái)完成。企業(yè)要充分發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須把自己不擅長(zhǎng)的那部分業(yè)務(wù)外包出去，以更加專注于自己的核心業(yè)務(wù)，而相關(guān)的專業(yè)外包公司能提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低企業(yè)的成本，這是一個(gè)雙贏的局面。如美國(guó)著名的耐克公司，自己只生產(chǎn)其中最為關(guān)鍵的鞋的氣墊系統(tǒng)，而其余業(yè)務(wù)幾乎都由外部公司制造提供。耐克公司將主要精力集中于新產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷上，在全球范圍內(nèi)制造和銷售耐克牌運(yùn)動(dòng)鞋，產(chǎn)值以每年20% 的速度增長(zhǎng)，在過(guò)去七八年間，耐克公司為股東賺取了年均超過(guò)30%的利潤(rùn)。這種轉(zhuǎn)變促進(jìn)了提供專業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)的企業(yè)的快速發(fā)展，例如提供技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)、硬件和軟件開發(fā)人員的甄選和培訓(xùn)、管理咨詢、金融支持、物流服務(wù)、營(yíng)銷和售后服務(wù)的整個(gè)過(guò)程?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展已成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

應(yīng)當(dāng)看到，近幾年來(lái)，隨著以服務(wù)為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈在全球的蓬勃發(fā)展，以及中國(guó)企業(yè)開始意識(shí)到服務(wù)化運(yùn)作對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，有人開始對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)供應(yīng)鏈給予研究上的關(guān)注，但是，迄今為止對(duì)于服務(wù)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)化研究尚未形成。通過(guò)梳理國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)，目前雖然有些研究開始涉足服務(wù)供應(yīng)鏈管理或生產(chǎn)性服務(wù)，而且也提出了產(chǎn)業(yè)服務(wù)化的思想，但是具體到服務(wù)供應(yīng)鏈的特質(zhì)是什么，其拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如何表現(xiàn)，服務(wù)供應(yīng)鏈中供需之間的互動(dòng)如何進(jìn)行，服務(wù)供應(yīng)鏈的組織形態(tài)有哪些，服務(wù)化外包的決定因素是什么，服務(wù)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略實(shí)施如何展開，產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈金融如何結(jié)合等問(wèn)題，則沒(méi)有真正涉足；現(xiàn)行的生產(chǎn)性服務(wù)研究較少考慮到現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)，即它是一種以信息和知識(shí)為中心，通過(guò)產(chǎn)業(yè)服務(wù)化運(yùn)作消除以往企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的信息孤島和業(yè)務(wù)孤島為目的的綜合管理，更沒(méi)有將強(qiáng)調(diào)上下游企業(yè)整合管理的供應(yīng)鏈管理思想融入到服務(wù)管理思想中。因此，如何正確看待現(xiàn)代服務(wù)供應(yīng)鏈管理，應(yīng)該用什么樣的思路和途徑來(lái)真正推動(dòng)技術(shù)密集型、知識(shí)密集型服務(wù)供應(yīng)鏈整合，是本書所要重點(diǎn)研究的課題。

本書是國(guó)家自然科學(xué)基金“利益相關(guān)者導(dǎo)向的物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與績(jī)效研究”（70772088）的最終成果以及中國(guó)人民大學(xué)研究品牌計(jì)劃“中國(guó)企業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)與模式研究”（11XNI002）的階段性研究成果。在研究和敘述的過(guò)程中，我們認(rèn)為對(duì)以服務(wù)為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈管理研究尚處于探索階段，其中提出的問(wèn)題和框架體系存在著較多的缺陷。應(yīng)當(dāng)看到，產(chǎn)業(yè)的服務(wù)化趨向或者說(shuō)服務(wù)供應(yīng)鏈管理的興起，并不能完全取代其他產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)業(yè)職能的作用。事實(shí)上，生產(chǎn)性服務(wù)具有中間投入的特性，與第一、第二產(chǎn)業(yè)以及生活性服務(wù)業(yè)的關(guān)系十分密切，是分工細(xì)化和服務(wù)外部化的產(chǎn)物，它們之間相互促進(jìn)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)業(yè)職能向縱深發(fā)展。其他產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，能夠擴(kuò)大對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的需求，促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)或服務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展；反之，服務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展也能夠有力支撐其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，加快生產(chǎn)性服務(wù)或服務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展，必須提高三次產(chǎn)業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，深化產(chǎn)業(yè)鏈分工，不斷加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)之間的互動(dòng)，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)聯(lián)。具體來(lái)講，一是加快服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展，深化專業(yè)分工。通過(guò)引導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程再造，將一些非核心的生產(chǎn)性服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)橥獠炕膶I(yè)服務(wù)，以核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)整合企業(yè)的服務(wù)供給能力，實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，深化發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈上的專業(yè)化分工體系。二是加快信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)內(nèi)部，將信息技術(shù)用于企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)部門之間的交流合作；在企業(yè)之間，通過(guò)建立信息共享平臺(tái)推動(dòng)上下游企業(yè)之間的合作。三是將生產(chǎn)性服務(wù)引入三次產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程，著力提高產(chǎn)品的附加值。從產(chǎn)品生產(chǎn)的研究設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研到物流運(yùn)輸、營(yíng)銷策劃，都通過(guò)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的參與來(lái)提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，加速產(chǎn)業(yè)升級(jí)。此外，相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家而言，中國(guó)在服務(wù)供應(yīng)鏈方面無(wú)論在理論還是實(shí)踐上仍處于探索階段，還沒(méi)有形成一套完善的分析研究體系和框架，所以，對(duì)該領(lǐng)域的研究和推動(dòng)，哪怕是不盡完善的，也是必要的。

基于上述認(rèn)識(shí)，本書選取的角度和方法力圖突出以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是深刻反映和介紹服務(wù)主導(dǎo)的供應(yīng)鏈管理的前沿發(fā)展和管理理論，并通過(guò)其中的內(nèi)容介紹和分析，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和環(huán)境的巨大變革之于服務(wù)主導(dǎo)的供應(yīng)鏈發(fā)展的影響進(jìn)行全面的揭示，使人們能真正理解當(dāng)今服務(wù)供應(yīng)鏈管理的“戰(zhàn)略性”。為此，在本書的寫作過(guò)程中，一方面我們盡可能地從宏觀與微觀兩個(gè)層面來(lái)分析企業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)作規(guī)律，另一方面我們盡可能地跨越不同管理領(lǐng)域（諸如運(yùn)作管理、營(yíng)銷管理、戰(zhàn)略管理等）來(lái)全面反映服務(wù)供應(yīng)鏈領(lǐng)域的研究進(jìn)展和特點(diǎn)。二是在深化應(yīng)用型的基礎(chǔ)上，較全面地反映中國(guó)企業(yè)在服務(wù)供應(yīng)鏈領(lǐng)域的實(shí)踐和發(fā)展。雖然本書主要是針對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈管理的理論分析和探索，但是我們?nèi)耘⒁恍┱{(diào)研結(jié)果和前人的優(yōu)秀研究成果反映出來(lái)，使人們能對(duì)中國(guó)加強(qiáng)服務(wù)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和管理的緊迫性有所認(rèn)識(shí)。為此，在本書的撰寫過(guò)程中，除了介紹、研究相應(yīng)的管理理論和方法外，還對(duì)這些方法在中國(guó)國(guó)內(nèi)一些企業(yè)的運(yùn)作實(shí)踐等做出相應(yīng)的介紹和分析判斷。本書的寫作盡管是一種理論上的研究探索，但是在具體研究的過(guò)程中，特別是理論支持的證據(jù)分析上，我們舍棄了過(guò)于抽象和理論化的研究方法（諸如數(shù)學(xué)模型分析法或者基于統(tǒng)計(jì)的實(shí)證研究方法），采用了案例研究的方法，使本書更具可讀性，至于理論上的深入分析，讀者可以參閱相關(guān)的參考文獻(xiàn)。三是在內(nèi)容體系的安排上，盡可能以服務(wù)供應(yīng)鏈的管理流程和要素為基礎(chǔ)，既體現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略層面，也反映服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作的方法層面。

國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)的馮芷艷處長(zhǎng)以及香港利豐集團(tuán)的張家敏先生、林至穎先生和梁凱旋小姐為本書的寫作提供了很多有益的意見(jiàn)和卓有成效的支持。每一次與他們的溝通和暢談，都使我汲取了大量管理理論和企業(yè)實(shí)踐的智慧，激起我思維的火花，也推動(dòng)了我對(duì)這一領(lǐng)域的深入探索和再思考，同時(shí)也直接促成了本書的撰寫與付梓。我的恩師中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)的彭星閭教授也給予了我極大的支持，他關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新力與控制力兩棲能力有機(jī)統(tǒng)一的觀點(diǎn)觸發(fā)了我對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈差異化組織方式的思考。我的學(xué)生博士生劉林艷女士、北京語(yǔ)言大學(xué)的王嵐博士、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)的陳金亮博士也為本書的寫作提供了很大的幫助，甚至直接參與了部分章節(jié)的寫作。中國(guó)人民大學(xué)出版社的曹沁穎女士為本書的出版做了大量工作。在此一并向他們表示由衷的感謝。

服務(wù)供應(yīng)鏈管理或服務(wù)主導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)發(fā)展很快的領(lǐng)域，受作者能力的局限，特別是該領(lǐng)域的迅猛發(fā)展，書中難免有錯(cuò)誤和不足之處，歡迎廣大讀者批評(píng)指正。

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