愛華網(wǎng)???? 有時別人會問我項目管理與ISO 9000之間的關(guān)系。我對ISO的理解是，它要求公司為自己的工作流程和步驟制定標準文件，以便讓每個人都按同樣的方法去做。所以，如果你想獲得ISO認證，你就必須首先擬出一套項目管理方法。我的許多客戶都采用了劉易斯項目管理方法，并且編寫了一套方法體系，讓他們的成員遵守。項目管理與六西格瑪人們關(guān)注的另一個模型是六西格瑪模型，它主要解決流程或者產(chǎn)品中可接受的錯誤量。其指導思想是，將錯誤量控制在一定的限度內(nèi)。
如果你用一條正態(tài)分布曲線來表示流程或產(chǎn)品的合格程度，你就會發(fā)現(xiàn)，在均值兩邊正負3個標準差的范圍內(nèi)，包含了全部變量分布的99.74%。這就是說，抽取的樣本中，只有0.26%會落在這個范圍之外。如果你僅僅考慮在均值一端的情況，那就只有0.13%的樣本值是不被接受的（假定質(zhì)量高于均值的產(chǎn)品是可以接受的），如圖1-13所示。圖1-13 合格程度如果你畫一條正態(tài)分布曲線，并把均值兩邊正負6個標準差作為正常范圍，那么，不符合要求樣本的個數(shù)便會減少至百萬分之3.4。六西格瑪體系要求把產(chǎn)品質(zhì)量目標設(shè)定在這一水平上。這樣便可以看出項目管理與六西格瑪?shù)膮^(qū)別：項目管理為組織提供手段，幫助其達到六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水準。前面我講過，據(jù)估計，項目中返工數(shù)量占到5%～40%。這意味著，許多項目還沒有達到三西格瑪?shù)乃?。如果你把低于均?個標準差范圍作為可容許的范圍，那么就會有84%的樣本值符合要求，或者說，有16%的樣本值不符合要求。所以如果我們的返工數(shù)量超過0.13%，那么我們甚至還沒有達到一個西格瑪?shù)乃健?p>
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