愛華網(wǎng)??? 消費(fèi)者有時候像“沒頭腦”和“不高興”。沒來由地為某個產(chǎn)品的設(shè)計癡迷，哪怕把各方面品質(zhì)都完勝他心頭愛的東西放在他眼前，他也總能找到一個讓自己堅持下去的小小理由。這個理由無可厚非、無懈可擊?當(dāng)然。工業(yè)化的大生產(chǎn)經(jīng)歷了流水線時期的千篇一律、經(jīng)歷了定制時代的有限選擇，如今是個性為王的年代，這一特征在消費(fèi)行為上也有所表現(xiàn)。我看不慣蘋果的“霸道”，我欣賞安卓的開放;我討厭觸屏的“麻木”，我要全鍵盤、力反饋的質(zhì)感。這讓每一種經(jīng)典設(shè)計都有存在下去的理由，設(shè)計的門檻似乎低了。 然而，消費(fèi)者很容易變得“不高興”。在傳統(tǒng)與創(chuàng)新的權(quán)衡上，企業(yè)需要花費(fèi)更多的心思。我們可以說創(chuàng)新是一個企業(yè)內(nèi)在的基因，是求發(fā)展的自覺，而事實上，不斷創(chuàng)新也是來自市場、消費(fèi)者的作用力。夜深人靜，競爭對手的設(shè)計師們還在加班加點，我有忠實的用戶，他們認(rèn)可我們產(chǎn)品的設(shè)計傳統(tǒng)，這份欣慰當(dāng)中也揣著不少惴惴不安吧?下一款產(chǎn)品會有怎樣的反饋?創(chuàng)新是否就意味著對傳統(tǒng)的背叛?你很難想象蘋果的產(chǎn)品變厚了，你很難想象黑莓從此不做全鍵盤了，如果有一天Nokia都不扛摔了，你還相信“愛情”嗎?是的，消費(fèi)者就是這么容易不高興，他們滿懷期待的笑臉，何嘗不是另一面的虎視眈眈呢? 曾經(jīng)在微博上有一張這樣的圖片，對比iPhone出現(xiàn)前后手機(jī)的變化。我們發(fā)現(xiàn)iPhone之后，再無“手機(jī)”，有的只是一個個或大或小、鑲著黑邊的“鏡框”。說是潮流也好，說是蘋果的魅力也罷，消費(fèi)者的口味多了，設(shè)計大門敞開了，突破的腳步反而變小了，企業(yè)勒住了韁繩，是被市場和消費(fèi)者“脅迫”嗎?還是怕犯錯? 這也正是這期封面文章討論人性化的原因。人性本就多樣，消費(fèi)者的體驗、期待給企業(yè)帶來了越來越多的不確定性，如同繾綣的情侶難以討好。要抓住消費(fèi)者，我們只能回到人性這個話題。 設(shè)計是對“癖好”的梳理
談到產(chǎn)品的人性化，除了用戶體驗、人體工學(xué)、仿生技術(shù)，我們很少說大多數(shù)人對產(chǎn)品的“癖好”。事實上，正是因為產(chǎn)品設(shè)計擊中了人的癖好，所以往往成為一時之選，哪怕這樣的設(shè)計在使用中也有不方便的地方。 比如我們對纖薄、流線型的癖好，對金屬質(zhì)感的癖好(不見得所有人都喜歡流線型，也有不少人喜歡有棱有角的純爺們設(shè)計，但是至少流線型不容易讓人討厭)。Moto的v3手機(jī)號稱刀鋒，因為翻蓋、超薄、金屬機(jī)身的設(shè)計，當(dāng)年的風(fēng)靡程度如同今天的iPhone。不過但凡金屬機(jī)身、超薄設(shè)計都有個小問題——滑手啊，著急的時候hold不住啊，可這并不影響多數(shù)人對它的喜愛。Razor已經(jīng)成為Moto產(chǎn)品系列里令人懷念的經(jīng)典，這份熱情甚至延續(xù)到Moto為Razor發(fā)布的一款A(yù)ndroid平臺手機(jī)，雖然今時不同往日，市場反響還是不錯的，現(xiàn)在講感情的消費(fèi)者越來越多。 再比如蘋果所有的產(chǎn)品里都避免了尖銳棱角的出現(xiàn)，視覺上柔和，觸感上順滑?？梢哉f有安全的考慮，不小心磕到小朋友就不好了，也有視覺心理的因素(iOS從5.0固件開始，所有的選擇按鈕都變成了橢圓形，據(jù)說這是因為更符合人們的審美習(xí)慣)。除此之外還有別的原因。我們喜歡撫摸秀發(fā)、喜歡在光滑的表面摩挲、喜歡在干凈的床單上蹭。筆者曾聽過全球知名廣告公司盛世長城的CEO在中國傳媒大學(xué)的一次演講，廣告人總是那么富有感染力，當(dāng)他談到消費(fèi)心理的時候，在臺上拿著自己手里的iPad2深情一舔，他說這就是他買到iPad后的第一感覺。 這就是體驗。今天，當(dāng)我們談體驗的時候，說得更多的是直接、方便、快捷，不做無用功，是否忽略了體驗中更多的感性因素?在進(jìn)行快捷操作的同時，人的五感也經(jīng)歷著同樣的過程。在和一個朋友聊起我的手機(jī)的時候，我可能不會說它的觸感有多好，然而觸感的好壞卻已經(jīng)內(nèi)化到你對整個產(chǎn)品的體驗評價之中。我相信沒有手機(jī)廠商會在設(shè)計當(dāng)中把觸感作為重要的考量，而如果你稍加照顧，這也許就是一個與消費(fèi)者心照的優(yōu)勢。 無用之用：1.618的態(tài)度 1.618，黃金分割率。它的淵源我們就不多說了，只說它是被公眾認(rèn)為最具有審美意義的比例數(shù)字。在產(chǎn)品設(shè)計過程中，與硬件、功能配置相比，這是一個完全可以忽略的數(shù)字，因為它不容易發(fā)掘，在強(qiáng)調(diào)功能的產(chǎn)品世界里，也算不得什么談資，有和沒有，又有什么區(qū)別呢?但它和人對傳播、分享的喜好有關(guān)。 當(dāng)你得到一個稱心的產(chǎn)品，你愿意跟朋友、跟同好分享?；谶@樣的要求，如果一個產(chǎn)品在設(shè)計中打下伏筆，那么口碑傳播就變成了順?biāo)浦鄣氖隆Ｓ脩魰鲃尤ネ诰蚰惝a(chǎn)品中值得說的細(xì)節(jié)。又說到了蘋果，比如iPhone手機(jī)的滑動解鎖，當(dāng)你移動滑塊的時候，“移動滑塊來解鎖”這幾個字就會慢慢隱去，這幾個字完全消失時滑塊所滑動的長度與整個滑動條長度的比例是黃金分割率;還有耳機(jī)，耳機(jī)分叉以后的那段長度和整條耳機(jī)的長度比也是黃金分割率。這些設(shè)計并沒有實際作用，也不見蘋果公司官方有什么說明，但是對于發(fā)現(xiàn)它的用戶來說，猶如玩一個解謎游戲，是附加在產(chǎn)品之上的額外的樂趣，這就是所謂的“無用之用”。 以上的發(fā)現(xiàn)來自于一個蘋果手機(jī)論壇的網(wǎng)友，他在公布自己的發(fā)現(xiàn)之后，號召大家在蘋果的產(chǎn)品中找到更多與黃金分割率相關(guān)的東西。這是消費(fèi)者自發(fā)的行為，是對既有產(chǎn)品未知樂趣的探索，這不正是任何一個制造商所希望的事情嗎?這樣的樂趣可以幫助你克服長期使用產(chǎn)生的倦怠，可以安慰瑕疵帶來的不快，產(chǎn)品是可以被諒解的，用戶也是可以被撫慰的，這比在微博上說多少句“親”來得實在。
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