愛華網(wǎng)???? 2012年6月21日，由全國婦聯(lián)、中國商業(yè)聯(lián)合會聯(lián)合主辦的全國商業(yè)服務業(yè)巾幗建功活動表彰大會在京召開。十屆全國人大常委會副委員長顧秀蓮、全國婦聯(lián)書記處書記崔郁、中國商業(yè)聯(lián)合會會長張志剛發(fā)表重要講話并為獲獎代表頒獎。商務部、國資委等相關領導出席會議。 在本次會議上方太呼叫中心被正式授予全國商業(yè)服務業(yè)“巾幗文明崗”榮譽稱號，顧秀蓮副委員長在講話中充分肯定了包括方太呼叫中心在內(nèi)的全國商業(yè)服務業(yè)“巾幗文明崗”等優(yōu)秀集體在為促進商業(yè)服務業(yè)改革創(chuàng)新，推動經(jīng)濟社會發(fā)展上所做出的積極貢獻，并提出了號召廣大女職工在平凡崗位樹立巾幗文明形象的殷切期望。 本次表彰大會中方太呼叫中心部長鄭穎作為全國商業(yè)服務業(yè)“巾幗文明崗”優(yōu)秀集體的代表獲得了參會領導的接見及親自頒獎。 方太呼叫中心成立于2010年底，在方太集團的戰(zhàn)略定位中擁有 “服務平臺、管理平臺、增值平臺（獨立的第三方調(diào)研報告機構）”的三大職能。方太呼叫中心在短短的一年時間里完成了方太全國統(tǒng)一服務熱線上線，克服重重困難成功搭建國內(nèi)最大的基于互聯(lián)網(wǎng)的分布式呼叫中心。在對客戶端服務中，方太呼叫中心始終秉承方太“及時、專業(yè)、用心”的服務理念，堅持“客戶滿意是檢驗我們服務質(zhì)量的唯一標準”。步步精心設計每一個客戶體驗環(huán)節(jié)，用愛心與微笑服務每一位客戶。在2011年，在業(yè)務量成倍增長的情況下，仍有高達99.32%的客戶對呼叫中心的服務表示滿意。 方太呼叫中心從無到有，從有到優(yōu)，以至成為家電行業(yè)呼叫中心的新標桿，只用了短短一年時間，對此中國家電服務維修協(xié)會將中國家電服務業(yè)呼叫中心建設團隊金獎（全國排名第一）、中國家電服務業(yè)呼叫中心管理團隊金獎（全國排名第二）、中國家電服務業(yè)呼叫中心創(chuàng)新服務金獎（全國排名第一）等有份量的全國性獎項授予這個不斷創(chuàng)造奇跡的團隊。
同時，方太呼叫中心因在文化建設、軟硬件建設、流程制度管理、人員管理、數(shù)據(jù)及績效管理、ＫＰＩ水平、客戶體驗、創(chuàng)新及提高能力等多維度的評定中脫穎而出，被授予2011年度“中國最佳呼叫中心”；方太呼叫中心也是一個持續(xù)創(chuàng)建“一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊”的光榮集體，分別獲得杭州灣新區(qū)工人先鋒號、寧波市工人先鋒號等諸多榮譽。 “全國商業(yè)服務業(yè)巾幗文明示范崗”、“中國最佳呼叫中心”、“中國家電服務業(yè)呼叫中心管理、建設、創(chuàng)新服務三項金獎”等一個又一個有份量的全國性大獎是對方太呼叫中心步步精心、不斷努力的肯定，更增強了捍衛(wèi)方太高端品牌的信心。方太呼叫中心將以國際最佳實踐標準自我要求，不斷提升、完善，努力讓家的感覺更好！
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