愛華網(wǎng)? 從店員一步一步做到店長，再由店長做到大中華區(qū)CEO，潘寧希望每個員工都有機(jī)會做到他的位置，甚至超越他，因?yàn)閮?yōu)衣庫已經(jīng)形成了一套完整的人才管理制度。 每天親自面試60位前來應(yīng)聘的人，潘寧——這個優(yōu)衣庫大中華區(qū)CEO，更像個“首席面試官”。
過去一年，優(yōu)衣庫面向校園招聘了285人。出乎潘寧意料，有超過65000名應(yīng)屆畢業(yè)生向他們投遞了志愿書?！皩?yōu)衣庫來說，沒有比人才更重要的了?！毙@招聘雖然容易招到人，但是優(yōu)衣庫要花費(fèi)大量的時間對其進(jìn)行培養(yǎng)，所以對于校園招聘環(huán)節(jié)，潘寧會嚴(yán)格把關(guān)，試圖找到資質(zhì)最優(yōu)的人才加入優(yōu)衣庫。 2012年5月26日，在上海曹安商貿(mào)圈開設(shè)的中國首家DRIVE-IN（自駕購）店——曹安公路店盛大開業(yè)，這是UNIQLO（優(yōu)衣庫）拓展上海市場的重要舉措。借助中國第一家DRIVE-IN（自駕購）店的開設(shè)，UNIQLO（優(yōu)衣庫）將進(jìn)一步提升其在中國，尤其是在上海及其周邊地區(qū)的品牌影響力，為廣大自駕車消費(fèi)者提供從商品到購物模式的全新消費(fèi)體驗(yàn)。同時，新店的亮相也將為曹安商貿(mào)圈增添全新的潮流地標(biāo)。潘寧認(rèn)為：2900平方米的店鋪面積和最完整的品類，將帶給消費(fèi)者最完美的體驗(yàn)。不過，偌大的店鋪也需要相當(dāng)數(shù)量的店員，而且優(yōu)衣庫今年還將新開很多店鋪。所以，潘寧計劃今年從校園招生350人。 “就門店發(fā)展而言，開到100家是一道坎，除了對人才需求的基數(shù)在增大，也牽扯到很多管理問題。”目前，優(yōu)衣庫在中國的店鋪已經(jīng)超過140家，對潘寧來說，順利越過這道坎很重要。 不過，壓力的背后依然有強(qiáng)大的動力。一個業(yè)內(nèi)公開的秘密是：在中國目前的快時尚界，優(yōu)衣庫以4萬元人民幣的平效（即每月每平方米銷售額）位于榜首，ZARA為3萬元，而本土品牌美特斯邦威的數(shù)字是2萬。潘寧堅信：自己率領(lǐng)的優(yōu)衣庫中國軍團(tuán)，會創(chuàng)造更多奇跡。 員工都是主角 “店長制”激勵 在優(yōu)衣庫，店長被視為公司的“最高經(jīng)營者”，而這也是創(chuàng)始人柳井正早年發(fā)展優(yōu)衣庫積累的經(jīng)驗(yàn)。如今，潘寧把這樣的文化傳遞到中國的優(yōu)衣庫?！懊總€店鋪都是一個相對獨(dú)立的經(jīng)營體，而店長就是說了算的人?！迸藢庂x予了店長最大的權(quán)力空間。 “我們會讓店長自己制定銷售計劃，訂多少貨都是店長說了算?！迸藢幷J(rèn)為：優(yōu)衣庫的店長更像在創(chuàng)業(yè)，只是他們會有一個強(qiáng)大的后盾做支持，不用擔(dān)心貨源的風(fēng)險。每位加入優(yōu)衣庫的員工都有機(jī)會成長為店長，根據(jù)優(yōu)衣庫的一項(xiàng)調(diào)查，有40%的店長都是從員工升遷而來，而他們享有比員工高出10倍的工資待遇。 每天都重復(fù)一句“歡迎光臨”、拿著拖把清掃店鋪、一天到晚疊衣服……為了不讓簡單枯燥的工作磨滅熱情，潘寧提供了一個透明詳實(shí)的晉升制度。通過統(tǒng)一的教育工具，讓員工在工作中接受實(shí)地培訓(xùn)。同一級別的晉升、考試都有統(tǒng)一面試，面試標(biāo)準(zhǔn)也嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。 “對于店長的考核一定要嚴(yán)苛，因?yàn)樗麄儾粌H僅是對自己和公司負(fù)責(zé)，更要對手下的員工負(fù)責(zé)?！迸藢帍?qiáng)調(diào)，店長位高權(quán)重，責(zé)任也很大。 潘寧就是從店員一步一步做到店長，再由店長做到大中華區(qū)CEO的?！拔也皇莾?yōu)衣庫人才發(fā)展的特例，每個人都有機(jī)會做到我的位置，甚至超越我。”潘寧表示，優(yōu)衣庫已經(jīng)形成了一套完整的店長選拔制度，比起自己當(dāng)年在優(yōu)衣庫的打拼容易得多。 從加入至今，潘寧在優(yōu)衣庫扮演了多種角色，最讓他難忘的是做香港項(xiàng)目拓展的CEO?！拔沂怯仓^皮接下來的?！迸藢幩f的這個角色，有些像投資銀行做的事情。他要在香港這片彈丸之地，找到合適的地段、店鋪、租金，然后來做優(yōu)衣庫的店鋪?！跋愀鄣母偁幜上攵?，租金又那么貴，而且類似的品牌非常多”。 “我既是CEO，又是店員”。潘寧拿著公司給他的1100萬港元，開始做起一個人的買賣。好在潘寧在摸清整個香港市場后，看到了優(yōu)衣庫的機(jī)會?！拔野l(fā)現(xiàn)香港市場有兩個趨勢，要不走高端、要不走低端，中間沒有品牌?！迸藢幾院赖卣f，當(dāng)時是優(yōu)衣庫先進(jìn)入后，H&M、ZARA才陸續(xù)進(jìn)入的。 如今，潘寧給員工傳遞了這樣一個信息——優(yōu)衣庫的員工都是主角，每個人都有機(jī)會做店鋪的最高經(jīng)營者。 細(xì)節(jié)靠的是“打磨” 優(yōu)衣庫的鐵律 和很多零售商一樣，優(yōu)衣庫也推行“顧客是上帝”，只是他們會把這句話貫徹到每個員工的骨子里。潘寧舉了一個簡單的例子：在門店，最考驗(yàn)員工服務(wù)態(tài)度的項(xiàng)目是折疊衣服，折疊好的衣服隨時都會被顧客再次打開，短短打量幾秒，再隨手扔回貨架上。若沒受過嚴(yán)格訓(xùn)練，店員難以忍受。但在優(yōu)衣庫，店員被要求必須微笑著迅速再次疊好，疊衣服時還需用余光觀察旁邊是否有顧客，以免打擾他們挑選。 這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，潘寧會要求店長對店員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，有不少員工就是因?yàn)閮?yōu)衣庫“幾近嚴(yán)苛的要求”而中途放棄了。 每周五，潘寧都會派專門的檢查團(tuán)隊(duì)到每家門店檢查商品陳列、購物環(huán)境、海報張貼等情況，并最終反饋給該店店長。潘寧有時也會親自巡店，發(fā)現(xiàn)問題時他會馬上指出來。“有一次，我去店鋪買襯衫，發(fā)現(xiàn)商品尺碼不齊全。當(dāng)我站在貨架前翻動商品時，員工卻只顧著自己工作，沒有和我打招呼，說早上好?！迸藢幈硎?，絕對不允許有這種情況發(fā)生。 在嚴(yán)格訓(xùn)練下，優(yōu)衣庫門店店員見到任何一名顧客，都要高喊“歡迎光臨”，無論對方有無回應(yīng)。只要顧客挑選了衣服，員工就必須立即取上購物籃，遞到顧客手中。收銀臺一般只啟動1～2臺機(jī)器，但是一發(fā)現(xiàn)排隊(duì)人數(shù)增多，立即會有店員小跑過來，再啟動一臺收銀機(jī)。雨天，店員還會在印有“Uniqlo”的紙包裝袋外，再套一個透明塑料袋，防止紙袋被淋濕——一切細(xì)到極致。 “你要能夠給顧客超越他們期待的東西，才能使他們成為你忠實(shí)的粉絲。從簡單重復(fù)的工作中積累財富，你才能得到回報?！迸藢幦绱思钏膯T工。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/60734.html
