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實與研究息息相關(guān)。該領(lǐng)域需要開展諸多本質(zhì)性的消費者調(diào)研——選定典型小組（focus group）、出口處調(diào)查（exit surveys）、店內(nèi)攔截調(diào)查（store intercepts）等。這些調(diào)研都需要向一定數(shù)量的顧客提出一系列問題，然后將結(jié)果匯總成表格，并得出本質(zhì)性的觀點。圍繞某個特定的商業(yè)需求來設(shè)計一組恰當(dāng)?shù)膯栴}是一門學(xué)問，在適當(dāng)?shù)恼Z境下提出問題也至關(guān)重要。典型小組是一組預(yù)先選定的被調(diào)查者，他們符合某些特定條件（例如他們曾在你的商店購物，或是使用了你們銀行的信用卡，或是在過去60天內(nèi)購買過你們品牌的商品）。該小組被請到一間房間里，一名組織者向他們提出一些預(yù)先擬好的、概括性的問題，并引導(dǎo)整個討論，以便得出符合邏輯的結(jié)論。出口處調(diào)查是指在顧客離開你的商店、一站式購物商場或是其他人多的場所（最典型的是一站式購物商場）時，攔下顧客進(jìn)行調(diào)研。該方法同樣也是向顧客提出一些問題，但問題不宜超過七八個，因為占用對方的時間越長，得到的回答就越不著邊際。店內(nèi)攔截調(diào)查就是當(dāng)消費者正在店內(nèi)購物時向他們提出非常有針對性的問題。為什么您今天選購了X商品？為什么您今天沒有選擇Y商品？不少時候，當(dāng)消費者進(jìn)入商店時，他們會被問及一些關(guān)于此次購物的問題。當(dāng)這部分消費者結(jié)束購物走出商店時，他們會再次被攔下參加調(diào)查，查看他們的購物小票就會發(fā)現(xiàn)，他們實際購買的商品和之前調(diào)查時說打算購買的商品往往不符。此類調(diào)查實行起來非常不容易，但得出的信息十分有效——消費者嘴上說的和真正打算做的未必一致。
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