? ?家樂福和沃爾瑪在中國已然成為受罰專業(yè)戶。此前，重慶沃爾瑪因為用普通豬肉冒充綠色豬肉一事遭到工商部門重罰。然而在繳納罰款并停業(yè)整頓15天后，沃爾瑪始終未對假冒綠色豬肉一事作出合理解釋。據(jù)《新京報》10月26日報道，沃爾瑪中國大賣場高級副總裁兼首席營運官董開源在重新開業(yè)的媒體溝通會上稱，之所以出現(xiàn)銷售假冒綠色豬肉的情況，是“員工切割豬肉失誤所致”。

　　此言論一出立刻引起多方質(zhì)疑，認(rèn)為其“侮辱消費者智商”。據(jù)重慶市政府提供的數(shù)據(jù)，沃爾瑪2006年進入重慶以來，因銷售過期食品、不合格食品、虛假宣傳等行為，被工商部門處罰了21次。僅2011年年初以來，就被處罰了9次。此外，另一大零售業(yè)巨頭家樂福同樣丑聞不斷。違規(guī)收取入場費、出售過期食品、老人遭誣陷下跪等等，為這個世界500強的商業(yè)巨頭的聲譽潑上了大量污點。

　　近年來，盡管這些外資零售巨頭在中國的門店數(shù)量不斷擴張，但是其名聲卻并未像其名氣那樣符合國際大企業(yè)應(yīng)有的表現(xiàn)。大量有關(guān)價格欺詐、質(zhì)量、傲慢、貪婪等問題不斷將沃爾瑪和家樂福們推向?qū)擂尉车亍！侗本┏繄蟆纷姆Q，盡管外資零售商的服務(wù)宗旨是將顧客奉為上帝，但是一旦發(fā)生問題，顧客卻絲毫體會不到做上帝的滋味。不少消費者表示，在外資超市都有過不愉快的購物體驗。

　　《中國經(jīng)濟時報》則在報道中指出，食品安全事關(guān)人命，理所當(dāng)然需要制定殺一儆百的嚴(yán)法和懲戒機制。其實，治理“洋品牌”不妨取法“洋做派”，一旦在食品安全方面查出問題，就毫不猶豫地予以嚴(yán)懲，罰得違法犯罪者永不翻身，讓所有企業(yè)在食品安全上始終有一顆畏懼之心，不敢越雷池半步，唯其如此，才可能從根本上遏制問題蔓延。

　　企業(yè)為什么要追求誠信呢?因為企業(yè)的誠信是一種無形資產(chǎn)，它反映了企業(yè)的信用、實力和形象，良好的信譽可以給企業(yè)帶來實際的經(jīng)濟收益。從制度經(jīng)濟學(xué)的角度看，誠信的價值，在于它可以極大地降低企業(yè)與其他市場主體之間的交易成本。隨著市場經(jīng)濟的日益規(guī)范,誠實守信既成為企業(yè)經(jīng)營的基本準(zhǔn)則，也成為企業(yè)發(fā)展的基石。

　　企業(yè)的誠信度與企業(yè)發(fā)展之間存在著相輔相成的辯證統(tǒng)一關(guān)系，企業(yè)的信用高，將加快企業(yè)經(jīng)濟運行的速度，推動企業(yè)的有序運行。反之，企業(yè)如果沒有信譽，其品牌-愛華網(wǎng)-形象必將受到極大損害，從而無法實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　當(dāng)前，我國市場經(jīng)濟建設(shè)過程中一個突出問題便是信用缺失，企業(yè)之間相互拖欠、假冒偽劣商品、虛假合同和廣告、虛假信息披露、逃廢債務(wù)等失信行為較為嚴(yán)重，這已嚴(yán)重削弱了我國企業(yè)的競爭力，影響了企業(yè)的生存和發(fā)展。美國的信用管理體系已經(jīng)有160年，英國是210年。國外的交易中信用交易占到60%，貨幣交易只占30%，而我們國內(nèi)的交易基本都是現(xiàn)金交易，也就是說在同等交易額的情況下，我們企業(yè)的交易費用大大超過國外企業(yè)的交易費用。這就決定了我們國內(nèi)企業(yè)競爭力比不上國外的企業(yè)。

　　另外，我們現(xiàn)在沒有一套完善的信用登記、查詢系統(tǒng)，所以以前破壞信用的行為可以隱瞞下來，造成信息不對稱，這同樣會增加交易費用。面對經(jīng)濟全球化和新技術(shù)不斷創(chuàng)新的新競爭環(huán)境，中國企業(yè)必須將競爭水平提升到國際水平，為此必須大力培植和發(fā)展自己的核心競爭力。在全球環(huán)境下現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力必然是與誠信經(jīng)營緊密相聯(lián)的，誠信經(jīng)營是根基和根本保證，是核心競爭力的提升器。

　　著名企業(yè)誠信培訓(xùn)專家譚小芳表示企業(yè)誠信戰(zhàn)略主要有：

　　1．創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)組織，培養(yǎng)誠信意識

　　企業(yè)誠信文化和個人誠信心理的建立是長期逐步養(yǎng)成的，缺乏主動學(xué)習(xí)精神的組織和個人即使遭受外部再強大的誠信約束，也不可能建立起真正的持久的誠信理念，要對企業(yè)誠信進行維護與控制。企業(yè)誠信的建立是一個漫長的過程。誠信建立起來后，需要精心維護，并要通過適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)制度來予以保障和控制。企業(yè)誠信能否保持持久性，必須通過相應(yīng)制度的建立而得到保證。

　　2．完善法律制度是保障企業(yè)信用制度建立的前提

　　一是要完善我國民法及有關(guān)法律中關(guān)于債權(quán)保護的法律規(guī)定，以確保信用中債權(quán)人的權(quán)益不受侵犯，并強制債務(wù)人履行其償債義務(wù)；二是參照發(fā)達市場經(jīng)濟國家的公正信用報告法，制定有關(guān)法規(guī)，嚴(yán)格規(guī)范涉及信用信息記錄、使用及評估活動的機構(gòu)和組織的行為；三是對債務(wù)人的違約制定更加嚴(yán)厲的賠償和懲罰規(guī)則，同時要完善刑法中對欺詐和非法侵占等惡意背信行為的有關(guān)規(guī)定，依法懲治此類犯罪，包括法人犯罪和政府工作人員犯罪。同時從司法和執(zhí)行上落實法律責(zé)任，通過加大執(zhí)法力度，建立有效責(zé)任追究機制和市場退出機制，使法律真正成為維護信用關(guān)系、保護債權(quán)人合法權(quán)益、追究債務(wù)人違約侵權(quán)責(zé)任的有力武器。

　　3.加強輿論監(jiān)督，營造健康的誠信經(jīng)營環(huán)境

　　加大社會信用的宣傳力度，提高全民的信用意識。著名誠信培訓(xùn)專家譚小芳表示：“人無信不立，國無信不治”。培養(yǎng)信用意識是職業(yè)道德的一項重要內(nèi)容，有利于信用制度的建立，有利于市場主體的自律和對信用資源的開發(fā)利用。當(dāng)前，要充分利用各種輿論工具，向社會宣傳信用作為一種資源對企業(yè)的發(fā)展具有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義，使企業(yè)珍惜已有信用，努力創(chuàng)造新的信用，在全社會形成“守信得尊，悖信遭恥”的輿論環(huán)境。

　　4．建立規(guī)范的信用體系，以制度約束失信行為

　　所謂社會信用體系，是在市場經(jīng)濟條件下，在一個國家或地區(qū)范圍內(nèi)，由一系列與信用有關(guān)的、相互聯(lián)系、相互促進、又相互影響的信用道德文化、相關(guān)法律法規(guī)、制度規(guī)范、組織形式、技術(shù)手段、運作工具和運作方式而構(gòu)成的綜合系統(tǒng)。

　　（１）普及現(xiàn)代市場經(jīng)濟的信用文化和信用意識。

　?。ǎ玻┮龑?dǎo)企業(yè)健全內(nèi)部信用管理制度。

　?。ǎ常┙∪⑼晟粕鐣庞眯畔⒌耐该骱烷_放制度。

　　（４）加強信用方面的立法和執(zhí)法，健全失信懲罰機制。

　?。ǎ担┩晟普男庞帽O(jiān)管體系和制度對于消費者的誠信原則，主要提出以下幾點：

　　1．對于各種檔次與品牌的鞋，均實行明碼標(biāo)價，并且每個員工服務(wù)態(tài)度必須熱情周到，對顧客的疑難是有問必答。

　　2．完善的售后服務(wù)，凡在本店購買的鞋，“三包期”以內(nèi)，我們嚴(yán)格按照消法的規(guī)定包退、包換；“三包期”以外我們將終身免費維修。另外，我們還鄭重承諾 :“免費維修非本店購買的鞋”。我公司還特地從廠家聘請了一流的技師專門負(fù)責(zé)維修，售后服務(wù)這一舉措在古交同行業(yè)中樹起了一面旗幟。

　　維修師高超的維修技術(shù)不僅方便了顧客還在一定的程度上減輕了廠商的負(fù)擔(dān)，這樣一來就充分保證了公司與各品牌代理商之間的溝通與信任，取得了良好的口碑，成為各品牌最優(yōu)秀的特約經(jīng)銷商。在保證做到以上兩點的同時，我們隆重推出了“三不打折”即信譽不打折、質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折。這決非形同虛設(shè)的口號，我們要讓顧客知道，我們的承諾更不打折，讓消費者滿意在名都，放心在名都！

　　誠信經(jīng)營對于社會主義市場經(jīng)濟體系的完善具有重要的戰(zhàn)略意義，同樣對于一個有志于做強做大的企業(yè)具有決定性的戰(zhàn)略意義。那么如何才能夠建立起真正的社會主義市場經(jīng)濟體系，真正的實現(xiàn)企業(yè)做強做大的夢想呢？筆者認(rèn)為可以從以下的幾個方面入手來解決：

　　第一，要解決作為信譽基礎(chǔ)的產(chǎn)權(quán)問題。

　　第二，企業(yè)要建立誠信經(jīng)營的自律機制。在這方面，中國企業(yè)家協(xié)會和中國企業(yè)聯(lián)合會已經(jīng)聯(lián)合制定了《誠信經(jīng)營準(zhǔn)則》，呼吁廣大的企業(yè)嚴(yán)格自律、誠信經(jīng)營。

　　第三，企業(yè)要充分理解誠信經(jīng)營的戰(zhàn)略意義，只有充分認(rèn)識到了其戰(zhàn)略意義才能自覺的誠信經(jīng)營。

　　第四，企業(yè)的誠信需要建立法律保障體系。用一整套的信用管理體系來約束企業(yè)的行為。在這個信用管理體系里面，政府作為最高的管理者更應(yīng)該樹立誠信觀。只有政府做到了誠信，才能夠給企業(yè)提供一個好的發(fā)展環(huán)境，企業(yè)才會不斷的發(fā)展壯大。

　　此外，針對有些顧客的特殊情況，公司實行特殊服務(wù)形式。比如有的顧客需要異型鞋，而這種鞋的貨源非常難尋，此時我們公司主動與廠家聯(lián)系，幫助此類顧客解決疑難。公司還舉辦定期的有獎幸運抽獎活動,充分維護了顧客的消費利益?，F(xiàn)在，面對日益提高的知名度，我們名都鞋業(yè)正與越來越多的消費者建立長期合作關(guān)系，許多消費者已成為我公司的老顧客，他們對我公司的發(fā)展給予了大力支持與鼓勵。也正是因為有了他們的支持，我們名都鞋業(yè)才能以更新的面貌不斷迎接更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

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