愛華網(wǎng)???? 培訓(xùn)將永遠(yuǎn)存在下去，因?yàn)槿藗円恢毙枰嘤?xùn)。我們所討論的不只是短暫的改進(jìn)。人們需要接受培訓(xùn)的原因包括以下幾點(diǎn)。●?他們確認(rèn)一種需求。—他們經(jīng)常在某些領(lǐng)域失敗。—他們希望成為“群體”的一分子。—他們需要一個(gè)理由。(即使我的培訓(xùn)師也無法幫助我。)—他們希望得到更多的未來利益。●?其他人確認(rèn)一種需求。—他們會(huì)無意識(shí)地造成問題。—他們是公共程序的一部分(所有人都在這個(gè)層次上接受培訓(xùn))。—他們被確認(rèn)為需要提升。●?他們的條件和需求發(fā)生了變化。—他們“變得多余”。—他們決定改變公司或職業(yè)。—他們需要新的技能和性能。—他們必須掌握新技術(shù)。●?問題是什么都沒有改變。—他們不知道自己不知道哪些方面(剛畢業(yè)的大學(xué)生)。—除非他們接受其他人正在接受的培訓(xùn)，否則肯定不會(huì)獲得成功。●?有一種天生的人性需要改進(jìn)。—他們需要在自己的愛好方面(如釣魚)做得更好。—他們厭倦了當(dāng)前的狀況。—他們希望確保沒有錯(cuò)失什么。—他們希望參與競爭(投機(jī)商、競技者)。—他們希望炫耀和提高自我滿足感。●?他們自己本身就是培訓(xùn)師、教練或老師。 —他們需要占據(jù)該過程的領(lǐng)先位置。 —他們需要打造出色的行為榜樣。 —他們是自身的實(shí)驗(yàn)室。●?他們希望證明自身的價(jià)值和成功。 —他們希望避免自滿情緒，即使他們已經(jīng)非常成功。—他們需要外界認(rèn)可他們的價(jià)值。—他們?nèi)狈ζ渌愋偷闹С志W(wǎng)絡(luò)和響應(yīng)選項(xiàng)。既然有了這些需求，你在這項(xiàng)職業(yè)中怎么會(huì)不成功呢？我承認(rèn)上述某些需求可能存在交疊，但是為了自身的技能發(fā)展和營銷計(jì)劃，我們需要認(rèn)真考慮這些需求。下面是一些實(shí)際案例。1. 選美競賽和拼字游戲的參與者不能僅僅依靠自己天生的技能、才能或外貌贏得比賽。他們不可能獲得成功，除非在技能、技藝、判斷力等方面得到專業(yè)培訓(xùn)。在參加游戲節(jié)目“危險(xiǎn)邊緣(Jeopardy)”時(shí)，我通過初試階段后驚奇地發(fā)現(xiàn)，所有的參賽選手都在學(xué)習(xí)和練習(xí)。這就像是賽場上的運(yùn)動(dòng)員：要想獲得成功還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。(我在第一輪就輸給了來自艾奧瓦州的服務(wù)生。)2. 隨著人們越來越重視入學(xué)考試，學(xué)術(shù)能力評估測試培訓(xùn)(簡稱SAT培訓(xùn))變得炙手可熱。盡管重視程度后來有所降低，但是我們?nèi)匀豢吹饺澜绾芏嗳硕荚跒橥ㄟ^標(biāo)準(zhǔn)化的考試而接受培訓(xùn)。我的一名客戶只負(fù)責(zé)幫助其他人通過律師執(zhí)照考試，通常需要得到法律學(xué)校的推薦和支持。3. 即使你自身是一名律師，也不能擔(dān)任自己的辯護(hù)律師。同理，你也不能擔(dān)任自己的培訓(xùn)師。我經(jīng)常幫助時(shí)間管理專家處理時(shí)間管理問題，幫助營銷專家處理營銷問題，也會(huì)幫助銷售專家處理銷售問題。我們這樣做就產(chǎn)生了效率最低的客戶，而優(yōu)秀客戶所需要的是決策咨詢團(tuán)隊(duì)。4. 上司通常需要得到外界的認(rèn)可。咨詢團(tuán)隊(duì)可能會(huì)要求高層管理者接受培訓(xùn)，這并不是因?yàn)樗麄兎噶隋e(cuò)誤或遭遇失敗，而是因?yàn)樗麄冏龅梅浅：?。這種嘗試是為了確保高層管理者能不斷迎接挑戰(zhàn)，而他們的能力可以不斷得到強(qiáng)化。我曾經(jīng)培訓(xùn)過一家藥品公司的首席執(zhí)行官，他在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)問我是否認(rèn)為他能夠擔(dān)任某大型制藥公司的首席執(zhí)行官，而這家大型制藥公司的首席執(zhí)行官也是我的客戶。我向他保證他肯定沒有問題。但是，這僅僅是因?yàn)樗枰@種保證，正如董事會(huì)需要知道他能勝任其職位一樣。5. 表現(xiàn)優(yōu)異者通常會(huì)與培訓(xùn)師之間具有密切的關(guān)系。運(yùn)動(dòng)員、演員、企業(yè)高管、執(zhí)行董事、酒店經(jīng)理、餐館經(jīng)理等都表現(xiàn)得非常優(yōu)秀，他們主要通過不斷接受挑戰(zhàn)來保證持續(xù)的成功。如果缺乏競爭的話，表現(xiàn)優(yōu)異者需要其他激勵(lì)因素和推動(dòng)力來實(shí)現(xiàn)更高水平的成功?；萜展镜囊幻蛻粼?jīng)說過：“我們經(jīng)常招聘員工的原因并不是公司經(jīng)營不善，而是因?yàn)槲覀円岱廊狈?chuàng)新?！睂τ趥€(gè)人和培訓(xùn)師而言，道理是一樣的。正如撒切爾8226;佩吉(Satchel Paige)所說的：“不要回顧過去，有些人可能已經(jīng)趕上并超越你了?！?p>6. 我們周圍有太多的“好好先生”。如果你希望得到中肯的反饋，你需要咨詢所在組織之外的人，或者其他沒有任何相關(guān)利益的人。政客們因聽從不道德人士的意見而臭名昭著，這些人士只會(huì)說政客們希望聽到的話，而且他們經(jīng)常展開激烈的辯論或極力破壞新聞中的候選人演講片斷。因此，這也是詹姆斯8226;卡維爾(James Carville)和瑪麗8226;馬塔林(Mary Matalin)等知名政界培訓(xùn)師受到重用和聘金高昂的原因，他們會(huì)給出中肯的建議，而且也不打算在下屆政府中謀取什么職位。培訓(xùn)并不是一項(xiàng)特殊活動(dòng)，而是個(gè)人發(fā)展和職業(yè)發(fā)展中的潮流趨勢。在你閱讀本書時(shí)，這種重要的發(fā)展傾向?qū)⒊掷m(xù)存在，尤其是在營銷推廣和服務(wù)費(fèi)方面。你所介紹的并非特別的、罕見的干預(yù)方式，就好像體檢、環(huán)球旅行或牙齒矯正術(shù)等一樣。你正在建立一種正常的關(guān)系，而且這種關(guān)系是某人發(fā)展過程的一部分。這意味著你的培訓(xùn)并非是無限的，但是它可以是周期性的。
正如看牙醫(yī)不用感到尷尬或參加商業(yè)會(huì)議沒有獎(jiǎng)勵(lì)一樣，培訓(xùn)是一種值得向往的、頗有價(jià)值的經(jīng)歷。你不能將其定位為矯正性的或者是對表現(xiàn)偏差的反應(yīng)，盡管有時(shí)候事實(shí)的確如此。你必須將其定位為自信、投資和力量的標(biāo)志。組織不會(huì)投資于它們認(rèn)為毫無價(jià)值的人。最后，我們來討論一下從未受過培訓(xùn)的后果，就好像人們對從未看過牙醫(yī)、從未走出家門或飲食不善等問題的看法，這些都是不斷發(fā)生的常見談話。●?多年前的方法可能已經(jīng)不再適用，盡管有些人仍然采用已經(jīng)過時(shí)的方法，想知道“今天的客戶”、“年輕員工”或“當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)”究竟出現(xiàn)了什么問題。●?競爭程度進(jìn)一步提高，而個(gè)人只是在自己所擅長的領(lǐng)域中做得更好。●?人們逐漸變得偏執(zhí)和孤立，而且越來越多的人對此深信不疑，從而進(jìn)一步惡化了個(gè)人與組織之間的隔離狀態(tài)。●?成為一名培訓(xùn)師是非常困難的。咨詢專家艾德加8226;施恩(Edgar Schein)曾經(jīng)說過：“如果你想理解什么知識(shí)，那么就努力去講授這些知識(shí)?！蔽以谶@里再增加一句：“如果你想幫助其他人理解某些知識(shí)，那么就試著培訓(xùn)他們。”但是，如果你本人還沒有成為榜樣或沒有經(jīng)歷過這個(gè)過程，講授或培訓(xùn)對你來說都是很困難的。●?你永遠(yuǎn)無法充分利用自己的成功。我們時(shí)刻為失敗做好準(zhǔn)備，但我們很少制定充分的成功計(jì)劃。我們害怕困難或問題，但是我們不會(huì)因?yàn)闄C(jī)遇而歡欣鼓舞。如果缺乏培訓(xùn)的話，我們在成功之后經(jīng)常不知道接下來該做什么。我們喪失了力量和前進(jìn)的動(dòng)力。●?我們不會(huì)得到“最佳做法”或外部的成功底線，而且我們通常會(huì)迷失未來，或者對未來的反應(yīng)要遲于其他人。如果我們想獲得成功，就需要外在的推動(dòng)力。如果這些理由還無法幫助你理解培訓(xùn)的重要性和必要性，那么我不知道還有哪些理由可以說服你，建議你放下本書并從事其他行業(yè)。僅僅意識(shí)到存在培訓(xùn)“需求”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，你必須明確你對其他人的重要性、你為其他人和組織所提供的巨大價(jià)值以及對他們個(gè)人生活或職業(yè)生涯的幫助。為什么優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員通常無法成為優(yōu)秀教練(培訓(xùn)師)？縱觀人類發(fā)展的歷史，一名優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員發(fā)展成為優(yōu)秀教練的幾率相對較低。文斯8226;隆巴迪(Vince Lombardi)是“綠灣包裝工”橄欖球隊(duì)被神化了的知名教練，他之前曾是福特翰姆(Fordham)足球隊(duì)的成員，僅此而已。華特8226;奧斯頓(Walter Alston)曾執(zhí)教道奇隊(duì)達(dá)20余年，但他僅僅參加過一次美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟的比賽，而且因三擊未中而出局。無論是在足球、滑冰或曲棍球等任何領(lǐng)域，情況都是一樣的。 除此之外，我們還研究了與我的觀點(diǎn)不相符的其他例子，例如比爾8226;拉塞爾(Bill Russell)曾是波士頓凱爾特人籃球隊(duì)的中鋒，后來他以教練身份帶領(lǐng)該隊(duì)奪得冠軍——組織后衛(wèi)K. C. 瓊斯(K. C. Jones)也曾經(jīng)這樣做過。這里我想說的是，德國籍教練也可以帶領(lǐng)該隊(duì)贏得勝利，可見這支球隊(duì)中人才濟(jì)濟(jì)。3不過，有史以來最優(yōu)秀的教練之一是雷德8226;奧爾巴克(Red Auerbach)——一位身材矮小、體質(zhì)較弱、喜歡抽雪茄的天才，他率領(lǐng)球隊(duì)贏得比賽的比率是最高的。 優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員會(huì)充分利用教練的指導(dǎo)。盡管曾犯過一些過錯(cuò)，但泰格8226;伍茲(Tiger Woods)仍是世界上最偉大的高爾夫運(yùn)動(dòng)員之一，他在揮桿和推桿方面仍然需要教練的指導(dǎo)。格雷格8226;洛加尼斯(Greg Louganis)是世界上最優(yōu)秀的跳水運(yùn)動(dòng)員之一，他擁有多名負(fù)責(zé)指導(dǎo)不同動(dòng)作的教練。所有職業(yè)團(tuán)隊(duì)在維持人員陣容都會(huì)花費(fèi)巨額支出，其中包括從力量與素質(zhì)培訓(xùn)到技術(shù)培訓(xùn)的各類教練。這是因?yàn)?，即使最?yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員也需要不斷改進(jìn)或完善自己的技能，甚至經(jīng)常需要某些矯正訓(xùn)練。此外另一個(gè)原因是，比賽規(guī)則或形式經(jīng)常發(fā)生變化，昨天的技術(shù)可能完全不適用于明天的比賽，運(yùn)動(dòng)員的肌肉可能有些老化，或者比賽戰(zhàn)略有所變革等。人們在自身所追求的領(lǐng)域中需要技術(shù)過硬的、經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師。世界級滑雪選手不需要另外一名世界級滑雪選手幫助她提高起步速度，但是她需要一名知道如何快速起步和預(yù)知里程計(jì)的教練。同樣的關(guān)系適用于商務(wù)領(lǐng)域，也適用于我們每一個(gè)人。我的一名客戶是小型法律事務(wù)所的專家，他擁有很多知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其中包括書籍、影像、音像、工藝等。但是，他首先是企業(yè)主和經(jīng)營合伙人的培訓(xùn)師，這些企業(yè)主和合伙人希望增加企業(yè)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)并購或提高收益。(他不會(huì)把自己宣傳為一名“培訓(xùn)師”，這就是本章所討論的主題。)不過，他經(jīng)常會(huì)遭遇自負(fù)危機(jī)，這種危機(jī)首先在我所主持的一次研討會(huì)上突然爆發(fā)。“實(shí)際上，我從沒有做過法律事務(wù)所的經(jīng)營合伙人，”他有些生氣地說，“所以，我怎么可能如此厚臉皮地(chutzpa) 給這些人提供建議呢？”我要求他對以下問題作出回答。●?你是否重點(diǎn)探討過公共領(lǐng)域的論題？(他探討過。)●?你是否擁有法律學(xué)位？(他是一名律師，盡管沒有真正從事過該行業(yè)。)●?你有沒有針對這些問題為經(jīng)營合伙人提供過建議？他們有沒有按照你的提議向你支付費(fèi)用？(他在這方面曾有過卓越的業(yè)績，而且擁有大量的客戶。)●?你在這個(gè)領(lǐng)域是否有名氣？(他在所處的行業(yè)中聲名卓著。)●?你與該行業(yè)的主要同業(yè)公會(huì)之間是否存在合作關(guān)系？(有些公會(huì)曾出版過他的著作，有些邀請他在會(huì)議上發(fā)言，還有些曾協(xié)辦過他的研討會(huì)。)●?你能否出具證明書或推薦信？(完全沒有問題。)●?在為經(jīng)營合伙人及其同事提供建議的過程中，你是否已經(jīng)整理并匯編出最佳做法？(是的。)●?人們是否因?yàn)槟愫艹雒⑹艿骄粗囟蚰銓で髱椭?是的。) 就在那時(shí)，其他人正在遭受折磨。此人比他的客戶或潛在客戶具有更多的經(jīng)驗(yàn)。換而言之，他沒有必要成為一名經(jīng)營合伙人。他的技能、行為和經(jīng)驗(yàn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他經(jīng)營合伙人，因此他的目標(biāo)是通過培訓(xùn)使合伙人表現(xiàn)得更好。事實(shí)上，任何一名經(jīng)營合伙人在這方面都無法與他相匹敵。但是，他必須意識(shí)到這一點(diǎn)。第一筆銷售通常是賣給你自己的。如果你回顧一下我向客戶提出的問題，你的才能也許(也可能不)少于他的資產(chǎn)。但是，你擁有很多項(xiàng)才能，而且你可以培養(yǎng)更多的才能。你沒有必要擅長于客戶所從事的行業(yè)，但是你必要在某些方面表現(xiàn)突出，以便用于改進(jìn)客戶的狀況。我從沒有做過財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)的首席執(zhí)行官，但是我曾經(jīng)成功地培訓(xùn)過他們中的很多人。我從沒有擔(dān)任過非營利性組織的執(zhí)行總監(jiān)，但是我曾經(jīng)給其中很多人提供過建議，而且他們在我的建議下改進(jìn)效果非常明顯。你和我更應(yīng)該培訓(xùn)除了“成功人士”之外的其他人。成功人士本身通常不會(huì)成為成功的培訓(xùn)師，原因有以下幾點(diǎn)。●?他們的行為模式完全不同。他們習(xí)慣于打破常規(guī)、冒險(xiǎn)、引人注目和處于緊張狀態(tài)，但教練不能這么做。●?他們的競爭意識(shí)非常強(qiáng)，而且他們強(qiáng)烈的自我意識(shí)經(jīng)常會(huì)從自信演變?yōu)樽源蟆?●?他們充滿緊迫感、直率坦誠、渴望成功，而且他們希望快速采取行動(dòng)。●?在參與團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，他們不會(huì)成為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的典范。●?他們喜歡得到他人的恭維，希望得到大家的鼓掌和認(rèn)可。●?他們相信獲得寬恕要比獲得許可更容易。●?他們希望立刻得到滿足感。●?他們不喜歡作出讓步，堅(jiān)持自己的做法，而不是采取協(xié)作的方式。●?他們很健談，但不喜歡聆聽他人的意見。很明顯，上述說法存在以偏概全的問題。但是，如果你思考一下本章前面對技能、行為和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，你將發(fā)現(xiàn)它們并不是超級成功人士的標(biāo)志。在組織中，導(dǎo)師模式適用于成功人士的培訓(xùn)。這種模式是反應(yīng)性的，利用個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系幫助解決問題。但是，培訓(xùn)模式并不是最合適的，因?yàn)槠湫枨缶哂星皵z性，我們需要確定行為目標(biāo)，然后認(rèn)真地觀察和聆聽。有權(quán)威的、能力非凡的領(lǐng)導(dǎo)者，無論是喬治8226;巴頓將軍(George S. Patton)或杰克8226;韋爾奇(Jack Welch)，都不是因?yàn)樽约旱呐嘤?xùn)能力而聞名的。他們非常重視下屬的發(fā)展。
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