愛華網前言：
近日，中華、高露潔、黑妹、佳潔士、黑人、立白6個品牌的美白牙膏被媒體曝出摻有漂白物亞硫酸鹽及其類似物，長期使用有健康隱患。使美白牙膏的安全性受到質疑，不過口腔清潔護理用品工業(yè)協(xié)會辟謠稱，美白牙膏含亞硫酸鹽的問題，與事實存在出入。
依照廣西某媒體的說法，他們購買中華、高露潔、黑妹等六個品牌美白牙膏，并交專業(yè)檢測機構進行檢測后，發(fā)現以上品牌的美白牙膏均或多或少含有漂白劑成分，并推斷這種漂白物質是一種亞硫酸鹽或者類似的物質。
著名企管專家譚小芳老師（官網www.tanxiaofang.cn）認為，中國口腔清潔護理用品工業(yè)協(xié)會在5月3日的說明中對這種試驗方法提出了質疑，指出：測試方法并不科學，報道與事實存在出入。
據悉，目前國內執(zhí)行的牙膏國家標準修訂于2008年，該國標對硫酸鹽沒有要求，與2001版比，并沒有在漂白劑或摩擦劑方面對牙膏標準做顯著提升。如今市面上的美白牙膏林林總總，但美白牙膏究竟安不安全？
浙江工業(yè)大學化材學院副教授王力耕說，從市場上銷售的美白牙膏外包裝上注明的成分來看，里面都含有碳酸鈣成分，要說如果有漂白劑，最大可能是加入過氧化氫，也就是用于醫(yī)療美容的漂白劑，俗稱雙氧水。
發(fā)現，牙膏的客服熱線在品牌官網上難以找到，只有在其外包裝上才有?！耙侨恿撕凶?，就找不到號碼了?！毕M者顧先生表示，自己嘗試撥打了上述幾家企業(yè)的客服熱線，結果多數客服電話都無法順利打通。
全球統(tǒng)計表明：“質量代價”高達企業(yè)稅前利潤的3--5倍?！爸圃炷芰Α笔且粋€國家綜合國力的體現，絕不是某些經濟學家們所謂的“簡單裝配”。今天的中國，只有堅守“中國制造”的興國之策，并不失時機地完成從“制造大國”向“制造強國”蛻變，方可承擔起中華民族崛起之使命，而蛻變成功的關鍵就在于從“制造數量”向“制造質量”的跨越，也就是實現從“中國制造”向“中國品質”的跨越。
“工廠把發(fā)霉的火腿切碎填入香腸；工人們在肉腚上走來走去并隨地吐痰；毒死的老鼠被摻進絞肉機；洗過手的水被配制成調料……”大概在一百多年前美國總統(tǒng)羅斯福在白宮享受他的早餐時，讀到了上述這樣一段令人作嘔的描述，結果羅斯福一躍而起，吐出口中的剩余食物，又把盤中的半截香腸用力地拋出窗外。此后，美國人開始意識到質量管理的重要性。
美國全球知名品牌美國強生再陷質量門，這次出問題的竟然是全世界嬰幼兒都普遍使用的美林、泰諾林等藥品。原因是該公司賓夕法尼亞州的一家藥廠發(fā)現了大量灰塵和受污染成分，導致這些藥物質量不符合標準。強生公司近日發(fā)表聲明，以產品質量不能完全達標為由，http://china.aihuau.com/宣布在12個國家和地區(qū)召回嬰幼兒用感冒退燒藥泰諾林、美林、抗過敏藥仙特明及可他敏等40多種非處方藥。今天，企管專家譚小芳老師圍繞產品質量展開以下的話題。
質量是品牌的生命之根。譚老師（預定質量管理培訓，請聯系15003842692,15003842343）講過，品牌的質量不是來自權威部門評出來的“金牌”，“銀牌”，也不是所謂的“強生”——這類全球品牌。而是顧客用他們的“貨幣選票”和他們的信任塑造出來的，優(yōu)良的品牌質量是品牌贏得顧客忠誠取之不盡的源泉。品牌質量包括品牌本身的質量和體現的質量，是二者的綜合體現，品牌本身的質量是由品牌質量所代表的，而品牌體現的質量則是由顧客消費品牌產品所獲得的感受或體驗來表示。
我國自建國初期就提出了“百年大計、質量第一”的口號。第七次世界質量大會的主題是：“質量第一、永遠第一”。社會發(fā)展到今天，質量成了熱點，成了追求，成了衡量和鑒定一切的總標準。鄧小平同志說：“工業(yè)生產，包括出口產品，中心是要抓產品質量，把質量擺在第一位”。黨的第十三大報告中指出：當前影響經濟效益的一個突出問題是，不少企業(yè)產品質量低劣，必須認識到一個國家產品質量的好壞，從一個側面反映了全民族的素質；一個企業(yè)產品質量的好壞，同樣反映了這個企業(yè)全體職工的素質，也決定了這個企業(yè)的生存。
世界先進國家的質量管理范例也多次證明，質量就是競爭力。早在1983年的美國白宮生產力會議上，就開宗明義地確定了質量的概念——“對一個組織的質量衡量方面的管理與其他任何方面的管理并沒有什么不同，它包括戰(zhàn)略的形成、目標的制定、行動的完善、計劃的不斷執(zhí)行以及運用控制系統(tǒng)對信息反饋進行監(jiān)控并采取的相應行動。”
美國政府明確提出，如果質量僅僅被簡單地看作是一種控制系統(tǒng)，那么，它將永遠得不到實質上的改進。由此，美國政府大力推行質量管理和政府質量管理，使經濟很快就從遭受日本發(fā)起的“質量戰(zhàn)”打擊的低落狀態(tài)下得到解放并快速發(fā)展。美國現代質量管理協(xié)會主席哈林頓這樣描寫過：現在世界上進行著一場第三次世界大戰(zhàn)，這不是一場使用槍炮的流血戰(zhàn)爭，而是一場商業(yè)戰(zhàn)，這場戰(zhàn)爭的主要武器就是質量。誰的質量好，誰就能贏得這場戰(zhàn)爭。可見，質量成了當代追求和競爭的焦點。譚老師概括起來就是：市場競爭實質上就是質量競爭?！笆袌觥睂嶋H上也是我們自己設計規(guī)劃出來的。
譚老師曾在北京北四環(huán)路南邊的小商鋪前看到一個醒目的廣告牌——“德國品質，絕對放心，日本原裝，品質保障”，對自己震動很大。而最近在超市里看到大家在乳制品面前挑挑揀揀，拿起來、放下，又拿起，再放下。而這次強生質量門事件后，大家在嬰幼兒藥品、嬰幼兒用品前也會挑挑揀揀，拿起來、放下，又拿起，再放下。顯然，在消費者的心目中，質量是信任的標志和誠信的象征。這恰恰觸及到中國制造的軟肋，同時，也從中透照出“中國品質”的發(fā)展方向。
我通過強生質量門談質量，也許很多人要吐口水，又是質量！似乎這件事很簡單，已經做得很好了。實際情況怎樣呢？這次跨國企業(yè)也出了問題，我們國內企業(yè)不要不以為然！看似簡單的事情往往不簡單，你敢說你的產品100%沒有質量問題，或者你敢保證你今后絕對不出質量問題嗎？恐怕沒有人敢打包票。既然如此，就要虛心做事，把有關產品質量的事項抓好、做好，把質量風險降到最低。
通過強生的案例，我們完全可以下一個這樣的結論：沒有質量便沒有一切。所謂質量意識，簡單地說就是對質量的認識程度，重視程度和作用程度。也就是在生產和經營中完善產品質量以及有關的各種要素的看法和態(tài)度。譚小芳老師認為，質量意識能反映一個人的素質，是企業(yè)的一種潛力和潛能。同時，也是民族自尊心和社會責任感的結晶。
通過強生的質量門案例，——別的跨國應該得到應有的重視。但有的跨國企業(yè)就做的不錯。比如ABB（中國）電力產品部負責人說道：“我們要向公眾更好地傳遞一個信息，那就是ABB（中國）就是本地企業(yè)。公眾將熟悉這一點，就好像了解我們ABB有最好的質量和服務一樣。”我們拿什么去面對世界？是廉價的勞動力？是資源的耗竭？還是環(huán)境的破壞？不！絕對不是這些！這些類似的情況也絕對不允許在中國發(fā)生！那么，我們需要什么？我們需要的是信心！我們需要的是決心！我們需要的是“中國質量”！讓全世界人們都從心里信服的“中國質量”！最后，譚小芳老師呼吁：
全面質量管理是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學，只有正確認識和把握它的內涵、結合自身企業(yè)特點正確選擇全面質量管理的內容和正確運用它的方法步驟、并加以有效的實施，才能為企業(yè)提升質量管理水平起到至關重要的推動作用，如此才能達到為企業(yè)提升產品質量的良好效果，進而為企業(yè)提升綜合競爭力做出積極的貢獻。
讓我們一起為“中國質量”吶喊！
讓我們一起為“中國質量”加油！
