愛華網(wǎng)???? 屈臣氏，全稱是屈臣氏個人護理用品商店，是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團的美妝零售品牌。創(chuàng)建于1828年的屈臣氏，不僅是現(xiàn)階段亞洲地區(qū)最具規(guī)模的個人護理用品連鎖店，而且還是目前全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和香水及化妝品零售商之一。 專注于“個人立體養(yǎng)護和護理用品"領(lǐng)域的屈臣氏，不僅聚集了眾多世界頂級品牌，而且還自己開發(fā)生產(chǎn)了1500余種自有品牌。屈臣氏目前在亞洲以及歐洲的36個市場、1800個城市共擁有19個零售品牌，超過8400間零售店鋪，每星期在為全球超過2500萬人提供著個人護理用品服務(wù)。 1989年4月，屈臣氏在北京開設(shè)內(nèi)地第一家店，邁出了其中國本土化進程的第一步。然而此后的l5年，屈臣氏的成長之路充滿著艱辛和挑戰(zhàn)，直到2004年，屈臣氏在中國的店鋪數(shù)量才發(fā)展到區(qū)區(qū)的50家。 面對重重困難，屈臣氏通過多年來對中國內(nèi)地零售市場的深入研究和鉆研，總結(jié)出了其品牌發(fā)展最適宜的目標(biāo)定位和發(fā)展策略。長期以來，屈臣氏一直秉承著其“健康"、“美態(tài)"“歡樂"的經(jīng)營理念，致力研究并滿足消費者的需求。堅守“最幸福的消費者造就最好的零售商家"的成功信條。密切關(guān)注市場變化，適時把握時機，始終以敏銳的觸覺了解、研究和分析市場動向。在尊重市場規(guī)律、了解消費者需求和內(nèi)地零售業(yè)各項政策法規(guī)的基礎(chǔ)上，不斷完善內(nèi)部的管理，積極調(diào)整自身的階段性目標(biāo)策略。 終于在2006年，屈臣氏中國市場的店鋪總數(shù)一躍突破了200家。 此后的5年間，屈臣氏終于又重新回到了高速成長的軌道上來。截止到2011年12月，屈臣氏已在中國內(nèi)地的150個城市開設(shè)了1000家個人護理用品店，并一舉成為了中國目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。 桃李不言，下自成蹊。 時下，屈臣氏在中國本土化進程中取得的顯著成績，已經(jīng)為眾多行業(yè)人士所關(guān)注和研習(xí)，越來越多的行業(yè)精英、開始不斷地深入探究屈臣氏的店鋪設(shè)計、零售細(xì)節(jié)和市場策略。 屈臣氏作為目前亞洲零售業(yè)的巨人，從大陸、香港、新加坡、馬來西亞、印尼、泰國再到韓國，都可以看得到其醒目的店招，那么屈臣氏的經(jīng)營制勝之法到底是什么呢？其實，說到底“屈臣氏"只不過是一家超市。假若按照目前國內(nèi)的超市模式來衡量的話，“屈臣氏"甚至連一家社區(qū)24小時中小型商場超市都比不上。論面積，數(shù)百平方米，論貨品，多不過五六千，然而屈臣氏卻在廣州、上海以及北京等超過150個城市創(chuàng)造了一個個店鋪銷售業(yè)績的神話。
以“發(fā)現(xiàn)式陳列和體驗式營銷"而在行業(yè)著稱的屈臣氏，縱向截取目標(biāo)消費群中的一部分優(yōu)質(zhì)客戶，橫向做精、做細(xì)、做全目標(biāo)客戶市場。屈臣氏，所倡導(dǎo)的是“健康、美態(tài)、歡樂"經(jīng)營理念，鎖定18－35歲的年輕女性消費人群，專注于個人護理用品與保健品的零售生意推廣。歷經(jīng)22年的市場沉淀和品牌磨礪，迄今為止，已經(jīng)當(dāng)之無愧地成為了中國美妝行業(yè)中的零售標(biāo)桿。 有人一定會問： 屈臣氏的勝出靠的是什么？ 屈臣氏的核心競爭力又是什么？ 屈臣氏如何進行商品采購和營運管理？ 屈臣氏的標(biāo)準(zhǔn)化管理涵蓋了哪些方面？ 屈臣氏的零售學(xué)院教材包括哪些內(nèi)容？ 屈臣氏如何進行團隊激勵和店面管理？ 屈臣氏進入中國的前19年為什么不發(fā)行會員卡？ 等等問題…… 面對上述一攬子問題，以及屈臣氏本土化進程中競爭策略的綜合思考，于是本書應(yīng)運而生，筆者歷時7個月的縝密籌備和系統(tǒng)布局，從企業(yè)背景、競爭策略、標(biāo)準(zhǔn)化管理、團隊建設(shè)、績效評估、會員營銷、自有品牌策略和連鎖擴張等諸多方面為廣大讀者厘清思路，旨在讓大家全面、清晰地了解到屈臣氏在中國的成長史以及其競爭秘笈。 奇文共欣賞，疑義相與析。 撰寫國內(nèi)市場上的第一本關(guān)于屈臣氏的零售書籍，多年以來一直是筆者的夢想。為了這個夢想，一直為之努力積累、潛心探索。終于在今天，夢想照進了現(xiàn)實！ 謹(jǐn)以此書獻給中國化妝品行業(yè)的廣大從業(yè)人士，希望本書能成為您系統(tǒng)了解屈臣氏的一個信息窗口，更希望此書能夠為廣大業(yè)界朋友帶來幫助！ ?。ū疚臑樽髡咝轮督獯a屈臣氏》前言）
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