愛華網(wǎng)???? 肥城社保處肩負著“保障和改善民生”的神圣使命，承擔著城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、工傷保險、生育保險等十三個險種的經(jīng)辦業(yè)務，各險種參保規(guī)模96萬人次，社?；鹄塾嫿Y(jié)余27.1億元。幾年來，社保處以深入貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，立足“全國爭先、全省率先、泰安領先”， 以“為民服務”為宗旨，以“讓參保人員滿意”為工作目標，圍繞實現(xiàn)管理服務標準化、經(jīng)辦流程規(guī)范化、干部隊伍專業(yè)化、信息網(wǎng)絡科學化，采取了四項措施，推動了社會保險事業(yè)的健康快速發(fā)展。主要做法是： 1.抓隊伍強素質(zhì) 一是加強學習。圍繞建設一支“眼界寬、思路寬、胸襟寬，敢抓敢管敢于負責，敢闖敢試敢于創(chuàng)新”的“三寬六敢型”干部職工隊伍，我單位注重引導干部職工牢固樹立“終身學習”的理念，堅持政治業(yè)務學習制度，做到學政治與學業(yè)務相結(jié)合，理論學習與工作實踐相結(jié)合，集中學習與分散自學相結(jié)合、內(nèi)部學習與邀請專家舉辦講座、專題報告會相結(jié)合，使干部職工綜合素質(zhì)和業(yè)務能力不斷提高。同時，大力推薦工作人員對口參加上級舉辦的各種業(yè)務培訓，支持大家到先進地區(qū)學習參觀，提升了思想境界，擴大了視野范圍，增強了加快發(fā)展的緊迫感和使命感。二是設計活動。在開展好市委、市政府及上級主管部門安排的一系列活動的同時，我們自己也設計開展了“四個一”活動（即提出一個問題，提出一條建議，推薦一名標兵，推薦一個創(chuàng)新項目），收到意見建議200余條，篩選有價值的建議40余條，進一步明確了工作重點和發(fā)展思路。同時，推行了中層干部內(nèi)部輪崗交流，有42個崗位進行了輪崗，進一步激發(fā)了工作熱情。三是嚴格監(jiān)督。嚴格落實“一崗雙責”及黨風廉政建設責任制，實行了崗位廉政風險等級管理，加強教育引導，強化監(jiān)督檢查，嚴格責任追究。實行了“陽光社?！保谱髁朔毡O(jiān)督牌和工作人員胸牌，設立了意見箱，公布了監(jiān)督電話，實行了服務質(zhì)量即時評議制度，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。 2.抓創(chuàng)新求突破 新的形勢、新的任務對社保事業(yè)的發(fā)展提出了新的要求。社保處以改革的思維不斷創(chuàng)新服務形式、服務內(nèi)容，提升了服務效率和服務質(zhì)量。企業(yè)保險重點建立參保單位“五險網(wǎng)上申報系統(tǒng)”，為服務對象提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務；醫(yī)療保險和工傷保險重點建立對定點醫(yī)院、定點藥店的監(jiān)督管理機制，嚴格控制不合理開支，保障參保人的合理醫(yī)療需求，確保醫(yī)?；鹌椒€(wěn)運行;城鄉(xiāng)居民保險重點建立待遇領取人員資格認證機制，確保社保基金安全；信息化建設方面，重點建立各險種信息網(wǎng)上查詢、手機查詢系統(tǒng)，全面發(fā)放社會保保障卡，實現(xiàn)“一卡在手、全國聯(lián)通”，為廣大參保人提供更大便利。 3.抓管理上水平 一是完善監(jiān)督約束機制。針對一些管理的漏洞、死角及薄弱環(huán)節(jié)及在制度執(zhí)行中硬度不足的問題。對所有規(guī)章制度進行逐項修訂完善，形成了完整的制度體系，提高了制度的科學性、有效性和約束力。特別是進一步完善了內(nèi)控制度、稽核制度和責任追究制度，加大了違規(guī)違紀現(xiàn)象的處理力度，建立了用制度管權(quán)、管人、管事的監(jiān)督約束機制。二是實行業(yè)務經(jīng)辦目標規(guī)范化管理。嚴格執(zhí)行上級頒布的各險種業(yè)務經(jīng)辦操作規(guī)范，實行目標規(guī)范化管理，不斷完善管理體制和運行機制，優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)管理服務標準化、經(jīng)辦流程規(guī)范化、干部隊伍專業(yè)化、信息網(wǎng)絡科學化。在規(guī)范化的基礎上，不斷提升發(fā)展境界和工作標準，以標準化、精細化的工作，實現(xiàn)“讓參保人滿意”的目標追求。
4.抓服務樹形象 一是牢固樹立“為民服務”的宗旨，不斷強化服務意識。持續(xù)不斷地加強干部職工政治思想作風紀律教育，嚴格紀律制度約束和責任追究，倡樹清清白白、實實在在做人，踏踏實實、任勞任怨做事的良好風氣，大力發(fā)揚敬業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)精神，樹好社保部門的良好形象。二是擦亮服務 “窗口”，展示社保形象。實行了首問負責制、限時辦結(jié)制、服務承諾制、失職責任追究制、“AB”角服務制等制度，制定了崗位服務規(guī)范，推廣了服務公約和文明用語規(guī)范，使主動服務、熱情服務、周到服務、規(guī)范服務成為每位干部職工的自覺行為。在征繳服務大廳設立了咨詢處，由業(yè)務科室負責人輪流值班，負責政策解答、業(yè)務咨詢、引導服務、接待舉報投訴、處理應急事件等，還增設了休閑桌椅，準備了開水，為參保人提供更加便利溫馨服務。三是落實“一線工作法”，熱情為基層為群眾服務。變“坐門等客”為“上門服務”。實行內(nèi)部職工包企業(yè)、包街鎮(zhèn)的包保責任制，走進企業(yè)，走進社區(qū)，走進鄉(xiāng)村，做好宣傳發(fā)動和擴面征繳工作，督促企業(yè)履行繳費義務，幫助參保單位加強對離退休職工的管理，指導社區(qū)搞好社會化發(fā)放。了解參保單位及個人的所想所盼所需，增強服務的針對性。協(xié)助街鎮(zhèn)加強對社區(qū)、行政村的城鄉(xiāng)居民社會保險業(yè)務指導，真正把黨和政府的惠民利民政策落到實處。
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