愛(ài)華網(wǎng)???? 一場(chǎng)初始勢(shì)頭甚猛的電商價(jià)格戰(zhàn)，最終卻“雷聲大，雨點(diǎn)小”，淪為微博時(shí)代活脫脫的鬧劇—8月14日，在京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東連發(fā)兩條微博，點(diǎn)燃此番“京蘇大戰(zhàn)”導(dǎo)火索之后，彼此微博上開(kāi)始互揭短處，場(chǎng)面一度火爆異常，吸引眼球更是無(wú)數(shù)?？墒?，在人聲鼎沸的微博口水戰(zhàn)之后，消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)所謂的價(jià)格戰(zhàn)嚴(yán)重名不副實(shí)，而作為這場(chǎng)戰(zhàn)役始作俑者的京東商城，更是被爆出存在戰(zhàn)前漲價(jià)、大規(guī)模缺貨、以及網(wǎng)頁(yè)間歇性“休克”等嫌疑。 顯然，消費(fèi)者不僅沒(méi)有普遍成為此番電商價(jià)格戰(zhàn)的受惠方，反而再次作為電商營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象“被消費(fèi)”。盡管，時(shí)至今日，我們?nèi)噪y以推斷京東商城挑起此番紛爭(zhēng)的真正目的是清理庫(kù)存還是為擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模、防止對(duì)賭協(xié)議失敗，或?yàn)樽钃籼K寧再融資，但可以肯定的是，這場(chǎng)所謂的電商價(jià)格戰(zhàn)，京東商城將因“忽悠”而美譽(yù)度大減，更極有可能在蘇寧、國(guó)美實(shí)施線上線下同步戰(zhàn)略之后，成為此番參戰(zhàn)方的最大受損者。 回顧我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展的近20年，不可否認(rèn)，作為一種有別于傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，無(wú)論是BTOB、BTOC模式，還是綜合商城、垂直商店模式，電子商務(wù)憑借其便利、快捷以及一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，為廣大消費(fèi)者所喜愛(ài)。與此同時(shí)，一大批在電子商務(wù)行業(yè)試水弄潮的創(chuàng)新企業(yè)，亦由此獲得廣泛的社會(huì)認(rèn)同。 但是，我們沒(méi)有必要回避，在我國(guó)電子商務(wù)從無(wú)到有、從弱到強(qiáng)的發(fā)展過(guò)程中，因其發(fā)展期較短、網(wǎng)絡(luò)特性、以及競(jìng)爭(zhēng)激烈等因素，諸多言過(guò)其實(shí)、嘩眾取寵、誠(chéng)信缺乏的營(yíng)銷(xiāo)手段更是亂象紛呈。而消費(fèi)者在助推我國(guó)電子商務(wù)跨越發(fā)展的同時(shí)，亦屢屢遭受不誠(chéng)之待見(jiàn)，部分BTOC類(lèi)電商假貨充真、質(zhì)次價(jià)高等欺騙現(xiàn)象屢屢頻發(fā)，而諸如綜合商城類(lèi)電商亦是慣用明降暗升、折價(jià)無(wú)貨等手段“忽悠”消費(fèi)者。 為何本應(yīng)為“上帝”的消費(fèi)者，在電子商務(wù)時(shí)代卻常被忽悠和誤導(dǎo)呢？這一方面與某些商家道德缺失的共性有關(guān)，其往往遵循“成王敗寇”的目標(biāo)法則，必會(huì)為達(dá)到目標(biāo)而不擇手段；另一方面則與電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)特性有關(guān)，面對(duì)普遍消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的相對(duì)不熟悉，部分電子商務(wù)企業(yè)往往過(guò)于重視營(yíng)銷(xiāo)的轟動(dòng)效應(yīng)，而過(guò)度輕視消費(fèi)者的認(rèn)知和智商。 通過(guò)此番“京蘇大戰(zhàn)”，我們悲哀地看到，部分電子商務(wù)企業(yè)忽悠和誤導(dǎo)消費(fèi)者的不良亂象再次出現(xiàn)，而潛于此亂象背后的短視營(yíng)銷(xiāo)思維亦是從未改變。與此同時(shí)，我們亦幸運(yùn)地看到，受微博等新信息傳播渠道之福，少數(shù)消費(fèi)者的真實(shí)消費(fèi)觀感，可以很快與廣大網(wǎng)民共同分享。此外，因購(gòu)物搜索等技術(shù)手段的完善，當(dāng)下消費(fèi)者了解所謂價(jià)格戰(zhàn)背后的實(shí)情，亦有了更為快捷、相對(duì)客觀的比價(jià)渠道—比如，一淘網(wǎng)在此番“京蘇大戰(zhàn)”中，就第一時(shí)間用技術(shù)手段全程還原了這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)的真相。 價(jià)格戰(zhàn)作為現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要手段，只要其不違反相關(guān)法律法規(guī)（如我國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、價(jià)格法、以及反壟斷法等），不僅完全具備充分的合理性，某種程度上，甚至可以對(duì)此適當(dāng)鼓勵(lì)。因?yàn)?，合法合?guī)的價(jià)格戰(zhàn)，既可以通過(guò)比價(jià)優(yōu)勝劣汰從而倒逼企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率，更可以讓消費(fèi)者獲得更多實(shí)惠從而擴(kuò)大市場(chǎng)需求。 但是，在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上，“消費(fèi)尊重”必須成為價(jià)格戰(zhàn)的重要前提。通過(guò)對(duì)消費(fèi)行為和消費(fèi)主體的尊重，戒除誤導(dǎo)和忽悠消費(fèi)者之行為亂象，扭轉(zhuǎn)以轟動(dòng)效應(yīng)為訴求的錯(cuò)誤認(rèn)知，從而系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)的正向價(jià)值觀。當(dāng)然，市場(chǎng)良序競(jìng)爭(zhēng)氛圍的形成，亦需相關(guān)配套法規(guī)的進(jìn)一步完善，對(duì)于電子商務(wù)而言，我們不僅希望現(xiàn)有相關(guān)法律法規(guī)能夠進(jìn)一步完善，更希望《電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》能夠盡早制定并出臺(tái)。 之于當(dāng)下日趨激烈的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)而言，我們必須認(rèn)識(shí)到，伴隨著新信息傳播渠道的普及、以及購(gòu)物搜索等比價(jià)技術(shù)手段的完善，消費(fèi)者不僅比以往更難以被誤導(dǎo)和忽悠，反而更容易了解所謂價(jià)格戰(zhàn)背后的真相。在這種格局之下，電子商務(wù)企業(yè)如果依然缺乏“消費(fèi)尊重”，持續(xù)癡迷于自己炮制的所謂營(yíng)銷(xiāo)神話，那么，其結(jié)果只能是“搬起石頭砸自己的腳”。
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