愛華網(wǎng)?? 在要不要自己做電商的問題上，并不是每一家銀行都愿意如此旗幟鮮明的投入。 遑論上線準備時間，如善融商務(wù)前期籌備近一年，更重要的還是運行之后對整個銀行體系帶來的全新挑戰(zhàn)。不少電子銀行部的負責(zé)人就私下告訴記者，銀行做電子商務(wù)的想法之前大家都很難接受，畢竟此前電子銀行部門只是作為渠道，而現(xiàn)在工作量很大。 拋開部門之間的協(xié)調(diào)，做電商需要把資金流、信息流、物流，包括企業(yè)內(nèi)部的運作流程整合到一起，財務(wù)、采購、營銷、銷售和供應(yīng)鏈管理，全部整合到一個平臺上來，這已經(jīng)不僅是資金投入和人力投入，更重要的是對銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的改變。 據(jù)了解，善融商務(wù)所有的功能開發(fā)和運營管理都由總行主導(dǎo)，包括與銀聯(lián)、第三方公司的合作以及系統(tǒng)的搭建等，分行作為使用者和接入者；所有產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計需要調(diào)動電子銀行研發(fā)中心，而后臺的運營和維護則由電子銀行業(yè)務(wù)中心負責(zé)，而兩個部門則分居不同的城市；而在各級分行內(nèi)部，各個部門之間也需要相互聯(lián)動，比如客戶營銷和技術(shù)支持由電子銀行部負責(zé)，并計入績效考核；而后期的金融服務(wù)則由相關(guān)部門跟進實施。 顯然，這對銀行各部門之間的協(xié)同要求更強：在面對客戶營銷的時候，一方面涉及電商，另一方面涉及金融，這也需要專業(yè)化的團隊來合作推進。有建行分行長就告訴記者，在分行層面，電子銀行部、公司部和經(jīng)辦行的客戶經(jīng)理都會一起參與，共同提供服務(wù)方案。
但如此縱橫交錯的合作網(wǎng)絡(luò)并不容易理順。例如，某分行從客戶端了解到改進意見，交由后臺運營人員改善，運營人員要找到研發(fā)中心，開發(fā)出相應(yīng)的功能，再通過總行電子銀行部進行IT系統(tǒng)改進。“這涉及很多部門協(xié)調(diào)，需要長時間的磨合?！?p> 挑戰(zhàn)或許才剛剛開始?！耙粋€電商如果是公司化運作應(yīng)該更順暢，但是銀行內(nèi)部就會有多部門協(xié)同工作和部門利益梳理的問題?！蹦炽y行電子銀行負責(zé)人就表示，對銀行來說，這個問題顯得非常重要，未來銀行或許需要單獨成立公司運作電商。 這也是銀行系電商必須要面對的；而從另一方面來看，目前銀行成千上萬家的網(wǎng)點也為其帶來了傳統(tǒng)電商所難以匹配的客戶營銷網(wǎng)絡(luò)，如果能夠有效借力這個優(yōu)勢，擁有龐大客戶資源和充裕資本的銀行系電商前景將不可限量。因此，毫無疑問，誰更好地解決了這個部門協(xié)同的問題，誰將可能在電商大戰(zhàn)中勝出。 而先行試水的善融商務(wù)也還有更多的難題待解：比如，未來龍卡商城也要整合到善融商務(wù)的整體業(yè)務(wù)中，網(wǎng)上融資的E評級也需要系統(tǒng)建設(shè)的支持，更重要的，各部門之間在協(xié)同作戰(zhàn)的同時，快速響應(yīng)的機制也有待完善。
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