愛華網(wǎng)???? 在不久前結(jié)束的國際績效改進(jìn)協(xié)會（ISPI）五十周年慶祝大會上，來自中國的績效改進(jìn)顧問易虹女士榮獲了國際注冊績效改進(jìn)顧問（CPT）證書，這是全球績效改進(jìn)領(lǐng)域最專業(yè)的認(rèn)證。 作為通過此認(rèn)證的中國人，會上，她自豪地向來自全世界的與會嘉賓分享了來自中國的績效改進(jìn)案例。 日前，在忙碌之余，易虹接受了本刊的專訪，袒露了她從技術(shù)崗位上的工程師，到傳道、授業(yè)、解惑的培訓(xùn)師、管理者，最后成長為績效改進(jìn)在中國的探路者的心路歷程。 三次職業(yè)生涯轉(zhuǎn)變 “在23年職業(yè)生涯中，我經(jīng)歷了三次轉(zhuǎn)變,經(jīng)歷了從技術(shù)到管理、從打工到創(chuàng)業(yè)、再從生意到事業(yè)三個(gè)人生階段。”易虹說。
1989年電子工程系專業(yè)畢業(yè)的易虹，被分配到了一家大型飛機(jī)主機(jī)生產(chǎn)廠從事飛機(jī)導(dǎo)航設(shè)備的檢查和維護(hù)工作。她曾經(jīng)為排除一個(gè)飛機(jī)故障而三天三夜不休息，這種打破砂鍋問到底的精神影響了她之后的工作。 1994年，命運(yùn)又向易虹開啟了一扇截然不同的大門。偶然的機(jī)會讓她進(jìn)入了在中國剛剛起步的咨詢培訓(xùn)行業(yè)?！靶賾{智、大勝靠德”“邁向成功每日七件事”——諸如此類的課程讓易虹印象深刻。于是，培訓(xùn)師成為了她夢想的職業(yè)。 易虹說：“那時(shí)也正是中國培訓(xùn)行業(yè)從無到有的一個(gè)發(fā)展時(shí)段?；ヂ?lián)網(wǎng)還沒有這么發(fā)達(dá)，信息不對稱，我們一個(gè)笑話、一個(gè)故事能講一年。我曾經(jīng)為得到一個(gè)好故事、好游戲興奮一周，也曾在得到一本影印版的《培訓(xùn)游戲》的書時(shí)如獲至寶。” “但是，隨著行業(yè)的發(fā)展，課上激動、課后不動——培訓(xùn)無用論越來越響，我們也經(jīng)常調(diào)侃：培訓(xùn)說起來很重要、忙起來就次要、急起來就不要?！?p> 培訓(xùn)到底有用還是無用的問題一直困惑著易虹。帶著對培訓(xùn)的思考和研究，易虹開始了和合伙人的創(chuàng)業(yè)之旅，致力于創(chuàng)立一家能讓咨詢培訓(xùn)真正有效的公司——這就是今天的華商基業(yè)管理咨詢有限公司。 在為一家家大中型企業(yè)做咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目的過程中，易虹和她的項(xiàng)目組為了做出一個(gè)更加滿意的方案，經(jīng)常通宵達(dá)旦，強(qiáng)睜著布滿血絲的眼睛討論一個(gè)個(gè)看似很小的問題，并為每一個(gè)新發(fā)現(xiàn)和成果而歡呼雀躍。 2010年開始，華商基業(yè)開始突破戰(zhàn)略、管理、業(yè)務(wù)、人才四個(gè)發(fā)展瓶頸，在正確的方向上，進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營，系統(tǒng)地推出了績效改進(jìn)理念。 “成就偉大事業(yè)的道理很簡單：就是在一個(gè)正確的方向，做持續(xù)的積累?！币缀缯f。 從培訓(xùn)師到績效改進(jìn)顧問 18年的咨詢培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)歷，12年的培訓(xùn)師經(jīng)歷，讓易虹對于培訓(xùn)師有了自己的理解。 “五年前我給自己定了一個(gè)規(guī)矩，就是每個(gè)月不能講課超過10天，今年改成了5天。” 易虹認(rèn)為，授課多、口才好，講課熟練不能代表就是好老師?！笆跇I(yè)再好，解惑再多都是‘匠’，而不是老師。‘師’應(yīng)有一種‘求道’的精神。師，首先必須是個(gè)好學(xué)生。一個(gè)好老師不僅要教得好，而且面對快速變化的世界，還要學(xué)得快。這也應(yīng)了‘師范’這兩個(gè)字的寓意，即‘學(xué)高為師，德高為范’?！?p> 面對科技進(jìn)步與時(shí)代變遷，易虹也發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)行業(yè)正在發(fā)生的兩大變化：一方面是培訓(xùn)方式的變化。移動互聯(lián)網(wǎng)正在影響每個(gè)人的生活，人們可以隨時(shí)隨地獲取信息，移動學(xué)習(xí)正成為大勢所趨。 “另一方面，培訓(xùn)者的角色正在發(fā)生變化。以前的培訓(xùn)者只需找好課，找好老師；現(xiàn)在的培訓(xùn)者不僅僅要組織教學(xué)，在課堂上教大家，還要走到課堂外，幫助業(yè)務(wù)部門解決問題，幫助企業(yè)和組織提升績效。變化后的角色更接近績效改進(jìn)顧問，這正在成為不可阻擋的趨勢?！?p> 正是基于對培訓(xùn)者角色變化的認(rèn)識，易虹及華商基業(yè)在研究和服務(wù)客戶的過程中，發(fā)現(xiàn)績效技術(shù)（HPT）模型對于培訓(xùn)工作的重要意義。這個(gè)模型的提出者則是國際績效改進(jìn)協(xié)會（ISPI）。 “今年參加了ISPI 50周年大會，這讓我深刻了解了ISPI五十年如一日堅(jiān)持的原則——循證實(shí)踐?！币缀缃榻B說，在中國，華商基業(yè)是ISPI獨(dú)家的戰(zhàn)略合作伙伴。 “當(dāng)初，績效技術(shù)對于華商基業(yè)也好，還是對中國的其他企業(yè)，都還是一個(gè)相對陌生的名詞和技術(shù)。我們在引入績效技術(shù)的同時(shí)也在不斷地學(xué)習(xí)，希望能將績效改進(jìn)顧問工作坊二次開發(fā)內(nèi)化，與中國的課程模式相匹配，與中國的企業(yè)需求相結(jié)合，形成從中國績效改進(jìn)顧問到顧問導(dǎo)師，再到國際注冊績效改進(jìn)顧問以及審查官的四級系統(tǒng)的培養(yǎng)模式。與此同時(shí)，我們也在做績效改進(jìn)咨詢班和企業(yè)績效改進(jìn)項(xiàng)目，全面幫助中國企業(yè)達(dá)成績效改進(jìn)目標(biāo)。” 績效技術(shù)能帶來 什么樣的變革 《培訓(xùn)》：對人力資源部或者培訓(xùn)部門的從業(yè)者來說，學(xué)習(xí)績效技術(shù)對于他的職業(yè)生涯發(fā)展會帶來哪些幫助？ 易虹：從職業(yè)生涯的發(fā)展角度看，通常有兩條線、三個(gè)模式。這兩條線分別是專業(yè)線和管理線。專業(yè)線是從初級的工作者，到該領(lǐng)域的專家；管理線是從技術(shù)層走到管理層，做技術(shù)管理或者部門管理，職位越高，職能越多。三個(gè)模式分別是：垂直模式，即是從低到高職位的晉升；向內(nèi)模式，即是從外到內(nèi)往公司核心部門走；水平模式，即不同部門間的技術(shù)輪換。 我認(rèn)為學(xué)習(xí)績效技術(shù)不僅可以打通職業(yè)路徑的兩條線，也能在三個(gè)模式上都得到發(fā)展。 第一，通過學(xué)習(xí)和運(yùn)用績效技術(shù)，幫助企業(yè)達(dá)成績效改進(jìn)的目標(biāo)，并具有可量化可衡量的結(jié)果。既能走專業(yè)線，做績效改進(jìn)的專家，另外，由于對各業(yè)務(wù)部門的深度理解，也能走管理線，在職位上晉升。第二，培訓(xùn)部門雖然是業(yè)務(wù)支持的好伙伴，但實(shí)際工作中往往被忽視，接觸不到公司的核心戰(zhàn)略。然而，在學(xué)習(xí)績效技術(shù)實(shí)踐績效改進(jìn)以后，培訓(xùn)部門對業(yè)務(wù)和績效的幫助越來越大，就會越來越被重視，到能夠接觸組織的核心，進(jìn)入高管層。第三，績效技術(shù)四大原則的其中兩項(xiàng)是系統(tǒng)思考和伙伴協(xié)作，所以在績效改進(jìn)的過程中，績效改進(jìn)顧問會與不同部門和專家合作，了解到各個(gè)部門和領(lǐng)域的知識。 《培訓(xùn)》：從2011年開始，華商基業(yè)開始導(dǎo)入績效技術(shù)。它如何與華商基業(yè)原有的業(yè)務(wù)承接？ 易虹：我們希望運(yùn)用績效技術(shù)來幫助中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)績效的持續(xù)改進(jìn)和增長，就好像當(dāng)年戴明在日本推行精益管理幫助日本企業(yè)乃至國家復(fù)興那樣。 同時(shí)，我們也看到績效是所有企業(yè)關(guān)注的最終結(jié)果。目前有很多幫助達(dá)成績效結(jié)果的手段、方法，這些都是過程。上課也好，e-learning也好，或者是流程改善、行動學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)，都是手段，但是績效這件事是結(jié)果，是目的。所以，我們導(dǎo)入績效技術(shù)，可以把原有的提升績效的手段和方法系統(tǒng)地融合。這些和華商之前的業(yè)務(wù)也是非常吻合的，同時(shí)我們需要開放和吸收更多的系統(tǒng)方法，因?yàn)榕嘤?xùn)本身不是目的，幫助企業(yè)達(dá)成績效才是我們真正的目的。 《培訓(xùn)》：績效技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用范圍有哪些？ 易虹：績效技術(shù)作為績效改進(jìn)的一套系統(tǒng)方法，應(yīng)用領(lǐng)域非常廣闊。小到單個(gè)事件的處理、項(xiàng)目的推進(jìn)、流程的改造、組織的變革，大到一個(gè)區(qū)域的管理乃至國家的治理，都可以運(yùn)用績效技術(shù)的系統(tǒng)方法和原則。 從績效技術(shù)的干預(yù)措施看，我們可以在培訓(xùn)領(lǐng)域運(yùn)用績效技術(shù)，大到公司范圍“行動”或“項(xiàng)目”，例如文化變革、商業(yè)機(jī)構(gòu)重組、開發(fā)新的技術(shù)等；小到聚焦于個(gè)人或較為有限的工作組的行為，可能包括變革錄取標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施正式的工作培訓(xùn)以及提供在線幫助系統(tǒng)等。
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