愛華網(wǎng)大同高速公路公司御東收費站借鑒精細(xì)管理工程創(chuàng)始人劉先明研創(chuàng)的“精細(xì)管理工程”，實施了以“四精四細(xì)”為內(nèi)容的精細(xì)管理，其具體方法是：
一精：精神。“以職業(yè)風(fēng)范成就事業(yè)，以專業(yè)能力創(chuàng)造價值，以敬業(yè)精神贏得感動?！蔽艺救w員工始終將服務(wù)觀牢記心中，嚴(yán)格規(guī)范處理每一筆收費業(yè)務(wù)，真正做到“在崗一分鐘，規(guī)范六十秒”，達(dá)到“服務(wù)零缺陷，顧客零投訴”的標(biāo)準(zhǔn)。二精：精華。我們吸取過去的精華，去除糟粕。進(jìn)一步強化收費隊伍、提升服務(wù)水平。積極開展員工業(yè)務(wù)、文明禮儀、安全的培訓(xùn)，對外體現(xiàn)“和諧收費站”的精華。三精：精通。收費業(yè)務(wù)不難操作，但要做到精通業(yè)務(wù)并非易事。加大員工的培訓(xùn)力度；定期召開站務(wù)會，站長與員工互相交流切實解決工作中的一些難點、疑點問題。四精：精密。分工精密才能確保執(zhí)行力，各項工作落實到人才能將各項工作落實到實處。使每一項業(yè)務(wù)操作簡單化、流程化、信息化，保證我站收費管理的大步提高。一細(xì)：細(xì)化制度。將每一項制度細(xì)化，制度落實到位，責(zé)任落實到人。二細(xì)：細(xì)分收費站不同的崗位和職能梳理各個環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。合理分配，做到分工不分家，確保我站各項工作的順利開展。三細(xì)：細(xì)化分解每一項任務(wù)，積極響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)號召，深入開展每一項活動。四細(xì)：細(xì)心對待每一位過往司乘人員。向社會發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查問卷》聽取社會各界對收費工作的意見；我們并將合理化的意見積極采納，按意見的要求及時整改工作，達(dá)到群眾滿意。“四精四細(xì)”的精細(xì)管理，為御東收費站的收費管理和服務(wù)水平的提高，為御東收費站榮獲山西省青年文明號的光榮稱號，都產(chǎn)生了積極的推動和支撐作用。
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