愛(ài)華網(wǎng)???? 隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的放緩，不但制造商感覺(jué)到增長(zhǎng)的壓力，渠道商和零售商也越來(lái)越感覺(jué)到銷(xiāo)售的壓力。商場(chǎng)中的購(gòu)物者越來(lái)越少，原來(lái)人滿(mǎn)為患的現(xiàn)象突然間不見(jiàn)了，導(dǎo)購(gòu)員多過(guò)消費(fèi)者的時(shí)候成為常態(tài)。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)卻還在增長(zhǎng)，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，1～5月，社會(huì)消費(fèi)品零售總額為81637億元，同比名義增長(zhǎng)14.5%，扣除價(jià)格因素實(shí)際增長(zhǎng)10.9%。一方面社會(huì)零售額還在增長(zhǎng)，有些產(chǎn)品如奢侈品還呈強(qiáng)力的增長(zhǎng)，另一方面渠道、商場(chǎng)中的消費(fèi)者又在減少，為什么？
仔細(xì)觀(guān)察我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是城市化的加快，交易技術(shù)如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們的購(gòu)物行為正悄然發(fā)生變化。人們?cè)絹?lái)越不愿意去那種購(gòu)物環(huán)境不好、人擠人、非常堵車(chē)而又沒(méi)有停車(chē)位、過(guò)度促銷(xiāo)完全靠導(dǎo)購(gòu)員強(qiáng)力推薦自家產(chǎn)品的商場(chǎng)購(gòu)物。而我們的商場(chǎng)終端沒(méi)能及時(shí)適應(yīng)消費(fèi)者購(gòu)物行為的變化，最終導(dǎo)致消費(fèi)者的遠(yuǎn)離。在人們的日常生活中，消費(fèi)者越來(lái)越傾向在家購(gòu)物、在社區(qū)店購(gòu)物或開(kāi)車(chē)到有大型停車(chē)場(chǎng)的購(gòu)物中心（shopping mall）購(gòu)物，越來(lái)越傾向到國(guó)外去購(gòu)買(mǎi)奢侈品。 顯然，在人們購(gòu)物行為發(fā)生變化的同時(shí)，我們傳統(tǒng)的渠道、商場(chǎng)沒(méi)來(lái)得及改變，沒(méi)有主動(dòng)適應(yīng)，所以感覺(jué)商場(chǎng)中的消費(fèi)者越來(lái)越少，零售壓力自然越來(lái)越大。為了改變這種局面，傳統(tǒng)渠道、商場(chǎng)往往采取老套的辦法，一是繼續(xù)以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，采用降價(jià)策略向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪消費(fèi)者；二是以不斷上升的成本為代價(jià)，加大促銷(xiāo)力度，誘惑消費(fèi)者。其結(jié)果是降價(jià)降掉了利潤(rùn)，高成本的促銷(xiāo)吃掉了利潤(rùn)，導(dǎo)致終端的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，而這種并非真正從消費(fèi)者需求出發(fā)的銷(xiāo)售手段，并沒(méi)有受到消費(fèi)者的歡迎，消費(fèi)者并不買(mǎi)賬，仍然在流失。可見(jiàn)，要讓消費(fèi)者重回商場(chǎng)，必須進(jìn)行徹底的改變才有可能，也需要政府、社會(huì)、企業(yè)的共同努力才行。 1.政府的相關(guān)經(jīng)濟(jì)法規(guī)、制度、政策等有必要適應(yīng)消費(fèi)轉(zhuǎn)型的變化。如為了促進(jìn)消費(fèi)，相關(guān)消費(fèi)品的進(jìn)口關(guān)稅就有必要降低，不能還按原來(lái)老的落后觀(guān)念，認(rèn)為奢侈品要限制，而把奢侈品關(guān)稅定得過(guò)高，迫使這部分消費(fèi)者到國(guó)外去購(gòu)物，要通過(guò)降低關(guān)稅的辦法把這部分消費(fèi)者拉回來(lái)。又如，為了促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)型，有必要研究改變現(xiàn)行以流轉(zhuǎn)稅為主的國(guó)家稅收結(jié)構(gòu)，通過(guò)降低目前過(guò)高的增值稅稅率17％，從而降低消費(fèi)者在商品零售環(huán)節(jié)的稅收負(fù)擔(dān)，促進(jìn)消費(fèi)。當(dāng)然政府繼續(xù)加大養(yǎng)老，醫(yī)療，失業(yè)等社會(huì)保障，以及教育、救濟(jì)等的建設(shè)和投入，以減低消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)更是必須的。 2.傳統(tǒng)渠道、商場(chǎng)必須改變?cè)瓉?lái)過(guò)分注重競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的企業(yè)發(fā)展思路，要回到消費(fèi)者這個(gè)原點(diǎn)，即真正以消費(fèi)者為導(dǎo)向，認(rèn)真研究消費(fèi)者的需求，購(gòu)物要求，環(huán)境需要等，并真正予以徹底的改變，消費(fèi)者才能回來(lái)。如必須以消費(fèi)者導(dǎo)向的策略開(kāi)設(shè)終端，而不能以競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向盲目地開(kāi)設(shè)終端，從而導(dǎo)致終端開(kāi)設(shè)過(guò)度，單店銷(xiāo)售或效益降低，事實(shí)上還是完全以攔擊或打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目標(biāo)開(kāi)的店基本上都是效益不好的店。又如必須改變目前的商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式，從過(guò)多地關(guān)注供應(yīng)商到更多地關(guān)注消費(fèi)者，關(guān)注購(gòu)物環(huán)境，關(guān)注商品，關(guān)注產(chǎn)品體驗(yàn)，關(guān)注售后服務(wù)，關(guān)注消費(fèi)心理等。 3.各類(lèi)渠道、商場(chǎng)自然也必須適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，尤其是消費(fèi)行為的變化和購(gòu)物技術(shù)的變化，從而改變終端形式。例如：如何適應(yīng)城市化過(guò)程中的社區(qū)生活而加強(qiáng)社區(qū)終端形式的研究、資源投入。如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而加強(qiáng)電子商務(wù)的研究，資源投入。如何適應(yīng)交通工具的變化尤其是私家車(chē)的增加而改進(jìn)商場(chǎng)停車(chē)條件。 總之，消費(fèi)行為在變，渠道、終端也必須因應(yīng)而變，否則消費(fèi)者會(huì)離你而去。
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