愛(ài)華網(wǎng)??? 《化妝品觀察》雜志2011年中國(guó)化妝品專營(yíng)店調(diào)研數(shù)據(jù)顯示53%的專營(yíng)店急需解決人員招聘、培訓(xùn)管理等問(wèn)題。人員管理的各項(xiàng)工作中又以如何留住人才這一問(wèn)題最為普遍，那么到底怎么樣才能留住人才呢？也許下面一些方法對(duì)大家有所幫助。 第一，保障員工的權(quán)益，給她合適的薪資。 老板要想實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，首先要實(shí)現(xiàn)員工的目標(biāo)！將欲取之，必先予之，如果老板認(rèn)為這個(gè)員工是塊材料，就應(yīng)該這么做。員工的權(quán)益包括：按時(shí)守信發(fā)工資，喜出望外發(fā)福利，真正樂(lè)意工作時(shí)，信任授權(quán)的自由、平等足夠的空間。 第二，盡可能多的宣傳公司的文化，這里的文化包括：故事、格言、歷史、人物、價(jià)值觀、未來(lái)目標(biāo)、使命等。 大部分化妝品店留不住員工的核心問(wèn)題就在這里。如果你的化妝品店想發(fā)展成一個(gè)化妝品企業(yè)，那么你就必須不斷地積累、延續(xù)和傳播自己企業(yè)的文化基因,進(jìn)而形成企業(yè)獨(dú)特的文化手冊(cè)。企業(yè)的文化不僅僅是貼在墻上的口號(hào)和圖片，更多的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和老員工的是非標(biāo)準(zhǔn)、言傳身教、行為活動(dòng)。 第三，建立培訓(xùn)部門(mén)，持續(xù)培訓(xùn)帶教，給她能力和經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)的內(nèi)容詳見(jiàn)化妝品店新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)。因崗位有所不同，僅以BA為例拋磚引玉： 化妝品店新進(jìn)BA學(xué)習(xí)手冊(cè)綱要 姓名： 店鋪： 入店時(shí)間： 店長(zhǎng)： 學(xué)習(xí)綱要: 1. 企業(yè)文化 2. 從業(yè)心態(tài) 3. 行業(yè)知識(shí) 4. 基本禮儀 5. 工作妝容 6. 商品知識(shí) 7. 商品使用方法 8. 消費(fèi)者心理與行為 9. 皮膚知識(shí) 10. 銷售技能技巧 11. BA工作流程 12. 盤(pán)點(diǎn)流程與技巧 13. 管理制度 14. 練習(xí)與執(zhí)行 學(xué)習(xí)計(jì)劃： 一、企業(yè)文化：0.5天（總經(jīng)理）簽字：________ _ 二、從業(yè)心態(tài)：0.5天（培訓(xùn)師）簽字：________ ___ 三、行業(yè)知識(shí)：0.5天 （培訓(xùn)師） 簽字：__________ 四、商品知識(shí)：（組長(zhǎng)或店鋪品牌負(fù)責(zé)人）共計(jì)15天 1. 歐萊雅1天帶教人簽字：_________ _ 2. 玉蘭油1天帶教人簽字：________ __ 3. 夢(mèng)妝0.5天帶教人簽字：_________ _ 4. 泊美0.5天帶教人簽字：________ __ 5. 相宜本草0.5天帶教人簽字：_______ ___ 6. 中島品牌1天帶教人簽字：________ __ 7. 卡姿蘭1天帶教人簽字：_________ _ 8. 美寶蓮0.5天帶教人簽字：_________ _ 9. 瑪麗黛佳1天帶教人簽字：________ __ 10. 巧迪尚惠1天帶教人簽字：________ __ 11. 雅芳1天帶教人簽字：_________ _ 12. 旁氏0.5天帶教人簽字：_________ _ 13. 曼秀雷敦、妮維雅1天帶教人簽字：__________ 14. 美即等面膜品牌1天帶教人簽字：_______ ___ 15. 其他品牌0.5天帶教人簽字：______ ____ ?。ㄗ⒁猓阂陨掀放菩枰獙W(xué)習(xí)以下內(nèi)容：品牌文化、品牌賣(mài)點(diǎn)、明星單品賣(mài)點(diǎn)與內(nèi)材、產(chǎn)品系列、單品名稱、單品位置、價(jià)格。） 16. 洗發(fā)水0.5天帶教人簽字：__________ 17. 男士0.25天帶教人簽字：______ ____ 18. 兒童0.25天帶教人簽字：________ __ 19. 小彩妝0.5天帶教人簽字：__________ 20. 個(gè)人護(hù)理用品、掛件、洗滌、0.5天帶教人簽字：__________ 21. 洗滌與紙品0.25天帶教人簽字：__________ 22. 工具與掛件0.25天帶教人簽字：__________ 23. 應(yīng)季品0.5天帶教人簽字：______ ____ ?。ㄗ⒁猓阂陨掀奉愔饕獙W(xué)習(xí)以下內(nèi)容：品類特點(diǎn)、使用方法、單品名稱和位置。） 五、商品使用方法1天培訓(xùn)師簽字：_________ 1.洗面奶 7.眼霜 2.化妝水 8.隔離霜 3.霜 9.防曬霜 4.露 10.洗發(fā)水、沐浴露 5.乳液 11.護(hù)發(fā)素、彈力素、發(fā)膜 6.精華 12.面膜（貼覆式、涂抹式） 13.BB霜 14.睫毛膏 15.粉餅 16.眼線 17.唇膏、唇彩 六、皮膚知識(shí)0.5天培訓(xùn)師簽字：_______ ____ 七、銷售技能技巧1天培訓(xùn)師簽字：____________ 1.銷售流程 2.銷售話術(shù) 3.活動(dòng)利用 4.溝通技巧 八、BA工作流程1天店長(zhǎng)簽字：________ ___ 1.表格（補(bǔ)貨單、調(diào)貨單、盤(pán)點(diǎn)表、訂貨單、退貨單、商品質(zhì)量檢查報(bào)告）的填寫(xiě) 2.打掃衛(wèi)生 3.補(bǔ)貨
4.整理 整頓 5.換購(gòu) 6.開(kāi)閉店 九、管理制度0.5天人力資源部專員簽字：_________ 1.入職流程 2.離職流程 3.工裝與物品 4.獎(jiǎng)罰制度 十、基本禮儀0.5天培訓(xùn)師簽字：______ ____ 十一、工作妝容0.5天培訓(xùn)師簽字：_________ _ 十二、盤(pán)點(diǎn)流程與技巧：0.5天培訓(xùn)師簽字___________ 十三、消費(fèi)者心理與行為0.5天培訓(xùn)師簽字：______ _ 十四、練習(xí)與執(zhí)行6.5天店長(zhǎng)簽字：_____ _____ *合計(jì)學(xué)習(xí)天數(shù)：29天 *帶教的方法：1.說(shuō)給她聽(tīng)；2.做給她看；3.讓她說(shuō)給你聽(tīng)；4.讓她做給你看；5.給她回饋與點(diǎn)撥 第四，對(duì)新進(jìn)員工，不要吝嗇表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，但是也要讓他們有接受磨礪的思想。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)高調(diào)表?yè)P(yáng)(榮譽(yù)、頭銜)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)低調(diào)批評(píng)。 第五，留人小技巧： 1．讓每一個(gè)新來(lái)的員工找出企業(yè)的50個(gè)優(yōu)點(diǎn)，寫(xiě)在自己常用的筆記本的第二頁(yè)，并且1個(gè)月后標(biāo)出最突出的10個(gè)優(yōu)點(diǎn)寫(xiě)在筆記本的第一頁(yè)。 2．和員工一起制定他的三個(gè)目標(biāo)（1個(gè)月的，半年的，1年后的）和實(shí)現(xiàn)后的獎(jiǎng)勵(lì)，幫助員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃。 3．致新員工詞：要微笑，多問(wèn)好；積極做，別怕錯(cuò)；守紀(jì)律，少請(qǐng)假；多溝通，少抱怨；勤交流，少閑話；多鉆研，找方法；多請(qǐng)教，感謝他；做計(jì)劃，執(zhí)行吧；要堅(jiān)持，別趴下。 4．新人必讀滌蕩思想的故事、短文、短片、PPT。如果我們的門(mén)店有一本新人必讀的內(nèi)部刊物，將會(huì)對(duì)穩(wěn)定人員起到一定的作用。 5．人才庫(kù)與梯隊(duì)建設(shè)：化妝品連鎖店促銷隊(duì)的意義。當(dāng)我們的化妝品店開(kāi)到十幾家的時(shí)候，我們需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常到各門(mén)店做一些促銷活動(dòng)，以吸引人氣，增進(jìn)銷售。同時(shí)減少門(mén)店人員突然流失的經(jīng)營(yíng)壓力和從中發(fā)現(xiàn)可以培養(yǎng)的苗子。 6．給新人提供發(fā)展的機(jī)會(huì)和平臺(tái)（系統(tǒng)內(nèi)的和行業(yè)的）。就系統(tǒng)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，敢于啟用新人，就是給新人機(jī)會(huì)；讓大家了解行業(yè)，開(kāi)闊視野，同時(shí)增加對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。 7．多組織門(mén)店集體活動(dòng)，以及門(mén)店與門(mén)店之間的競(jìng)賽（比如銷售競(jìng)賽、話術(shù)技能比賽、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)記憶比賽、唱歌比賽、拔河比賽、踢毽子比賽、跳繩比賽、旅游、募捐、義工等等），看似與銷售無(wú)關(guān)，但卻是很有效的管理手段。 8．設(shè)立員工援助基金。平時(shí)注入一滴水，難時(shí)擁有太平洋。是愛(ài)心的體現(xiàn)，同時(shí)也是應(yīng)對(duì)員工危機(jī)的一個(gè)預(yù)案。 9．向員工家長(zhǎng)報(bào)喜制度。當(dāng)員工在企業(yè)內(nèi)取得了一定成績(jī)時(shí)，給家人一起分享是一種幸福，這會(huì)讓員工的家人放心、和感動(dòng)，進(jìn)而更加支持他們的工作。 10．溝通制度。公司最高領(lǐng)導(dǎo)每月必須組織一線員工懇談會(huì)。聽(tīng)聽(tīng)員工的心聲和建議，解決一些員工的問(wèn)題，讓大家感到他們對(duì)企業(yè)很重要，老板心里記著她們呢！ 11．獎(jiǎng)罰制度公平清晰：獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得心花怒放，罰要罰得心驚肉跳，這是大家都知道的原理，但是很多領(lǐng)導(dǎo)卻因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)有太多的七大姑八大姨而下不了手，或者元老重臣而刑不上大夫，這將有失公允，給新進(jìn)員工樹(shù)立壞榜樣，不利于員工的穩(wěn)定。 12．建立員工檔案的幾個(gè)要點(diǎn)：生日、特長(zhǎng)、愛(ài)好、緊急聯(lián)系人和電話、父母聯(lián)系電話。這是了解、關(guān)心員工的開(kāi)始。
愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/62530.html
