北京首發(fā)集團(tuán)基層干部精細(xì)化管理三天培訓(xùn)圓滿完成，主辦單位、機(jī)構(gòu)都把功勞歸于我的身上。我并不這樣認(rèn)為。我首先要感謝的是全體聽課學(xué)員的配合，是他們讓我有機(jī)會證明自己，其次要感謝的是問學(xué)思通管理咨詢公司的總經(jīng)理肖惠老師，第三個要感謝的是首發(fā)集團(tuán)人力資源部部長谷衛(wèi)。

一向被認(rèn)為學(xué)習(xí)不主動、內(nèi)向的首發(fā)集團(tuán)基層干部，這一次積極配合、踴躍發(fā)言，不僅讓首發(fā)集團(tuán)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人刮目相看，也讓我肅然起敬。他們不僅自始至終參加學(xué)習(xí)、討論，而且有事離開還向我請假——說實在的，我和他們是第一次見面，更多的人也許就是終生一次，要走抬屁股就行了（負(fù)責(zé)人也事先向我說明有提前離開的），完全用不著跟我打招呼。如果只有一二個人這么做，也算不上什么，而事實上，這樣的事天天發(fā)生（因為他們還要去上崗、去換班，誰都知道高速公路行業(yè)員工是24小時輪班制）。最令我感動的是：第一天有幾個員工給我請假三點半離開，可是過了三點半，他們卻毫無離開的跡象，我在下午3：38分提醒他們過點了。他們一邊匆匆起身，一邊說真不想走。我看得出他們聽得忘記了時間。我號召全體學(xué)員以熱烈的掌聲歡送他們回到工作崗位。第二、第三天，由于大家踴躍發(fā)言，我的課程總結(jié)沒有在預(yù)定時間進(jìn)行。兩班的學(xué)員全體鼓掌同意我延長時間、繼續(xù)進(jìn)行。說實在的，這些奮戰(zhàn)在高速公路第一線的管理人員，也許下課后馬上就要上崗，可能要在凌晨才能下班。他們給我的時間也許就是擠占的吃飯時間。雖然第一場，培訓(xùn)中心謝部長就給了我很高的評價。事實上從三天的情形來看，每天學(xué)員的表現(xiàn)都是最棒的，而我覺得第一、第二天不能說是最棒的，只有第三天才是比較棒。最后一天有位學(xué)員說了這么一句話，也許會令我終生難忘：張老師的課一定要讓我們集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)來聽，只有他們聽了，張老師講的好方法才能落地生根！

我要感謝肖老師的原因是，她給了我企業(yè)的精準(zhǔn)需求和學(xué)員的精準(zhǔn)定位。因為肖惠老師也是一位專業(yè)的培訓(xùn)師，只不過她主講的主題與我不同而已。沒有肖惠老師一次又一次與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的溝通、與我的溝通、給我專業(yè)的建議，三天的課程不會有這樣精彩。

說到這里，我要批評一位同行，她在不告訴我培訓(xùn)對象的情況下三番五次要求我做一個總裁精細(xì)化管理大綱，我抵不過我助理的請求，在上個月通過我助理給了她一個大綱。她居然連大綱前她編造的企業(yè)需求文字也一起發(fā)布上網(wǎng)了。她說的是總裁精細(xì)化管理（我也知道這是一個錯誤的命題，但她堅持說這是企業(yè)要求的，我們要滿足客戶要求），可是參加對象卻是企業(yè)中高層14人。我在做之前，就對我的助理說，她根本就沒有客戶需求，可能只是要一個大綱而已。因此我發(fā)大綱時故意沒有去掉她的需求。沒想到不幸被我言中。

總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗，我對助理說：以后，沒有明確的客戶需求的課我堅決不接！因為把握客戶需求才能滿足客戶要求。那些不清楚客戶需求的機(jī)構(gòu)朋友，就不要找我了，免得拒絕你大家不愉快。

為什么我要特別感謝首發(fā)集團(tuán)人力資源部部長谷衛(wèi)呢？因為，谷部長在挑選講師時堅持要和老師面談，也就是說對自己不了解的老師一定考察把關(guān)。幸運的是，我倆一見如故。本來肖惠老師告訴我首發(fā)講課的事都半年了，卻遲遲沒有定下來，原來是谷部長在認(rèn)真挑選、考察講師。而且在不到一個小時的溝通交流中，我還從谷部長那里學(xué)到了不少真知灼見。谷部長說，別看我們是國企，但我們集團(tuán)準(zhǔn)備搞精細(xì)化管理可不是搞運動喊口號，我們是落實管理戰(zhàn)略的需要，是長期的。但是我們要循序漸進(jìn)，要從基礎(chǔ)抓起。比如說，精細(xì)化管理重視規(guī)則，規(guī)則是怎么來的？你要向他們講清楚。谷部長說他認(rèn)為規(guī)則是前人用生命和鮮血代價換來的——這句話給我以震撼！雖然我也講經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，也用違章違規(guī)的慘劇來警醒學(xué)員，但是在歸納時卻沒有用這樣震撼的詞句表達(dá)。我在講課時也在講義上標(biāo)明，此句出自谷衛(wèi)。君子不奪人之美！

到現(xiàn)在為止，可能朋友們還不能理解：我為什么要說：別人做不成的事，并不能證明我做不到。因為谷衛(wèi)部長給了我證明自己的機(jī)會、肖惠老師給了我證明自己的機(jī)會。在此之前，也有機(jī)構(gòu)讓我為高速公路行業(yè)準(zhǔn)備精細(xì)化管理的講課大綱，但最后都石沉大海，沒有回音。即使有也是張老師沒有為高速公路行業(yè)講課的經(jīng)歷而拒絕。沒有講過就不能講嗎？沒有做過的事就不能做嗎？

這還不是我想說的主題。前不久，一家和我合作的機(jī)構(gòu)，我向他們推薦我的創(chuàng)新設(shè)想，他們一口回絕：因為別人做過，沒有成功。

別人做過失敗了，其他人就一定會失敗嗎？

別人做不成的事，并不能證明我做不到！我就是愛創(chuàng)新。否則，我的書《用流程管理解放者》就不能出版；否則，我在首發(fā)集團(tuán)的講課就不會受歡迎！

只要我考慮好了的事，我一定能做成功！

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