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???? 1930年，弗蘭克·洛伊（Franky Lowy）生于一個工薪階層猶太家庭，在捷克斯洛伐克南部的工業(yè)小城菲拉科沃長大，是全家五個孩子中最小的一個。父母含辛茹苦地維持生計。經(jīng)濟大蕭條的余波依然侵?jǐn)_著世界的各個角落，家里的收入全部用于一家人穿衣吃飯的開銷。但是，弗蘭克出生之后，通過家族的接濟，父母買下了一棟小房子，還有連帶的小店面，賣起了白糖、面包、面粉和其他食品。第二次世界大戰(zhàn)迫使洛伊一家不得不賣掉房子，遷至布達佩斯。在那里，為了賺錢付房租，全家人沒日沒夜地辛苦勞作，連家中的小孩子都加入了勞動大軍。弗蘭克當(dāng)時只有12歲，幫著哥哥販賣鐵壺和廚房用具，在艱苦的戰(zhàn)爭年代，這些產(chǎn)品價格不菲。布達佩斯的這段歲月，在弗蘭克看來是美好的，回憶中滿是一家人幸福平安的畫面。然而，美好的歲月如曇花一現(xiàn)般短暫。1944年，納粹侵入匈牙利，弗蘭克的父親被害。為了躲避迫害，一家人不得不分開。弗蘭克跟著母親，兄弟姐妹們只能偶爾來看望他們。他大部分時間都在街上度過，尋找食品，搜集信息。1945年俄國人進入布達佩斯之后，洛伊一家又回到了捷克斯洛伐克。但是，弗蘭克并沒有在家待多久。他決定去巴勒斯坦，并在那里一直待到了21歲。那時，恰逢以色列國成立。這段經(jīng)歷在他的個性中嵌入了對個人自由和力量的向往與追求。來到澳大利亞弗蘭克在巴勒斯坦的時候，母親、哥哥、姐姐和姐夫都去了澳大利亞。對弗蘭克來說，沒有什么比全家人的團聚更令他心馳神往了。于是，他與另一位哥哥離開以色列，前往悉尼。弗蘭克在一家三明治店找了份工作。下班之后，他經(jīng)常參加各種派對活動。1952年12月，他遇到了一個名叫雪莉的女孩。不顧雪莉母親的反對，這對戀人于1954年3月7日終成眷屬。那年，她19歲，他23歲。之后不久，弗蘭克辭去了三明治店的工作，做起了卡車司機，負(fù)責(zé)給當(dāng)?shù)氐氖焓车昱渌突鹜取⒀夂拖隳c。他待人接物的技巧和工作的熱情總能給他帶來新客戶，增加銷售額。兒子降生之后，他為了補貼家用，工作越發(fā)勤懇。很快，努力就獲得了回報。一位有著相似背景的熟食店主約翰·桑德斯（John Sanders）慧眼識英才，看到了弗蘭克的優(yōu)秀潛質(zhì)，于是請他一同做生意。弗蘭克與約翰決定在位于悉尼西郊的布萊克敦開一家新的熟食店。那里剛剛通了電氣化鐵路。每天，火車帶來的旅客絡(luò)繹不絕，銷售橄欖、鯡魚醬、大塊奶酪、肉類和新鮮黑麥面包的小店也因此生意興隆。韋斯特菲爾德的誕生和發(fā)展幾年之中，從咖啡館到居民住宅，弗蘭克和約翰的投資橫跨多個行業(yè)。把從中賺到的資金用于再投資，兩人繼續(xù)擴大生意的覆蓋面，開始購買土地，建造辦公建筑和商鋪。很快，他們就成立了韋斯特菲爾德投資資產(chǎn)有限公司，針對西郊亟待開發(fā)的地段進行開發(fā)建設(shè)。他們在房地產(chǎn)領(lǐng)域的成功一直延續(xù)到20世紀(jì)50年代后期，正好與當(dāng)時席卷美國的購物中心風(fēng)潮不謀而合。弗蘭克和約翰買下一個比傳統(tǒng)商業(yè)街面積大很多的地塊，并將該地塊打造成為一處大型零售業(yè)綜合商圈，命名為韋斯特菲爾德廣場（Westfield Place）。韋斯特菲爾德廣場圍繞著一片開闊的庭院建成，包括12家商店、1家小型超市和2家百貨商場。廣場于1959年7月正式開業(yè)并一炮打響，被譽為成功的創(chuàng)新。同時，從商業(yè)化企業(yè)的角度講，廣場也取得了巨大的成功。20世紀(jì)60年代，自從布萊克敦的韋斯特菲爾德廣場開門營業(yè)之后，弗蘭克和約翰便以無人可當(dāng)?shù)膭蓊^，繼續(xù)在霍恩斯比、菲格樹、伯伍德、狄懷、亞古那、伊斯特伍德、土穆堡建立了購物中心。當(dāng)時，澳大利亞沒有一家地產(chǎn)公司能像韋斯特菲爾德這樣同時管理零售商鋪的整體經(jīng)營。在弗蘭克·洛伊的傳記中，吉爾·瑪格（Jill Margo）寫道：“韋斯特菲爾德購物中心之所以能有如此的發(fā)展，是與零售商的實力分不開的。零售商不具有建設(shè)開發(fā)商鋪的管理或財務(wù)資源，因此很樂意把這部分工作交由韋斯特菲爾德來承擔(dān)。弗蘭克和約翰在幫助零售商實現(xiàn)理想的同時，抓住了機會，使韋斯特菲爾德發(fā)展壯大。”尋找租戶并不容易。那時，韋斯特菲爾德這個名字在人們看來還很陌生，購物中心也是個新興事物。但是，弗蘭克決心已定，他挨家挨戶地走訪商鋪店主，詢問他們是否愿意遷至新建的購物中心。弗蘭克和約翰把零售機構(gòu)整合為一體之后，公司的盈利大幅增長，零售商也在門口排起了長隊，申請與他們合作，希望能進入下一家購物中心。從20世紀(jì)60年代中期到70年代中期，韋斯特菲爾德以一年開一家新購物中心的速度發(fā)展，公司持股和利潤均不斷提高。隨著公司的發(fā)展壯大，弗蘭克進一步加強了對運營的控制，每份送到辦公室的材料他都要親自過目?，敻褚鏊脑捳f：“我要維持對公司運營的控制，這就意味著我要知道公司里發(fā)生的每一件事?！?p>澳大利亞已經(jīng)容不下兩人的雄心壯志，從20世紀(jì)70年代直至80年代，公司制定了一套海外擴張戰(zhàn)略。他們首先在美國康涅狄格州和加利福尼亞州開設(shè)了商場，爾后足跡遍布美國另外10個州。如今，弗蘭克擁有加州的24家購物中心，其中2家榮登全美最賺錢的商場榜首，每年銷售額高達8億美元。與租戶的關(guān)系韋斯特菲爾德十分重視租戶的需求，租用鋪面的店主也很感激公司的這種做法。雖然規(guī)定很嚴(yán)格，但店主們明白，如果按規(guī)定行事，那么大家都可以從中受益。加州購物中心的一位零售商曾說：“他們要求所有角落都一塵不染。如果音樂太吵，保安就會來提醒你。如果你的店鋪開門晚了10分鐘，他們就會把你請到辦公室問話。這樣做很有好處。你只要遵守規(guī)定就好，他們會負(fù)責(zé)把商場管理得井井有條?！?p>弗蘭克對優(yōu)秀租戶給予認(rèn)可和獎勵，這樣就進一步強化了彼此間的信任和忠誠度。公司專門舉辦大型的慶典活動，頒發(fā)“杰出零售獎”，獎勵那些“堅持在零售經(jīng)營、商業(yè)活動、客戶服務(wù)和環(huán)境保護方面起到高標(biāo)準(zhǔn)示范作用”的零售商。他從租戶身上獲取利潤，但同時也給他們激勵?！澳惚仨氉龅阶詈茫瑸楣蓶|拿到最佳收益，”他曾說，“我和大部分租戶關(guān)系都很好。如果他們理應(yīng)得到優(yōu)惠，我就會給他們優(yōu)惠?！?p>考慮到業(yè)主和租戶的利益，公司也十分關(guān)注購物者的需求。“韋斯特菲爾德認(rèn)為，購物中心是有生命、會呼吸的資產(chǎn)，這就需要不斷地調(diào)整并適應(yīng)新趨勢、新情況和新的市場力量。購物中心與辦公建筑有所不同：辦公建筑固定的結(jié)構(gòu)無法改變，沒有多少創(chuàng)新的空間；而購物中心則充滿活力，能夠快速適應(yīng)各種變化?！?p>在20世紀(jì)90年代，這家澳大利亞連鎖機構(gòu)的規(guī)模從容納3600多家零售商的21家購物中心，一路擴張至30家購物中心，旗下的零售商多達6350家。如今，韋斯特菲爾德的足跡已遍及全世界，在澳大利亞、新西蘭、英國和美國總共擁有119家購物中心，市值超過了590億澳元。通過20世紀(jì)70年代后期一次富有創(chuàng)新意識的資產(chǎn)重組，韋斯特菲爾德將自己的資產(chǎn)組合價值提高了8倍。如果投資者在1960年公司首次發(fā)行股票時投入了1000澳元，那么到2000年年底，這位投資者持有的股票價值將高達1.33億澳元。如今，弗蘭克·洛伊已八十高齡，是名副其實的全世界最有影響力的零售業(yè)主之一，于1990年被國際購物中心協(xié)會授予“世界先鋒”的美譽。他白手起家，通過不斷的努力，如今已在澳大利亞富豪排行榜中高居第二位。他打造了一個巨大的權(quán)力和財富帝國，其發(fā)展與創(chuàng)新不斷打破人們的預(yù)期。他與忠實的合伙人約翰共同完成了《韋斯特菲爾德購物中心開發(fā)八項原則》。雖然該原則創(chuàng)立于1968年，但一直在業(yè)主、租戶、購物者以及股東之間利益關(guān)系的平衡上起著重要的作用。依托這種穩(wěn)定的平衡關(guān)系，韋斯特菲爾德不斷成長，一個又一個零售商加入，一家接一家購物中心開設(shè)，韋斯特菲爾德終于成為了全世界唯一一家擁有成熟品牌的大型購物中心連鎖機構(gòu)。
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