愛(ài)華網(wǎng)??? 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用的快速發(fā)展，傳統(tǒng)管理模式顯然已經(jīng)很難滿足企業(yè)的需求。為了提高管理效率，加強(qiáng)員工之間、企業(yè)與客戶之間的溝通，融入社交網(wǎng)絡(luò)元素的企業(yè)社交受到了眾多企業(yè)的青睞。速途網(wǎng)順應(yīng)潮流，于2012年5月31日舉辦了主題為“社交企業(yè)，新一代OA”的互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海沙龍。
人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上花費(fèi)的時(shí)間在逐步提升，目前已經(jīng)占據(jù)了整個(gè)上網(wǎng)時(shí)間的22%，位居首位。而社交媒體已經(jīng)可以影響人們的行為，這正是它的強(qiáng)大之處。從企業(yè)應(yīng)用的角度來(lái)看，B2B企業(yè)開(kāi)始大規(guī)模應(yīng)用企業(yè)社交，但在使用深度上依然不及B2C企業(yè)。B2B的CRM需要向社交模式轉(zhuǎn)型。 社交CRM與傳統(tǒng)CRM單向傳遞的不同之處在于企業(yè)社交建立了完整的社交體系，使得客戶可以直接參與信息的收集與反饋。易觀國(guó)際對(duì)社交CRM的定義是，企業(yè)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理。在應(yīng)對(duì)客戶關(guān)系的處理上，企業(yè)社交有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了與客戶的良性溝通，提升了活躍度和用戶體驗(yàn)。 從云計(jì)算的角度對(duì)企業(yè)社交進(jìn)行解讀，Social成為云計(jì)算中重要的聚合力量。他認(rèn)為企業(yè)2.0的主旨在于新型溝通與協(xié)作方式，Social正成為企業(yè)連接互聯(lián)網(wǎng)的核心。而信息傳遞與協(xié)同方式也在發(fā)生著改變，Social也同時(shí)成為網(wǎng)狀行為流模式的核心。 社會(huì)化企業(yè)是企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路;企業(yè)2.0是面向企業(yè)的社會(huì)化服務(wù)解決方案;社會(huì)化商業(yè)則是社會(huì)化企業(yè)新的商業(yè)和運(yùn)營(yíng)模式。企業(yè)信息化正在從流程規(guī)范化管理到人的創(chuàng)新力、社會(huì)化商務(wù)等發(fā)生演變。他認(rèn)為OA也要和社交網(wǎng)絡(luò)融合，一方面有傳統(tǒng)的流程化應(yīng)用，另一方面也要有以人為核心的社交應(yīng)用。 著名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家譚小芳老師認(rèn)為，傳統(tǒng)的組織是一個(gè)科層次的架構(gòu)，CEO往往是最后一個(gè)知道壞信息的人。但是應(yīng)用了社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，就會(huì)使得信息的互通效率以幾何指數(shù)增長(zhǎng)。比如：新浪微博讓每一個(gè)公民都有發(fā)言的權(quán)利。如果社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在一個(gè)企業(yè)里，那企業(yè)的生產(chǎn)效率、提高該有多大！ 金蝶20年的發(fā)展，對(duì)企業(yè)管理相關(guān)技術(shù)能力有著較深厚的積累，去年以來(lái)，我們感受到金蝶微博作為一個(gè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的云管理產(chǎn)品，應(yīng)用在企業(yè)和組織當(dāng)中，正以它不可預(yù)計(jì)的發(fā)展速度推動(dòng)企業(yè)或組織的正向發(fā)展。
“金蝶微博70天時(shí)間內(nèi)已有超過(guò)十萬(wàn)家企業(yè)用戶，成為中國(guó)最大的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。” 毫無(wú)疑問(wèn)，金蝶微博是云管理發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵里程碑。但是，金蝶不僅僅是只做金蝶微博，金蝶微博是一個(gè)平臺(tái)，未來(lái)，它將跟我們的ERP，以及其他的應(yīng)用產(chǎn)品，中間件等核心技術(shù)產(chǎn)品整合起來(lái)，以便為我們的企業(yè)提供更有效的解決方案和服務(wù)。 當(dāng)然，金蝶在這個(gè)行業(yè)走在前面，希望幫助客戶進(jìn)行云管理的轉(zhuǎn)型，幫助各行各業(yè)的企業(yè)組織能夠迅速的應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)管理帶來(lái)的敏捷與便利。我非常認(rèn)同IDC大中華區(qū)總裁郭昕先生的觀點(diǎn)：沒(méi)有IT的企業(yè)不是企業(yè)，沒(méi)有社交化應(yīng)用的企業(yè)不是未來(lái)企業(yè)。要想成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)必須要應(yīng)用新的技術(shù)，金蝶可以幫助這些企業(yè)。不遠(yuǎn)的未來(lái)，金蝶可以讓所有的產(chǎn)品都能支持云服務(wù)，支持移動(dòng)應(yīng)用，支持社交化應(yīng)用。 由于國(guó)內(nèi)企業(yè)‘先揚(yáng)名、后產(chǎn)品’的傳播營(yíng)銷策略決定了企業(yè)質(zhì)量不高，也必然使得企業(yè)出現(xiàn)‘重營(yíng)銷、輕管理’的局面。盡管有些企業(yè)會(huì)強(qiáng)化生產(chǎn)管理，但相對(duì)營(yíng)銷而言，老板關(guān)注的程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的；同時(shí)，在產(chǎn)品升級(jí)的研發(fā)投入方面，也多會(huì)走簡(jiǎn)化路線，較少有企業(yè)會(huì)投資自主研發(fā)部門(mén)，或者，即便設(shè)立有研發(fā)部門(mén)，其實(shí)也只是起到了簡(jiǎn)單的組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行相關(guān)外部科研院所關(guān)聯(lián)研發(fā)項(xiàng)目的商業(yè)化運(yùn)作作用。 古代的君王和王師的關(guān)系，并不是說(shuō)先有了君王的成就后才有了韜略著作，孫子兵法和孔孟之學(xué)也不是打勝仗的君王寫(xiě)的嘛。起碼，也是旁觀者清。也未必說(shuō)君王天生就是君王，一個(gè)人能成為君王，實(shí)際上也是集團(tuán)一幫人才的共同成就，君王只是這個(gè)集團(tuán)的代表嘛。 再者說(shuō)，您是職業(yè)經(jīng)理人，我即便是老板，也遠(yuǎn)不是君王吧，我們是合作關(guān)系。在社會(huì)上，我們的地位是平等的；甚至于說(shuō)，在社會(huì)上，您是自由的，我卻可能還不如您的社會(huì)成就大。人到了一定的層次，金錢(qián)已經(jīng)不是主要的，扎扎實(shí)實(shí)地做好我們的事業(yè)才能獲得社會(huì)認(rèn)同……” 服務(wù)型企業(yè)，無(wú)論我們做任何調(diào)整，都必須要時(shí)刻結(jié)合市場(chǎng)，要始終以顧客為導(dǎo)向。簡(jiǎn)略地講，與其在企業(yè)內(nèi)部做一百種管理提升活動(dòng)，不如將全部的管理活動(dòng)，盡量多地放在顧客面前。也即高度重視‘企業(yè)的成本管理和整體服務(wù)，不是做給自己人看，應(yīng)該是實(shí)實(shí)在在地做給您的消費(fèi)者看’。因?yàn)?，服?wù)型企業(yè)不斷地關(guān)注與滿足市場(chǎng)需求，才是提升品牌價(jià)值的載體，讓消費(fèi)者感到物有所值、物超所值，才是服務(wù)型企業(yè)參與社會(huì)增值的品牌之路。 譚小芳老師發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今社會(huì)企業(yè)因?yàn)榉?wù)型企業(yè)的生產(chǎn)鏈條較短，多數(shù)的生產(chǎn)與管理活動(dòng)都是直接針對(duì)客戶，體現(xiàn)為員工們相互的、連續(xù)的常規(guī)工作；而制造型企業(yè)則有所不同，包括研發(fā)、生產(chǎn)、配送和部分銷售活動(dòng)都難以對(duì)消費(fèi)者公開(kāi)?！?p> 90后漸漸步入職場(chǎng)，80后成了職場(chǎng)的生力軍，他們是伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)起來(lái)的一代，“沒(méi)有社交網(wǎng)絡(luò)和工具，很多工作非常制度化，所做的事都是在某一個(gè)部門(mén)、某一個(gè)方面制定好的。老企業(yè)、老員工一慣沿襲下來(lái)的，他們很不適應(yīng)。而且他們?cè)谏钪幸呀?jīng)習(xí)慣了同時(shí)開(kāi)展不同的工作，在不同的社區(qū)跟不同的人創(chuàng)造出不同的工作環(huán)境?！盤(pán)ierre表示，讓這些人發(fā)揮更大的職場(chǎng)活力，社交化管理方式很有效。
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