愛華網(wǎng)???? 阿里集團(tuán)聚劃算原總經(jīng)理閻利珉因涉嫌非國家工作人員受賄罪而被杭州警方刑事拘留，緣起阿里廉政部、合規(guī)部等部門主動(dòng)發(fā)起的調(diào)查。自去年年中起，該團(tuán)購網(wǎng)站的員工在招商過程中有牟取不當(dāng)利益的行為，導(dǎo)致團(tuán)購中出現(xiàn)假貨。閻利珉由被解職到刑拘，無疑是內(nèi)部調(diào)查“戰(zhàn)果”的升格。聯(lián)想到去年阿里“自我曝光”B2B涉嫌欺詐的客戶，對公司價(jià)值觀進(jìn)行的整肅，馬云將“虛事做實(shí)”的決心并非虛言。如果能夠持之以恒，可以被視為以正治企的經(jīng)典案例。 價(jià)值觀的整肅就是以正治企 知情人士說，在拍板聚劃算總經(jīng)理下課之前，阿里集團(tuán)的靈魂人物馬云多次通過內(nèi)部郵件傳遞了阿里價(jià)值觀成擺設(shè)的焦慮：看到反淘寶聯(lián)盟攻擊阿里，馬云在微博上坦誠自己“疲勞心碎”；至少發(fā)了4次內(nèi)部郵件談?wù)搩r(jià)值觀問題。從去年讓衛(wèi)哲離開B2B到當(dāng)下的聚劃算的再次整肅，如果說這表明了馬云一直在從愿景與價(jià)值觀上著手解決阿里集團(tuán)成長中的問題，那么就體現(xiàn)了一種以正治企的精神。 以正治企可以視為老子“以正治國”治理訴求在現(xiàn)代企業(yè)里的表現(xiàn)，離不開對價(jià)值觀的踐行和整肅。作為老子在《道德經(jīng)》中提出來的三大治理原則之一，“以正治國”居于其三大原則之首，也是三大原則的核心。從字面上不難看出，“正”對個(gè)人而言指的是光明正大，對企業(yè)經(jīng)營而言則是堅(jiān)持走正道。從后人的商業(yè)實(shí)踐來看，“正”在商業(yè)領(lǐng)域指的是具有普世價(jià)值的商業(yè)倫理，比如以誠信為本、童叟無欺等等，和阿里“客戶第一”等六大價(jià)值觀是一致的?！罢庇峙c無為（靜）相適應(yīng)，必須消除挑戰(zhàn)價(jià)值觀的自私妄為。以正治企之“治”，與現(xiàn)代企業(yè)制度中的治理的內(nèi)涵基本相似，是對管理者的管理，當(dāng)然需要他們?yōu)槠髽I(yè)價(jià)值觀的弱化承擔(dān)責(zé)任。 應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，如果僅僅把以正治企作為一種理念，似乎很虛；把對價(jià)值觀的探討叫做務(wù)虛，也無可厚非。但是如果把設(shè)法賺錢叫做務(wù)實(shí)，與以正治企對立起來那就錯(cuò)了。難怪周其仁認(rèn)為很多的人把價(jià)值觀、道德不當(dāng)成底線，而當(dāng)成一種智力游戲，只要有機(jī)會跳過去就OK。正是針對于此，在價(jià)值觀上較真就需要“虛事實(shí)做”。一位與馬云頗有交往的IT界資深人士在分析去年衛(wèi)哲等高管引咎辭職時(shí)指出，“為什么一下子開掉CEO和COO？很簡單，因?yàn)槠墼p這件事觸碰了馬云的價(jià)值觀底線”。其實(shí)，以正治企、強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀也是在務(wù)實(shí)，是為了務(wù)可持續(xù)發(fā)展之實(shí)。正如很多研究者所發(fā)現(xiàn)的那樣，很多偉大的企業(yè)為什么能堅(jiān)持100 年、102年，其中一個(gè)重要的原因就是在用價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)和約束員工。 將以正治企的“虛事實(shí)做”，難免會碰到價(jià)值觀的沖突；這種沖突當(dāng)然包括不同價(jià)值觀念之間的沖突，但是在企業(yè)既定的價(jià)值觀體系中，以正治企的“虛事實(shí)做”，主要指的是堅(jiān)守價(jià)值觀與獲得現(xiàn)實(shí)利益之間的沖突。負(fù)責(zé)任的企業(yè)家必須在其中做出選擇，否則就是不正當(dāng)?shù)美?。一方面，馬云表示，阿里巴巴公司決不能變成一家僅以賺錢為目的的機(jī)器；另一方面，馬云在致員工的公開信中說，“客戶第一的價(jià)值觀意味著我們寧愿沒有增長，也決不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙。”這種義無旁顧的選擇說明，堅(jiān)守價(jià)值觀是要付出代價(jià)的；如果不肯付出自己的代價(jià)而聲言堅(jiān)守價(jià)值觀，那只能是自欺欺人，進(jìn)行價(jià)值觀的整肅也只是在虛晃一槍。 以正治企要從根本抓起 如果說以正治企有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，那么企業(yè)家將“虛事實(shí)做”原本應(yīng)該很容易做到；可惜事實(shí)并非如此，在各種潛規(guī)則面前，阿里巴巴自曝家丑，“拿價(jià)值觀這么虛的東西說事”，一些局外人難以理解。在這些局外人看來，相對于不止一次的“揮淚斬馬謖”，對價(jià)值觀念的堅(jiān)守應(yīng)當(dāng)是個(gè)軟指標(biāo)，可以靈活對待。正因?yàn)槿绱耍鴮?shí)以正治企更需要勇氣，需要避開糾結(jié)，需要從根本上抓起。
以正治企不能搞姑息遷就，以防止動(dòng)搖公司立命之本。企業(yè)家一般都希望自己創(chuàng)立的企業(yè)能夠像阿里那樣成為一家受人尊敬的企業(yè)；然而一旦接觸實(shí)際，一點(diǎn)點(diǎn)利益誘惑，一點(diǎn)點(diǎn)選擇壓力，就可能讓企業(yè)家產(chǎn)生動(dòng)搖。在獲利的過程中放棄對價(jià)值觀的堅(jiān)持，可以有一萬個(gè)理由，但本質(zhì)上都是姑息遷就，有了第一次放棄，就會有第二次、第三次，價(jià)值觀終究會被業(yè)績所綁架。要想避免在各種潛規(guī)則中越陷越深，企業(yè)家應(yīng)當(dāng)“守職而不廢，處義而不回”，自始至終都應(yīng)當(dāng)較真，形成過硬的傳統(tǒng)。早在2002年，在阿里巴巴致力于扭虧增盈的時(shí)候，有兩個(gè)業(yè)務(wù)員違反了公司“不要給對方回扣”的規(guī)定，拿到了占全公司 70% 的銷售收入。如果這在只要結(jié)果不管過程的老板那里，完全有可能是“英雄不問出處的”；但是阿里集團(tuán)，還是把這兩個(gè)業(yè)務(wù)員淘汰了。 以正治企需要以身作則，防止濫用市場優(yōu)勢。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，以正治企是需要話語權(quán)的；但這并非說明強(qiáng)勢者天然就是正義的化身，而是說具有某種優(yōu)勢的人更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)自律。如果說企業(yè)在草創(chuàng)階段不能求全責(zé)備的話，那么當(dāng)企業(yè)成長到一定階段后，在價(jià)值觀念上不堅(jiān)持較高的標(biāo)準(zhǔn)，就很難走出興亡周期律，妄談打造世界級的品牌。馬云對價(jià)值觀進(jìn)行整肅的意義正是基于這樣的認(rèn)識：“阿里集團(tuán)外部沒有什么對手，問題來自內(nèi)部?！弊陨淼膯栴}在沒有曝光的情況下，外界是難以問津的。這時(shí)候只能通過自律“刮骨療毒”，否則在企業(yè)內(nèi)部難免會有利益主體利用已經(jīng)形成的市場優(yōu)勢以謀私。對這種現(xiàn)象如果睜一只眼閉一只眼，人們當(dāng)然有理由懷疑其優(yōu)勢或者強(qiáng)勢形成的正當(dāng)性，使得本來正當(dāng)?shù)姆e累也會遭到唾棄。 以正治企應(yīng)當(dāng)保證價(jià)值觀落地，防止在基層失去基礎(chǔ)。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，對于領(lǐng)軍人物來說，確有身不由己之處。即使領(lǐng)軍人物自己一身正氣，以正治企也未必能夠保證價(jià)值觀落地，就是因?yàn)槌霈F(xiàn)了價(jià)值觀念的“短板”。這個(gè)“短板”并非價(jià)值觀念體系設(shè)計(jì)的不周全，而是說在基層失去了支撐，出現(xiàn)了不確定性。這當(dāng)然與基層員工對核心價(jià)值觀的認(rèn)同程度有關(guān)，但他們切身利益的獲得途徑更具有決定性的意義。假如他們切身利益的獲得更取決于基層資源配置的執(zhí)行情況，那么領(lǐng)軍人物所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀同樣會被虛置。在這種情況下，阿里去年年底清退絕大多數(shù)實(shí)習(xí)生，對于減少管控風(fēng)險(xiǎn)是必要的，但更應(yīng)當(dāng)形成獲得正當(dāng)利益的共同體，而不是各自為戰(zhàn)。 用校正機(jī)制保證正當(dāng)管理 在以上的分析中，我們實(shí)際上設(shè)定了一個(gè)前提條件：像馬云這樣以正治企，他所倡導(dǎo)的價(jià)值觀是正當(dāng)?shù)?；之所以出現(xiàn)問題，是基層有更多直接能夠左右企業(yè)命運(yùn)的權(quán)力，比如“資源配置權(quán)限倒掛”之類為腐敗滋生提供了土壤，出現(xiàn)了不正當(dāng)管理。而企業(yè)家不能，也無法取消對下級的授權(quán)。如果基層管理人員并非反對企業(yè)的核心價(jià)值觀，只是管理上出現(xiàn)了問題，那么，校正不正當(dāng)管理就應(yīng)當(dāng)成為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。 馬云今年年初曾經(jīng)指出：任何商業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)展到一定程度，都可能體制化，都會滋生官僚主義和腐敗。其特征往往是以管理的名義，實(shí)質(zhì)上則屬于不正當(dāng)管理。以正治企無疑是要倡導(dǎo)正當(dāng)管理，而它并非無病呻吟，而是在各種不正當(dāng)管理面前的一種明確態(tài)度；并且不能止步于表態(tài)，需要拿出切實(shí)可行的校正措施，馬云把這叫做“自我修復(fù)的過程”。由此可以看出，企業(yè)家堅(jiān)持以正治企，并不是已經(jīng)做到了無可挑剔的程度；相反是發(fā)現(xiàn)問題后絕不遮遮掩掩，并且為了產(chǎn)生警示作用敢于將這種校正“公之于眾”，公開透明。既然如此，就應(yīng)當(dāng)經(jīng)得起考驗(yàn)，校正者事前應(yīng)當(dāng)做足功課，讓被校正者在事實(shí)面前不得不認(rèn)賬，而不論背后的邏輯是潛規(guī)則還是行業(yè)慣例。 在日趨激烈的市場挑戰(zhàn)面前，在以正治企中自我施壓，當(dāng)然需要企業(yè)家的魄力；但是隨著各種信息的不斷更新，不正當(dāng)管理也在不斷變換花樣，運(yùn)動(dòng)式的價(jià)值觀整肅不能代替經(jīng)常性的校正工作。為了防止價(jià)值觀的整肅以企業(yè)家個(gè)人的關(guān)注點(diǎn)為轉(zhuǎn)移，需要一種正常的機(jī)制來主導(dǎo)。阿里集團(tuán)顯然已經(jīng)注意到了這一點(diǎn)，它在B2B公司的衛(wèi)哲下課之前，采取的是“客戶資質(zhì)獨(dú)立調(diào)查行動(dòng)”，似乎是一個(gè)特例；而在“聚劃算”的整肅中，則出現(xiàn)了廉政部、合規(guī)部這樣正式組織的身影。無獨(dú)有偶，去年年底，沃爾瑪中國也宣布設(shè)立合規(guī)管理部門，負(fù)責(zé)食品安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面事務(wù)，以保證其日常運(yùn)營符合相關(guān)法律法規(guī)。由此可以看出，以正治企的校正工作形成一種機(jī)制勢在必行，以便對不正當(dāng)管理及時(shí)識別和反饋。 一個(gè)有影響的企業(yè)不斷的以正治企，固然是一種自我完善，但絕非是獨(dú)善其身，會對同行、對整個(gè)市場不規(guī)范行為產(chǎn)生校正作用，有助于實(shí)現(xiàn)以企業(yè)“正天下”的抱負(fù)。當(dāng)然，這主要是在與客戶往來中相互約束，由此產(chǎn)生以正治企的輻射作用。阿里集團(tuán)自2010年以來，以論壇發(fā)貼的形式，按月公布“誠信黑榜”，對內(nèi)貿(mào)平臺的“誠信通”會員產(chǎn)生了一定的震懾作用。比如在2011年1月，有45家會員當(dāng)月因貿(mào)易欺詐糾紛而被清退，有60家會員當(dāng)月因發(fā)布違規(guī)信息遭遇清退。此外，“誠信通”還發(fā)起了誠信抱團(tuán)活動(dòng)，如果“抱團(tuán)”的團(tuán)員涉嫌欺詐，則全團(tuán)商戶要共同承擔(dān)買家的損失。這種價(jià)值觀的整肅如果能夠由此產(chǎn)生滾雪球的作用，以正治企終將有望蔚然成風(fēng)。
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