愛華網(wǎng)???? 1.接受消費(fèi)者能夠創(chuàng)造比你們更多的信息的事實(shí)。
在消費(fèi)者自發(fā)表達(dá)的浪潮中，不用跟消費(fèi)者去比。相反，花時(shí)間考慮植入一些能夠觸發(fā)消費(fèi)者熱情點(diǎn)的內(nèi)容。在YouTube上關(guān)于可口可樂的內(nèi)容估計(jì)有1.45億次觀看，然而只有2600萬(wàn)次觀看的是可口可樂自己創(chuàng)造的內(nèi)容。 2.創(chuàng)造流動(dòng)性強(qiáng)(liquid)和關(guān)聯(lián)性強(qiáng)(linked)的內(nèi)容。 流動(dòng)性強(qiáng)的內(nèi)容是指引人入勝的、原汁原味的，入鄉(xiāng)隨俗的創(chuàng)意作品，這些作品因?yàn)檫@些特點(diǎn)能夠在任何媒介中流動(dòng)，很快就會(huì)無(wú)處不在。關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的內(nèi)容是指和品牌戰(zhàn)略以及生意目標(biāo)聯(lián)系在一起的內(nèi)容。當(dāng)內(nèi)容具備流動(dòng)性和關(guān)聯(lián)性的特點(diǎn)，就能夠激發(fā)消費(fèi)者表達(dá)，并具備潛力快速規(guī)?；瘮U(kuò)散。 3.接受是消費(fèi)者而不是你擁有你的品牌的事實(shí)。 隨著社會(huì)化媒體的增長(zhǎng)，這一點(diǎn)變得越來(lái)越重要。我們的粉絲主頁(yè)并不是由我們總部的員工完成，而是由兩位在洛杉磯的消費(fèi)者發(fā)起的，他們用這個(gè)主頁(yè)真誠(chéng)表達(dá)他們對(duì)可口可樂的感受。 4.建立一個(gè)能夠讓成功或者失敗的經(jīng)驗(yàn)在公司迅速分享的流程。 增加消費(fèi)者的表達(dá)需要很多的嘗試，而且總有一些嘗試會(huì)證明無(wú)效的。因此要儲(chǔ)備一系列的創(chuàng)意，這樣可以迅速把成功的做法復(fù)制到其他市場(chǎng)，同時(shí)也迅速分享從失敗中獲得的教訓(xùn)。 5.要像一個(gè)促進(jìn)者、推動(dòng)者、協(xié)調(diào)者或者主持人一樣來(lái)管理社區(qū)，而不是去試圖控制社區(qū)。 2009年，可口可樂推出了Expedition 206活動(dòng)。消費(fèi)者投票選出了3位他們中意的可口可樂大使，這3位大使會(huì)在有可口可樂銷售的206個(gè)國(guó)家訪問，并主持網(wǎng)上的對(duì)話。我們必須放棄對(duì)內(nèi)容的控制，這樣可口可樂大使才可以自由的分享他們的體驗(yàn)。 6.有問題要直言不諱的澄清，但是先讓粉絲們有機(jī)會(huì)去幫助你澄清問題。 消費(fèi)者的表達(dá)當(dāng)然不是每次都會(huì)是正面的。因此，你必須參與對(duì)話，這樣當(dāng)有需要的時(shí)候可以澄清問題。還有更好的是，我們發(fā)現(xiàn)粉絲們會(huì)在網(wǎng)上社區(qū)進(jìn)行自發(fā)的監(jiān)督和管理。
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