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? ?很多企業(yè)在危機(jī)到來的時候，往往會出現(xiàn)驚慌失措以致失策，或因為低估了危機(jī)可能帶來的影響掉以輕心，危局?jǐn)U大時，而又無招可用。
比較典型的案例是三株口服液，三株在上世紀(jì)90年代曾經(jīng)創(chuàng)造了很多輝煌，它的隕落原因也是多方面的，但是與湖南常德一位老人喝了三株口服液死亡之后，三株的危機(jī)公關(guān)處理不當(dāng)有很大的關(guān)系?！?br style="font-family: 宋體, serif; font-size: 14px; line-height: 22px; background-color: rgb(245, 250, 254);">
常德一位老人喝了三株口服液后死亡，家人要求索賠，但是三株口服液不承認(rèn)對方是喝了自己的產(chǎn)品死亡的，于是對方將三株告上法庭，一審判決是消費(fèi)者贏了，說老人的死亡跟喝三株口服液有一定的關(guān)系，事情進(jìn)展到這兒，三株本應(yīng)該理性對待，但它不服判決，繼續(xù)進(jìn)行上訴，結(jié)果二審判定三株口服液產(chǎn)品沒問題，不是誘發(fā)老人死亡的原因。
這場官司三株是贏了，但結(jié)局是經(jīng)歷此事件的三株，從此開始走下坡路。因為這場沸沸揚(yáng)揚(yáng)的官司打了一年半的時間，在這期間，很多媒體紛紛報道和轉(zhuǎn)載，大家看了之后，不再購買三株的產(chǎn)品，一些代理商也開始大規(guī)模退貨，企業(yè)最后停產(chǎn)。后來，三株的總裁吳炳新在內(nèi)部會上說了這樣一句話：“三株贏了官司，卻輸了市場，這場官司下來，讓我們至少少掙十幾個億，其實，豈止是十幾個億，把企業(yè)都給輸?shù)袅??！边@就是不懂危機(jī)公關(guān)帶來的惡果。
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