? ? 人與人之間，無論是雇主關(guān)系，還是朋友關(guān)系；無論是親戚還是顧客，相互之間都應(yīng)真誠(chéng)相待。那么，我們?cè)撊绾螕Q來他人對(duì)我們的真誠(chéng)呢？答案很簡(jiǎn)單，只有七個(gè)字，那就是：用真誠(chéng)換取真誠(chéng)。關(guān)于真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)力，魯迅說得很深刻：“只有真的聲音，才能感動(dòng)中國(guó)人和世界人；必須有真的聲音，才能同世界人同在世界上生活。”

　　真誠(chéng)是領(lǐng)導(dǎo)力的真正源泉?，F(xiàn)在都講全球領(lǐng)導(dǎo)力，那么，在這個(gè)全球化時(shí)代，尊重與自己不同的人不僅僅意味著容忍，也跟謙卑不同。謙卑是適應(yīng)能力的一部分，假如說，你認(rèn)為你是屋子里最聰明的人，你注定失敗。尊重的內(nèi)涵很深，還意味著傾聽，真誠(chéng)地從你身邊的每一個(gè)人身上學(xué)習(xí)。

　　著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師表示，如果上司對(duì)下屬不夠真誠(chéng)，那么對(duì)下屬的態(tài)度則會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化。如果珍惜下屬員工的話，即便自己有不順心的事，也不會(huì)把這種不愉快轉(zhuǎn)移到對(duì)方身上。相反，如果沒有對(duì)下屬的愛惜之心，那么下屬員工就會(huì)時(shí)時(shí)成為上司的出氣筒。這時(shí)我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)上司兩副嘴臉背后的實(shí)質(zhì)，開始了解虛偽上司的本色。

　　受厚黑學(xué)的不良影響，有的上司會(huì)在難以直接對(duì)下屬講明實(shí)情或說出真實(shí)想法之前，間接或含糊地旁敲側(cè)擊，試探下屬的心意。自己不亮底牌、卻去偷看對(duì)方底牌的這種上司在交代高難度項(xiàng)目之前，為了觀察下屬的反應(yīng)，常會(huì)將其拉到一邊悄悄說：“文經(jīng)理，我們部門里我能放心交代工作的就只有你了?！薄拔衣犝f文經(jīng)理你越是碰上難事，越是爭(zhēng)強(qiáng)好勝，非要排除萬難把事情辦好……”以此來觀察對(duì)方的反應(yīng)。

　　他們平時(shí)不喜歡明確表示自己的想法，總是含糊其辭模棱兩可地繞彎子說話，這樣才覺得安心。同時(shí)他們都有隱晦地向?qū)Ψ桨凳咀约阂鈭D的惡習(xí)，有時(shí)候還單獨(dú)向人許下不負(fù)責(zé)任的空頭承諾。下屬交來計(jì)劃書，他們翻也不翻就先問：“你認(rèn)為怎么樣？”定會(huì)餐或研討會(huì)日程和場(chǎng)所時(shí)也是這樣。他們一邊讓下屬們選擇自己喜歡的地方，一邊隱晦地暗示自己的意圖，試探下屬們的想法。又不是在考試，明明自己心知肚明，明明司馬昭之心路人皆知，卻來故意試探別人，這會(huì)很傷感情。下屬們當(dāng)然只會(huì)隱隱感到不快，覺得自己被騙了。

　　上司試探的言語會(huì)讓下屬不斷地分析玩味——他們會(huì)納悶：“我們上司為什么問那句話？他是當(dāng)真的嗎？沒有別的意圖嗎？應(yīng)該有點(diǎn)什么意思啊……”繼而而投來疑惑的眼光。這種試探繼續(xù)下去的話，下屬們就不能集中精力工作，每天揣測(cè)上司的意圖察言觀色，發(fā)掘傳聞的真相，一天天地耗費(fèi)時(shí)間。于是，上司不真誠(chéng)的言行在下屬心中種下了不信任的種子，使得他們對(duì)上司的任何一句話都無法從表面意思上去相信。

　　反觀一些卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，卻行事坦蕩，真誠(chéng)待人。當(dāng)松下電器公司還是一個(gè)鄉(xiāng)下小工廠時(shí)，作為公司領(lǐng)導(dǎo)，松下幸之助總是親自出門推銷產(chǎn)品。每次在碰到砍價(jià)高手時(shí)，他總是真誠(chéng)地說："我的工廠是家小廠。炎炎夏日，工人們?cè)跓霟岬蔫F板上加工制作產(chǎn)品。大家汗流浹背，卻依舊努力工作，好不容易才制造出了這些產(chǎn)品，依照正常的利潤(rùn)計(jì)算方法，應(yīng)該是每件××元承購(gòu)。"聽了這樣的話，對(duì)方總是開懷大笑，說："很多賣方在討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，總是說出種種不同的理由。但是你說的很不一樣，句句都在情理之中。好吧，我就按你開出的價(jià)格買下來好了。"

　　松下幸之助的成功，在于真誠(chéng)的說話態(tài)度。他的話充滿情感，描繪了工人勞作的艱辛、創(chuàng)業(yè)的艱難、勞動(dòng)的不易，語言樸素、形象、生動(dòng)，語氣真摯、自然，喚起了對(duì)方切膚之感和深切的同情。正是他的真誠(chéng)，才換來了對(duì)方真誠(chéng)的合作?？梢姡f話具有真情實(shí)感，能夠做到平等待人，虛懷若谷，這樣的人說的一字一句都猶如滋潤(rùn)萬物的甘露，點(diǎn)點(diǎn)滴入聽者的心田。

　　拳王阿里因?yàn)槟贻p時(shí)不善于言辭而影響了他的知名度。一次，阿里參賽時(shí)膝蓋受傷，觀眾大失所望，對(duì)他的印象更加不好了。而當(dāng)時(shí)阿里并沒有拖延時(shí)間，而是要求立即停止比賽。阿里對(duì)此解釋說："膝蓋的傷還不至于到影響比賽的程度，但為了不影響觀眾看比賽的興致，我請(qǐng)求停賽。"在這之前，阿里并不是一個(gè)多有人緣的人，但是由于他對(duì)這件事的誠(chéng)懇解釋，使觀眾開始對(duì)他產(chǎn)生好的印象。他為了顧全大局而請(qǐng)求比賽暫停的真誠(chéng)，是在替觀眾著想，由此也深深地感動(dòng)了觀眾。

　　"金口玉言"表現(xiàn)在如何打動(dòng)人心上。阿里以一句發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)之語挽回了觀眾對(duì)自己的不良印象，也換來了觀眾對(duì)他的支持與喜愛，可謂"一字千金"。一個(gè)人能成功，很多時(shí)候并不在于他能滔滔不絕地吹噓自己，而是他能為他人著想，關(guān)心他人的利益，用自己的真誠(chéng)換來了他人的信任。下面，譚小芳老師與您分享一個(gè)故事——

　　有一個(gè)5歲大的女孩，在教堂表演中首次登臺(tái)演唱。她有著優(yōu)美的歌聲，她的天才從一開始就頗堪造就。當(dāng)她長(zhǎng)大時(shí)，她的家人了解到她需要專業(yè)聲樂訓(xùn)練，就請(qǐng)了一個(gè)很有名的聲樂老師來訓(xùn)練她。這位老師造詣很深，很少有人比得上他。他是一個(gè)十分苛求完美的老師。不論何時(shí)，只要這女孩一想到放棄或節(jié)奏稍微不對(duì)，他都會(huì)很細(xì)心地指正。

　　經(jīng)過一段時(shí)間以后，她對(duì)教師的崇拜日益加深。即便雙方年齡相差很大，他的嚴(yán)格遠(yuǎn)勝于鼓勵(lì)，但是她最后還是嫁給了他。他在婚后繼續(xù)教她，但是她的朋友發(fā)現(xiàn)她那優(yōu)美自然的腔調(diào)已有了變化，帶著拉緊、硬邦邦的音質(zhì)，不再是以前那種清爽而悠揚(yáng)的聲調(diào)了。漸漸地，邀請(qǐng)她去演唱的機(jī)會(huì)越來越少。最后，他們幾乎不邀請(qǐng)她了。

　　這時(shí)，她的先生，也是她的老師死了。以后幾年，她很少演唱或根本沒有演唱。她的才能很少用到，直到又有一位推銷員追求她為止。有時(shí)候，當(dāng)她正在哼著小調(diào)或1個(gè)樂曲旋律時(shí)，他會(huì)驚嘆歌聲的美妙：“再唱一首，親愛的，你有全世界最美的歌喉?！?/p>

　　他總是這樣說。事實(shí)上，他可能不知道她唱得是好是壞，但是他確實(shí)非常喜歡她的歌聲，所以他一直對(duì)她大加贊揚(yáng)，她的自信心開始恢復(fù)了，她又開始前往世界各地演唱。后來，她嫁給了這位“良好的發(fā)現(xiàn)者”，又重新開始了成功的歌唱生涯。那位推銷員對(duì)她的稱贊出于誠(chéng)摯、真心，衷心恭維事實(shí)上是最有效的教導(dǎo)與驅(qū)動(dòng)。贊美是一種藝術(shù)，它的魅力相信任何人都無法抵擋。教導(dǎo)與驅(qū)動(dòng)——這不正是我們作為領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)嗎？這就是真誠(chéng)的力量！那么，具體來說，我們的領(lǐng)導(dǎo)者如何做才算真誠(chéng)呢？譚小芳老師提出以下幾點(diǎn)：

　　1、真誠(chéng)稱贊。人是有情感的高級(jí)動(dòng)物，情感是人的心理過程的重要組成部分，它是人對(duì)他人和外物是否符合自己的需要所產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)，這種內(nèi)心體驗(yàn)具有情境性和直接性，情感的產(chǎn)生則需要外界的刺激。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，飽含真情實(shí)感的言語是喚起情感的一種最具神力的武器。

　　運(yùn)用真情的言語策略，可以順利促使雙方產(chǎn)生情感共鳴，使關(guān)系融洽，形成良好的交際氛圍；可以較快地促使雙方強(qiáng)化相應(yīng)的感性認(rèn)識(shí)，形成并鞏固某種態(tài)度傾向和觀念信仰；可以有力地推動(dòng)人們將某種行為動(dòng)機(jī)付諸實(shí)施，并作出積極的反應(yīng)，這就為贊美的有利作用提供了科學(xué)的依據(jù)。俄國(guó)文豪托爾斯泰說：“真誠(chéng)的稱贊不但對(duì)人的感情，而且對(duì)人的理智也起著巨大作用。”

　　2、做一個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任的上司。組織內(nèi)部的上下關(guān)系中，上司和下屬之間的關(guān)系不僅有真誠(chéng)作支撐，還存在更深層次的交易關(guān)系。上司和下屬都奉行交易原則，我付出，就要有回報(bào)。如果其中一方認(rèn)為從對(duì)方那里再也得不到想要的，交易關(guān)系就會(huì)至此終止。位高權(quán)重的上司們一旦落馬，大都會(huì)感嘆世態(tài)的炎涼、人情的冷暖。因此，如果想要贏得人心，即使目前自己會(huì)蒙受損失，也要秉持真心待人的態(tài)度。

　　3、認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精。溫總理在寄語中國(guó)鐵路事業(yè)時(shí)說，安全和質(zhì)量離不開人，產(chǎn)品如品格，什么樣的品格就有什么樣的產(chǎn)品，而品格中最關(guān)鍵的是高度負(fù)責(zé)，精益求精，一絲不茍。一語道破發(fā)展的本質(zhì)。反之，領(lǐng)導(dǎo)者品格不好，做人的原則和底線會(huì)輕易棄守。那么，再好的制度、技術(shù)、措施，都會(huì)大打折扣，導(dǎo)致問題成堆。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心真誠(chéng)是團(tuán)隊(duì)愿意不離不棄的真正原因。一個(gè)企業(yè)的成功絕對(duì)不是一個(gè)人堅(jiān)持的結(jié)果，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持的結(jié)果，那么，如何在最困難的時(shí)候讓你的團(tuán)隊(duì)不離不棄，當(dāng)你的企業(yè)不能給員工足夠的物質(zhì)利益時(shí)，你所能夠讓員工信賴的就是你的內(nèi)心真誠(chéng)和你的堅(jiān)定理想。

　　5、說一百遍不如行動(dòng)一次。最后，要銘記一百句話不如一次的行動(dòng)更能有效地傳達(dá)自己的心意。如果只是口頭上說“我真的很愛惜你這個(gè)人才”、“下屬悲傷我也悲傷”、“我有為大家犧牲的覺悟”等種種華麗的溢美之詞而不付諸行動(dòng)，下屬則會(huì)感覺不到你的真誠(chéng)！

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