時(shí)代變了，時(shí)候到了，很多事情自然會(huì)發(fā)生的，我們不改變，不知道我們?cè)谧鍪裁?，?huì)做什么，那么我們也會(huì)像任何一個(gè)商業(yè)組織一樣，變成烏合之眾，馬云對(duì)阿里的未來(lái)憂心忡忡； 企業(yè)戰(zhàn)略專(zhuān)家香港商報(bào)首席品牌官蘭曉華認(rèn)為阿里巴巴到了質(zhì)變的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，馬云必須要明白：明天阿里走向何方，阿里的戰(zhàn)略定位是什么？就像馬云自己所說(shuō)“時(shí)代變了”，過(guò)去靠電商業(yè)務(wù)就能獨(dú)霸武林的時(shí)代已是明日黃花，馬云回購(gòu)阿里之后，接下來(lái)最重要的是，阿里走向何方，在新時(shí)代革新中阿里系要靠什么取勝？?

企業(yè)戰(zhàn)略專(zhuān)家蘭曉華認(rèn)為現(xiàn)在是全媒體時(shí)代、微時(shí)代、移動(dòng)時(shí)代、社交時(shí)代、數(shù)據(jù)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)游戲規(guī)則也將隨之發(fā)生變化，企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的“社會(huì)化事件”成為其必備的一項(xiàng)企業(yè)戰(zhàn)略能力，種種跡象表明，阿里面臨的是一個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題，而不是某一個(gè)單一的業(yè)務(wù)問(wèn)題，馬云必須重構(gòu)阿里企業(yè)戰(zhàn)略生態(tài)系統(tǒng)。

阿里裁員客服：客阿里告別裁判角色

　　阿里集團(tuán)一位高層稱(chēng)：“很明顯的一個(gè)策略，今年淘寶砍掉了一半的客服?！辈脝T的直接目的就是，通過(guò)壓力迫使客服團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。阿里等于又向后退了一步，此前不參與交易，但是交易的裁判，如今它連裁判都不想做了，只提供場(chǎng)地，但是這個(gè)場(chǎng)地必須保證與眾不同，可能優(yōu)勢(shì)在燈光、座椅、裝飾等。在平臺(tái)戰(zhàn)略的統(tǒng)領(lǐng)下，馬云要思考的是，這應(yīng)該是一個(gè)什么樣子的場(chǎng)地？

據(jù)接近阿里的人士說(shuō)阿里將從明年1月1日起轉(zhuǎn)型重塑為平臺(tái)、金融和數(shù)據(jù)三大業(yè)務(wù)。有意思的是，馬云已經(jīng)去“電商”化，走“平臺(tái)經(jīng)濟(jì)”之路。馬云在完成“七劍”整合之后，正在籌謀一個(gè)完整的阿里戰(zhàn)略云計(jì)劃如同解放軍布局全國(guó)戰(zhàn)略，阿里云充當(dāng)平臺(tái)數(shù)據(jù)的管控者和整合者，云OS則像是平臺(tái)上可以使用的工具，也就是說(shuō)這個(gè)場(chǎng)地將有時(shí)髦的云服務(wù)，IT知名評(píng)論人士方東興如是說(shuō)。

平臺(tái)門(mén)：七劍下天山稱(chēng)霸網(wǎng)絡(luò)江湖

平臺(tái)，即建立平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，將包括淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國(guó)際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)和阿里云等7大業(yè)務(wù)，即通常人們所說(shuō)的“七劍下天山”。而且，阿里巴巴將轉(zhuǎn)型從自己直接面對(duì)消費(fèi)者變成支持網(wǎng)商面對(duì)消費(fèi)者。 網(wǎng)商對(duì)客戶(hù)的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越我們，我們不應(yīng)該制定政策，相反要幫助網(wǎng)商面對(duì)消費(fèi)者，為網(wǎng)商提供工具。馬云認(rèn)為，現(xiàn)在的電子商務(wù)其實(shí)最應(yīng)該做的是提供服務(wù)，而稱(chēng)不上零售。

數(shù)據(jù)門(mén)：為中小企業(yè)提供雷達(dá)預(yù)警

　　當(dāng)平臺(tái)上的業(yè)務(wù)都跑起來(lái)，云也開(kāi)始運(yùn)作，那么就到了阿里的另一個(gè)戰(zhàn)略—數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，即分享并挖掘海量數(shù)據(jù)的價(jià)值。阿里巴巴希望用大量的數(shù)據(jù)為國(guó)家和小企業(yè)做出預(yù)報(bào)。馬云說(shuō)：“假如我們有一個(gè)數(shù)據(jù)預(yù)報(bào)臺(tái)，就像為企業(yè)裝上了一個(gè)GPS和雷達(dá)，你們出海將會(huì)更有把握。”支付寶車(chē)品覺(jué)認(rèn)為，阿里集團(tuán)過(guò)去都是靠市場(chǎng)潛力和慣性“爆發(fā)式野蠻增長(zhǎng)”，面對(duì)阿里巴巴與淘寶的海量交易數(shù)據(jù)，阿里是“坐在金山上啃饅頭”。今年馬云任命B2B總裁陸兆禧阿里“首席數(shù)據(jù)官”，負(fù)責(zé)全面推進(jìn)阿里巴巴集團(tuán)成為“數(shù)據(jù)分享平臺(tái)”的戰(zhàn)略。

金融門(mén)：提供金融貸款等業(yè)務(wù)

北京網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)閔大洪認(rèn)為馬云與其他管理層對(duì)于數(shù)據(jù)的分析需求越來(lái)越大，阿里的數(shù)據(jù)將與金融戰(zhàn)略有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，比如依靠數(shù)據(jù)分析向小企業(yè)發(fā)放小額貸款等等。從此種意義上來(lái)說(shuō)，阿里金融是隨著平臺(tái)業(yè)務(wù)、云、數(shù)據(jù)的發(fā)展自然而然形成的新業(yè)務(wù)。

未來(lái)商家，在阿里大平臺(tái)更有話語(yǔ)權(quán)

平臺(tái)、數(shù)據(jù)、金融，三者建立起來(lái)的便是一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)。而且更清楚的一點(diǎn)是，這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的核心是商家，讓商家沒(méi)有難做的生意成為其平臺(tái)得以拓展的紐帶和核心競(jìng)爭(zhēng)力，數(shù)據(jù)和金融都是阿里進(jìn)一步拉近其與商家距離的手段。更好的服務(wù)則是，這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)足夠開(kāi)放，吸引越來(lái)越多的第三方企業(yè)和軟件應(yīng)用企業(yè)來(lái)為商家服務(wù)。

　　“我們今天已經(jīng)覺(jué)得我們不是從事電子商務(wù)了?！毖葜v中，馬云如是感嘆，“當(dāng)然離開(kāi)電子商務(wù)，我們什么都不是”?！叭ル娚袒辈皇请娚虡I(yè)務(wù)的戰(zhàn)略位置下降，而是阿里以電商平臺(tái)為基礎(chǔ)，將自己后退，也將自己的影響力進(jìn)行邏輯延展。也就是數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)輸出與進(jìn)軍金融。

　　 這些都只是馬云的理想，阿里生態(tài)重建作為一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略生態(tài)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，有好物種，必然也會(huì)滋生壞物種，馬云還需要控制壞物種的破壞力，至于是否能按照馬云構(gòu)想百分百推進(jìn)，還是一個(gè)未知數(shù)，分眾傳媒江南春如是說(shuō)。

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