耿景輝/文

顧客是上帝，永遠(yuǎn)是對的，這被眾多商家奉為圭臬。而如果一家服飾公司沒有設(shè)計師、業(yè)務(wù)員、專業(yè)模特、時尚攝影師，也沒有生產(chǎn)車間和零售店面，更從不打廣告，它憑什么服務(wù)好上帝？

這家生產(chǎn)T恤的公司位于美國芝加哥，一般意義上服飾公司該有的，它通通都沒有。其經(jīng)營高招在于，公司每周都會在自己的網(wǎng)站上舉辦T恤設(shè)計大賽。網(wǎng)站會員可以自由參賽，提供T恤的設(shè)計圖稿，之后再由會員進(jìn)行投票。每件作品下方設(shè)有訂單按鈕，每件T恤售價至少15美元，還有各種尺寸供選擇。評選結(jié)束后，公司根據(jù)總分挑選出6件最優(yōu)作品，作為這一周外包生產(chǎn)T恤的圖案，而產(chǎn)量就以網(wǎng)上訂購單為依據(jù)。最優(yōu)作品的設(shè)計師每人將獲得2500美元的現(xiàn)金和獎品，名字也將出現(xiàn)在T恤的標(biāo)簽上。最后，公司要做的只是按照顧客填寫的地址，將產(chǎn)品及時送出去。

在這里，顧客已不再只是被動消費，而是主動參與公司運作的各個層面。舉辦T恤設(shè)計大賽，設(shè)計者的創(chuàng)意得到淋漓盡致的發(fā)揮，等于擁有一個不付薪水的設(shè)計團隊；用戶參與投票評選，滿足了他們的參與感。尤其是參賽者更會四處努力拉票，儼然成了公司最佳的業(yè)務(wù)員；有顧客做設(shè)計和推廣，公司根本不用做市場調(diào)查，同時還省去了廣告、銷售等費用。

由于每件T恤在生產(chǎn)之前，都已經(jīng)獲得會員的關(guān)注，公司自成立以來沒有一件產(chǎn)品是以滯銷收場的。再加之營運成本低，產(chǎn)品利潤率在30%以上。目前公司銷售T恤200多萬件，營業(yè)收入達(dá)3000多萬美元，并創(chuàng)下了日銷售3.5萬件的最高記錄。憑著新穎的創(chuàng)意、簡單而又完美的模式以及出色的業(yè)績，公司被業(yè)界譽為“T恤之王”。

套用相同的模式，這家公司最近又將經(jīng)營范圍擴展到手袋、錢包和餐具等方面，思路同樣是由用戶提交圖案、評選并購買，同樣定期推出新產(chǎn)品……

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