愛(ài)華網(wǎng)???? 可口可樂(lè)公司首席營(yíng)銷官Joe Tripodi最近在《哈佛商業(yè)評(píng)論》撰寫文章，闡述了這家快消品巨頭將如何應(yīng)對(duì)社會(huì)化營(yíng)銷的變革潮流，其觀點(diǎn)如下： “接受消費(fèi)者能夠創(chuàng)造比你們更多的信息的事實(shí)?！痹赮ouTube上關(guān)于可口可樂(lè)的內(nèi)容有1.45億次觀看，然而只有2600萬(wàn)次觀看的是可口可樂(lè)自己創(chuàng)造的內(nèi)容。
“創(chuàng)造流動(dòng)性強(qiáng)(Liquid)和關(guān)聯(lián)性強(qiáng)(Linked)的內(nèi)容?！碑?dāng)內(nèi)容具備流動(dòng)性和關(guān)聯(lián)性的特點(diǎn)，就能夠激發(fā)消費(fèi)者表達(dá)，并具備潛力快速規(guī)?；瘮U(kuò)散。 “接受是消費(fèi)者而不是你擁有你的品牌的事實(shí)?！笨煽诳蓸?lè)的粉絲主頁(yè)并非由自己的員工完成，而是由兩位在洛杉磯的消費(fèi)者發(fā)起的。如果是10年前，可口可樂(lè)早就讓律師發(fā)出了“請(qǐng)立即終止侵權(quán)行為”的信件，但現(xiàn)在要選擇與他們合作共同創(chuàng)造新的內(nèi)容。 “建立一個(gè)能夠讓成功或者失敗的經(jīng)驗(yàn)在公司迅速分享的流程?！笨煽诳蓸?lè)的快樂(lè)機(jī)器（Happiness Machine）視頻在YouTube上的觀看次數(shù)近480萬(wàn)次，后來(lái)可口可樂(lè)干脆把它變成了一個(gè)電視廣告，并把這個(gè)低成本、病毒式的概念復(fù)制到其他市場(chǎng)。 “要像一個(gè)促進(jìn)者、推動(dòng)者、協(xié)調(diào)者或者主持人一樣來(lái)管理社區(qū)，而不是去試圖控制社區(qū)?！?在這個(gè)消費(fèi)者表達(dá)主導(dǎo)的時(shí)代，品牌商應(yīng)該做的是去協(xié)助并參與到社區(qū)當(dāng)中，而不是選擇去控制。 “有問(wèn)題要直言不諱地澄清，但是先讓粉絲們有機(jī)會(huì)去幫助你澄清問(wèn)題?！碑?dāng)可口可樂(lè)的Facebook站點(diǎn)遭到極端團(tuán)隊(duì)的負(fù)面攻擊，可口可樂(lè)的粉絲首先就會(huì)用支持可口可樂(lè)的正面信息在第一時(shí)間回應(yīng)。
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