愛華網???? 我：我喝醉了。 Siri：我在附近找到了一些出租車。 我：輪胎沒氣了。 Siri：我找到了 14 家拖車服務，其中有 12 家離你不遠。 我：我想自殺。 Siri：我找到了四家精神健康服務機構，其中有三家在你附近。 我：今晚7點，幫我在 Mission Beach Cafe 訂一桌。 Siri：好的，Mission Beach Cafe 在這里，它離你很近。 我：降低屏幕亮度。 Siri：對不起，我無法理解“降低屏幕亮度”。 我：當我到達 Safeway 超市的時候，提醒我買牙膏。 Siri：我應該在什么時間提醒你? 自從iPhone4S發(fā)布以來，最讓人津津樂道的，就是它的Siri功能。蘋果Siri革新了語音識別的定義，引發(fā)了全球的語音熱潮，帶來極大的關注度。蘋果對Siri的定位是虛擬個人助理，在上面的對話中，Siri不但精于尋找資訊，還具有不錯的語義分析能力和交互能力。
Siri令iPhone4S變身為一臺智能化機器人，利用Siri，用戶可以通過手機讀短信、介紹餐廳、詢問天氣、語音設置鬧鐘等。Siri支持自然語言輸入，并且可以調用系統(tǒng)自帶的天氣預報、日程安排、搜索資料等應用，還能夠不斷學習新的聲音和語調，提供對話式的應答。 通過網友在生活中使用Siri的生活片段，大家在感覺Siri好玩的同時也在為Siri的強大感到不可思議。Siri的強大不單單是實現了人機互動的自然體驗，更在于其基于地理位置的服務為企業(yè)精準營銷提供了很好的基礎。 開啟語音營銷時代 以Siri為代表的智能語音服務開啟了語音營銷時代，智能語音營銷是指企業(yè)通過整合用戶數據，分析用戶需求，對用戶價值進行深度挖掘，應用先進的智能語音交互技術和位置定位技術，理解用戶的語音語義信息，與用戶進行巧妙的“自然溝通”，并對用戶開展智能語音推薦的新營銷方式。語音營銷的本質是通過巧妙的“自然溝通”方式，幫助用戶解決具體問題，滿足用戶的合理需求。 Siri在語音語義識別和智能判斷、搜索的基礎上，加入了基于地理位置的功能。例如用戶在上文中發(fā)出指令：“當我到達 Safeway 超市的時候，提醒我買牙膏?！比绻?Siri 中添加廣告功能，用戶到達超市后Siri 可以說：“您所在的超市有××牙膏” 或者 “您所在的超市××牙膏在打折”。在這里，Siri 知道了用戶的地理位置，知道用戶在這里要做什么（并且是用戶自己告訴他的），這對于廣告來說是最有價值的信息。智能語音提供商和廣告商可以利用這個功能及時給用戶發(fā)送真正有用的廣告、促銷信息等。 如果合理設計和利用這些廣告，用戶不但不會感到反感，還會當做非常有用的信息來看待。同樣的智能語音應用，只要能夠很好理解用戶的需求（語義理解），給到用戶合理的建議，做到智能助手的角色（目前來看siri還不夠智能，尚需改進），肯定會受到用戶的喜歡。 自然溝通，巧妙推薦 智能語音營銷作為一種新的營銷方式，與其他營銷方式相比，具有以下幾個無法比擬的特點。 科技含量高。人工智能、云計算、數據分析、智能語音推薦，以上幾種技術，任何一種都是當下最熱門、最前沿的技術，智能語音營銷綜合了以上所有前沿科技的優(yōu)勢，具有較高的科技含量。 深度影響消費者。影響用戶購買決策的理論，傳統(tǒng)來說有4P、4C營銷理論等，不管是產品、價格、地點、促銷，還是用戶、成本、便利、溝通，在實際的購買中，用戶往往會因為某一個因素而產生購買沖動。在語音營銷中，商品的打折促銷、品牌信息、用戶的購買地點、消費歷史、收入水平、個人喜好等，系統(tǒng)都進行了精確地分析，然后再做出巧妙的語音推薦。 溝通自然，精準推薦。智能語音營銷的高明之處在于它先是由用戶主動詢問，之后系統(tǒng)再巧妙提醒的“自然溝通”方式。它是在用戶沒有防范的基礎上開展，能夠滿足用戶現階段需要的商品推薦，所以營銷的技巧更巧妙。 對用戶來說，在準確的地方，合適的時間段，恰當的“自然溝通”的前提下，語音營銷友情地告知用戶這里有他需求的商品正在做促銷，任何用戶都可能會考慮購買的。 對商家來說，語音營銷能夠實現在合適的地方，合適的時間段，巧妙地將產品的打折促銷信息精準告知用戶。 個性化服務。語音營銷能夠做到針對性的個性化服務，針對企業(yè)在不同地區(qū)、不同店鋪的情況，結合系統(tǒng)對用戶區(qū)域數據的分析，智能語音營銷可以讓企業(yè)針對性地制定營銷推廣計劃。 貼心、精準、廣適用 盡管目前國內的語音應用制作尚未成熟，但中文語音市場卻已開始暗流洶涌。去年底，UC瀏覽器語音公測版發(fā)布，使UC瀏覽器成為全球首個使用語音智能控制的手機瀏覽器。同樣時段，騰訊推出了支持語音搜索功能的S60V5手機QQ瀏覽器2.7版，這次無疑是又一力作。2012年3月份，專注于語音研發(fā)的科大訊飛推出了類Siri的“訊飛語點”，相對于Siri，訊飛語點對中文更專注，成為具有實踐意義的中文語音產品。 現在，語音行業(yè)正在蓬勃發(fā)展著，語音服務在全球范圍的普及已經勢不可當。面對語音營銷的大好機遇，企業(yè)該如何借力語音營銷取得更大的發(fā)展？筆者認為，智能語音營銷的適用范圍較為廣泛，大到行業(yè)應用，小到促銷告知，都可以使用。 智能語音應用真正意義上拉近了終端與消費者的距離，實現終端智能化的歷史性跨越。隨著消費者對語音技術認識的加深，語音技術會在不斷改進中得到發(fā)展。企業(yè)應該抓住新機遇，嘗試智能語音營銷，給企業(yè)發(fā)展多加一份動力。 對消費者來說，在合適的時間和地點，在“自然溝通”的基礎上，被語音系統(tǒng)友情地告知自己需求的商品正在做促銷活動，消費者應該會欣然接受。
