愛華網(wǎng)??? 單個員工和管理者的一對一關(guān)系是員工激勵方法的核心。管理者每天對員工表示出的信任、尊重和關(guān)心能極大地激勵員工。讓員工發(fā)揮最佳水平屬于管理的“柔性”方面——包括怎樣對待、激勵員工并給員工以挑戰(zhàn)，使他們做到最好，以及如何給予員工支持、援助和指導(dǎo)，使他們超常發(fā)揮。 員工的工作環(huán)境也很重要。員工會從工作環(huán)境中受到激勵或者抑制。一些簡單的小事就會帶來改變，比如把枯燥單調(diào)的工作場所裝飾一新，或者偶爾開一個提高士氣的慶祝會。公司應(yīng)該給員工提供靈活的工作時間表或工作所需的最佳辦公設(shè)備。這些看上去增加了支出，其實這些錢卻花得很值。 本文將介紹激勵單個員工的7種思路，并作相應(yīng)的舉例。正如你將看到的，不一定要大費周折才能讓員工做到最好，其實只要詢問他們的意見、及時地為他們提供所需的信息，或者讓他們參與決策——特別是那些可能會直接影響他們的生活，或者工作的決策，就會非常有效。 1 鼓舞士氣 如何激勵員工、同事或經(jīng)理，并鼓舞其士氣？方法很多！根據(jù)總部設(shè)在紐約市的韜睿咨詢公司（Towers Perrin）最近所做的一項調(diào)查，75%的被調(diào)查員工相信，他們對公司的成功有直接的影響，并且72%的被調(diào)查者能夠從工作中獲得成就感。 想想你最近經(jīng)歷的特別糟糕的一天——要么是復(fù)印機(jī)老卡紙，要么是客戶把一肚子怒火發(fā)到了你頭上。就在一片混亂的時候，老板走了過來，感謝你在一項你頗為自得的項目上的出色表現(xiàn)。突然之間，惱人的復(fù)印機(jī)和憤怒的客戶被你拋在了腦后—取而代之的是那種因工作出色而獲得承認(rèn)的個人滿足感。 位于達(dá)拉斯的西南航空公司的創(chuàng)始人之一、首席執(zhí)行官赫布·凱萊赫早就發(fā)現(xiàn)通過親臨現(xiàn)場并參與員工所做的工作，能夠激發(fā)他們無比巨大的潛力。舉例來說，凱萊赫在乘坐自己公司飛機(jī)的時候，經(jīng)常幫助空乘人員為乘客們提供飲料服務(wù)。 管理者如何鼓舞員工的士氣？以下是一些最簡單的建議。 1．在一些特殊的日子里慶祝一個部門取得的成就或公司的巨大成功。讓人們展示他們在工作中的貢獻(xiàn)，說一些有趣的奇聞逸事。提供冰激凌、比薩餅和甜點。 2．給個人頒發(fā)有趣的證書，承認(rèn)他們的貢獻(xiàn)。 3．新員工第一天上班時，確保他/她的辦公位置已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)—干凈，并且放好了辦公用品，比如紙、筆、訂書機(jī)和膠帶紙等。 2 授權(quán) 授權(quán)—給予員工獨立工作的責(zé)任和權(quán)利，能夠極大地激發(fā)員工的潛力。每個員工都希望自己被信任，希望自己是公司里有價值的職員。當(dāng)員工擁有了獨立自主的權(quán)利，不但上級可以專心從事其他工作，而且員工也可以做出更好的決定，工作時也會備感幸福?？巳R斯勒公司（Chrysler）的首席執(zhí)行官羅伯特·伊頓被問及公司的營業(yè)額是如何增加了246%，達(dá)到37億美元時，他回答道：“如果一定要用一個詞來回答的話，那就是授權(quán)?！?p> 授權(quán)讓員工發(fā)揮個人主動性，自主地為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。聰明的管理者都知道授權(quán)意義重大——即使員工在工作中會犯一兩個錯誤。位于華盛頓的電信業(yè)巨頭美國微波通訊公司（MCI）鼓勵員工積極行動、獲得成長，而不能總害怕犯錯誤。一名執(zhí)行官說：“在MCI，我們不開除犯錯誤的員工，而是開除那些從不犯錯誤的員工。”根據(jù)蓋洛普（Gallup）對1 200名美國工人的調(diào)查，66%的受訪者說經(jīng)理在做決定的時候聽取過他們的意見，但是只有14%的受訪者說領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)讓他們自己做決定。不要把授權(quán)僅僅停留在口頭上，讓你的員工真正擁有獨立自主的權(quán)利吧！ 黛安娜·特蕾西在她的《授權(quán)10步走：人員管理的常識指南》一書中提到了十個授權(quán)原則：告訴員工他們的職責(zé)；給員工與職責(zé)相等的權(quán)利；設(shè)定優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)；給員工提供達(dá)到優(yōu)秀所需的培訓(xùn)；給員工提供知識和信息；對員工的表現(xiàn)提供反饋信息；承認(rèn)員工取得的成績；相信員工；允許員工失??；尊敬員工。在此基礎(chǔ)上，我們提出三個建議： 1．如果一名員工出色地完成了一項任務(wù)，就讓他/她自己來選擇下一個工作任務(wù)。 2．只要可能，就施行靈活的工作時間制。把注意力放在員工的工作業(yè)績上，而不是工作時間的長短上。 3．允許表現(xiàn)出色的員工在家里工作， 并且制定自己的日程表。 3 一對一溝通 溝通把公司成員牢牢聚合在一起。在高效率的公司里，各個層次的員工都是溝通鏈上不可或缺的一環(huán)，這使公司業(yè)務(wù)信息得以迅速、充分地進(jìn)行傳達(dá)。這些公司信任員工，讓他們了解重要的財務(wù)信息，還讓他們參與決策制定。員工接觸到豐富的信息，感到自己的確是公司的一分子，因而表現(xiàn)出色、生產(chǎn)效率極高。管理人員通過這些工作，集中了解了員工們的意見和想法，并且使整個公司的內(nèi)部溝通保持順暢。 哈蒂姆·迪亞布吉是惠爾豐公司（VeriFone）的董事長兼首席執(zhí)行官。該公司位于加利福尼亞州雷德伍德城，專門從事金融交易自動化產(chǎn)品制造。迪亞布吉為有效管理總結(jié)了以下5條真理： ◎ 沒有廣泛的面對面交流，就沒有有效的在線交流。 ◎ 擔(dān)心給員工“過多的”信息是杞人憂天。 ◎ 生意是建立在人的基礎(chǔ)上的——交流是人與人之間的，而不是在人與公司間進(jìn)行的。 ◎ 小手勢也會傳達(dá)出大信息——特別是在與核心原則相關(guān)時。 ◎ 領(lǐng)導(dǎo)力的核心是真誠。 員工喜歡能夠理解他們需要的上司。以下是《企業(yè)家》雜志刊登的和員工建立感情的5條小建議：使用身體語言，向?qū)Ψ奖砻髂阍趦A聽；臉上顯現(xiàn)出對談話內(nèi)容很關(guān)心的表情；與對方探討，以確認(rèn)你的理解是正確的；請求對方具體闡釋一些問題；盡量使用“我們”、“我們的”這類詞語，而不是“我”或者“你”。 此外，我們建議： 1．想辦法和你接觸最少的員工聚一聚。 2．當(dāng)你給一名員工布置一項新任務(wù)時，定好時間來檢查他/她的工作進(jìn)度。 3．從工廠的各個不同的出入口進(jìn)出，這樣你就可以認(rèn)識很多原來碰不到的人。 4．在裁員、開展重大的項目和削減開支等公司壓力較重的階段，多和員工待在一起。多用積極的談話和樂觀的回憶來給他們打氣。 5．時不時地拜訪一下員工。 4 征求建議 激勵員工、讓員工積極參與公司管理的最佳辦法之一就是向他們征求建議。公司制定的各種制度和計劃，包括整體質(zhì)量管理、持續(xù)改進(jìn)或設(shè)立意見箱等做法，目的都是為了鼓勵員工提出改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低開支的建議。 員工的建議不僅對公司有益，而且?guī)椭鷨T工改善了工作環(huán)境，清除了公司里妨礙員工表現(xiàn)的障礙，讓員工可以掌控自己的工作。要讓員工知道，他們的建議得到了認(rèn)真對待，他們所做的事情是有意義的。這點非常重要。管理層要認(rèn)真仔細(xì)地研究員工的建議，并且對好的建議立即加以實施。這樣做，管理層實際是在向員工發(fā)出信號：所有人都會得到尊重。 菲利普·斯萊特和沃倫·G·本尼斯于1 9 6 4 年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了經(jīng)典文章《民主是不可阻擋的》（Democracy Is Inevitable ），其中闡述的一系列的價值觀對提高企業(yè)效率起到了關(guān)鍵作用。他們預(yù)見了今天開明的、由員工參與管理的企業(yè)運(yùn)作模式。這些企業(yè)具有以下特征： ◎ 員工之間可以進(jìn)行不分職位等級的、自由的交流。 ◎ 依賴多數(shù)人的意見，而不是依靠強(qiáng)迫和妥協(xié)來推行政策。 ◎ 依靠技能和知識，而不依靠心血來潮的怪念頭或者什么特權(quán)，來影響員工。 ◎ 允許和鼓勵員工抒發(fā)情感，營造以工作為本的行動氛圍。 ◎ 接受企業(yè)和員工之間產(chǎn)生沖突是不可避免的這一觀念，同時能理性地處理這些糾紛。 對于管理者來說，以下建議或許非常實用： 1．鼓勵員工對改善工作環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量提出建議。 2．當(dāng)員工提出建議時，確保他們的建議能得到及時回應(yīng)和采納。 3．鼓勵任何點子。公開表揚(yáng)提出建議的人和所提建議給公司帶來的改進(jìn)。 4．設(shè)立顯著而又方便的、供員工提出問題和解決問題的渠道。 5．使用德爾菲（Delphi）式的問題解決方法，讓員工通過填寫管理層設(shè)計的匿名問卷來發(fā)現(xiàn)和解決公司存在的問題。 6．公布在實施員工提出的方案后得到的積極效果。 5 激發(fā)創(chuàng)造力 積極的員工是有創(chuàng)造力的員工。如果公司讓員工參與管理，他們就會主動尋找新方法來解決問題。那些最明智的公司總是竭盡全力為員工提供必要的時間、工具和相應(yīng)的支持，以激發(fā)他們的創(chuàng)造力。遺憾的是，由于很多公司的工作節(jié)奏太快、太匆忙，員工很少有時間停下來進(jìn)行思考和創(chuàng)造。事實上，在這些公司里，員工放棄午餐時間或者熬夜來趕工作進(jìn)度都不是什么新鮮事。在這樣的公司，給員工一些放松的機(jī)會就顯得尤為重要，應(yīng)當(dāng)讓員工和同事開開玩笑或者從辦公室出來走走。 圣保羅市的3M公司（Minnesota Mining＆Manufacturing，明尼蘇達(dá)礦業(yè)及制造公司）鼓勵員工開發(fā)和應(yīng)用新的產(chǎn)品。管理層同意一些專業(yè)技術(shù)人員在公司內(nèi)搞自己的發(fā)明創(chuàng)造。成功者會升職和加薪。因為有機(jī)會將自己的設(shè)想變成現(xiàn)實，員工們很是興奮?，F(xiàn)在公司的很大一部分銷售額的完成就得益于這個計劃。 為激發(fā)員工創(chuàng)造力，您可以多嘗試和你的員工展開“頭腦風(fēng)暴”，并遵守以下規(guī)則： 1．鼓勵員工提出各種各樣的點子，不要輕易加以評判。 2．點子越奇怪，越可能是最佳方案。 3．點子的數(shù)量，而不是質(zhì)量，才是最重要的。 4．鼓勵對舊點子進(jìn)行改進(jìn)。 5．允許員工實踐自己的想法。 6 進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn) 最好的公司懂得給員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會會給公司和員工雙方都帶來好處。公司會因此得到技術(shù)更高、工作能力更強(qiáng)、適應(yīng)力更好的員工；而員工得到了學(xué)習(xí)新技能、發(fā)展新觀點以及結(jié)識新同事的機(jī)會。對員工來說，培訓(xùn)使他們從日復(fù)一日的例行公事中解脫出來，這本身就是件好事，而且假如員工有機(jī)會在公司內(nèi)部進(jìn)行學(xué)習(xí)和深造，原本死氣沉沉的公司就會變得生機(jī)勃勃。 彼得·德魯克說，最重要的是，IBM公司的托馬斯·沃森對員工不斷進(jìn)行培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)。讓員工從培訓(xùn)中獲取能量，管理者可以參考以下建議。 1．允許員工自行選擇和參加培訓(xùn)。 2．鼓勵員工取得高等學(xué)歷。 3． 在員工參加一項課程之前，找時間和他們談話，告訴他們你希望他們能夠?qū)W到些什么。
4．在他們完成課程之后，找時間和他們談話，看看他們學(xué)到了什么，他們將如何應(yīng)用他們的新知識。 5．讓員工在研討會上和他人分享所學(xué)的知識。 6．讓你的員工將個人職業(yè)發(fā)展所需要的機(jī)會列成清單，比如從事新的工作、學(xué)習(xí)新的技能、加入綜合性團(tuán)隊等，然后和員工探討如何獲得這些機(jī)會。 7．為每名員工制定個人事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，詳細(xì)地確定出他們想要學(xué)習(xí)的技能和可能擁有的機(jī)會，以及下一個可能的工作機(jī)會。 8．把職業(yè)發(fā)展討論作為年度業(yè)績評估的一部分。 7 讓工作變得趣味盎然、富于挑戰(zhàn)性 面對現(xiàn)實吧——如果你的員工日復(fù)一日都在做同樣的工作，他們就會覺得自己不過是在機(jī)械性地重復(fù)做事。然而，新的挑戰(zhàn)可以讓他們重新煥發(fā)生機(jī)、充滿激情。還記得你剛開始工作時是什么感覺嗎？激動和期待，還有一點點緊張？其實，你完全能夠讓員工保持或是重溫這種感覺，只要你讓他們?nèi)プ鲆恍┯幸馑嫉?、富有挑?zhàn)性的新工作。 創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力中心是地處北卡羅來納州格林斯伯勒市的一家專門從事領(lǐng)導(dǎo)力研究和培訓(xùn)的非營利性機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)所做的一項研究表明，共有5種途徑可以在不完全更換員工工作的情況下為他們設(shè)置新的挑戰(zhàn)。雖然該機(jī)構(gòu)關(guān)注的是為經(jīng)理人的發(fā)展創(chuàng)造新的挑戰(zhàn)，但是這些研究結(jié)果也可以用來使員工在工作中重新獲得興趣和活力。 1．給員工布置一些小的項目和啟動任務(wù)。為完成這些項目和任務(wù)，員工需要學(xué)習(xí)新的知識，從而使他們在一定的時間壓力下工管理的藝術(shù)在于不讓人們作或和一群新的伙伴打交道。這些任務(wù)可以包括：為一項緊迫工作組織一支工作隊伍；策劃一次在工作場所以外的會談或重大的會議；和一位客戶進(jìn)行談判；安裝一個新辦公系統(tǒng)；與一名工廠的檢查人員一起工作； 跨部門合作；監(jiān)督辦公用品、設(shè)備的購置；監(jiān)督一種辦公用品、設(shè)備的變現(xiàn)；向最高管理層提交一項建議；去和一名向公司投訴的客戶交涉；作為公司招聘官去校園招聘；監(jiān)督一個員工學(xué)習(xí)小組；組織一次公司野餐；到國外出差；監(jiān)督辦公室空間的分配；在公司發(fā)表一次講話；寫新聞稿；和公司的信貸協(xié)會委員會或董事會一起工作；為新項目/新產(chǎn)品審批委員會提供服務(wù)；在其他部門短期工作；管理一個新項目；推出一個新產(chǎn)品或者新項目；跟蹤一個新產(chǎn)品或者新系統(tǒng)的整個過程；在非常緊迫的時間內(nèi)完成一個項目；安排一次重要客戶的來訪。 2．給員工布置能夠訓(xùn)練員工的團(tuán)隊合作、個人責(zé)任履行、與上司相處、鼓勵下屬及時間管理方面能力的工作，讓他們的能力得到提升或改正自身問題。例如：為改善工作和開展工作設(shè)計一個標(biāo)志性符號或戰(zhàn)斗口號；管理一個由沒有多少工作經(jīng)驗的員工組成的特別行動組；管理一個特別行動組，專門鼓舞員工的士氣；在一個快速擴(kuò)張的業(yè)務(wù)中管理一個特別行動組；處理一次生意危機(jī)；執(zhí)行一項“不可行”的項目，盡管上次做這件事的人失敗了；監(jiān)督公司為員工介紹新職業(yè)；監(jiān)督公司削減開支；設(shè)計更簡便、有效的新措施；做一些自己不喜歡做的事情；解決下屬之間的矛盾。 3．給員工布置一些提高他們的表達(dá)能力和分析能力的工作。以下的這些任務(wù)能夠達(dá)到這個目的：分析一項新的時尚潮流趨勢或者一種技術(shù)的特點，并且向其他人介紹；寫一份一個新系統(tǒng)或者新產(chǎn)品的推薦書；花一周的時間進(jìn)行客戶調(diào)研，并且寫一份報告；做一次公司競爭力分析；為公司上級領(lǐng)導(dǎo)寫一份演講稿；寫一份公司政策報告；研究客戶需求；主持一次失敗項目的事后分析；做一次問題事前分析；研究客戶或者競爭者的創(chuàng)新措施；采訪公司外部人員，了解他們對公司的評價；評估培訓(xùn)的效用；針對可能發(fā)生的突發(fā)事件擬寫一份應(yīng)急方案。 4．讓員工學(xué)習(xí)一些課程或給同事授課，這會讓他們學(xué)習(xí)到新知識并開動腦筋，也能夠讓他們更好地認(rèn)識自我。這一方面的任務(wù)包括：教授一門課程或者主持一個研討班；教同事做一些新的工作；設(shè)計一門培訓(xùn)課程；自學(xué)； 參加一門自我激勵的課程；去估價中心學(xué)習(xí)估價員知識；研究一個新的技術(shù)領(lǐng)域。 5．讓員工從事工作以外的活動，以提高他們的個人領(lǐng)導(dǎo)技能、與陌生人共事的能力，還有影響和說服他人的技巧。以下的這些活動對初學(xué)者來說相當(dāng)不錯：積極加入一個專業(yè)機(jī)構(gòu)；加入社區(qū)委員會；積極參加志愿者活動；以咨詢顧問的身份解答一個工作以外的專業(yè)問題；擔(dān)當(dāng)兒童教練員。 本文改編自《1001種提高員工積極性的方法》,電子工業(yè)出版社出版
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