愛華網(wǎng)?? 全國煙草工作會議上，國家煙草專賣局姜成康局長提出：“全行業(yè)要把握‘穩(wěn)中求進(jìn)’總基調(diào)，繼續(xù)圍繞‘卷煙上水平’基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，以培育品牌為重點(diǎn)，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)管理、促規(guī)范、強(qiáng)素質(zhì)，努力保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展”。在今年七月份的中國煙草總公司成立30周年大會上，姜成康局長在發(fā)言中指出：“堅(jiān)持和鞏固煙草專賣制度和管理體制，保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，關(guān)鍵在于把煙草自己的事情辦好”。 AMT咨詢認(rèn)為，煙草行業(yè)的發(fā)展和提升，重在“規(guī)范運(yùn)行，目標(biāo)引領(lǐng)、服務(wù)導(dǎo)向、創(chuàng)新驅(qū)動、學(xué)習(xí)保障”。 規(guī)范運(yùn)行，建立統(tǒng)一的管理體系，夯實(shí)煙草行業(yè)的生命線 由于煙草本身的特殊性以及專賣體制，行業(yè)的一舉一動一直是輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，因此“潛心做事、低調(diào)做人”成為了行業(yè)的行為信條，而規(guī)范運(yùn)作則是煙草行業(yè)生存發(fā)展的前提，其核心是要求制度健全、崗位清晰、運(yùn)作嚴(yán)謹(jǐn)、考核嚴(yán)格。 國家煙草專賣局（以下簡稱國家局）一方面在推進(jìn)各種管理規(guī)范如質(zhì)量管理體系ISO9000、環(huán)境管理體系ISO14000、職業(yè)健康安全管理體系ISO18000等；另一方面，國家局也提出了“五項(xiàng)基礎(chǔ)工作”、“五化”、“管理創(chuàng)一流”等相關(guān)要求建立標(biāo)準(zhǔn)線、執(zhí)行線與監(jiān)督線等三道防線。對于煙草公司來講，多個(gè)管理體系、多項(xiàng)管理要求最好能夠落實(shí)到一個(gè)平臺上，通過一套體系、一個(gè)平臺來落實(shí)行業(yè)與國家局的要求，提高工作效率，更好地保證業(yè)務(wù)更穩(wěn)健地發(fā)展。 目標(biāo)引領(lǐng)，建立有效的管控方式，確?！熬頍熒纤健甭鋵?shí) 管理大師彼得?德魯克指出：企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。2009年，煙草行業(yè)將“卷煙上水平”確定為今后一段時(shí)期間的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，并提出了五個(gè)上水平的戰(zhàn)略舉措，為行業(yè)發(fā)展指明了方向。 就全國煙草工商企業(yè)而言，需要在“卷煙上水平”的指導(dǎo)下，明確自身的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)并滾動更新，并以目標(biāo)為工作導(dǎo)向，以全員為落實(shí)主體，以效率為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，以效果為衡量準(zhǔn)則，確?！熬頍熒纤健钡穆鋵?shí)。在建設(shè)過程中，可以借助戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡等方法，清晰地描述企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完善目標(biāo)指標(biāo)體系。為保證目標(biāo)落實(shí)與管控，可以利用OGSM（目的-目標(biāo)-策略-衡量）等目標(biāo)管理方法，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)策略和衡量指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)從企業(yè)目標(biāo)到部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的層層緊耦合的分解落實(shí)。在目標(biāo)監(jiān)控、目標(biāo)評價(jià)環(huán)節(jié)，可以利用信息化手段，提升數(shù)據(jù)收集的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，建立分析模型，改進(jìn)分析水平。另外，“對標(biāo)”是另一個(gè)促進(jìn)行業(yè)企業(yè)不斷提升指標(biāo)水平的方法，通過企業(yè)內(nèi)部對標(biāo)、行業(yè)內(nèi)對標(biāo)和行業(yè)外對標(biāo)，不斷找出短板并進(jìn)行改進(jìn)提升。 服務(wù)導(dǎo)向，建立卓越的服務(wù)鏈，強(qiáng)化煙草企業(yè)核心能力和對外形象 “消費(fèi)者利益至上”是行業(yè)“兩個(gè)至上”的價(jià)值觀之一，而服務(wù)是確?！跋M(fèi)者利益至上”的核心能力，特別是對煙草商業(yè)企業(yè)而言，服務(wù)是其發(fā)展的本質(zhì)。這就要求以客戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)、以卷煙零售戶、煙農(nóng)、合作伙伴、其他利益相關(guān)方為服務(wù)對象，建立一體化服務(wù)模式，逐步打造卓越的服務(wù)鏈。 卓越服務(wù)鏈的構(gòu)建，核心是建立端到端的流程體系，實(shí)現(xiàn)從客戶需求端（可以是廣義的客戶）到客戶滿意端的業(yè)務(wù)穿透。相關(guān)的業(yè)務(wù)活動均以滿足客戶需求為共同的目標(biāo)，并建立統(tǒng)一的規(guī)則來運(yùn)行，從而打破部門壁壘，改善各自為政、信息孤島的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)同。再進(jìn)一步，服務(wù)能力的構(gòu)建需要擴(kuò)展到從煙草種植、復(fù)烤加工、卷煙生產(chǎn)、卷煙營銷整個(gè)的價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)工商零的協(xié)同。
創(chuàng)新驅(qū)動，建立完善的創(chuàng)新機(jī)制，促進(jìn)專賣體制下的自我發(fā)展 專賣體制下，煙草行業(yè)需要通過持續(xù)推動創(chuàng)新來激發(fā)組織的活力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。這就要求在行業(yè)內(nèi)持續(xù)營造創(chuàng)新的氛圍，建立創(chuàng)新的運(yùn)行機(jī)制和創(chuàng)新保障機(jī)制，以機(jī)制打造創(chuàng)新基礎(chǔ)，以協(xié)作追求創(chuàng)新成效，以共贏作為創(chuàng)新目標(biāo)，以效益衡量創(chuàng)新價(jià)值。 一是加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，通過工商協(xié)同，加強(qiáng)對消費(fèi)者需求及其變化的把握，不斷擴(kuò)展、改進(jìn)和提升煙葉、卷煙等的品類、品質(zhì)，提升研發(fā)、生產(chǎn)、物流技術(shù)水平；二是管理創(chuàng)新，以一流為目標(biāo)，從戰(zhàn)略、組織、流程、績效、信息化等角度，不斷探索實(shí)踐，提升管理水平；三是服務(wù)創(chuàng)新，從服務(wù)品牌、服務(wù)手段、服務(wù)機(jī)制等方面，通過行業(yè)外的標(biāo)桿學(xué)習(xí)借鑒，不斷提升服務(wù)水平。 學(xué)習(xí)保障，建立學(xué)習(xí)型的組織，提供持續(xù)發(fā)展的智力支持 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)習(xí)成為個(gè)人和組織成長的重要途徑。國家局李克明副局長在去年昆明現(xiàn)場會上指出：“企業(yè)間的競爭從過去的產(chǎn)品競爭、科技競爭，發(fā)展到學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)速度的競爭。學(xué)習(xí)就是競爭力，要真正把學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任，一種追求”，“要真正按照建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的要求，形成企業(yè)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的良好氛圍?！边@就要求工商企業(yè)要逐步樹立共同愿景、不斷學(xué)習(xí)、倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、追求共同成長，逐步建立起具有長期競爭力的學(xué)習(xí)型組織。 在學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建過程中，特別要關(guān)注加強(qiáng)煙草行業(yè)與企業(yè)知識的管理與創(chuàng)新，以知識管理的方法和信息化工具，實(shí)現(xiàn)知識的有序沉淀、分享和便捷的利用，為創(chuàng)新的推動和持續(xù)學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。 AMT咨詢認(rèn)為：煙草工商企業(yè)需要不斷地通過統(tǒng)一管理體系的搭建，管控方式的加強(qiáng)，卓越服務(wù)鏈的打造，創(chuàng)新機(jī)制的完善以及學(xué)習(xí)型組織的形成，最終實(shí)現(xiàn)“保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，關(guān)鍵在于把煙草自己事情辦好”的目標(biāo)。
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