愛華網(wǎng)???? 【編者按】 回顧歷史是為了展望未來。 在成功企業(yè)的殿堂里，沒有一個(gè)完全相同的標(biāo)簽。作為長跑型企業(yè)的代表，中國市場的驚濤駭浪，20歲的華帝破浪走過。正值韶年，站在新的起跑線上，下一座高峰在哪里？如何攀登？華帝能否持續(xù)保持領(lǐng)跑優(yōu)勢？《銷售與市場》特派采訪組深入華帝探究其成功基因，請看本專欄《華帝：觸摸太極神韻》一文，為您奉獻(xiàn)第三方眼中的華帝之大成。與此同時(shí)，華帝內(nèi)部也在深刻自省，以圖再登新高——請看本刊記者深度對話華帝副總裁兼廚電營銷事業(yè)部總經(jīng)理劉偉的專文—— “管理沒有多深奧，關(guān)鍵是用心，把做企業(yè)想成做自己的事業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)非常有意思。”劉偉自信、健談、氣度豪邁，一句平凡而又本色的管理體會，讓人印象深刻。 這是一位營銷奇人，他放棄了國有企業(yè)的“鐵飯碗”下海創(chuàng)業(yè)；他突破艱難創(chuàng)建公司，成為華帝全國最大的經(jīng)銷商；他被華帝聘為副總裁兼廚電營銷事業(yè)部總經(jīng)理，鞠躬盡瘁，為華帝開辟了一條康健大道，僅僅為了責(zé)任和成功的榮耀。 他的管理故事耐人尋味。 管理無大事 20世紀(jì)最偉大的建筑師之一密斯·凡德羅，用一句話來描述他成功的原因時(shí)，說了五個(gè)字：“魔鬼在細(xì)節(jié)?！闭摷肮芾硇牡茫瑒ヒ舱f了五個(gè)字：“管理無大事?！?p> “天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！崩献舆@句大道至簡的名言廣為流傳，真正能領(lǐng)悟并做到的人卻很少。作為伴隨華帝一起成長的老經(jīng)銷商，劉偉就具有這樣的眼界：想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細(xì)微之處入手。 劉偉性格認(rèn)真、較真，并擅長觀察和總結(jié)。他見證了華帝的快速發(fā)展，也看到在華帝高速成長的背后，一些員工服務(wù)客戶的意識不斷下降，比如對客戶缺乏包容，在客戶費(fèi)用報(bào)銷上的怠慢，以及當(dāng)客戶發(fā)生問題打電話給公司，公司內(nèi)部不能做到合理的調(diào)配等。這些問題看起來很小，卻是制約華帝進(jìn)一步成長的關(guān)鍵。 所以，主管華帝營銷工作之后，劉偉針對華帝內(nèi)部管理，迅速推進(jìn)了兩項(xiàng)變革：“九字方針”和創(chuàng)立流程支持科。 劉偉將他自己經(jīng)營公司時(shí)推行的員工做事“九字方針”帶入華帝，被員工奉為圭臬：“抓小事、查細(xì)節(jié)、看過程?！弊バ∈隆鳛橐患疑鲜泄?，華帝的員工只需做好每一件小事，就是對企業(yè)最大的貢獻(xiàn)；查細(xì)節(jié)——每件事做完之后都要再檢查細(xì)節(jié)對不對；看過程——過程就代表企業(yè)做事的流程，便于系統(tǒng)化機(jī)制的建立。 在具體執(zhí)行上，劉偉狠抓終端細(xì)節(jié)管理，大到店面裝修、POP廣告，小到產(chǎn)品擺放及營業(yè)員的禮儀和著裝等，都有嚴(yán)格的規(guī)范。這些標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范讓華帝品牌在消費(fèi)者的心中有了非常大的支持率。 為更好地滿足經(jīng)銷商的需求，劉偉在公司內(nèi)新開設(shè)了一個(gè)部門——流程支持科，這是經(jīng)銷商與華帝之間的溝通渠道。這個(gè)機(jī)制簡化了經(jīng)銷商事務(wù)處理流程，不僅遏制了客戶問題的蔓延，還能第一時(shí)間反映市場一線的問題，可謂一箭雙雕。 經(jīng)銷商出身的劉偉更清楚華帝當(dāng)時(shí)的問題出在哪里——企業(yè)的快速發(fā)展與內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的不匹配。這個(gè)問題并不簡單，劉偉卻找到了一套簡單易行的方案。不僅增強(qiáng)了華帝內(nèi)部成員的凝聚力，而且為其在營銷策略上的改革提供了有力的后盾。 營銷就是征服 在營銷管理上，劉偉沒有多么復(fù)雜的技巧，一線經(jīng)銷商的出身讓他具備了營銷人獨(dú)有的特質(zhì)：征服。 《史記·淮南衡山列傳》：“當(dāng)敵勇敢，常為士卒先?！焙芏囝I(lǐng)導(dǎo)總是抱怨員工不夠敬業(yè)，執(zhí)行力不夠，卻沒有看到，正是自己造成了這種結(jié)果。劉偉自信、突破、果敢、有責(zé)任心，用強(qiáng)悍的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格為員工樹立了一面精神旗幟。 “辦事不拖拉，不管對錯(cuò)，只要一聲令下，員工一定要做到。”這是劉偉對員工執(zhí)行力的基本要求。他在企業(yè)內(nèi)部推行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，出了問題，責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)。這種強(qiáng)悍的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格極大地推動了華帝的業(yè)務(wù)運(yùn)營。當(dāng)然，言出必行只是一種態(tài)度，劉偉并非剛愎自用，如果自己的策略存在漏洞，他一定會去改正。
對待經(jīng)銷商客戶，劉偉雷厲風(fēng)行地實(shí)施了經(jīng)銷商新政：用對人，做對事。對經(jīng)銷商先采取拉、幫、推的政策，對于實(shí)在跟不上企業(yè)發(fā)展思路或不認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)策略的經(jīng)銷商，果斷換掉。從人治到法治，他將華帝引入制度管理的軌道。 當(dāng)然，任何缺乏帶頭人示范效應(yīng)的管理規(guī)則，必然不會引起足夠的重視。當(dāng)一個(gè)將軍身先士卒、以身作則、獎懲分明，它的士兵必然萬眾一心，心甘情愿為他沖鋒陷陣。這是劉偉的執(zhí)行力，他用自己的行為征服員工和客戶的心。要問華帝公司加班最多的是人誰，大家可能異口同聲地說是劉偉；為了勸服經(jīng)銷商進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)營，他苦口婆心地與他們多次徹夜長談；為規(guī)范加盟商服務(wù)，他與管理團(tuán)隊(duì)20天跑完全國所有的加盟商店面，最后幾乎是被抬著回去的 正如杰克·特勞特所說：在這個(gè)競爭激烈的世界中，經(jīng)營一家公司如同指揮一場戰(zhàn)爭，必須運(yùn)用軍事上的原理——保持簡單。劉偉正是用他簡單、樸實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格推動了華帝的轉(zhuǎn)型，用實(shí)實(shí)在在的行動征服員工和經(jīng)銷商客戶的心。 長跑型企業(yè)的經(jīng)營邏輯 “一個(gè)成功的企業(yè)，首先必須是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)?！痹趧タ磥?，長跑型企業(yè)基礎(chǔ)一定要扎實(shí)。 “經(jīng)營企業(yè)要弄清楚兩個(gè)問題：我為誰服務(wù)？誰為我服務(wù)？”論及企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)，劉偉拋出了這樣一句話：“我為消費(fèi)者服務(wù)，企業(yè)員工為管理者服務(wù)。只有將這兩股力量串成一條線，企業(yè)根基才能穩(wěn)固?！笨梢哉f，劉偉的管理、營銷行為都是圍繞這個(gè)主題展開的。 華帝一直堅(jiān)持為消費(fèi)者著想的理念，劉偉認(rèn)為：“心里總是想著消費(fèi)者的營銷才是真正的營銷?！睆N電行業(yè)一直以來價(jià)格虛高，劉偉很不認(rèn)同這一現(xiàn)象。他認(rèn)為企業(yè)在回饋老板、回饋員工之后，更要回饋消費(fèi)者、回饋社會。所以近年華帝一直開展幅度較大的促銷活動，讓利給消費(fèi)者；并且為及時(shí)解決消費(fèi)者的售后問題，實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)，華帝增加2000輛服務(wù)車等，這些都為華帝帶來了良好的口碑效應(yīng)。 在員工培養(yǎng)上，劉偉的體會是：“只有真正認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)者的員工，才具有真正的執(zhí)行力。員工對領(lǐng)導(dǎo)者的感覺首先是尊重，然后會逐漸成為一種愛。企業(yè)是土壤，員工是花朵，只有肥沃的土壤才能開出燦爛的花朵?！睂ψ约簬ьI(lǐng)的營銷團(tuán)隊(duì)，劉偉表現(xiàn)了足夠的擔(dān)當(dāng)，他曾直接對華帝總裁黃啟均說：“我的員工出了問題，可以直接訓(xùn)我，但不要訓(xùn)他?！边@種護(hù)短的作風(fēng)，獲得了眾多下屬的認(rèn)同。為了員工的利益，他敢拼、敢想、敢爭。他首創(chuàng)營銷人員家屬會，至今已連續(xù)舉辦3屆。 “一人為大家，大家為一人”，劉偉的辦公室里掛著他自己的這句話。他的解釋是：企業(yè)家創(chuàng)辦企業(yè)，提供工作平臺；員工為了部門利益努力工作，幾個(gè)部門的共同努力為了企業(yè)成長，為企業(yè)家一個(gè)人。兩者是循環(huán)往復(fù)、共榮共生的關(guān)系。 正如劉偉的商業(yè)人生，這句話直白、簡單而又富含深意。這種責(zé)任意識，超越了生意人的境界，上升到了真正的企業(yè)家高度。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/60776.html
