愛(ài)華網(wǎng)???? 人浪：持續(xù)繁榮的源動(dòng)力全球參與者能量和激情的純粹釋放 1981年10月15日，奧克蘭市體育館的門(mén)票已銷(xiāo)售一空。時(shí)值美國(guó)職業(yè)棒球大聯(lián)盟季后賽，奧克蘭運(yùn)動(dòng)家隊(duì)與紐約揚(yáng)基隊(duì)之間的第三場(chǎng)較量，奧克蘭運(yùn)動(dòng)家隊(duì)已經(jīng)連負(fù)兩場(chǎng)。此時(shí)看臺(tái)上擠滿(mǎn)了觀眾，而克拉茨8226;喬治8226;亨德森（Krazy George Henderson）也將在這里被載入史冊(cè)?？死?226;喬治是一位職業(yè)拉拉隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，受雇于運(yùn)動(dòng)家隊(duì)近３年時(shí)間。與花里胡哨、蹦來(lái)蹦去的大學(xué)拉拉隊(duì)隊(duì)員們不同，穿著短褲和運(yùn)動(dòng)衫的喬治有節(jié)奏地敲著面小鼓，一個(gè)人在體育館過(guò)道上跑上跑下。他那羅賓8226;威廉姆斯般的狂熱氣質(zhì)和一頭愛(ài)因斯坦式的卷發(fā)總能帶動(dòng)主隊(duì)球迷瘋狂的吶喊助威?！凹佑停瑠W克蘭 ！加油 ！” 這一天，球迷的口號(hào)跟以往沒(méi)什么兩樣，可喬治卻制造出一個(gè)巨大的、能夠從他所在的看臺(tái)區(qū)開(kāi)始，并持續(xù)席卷整個(gè)體育館的激情洋溢的波浪。這個(gè)創(chuàng)意具有歷史意義： 年 0 月 日，克拉茨8226;喬治8226;亨德森發(fā)明了人浪。我一直為人浪所傾倒，所以就找到克拉茨8226;喬治，請(qǐng)他講述第一次制造人浪的經(jīng)歷?！笆紫龋议_(kāi)始敲鼓，這吸引了附近三四個(gè)看臺(tái)區(qū)上球迷的注意力。這是我能成功的秘訣。敲鼓表達(dá)了我的激動(dòng)與興奮， 會(huì)告知我是他們中的一分子。我敲著鼓在整個(gè)體育館不停地來(lái)回奔走。
目睹我的汗水，他們也能感受到作為一名忠實(shí)球迷的激情：真心地?zé)釔?ài)著這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，并喜歡他們的主隊(duì)，而這也刺激他們釋放出自己的激情。“接著，我必須把自己的設(shè)想傳達(dá)給球迷，并設(shè)法動(dòng)員每一個(gè)人。因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)人它都不會(huì)成功，這才是關(guān)鍵。于是我一邊敲鼓，一邊扯著嗓子喊到：‘接下來(lái)，大家都照我說(shuō)的做。從這個(gè)看臺(tái)區(qū)開(kāi)始， 每個(gè)人伸直手臂站起來(lái)。下個(gè)看臺(tái)區(qū)會(huì)跟著我們做 ！’接著，我跑到下一個(gè)看臺(tái)區(qū)，對(duì)那邊的球迷喊道：‘我一喊開(kāi)始，大家也開(kāi)始跟著做 ！’ “我知道這道人浪肯定會(huì)中止，只是不確定在消失之前它能持續(xù)多久，但畢竟之前還從未有人見(jiàn)識(shí)過(guò)。所以我就給大家提前打氣說(shuō)，一旦第一波人浪中止，請(qǐng)附近這3 個(gè)看臺(tái)區(qū)的球迷用最響的聲音喝倒彩。盡管我一人的聲音不行，但我相信，集體發(fā)出的聲音足以讓全場(chǎng)的觀眾聽(tīng)到我們想做什么。接著我盡全力喊道：‘我數(shù)到三，這個(gè)區(qū)域第一個(gè)起立，接著是你們，然后是他們 ！’我知道這會(huì)奏效。然后，我喊了開(kāi)始。第一個(gè)看臺(tái)的球迷站了起來(lái)，在空中揮舞起手臂…… 然后是第二個(gè)看臺(tái)…人浪持續(xù)了大概 個(gè)看臺(tái)區(qū)后，聲勢(shì)逐漸變小，最后完全停止：人們都還在專(zhuān)注地看比賽，沒(méi)注意周邊的看臺(tái)，第一波人浪就這樣消失了。“此時(shí)，事先約定的3 個(gè)看臺(tái)區(qū)一片嘩然，而我也在用力敲鼓，同時(shí)振臂高呼。雖然對(duì)面看臺(tái)的觀眾聽(tīng)不到我在說(shuō)什么，但他們能聽(tīng)到鼓聲，也可以看到我揮舞的雙臂和鼓槌，從而開(kāi)始了解我的用意。于是我發(fā)起了第二波人浪，這一次持續(xù)了 個(gè)看臺(tái)區(qū)，大約是全場(chǎng)座席的 /3，直到本壘板后面才消失。突然，我聽(tīng)到較之前一次更響的嘩然有 ～ 個(gè)看臺(tái)區(qū)的球迷在一齊喝倒彩。這一舉動(dòng)吸引了全場(chǎng)觀眾的注意，也讓他們明白了我想要他們干什么。于是我沒(méi)說(shuō)讓我們?cè)佟囈淮?，而是喊道‘讓我們?cè)賮?lái)一次 ！’然后第三波人浪便開(kāi)始了。“我環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)整個(gè)體育館上下3 層看臺(tái)區(qū)的觀眾都被發(fā)動(dòng)起來(lái)。大家統(tǒng)一起立，伸展了手臂，一道氣勢(shì)磅礴而又激情四射的人浪刮過(guò)本壘區(qū)，席卷了整個(gè)體育館，人人都在吶喊尖叫。這一波人浪持續(xù)了整整一周，從本壘一直到外野后又回到我們這邊。波浪還在持續(xù)而且變得更加有力。所有的球迷都瘋狂起來(lái)，這種場(chǎng)景真是史無(wú)前例。“當(dāng)時(shí)，正好輪到奧克蘭隊(duì)的左外野手里奇8226;亨德森（Rickey Henderson）擊球，他因出色的盜壘能力而得名‘盜壘王’。在看到頭頂一圈又一圈波浪后，他邁出擊球區(qū)，一邊調(diào)整手套，一邊觀察人浪。整整 分鐘，他只是站在那里，擺弄他的手套。不知道 分鐘內(nèi)這股人浪繞了多少圈， 圈、 圈或是 圈吧，它就是如此的聲勢(shì)浩大。“人浪過(guò)后，觀眾的情緒明顯變得更加興奮，他們知道自己為主隊(duì)幫上了忙。在接下來(lái)為主隊(duì)防守加油助威中，由于充滿(mǎn)了活力，球迷們的聲音洪亮了很多。時(shí)至今日我仍然可以清晰地回想起那幕景象。不論在體育競(jìng)技場(chǎng)地還是其他場(chǎng)合，人浪總能為參與者帶來(lái)能量和激情。球迷會(huì)因此覺(jué)得自己不僅是比賽的一部分，還為比賽增光添彩?！?人浪是一項(xiàng)非同尋常的活動(dòng)。在如此巨大的體育館中，分散四處的觀眾之間原本很難聯(lián)系和溝通，但出于“幫助球隊(duì)獲勝”這樣一個(gè)共同目的，他們居然能夠組織一次場(chǎng)面宏大且步調(diào)一致的行動(dòng)。而事實(shí)證明，人浪在奧運(yùn)會(huì)和世界杯等世界級(jí)的體育盛會(huì)中，將會(huì)超越文化上的差異，形成人類(lèi)一致的表述方式。這也是自從第一次在國(guó)際舞臺(tái)即 年舉辦的墨西哥世界杯決賽上亮相以后，人浪開(kāi)始被稱(chēng)作“墨西哥人浪”或者“La Olá”的原因。這一行動(dòng)超越了性別界限、收入差距和社會(huì)地位的差異，完全是集體激情的純粹釋放。最具協(xié)作能力的人，才能掀起人浪 年創(chuàng)辦LRN 公司時(shí)，我覺(jué)得如果能把人浪精神搬到辦公室里將會(huì)很棒。然而，我們要怎樣才能在商場(chǎng)中掀起極富創(chuàng)造力的人浪？ 掀起人浪是個(gè)人努力的過(guò)程，發(fā)起人浪的不一定是體育館的業(yè)主， 也不一定是看臺(tái)上最有錢(qián)有勢(shì)的人，甚至沒(méi)必要像克拉茨8226;喬治那樣成為職業(yè)拉拉隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。任何人都可以發(fā)起一波人浪， 個(gè)帶著孩子看球的母親， 個(gè)大腹便便、胸口印有奧克蘭綠標(biāo)的醉漢，還可能是 個(gè)崇拜明星球員的少年。名片、身份和地位在掀起人浪時(shí)不起作用，你是誰(shuí)也并不重要，在這里任何人都能發(fā)起人浪，這是一種真正的民主行為。那么你會(huì)問(wèn)，制造人浪的方法到底是什么？舉例來(lái)說(shuō)，你正在觀看一場(chǎng)橄欖球賽，主場(chǎng)球隊(duì)剛剛觸地得分?？吹侥阒С值目完?duì)球員已經(jīng)氣喘吁吁，觀眾有的在嚼爆米花，有的在啃熱狗，有的在喝飲料有的昏昏欲睡，有的還在為對(duì)方加油助威，這無(wú)疑很令人沮喪。突然， 你靈光乍現(xiàn)，有一個(gè)方法能幫助球隊(duì)感覺(jué)到自己也有主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，從而贏得比賽。但這個(gè)能夠帶動(dòng)球迷激情的方法需要團(tuán)隊(duì)合作精神，而你清楚，自己無(wú)法主宰整個(gè)球場(chǎng)，因?yàn)橛^眾有決定自己干什么的自由而你想要做的事可能會(huì)讓他們覺(jué)得麻煩。很可能隔壁的人不想起立他的注意力正集中在其他事情上：“真他媽太氣人了，我們球隊(duì)的頭號(hào)外野手竟然要換位”。那么，到底怎樣才能發(fā)起人浪？ 首要的是引起觀眾的注意。人浪需要一個(gè)發(fā)起者，所以，首先你必須當(dāng)這個(gè)帶頭人，起身表達(dá)自己的想法，鼓勵(lì)其他人一起實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法。但是具體用什么方式呢？克拉茨8226;喬治的辦法是敲鼓，但有可能負(fù)責(zé)金屬管制的球場(chǎng)保安會(huì)讓你把鼓放回車(chē)?yán)锶?。?dāng)然，你也可以告訴他們：“嗨，伙計(jì)，我給你 0 美元，讓我們一起站起來(lái)吧。”也許剛開(kāi)始他們會(huì)聽(tīng)從安排，但這不一定能讓他隨著人浪起立多次。況且除非是比爾8226;蓋茨，否則在收買(mǎi)全場(chǎng) 萬(wàn)名觀眾加入整個(gè)計(jì)劃之前，你就破產(chǎn)了。這種配合持續(xù)不了多長(zhǎng)時(shí)間，不久他們就會(huì)重新坐下來(lái)，而此時(shí)若再想收買(mǎi)他們，說(shuō)不定得花更多錢(qián)，而金錢(qián)作為激勵(lì)手段有其局限性。或者你也可以這么說(shuō)：“聽(tīng)好了，我長(zhǎng)得比你壯，要是我喊開(kāi)始你不起立的話(huà)，我就揍你一頓 ！”也許有人會(huì)因?yàn)楹ε露怨缘馗鹆⒖煽謶峙c脅迫也有局限性。武力對(duì)于身邊的球迷也許奏效，但遠(yuǎn)處的觀眾很可能依然各行其是，或者干脆離開(kāi)體育館，發(fā)達(dá)的二頭肌和大聲的咆哮只會(huì)嚇跑別人，暫時(shí)懾于威脅的他們是否會(huì)付出熱忱？要想制造出能夠激勵(lì)球隊(duì)斗志的人浪，每個(gè)參與者都必須充滿(mǎn)激情地投入而他們也許只會(huì)機(jī)械地起立，這種人浪能起到鼓舞士氣的作用嗎？除此之外，能引起觀眾注意的最好辦法莫過(guò)于語(yǔ)言交流了（就算互不相識(shí)，一起觀看比賽讓你們有共同的興趣所在）。那么你該說(shuō)什么最重要的是，該用怎樣的方式去說(shuō)？你可能會(huì)想：“信息就是力量。信息掌握得越充分就越有優(yōu)勢(shì)。”于是在有了制造人浪的想法后，你決定保守這個(gè)秘密。然后你會(huì)對(duì)鄰座說(shuō)：“請(qǐng)跟我做些動(dòng)作，但我不能告訴你原因，你只需要知道怎樣做這些動(dòng)作就夠了，請(qǐng)相信我?！比绻@樣別人會(huì)感覺(jué)你是在愚弄他們。更糟糕的是，他們會(huì)覺(jué)得站起來(lái)大喊大 叫對(duì)自己毫無(wú)意義。球迷們?cè)敢饴?tīng)從克拉茨8226;喬治的指揮，也許是因?yàn)樵趭W克蘭隊(duì)的主場(chǎng)敲了3 年鼓的他，已經(jīng)積累了足夠的人氣，可是很少有人能在球場(chǎng)里做到這一點(diǎn)。而且克拉茨8226;喬治也要面對(duì)很多挑戰(zhàn)，對(duì)于第一次來(lái)看運(yùn)動(dòng)家隊(duì)比賽的外地人來(lái)說(shuō)，也許只是個(gè)敲著鼓看比賽、行為怪誕的當(dāng)?shù)厝?。所以如果這樣指揮其他球迷，他們多半會(huì)想：“我怎么知道這會(huì)有用？我憑什么相信這個(gè)人？”這套中情局般的操作方式只會(huì)讓其他人懷疑你的動(dòng)機(jī)。那么，是不是分享自己的設(shè)想會(huì)更有效？也許在球場(chǎng)大屏幕上做一個(gè)幻燈片演示，向球迷們解釋清楚氣勢(shì)磅礴的人浪背后的物理學(xué)原理，就可以說(shuō)服他們聽(tīng)從你的指揮。當(dāng)然，你證明了自己有非凡的課題研究能力，但幾張幻燈片并不足以煽動(dòng)全場(chǎng)的 萬(wàn)名觀眾。一場(chǎng)節(jié)奏再慢的棒球比賽，也比精心準(zhǔn)備的幻燈片有意思得多。表達(dá)意愿和溝通交流的方式直接影響著結(jié)果。人浪之所以如此震撼人心，是因?yàn)樗碇环N希望主隊(duì)獲勝的集體激情。這種共同價(jià)值比任何個(gè)人行為所產(chǎn)生的動(dòng)力都大，它可以將在場(chǎng)的所有球迷團(tuán)結(jié)起來(lái)。球迷們并不會(huì)因?yàn)閱讨味?tīng)從他的指揮。雖然這需要領(lǐng)導(dǎo)者帶動(dòng)，但一旦人浪開(kāi)始，觀眾會(huì)完全忘記它從哪里開(kāi)始：3 號(hào)、 號(hào)還是 3 號(hào)看臺(tái)？球迷會(huì)依次照做是因?yàn)樗麄冎肋@是場(chǎng)全員參與的游 戲。當(dāng)所有人都參與到人浪中時(shí)，起點(diǎn)在哪里就變得不再重要，重要的是它會(huì)一直持續(xù)下去。起初沒(méi)有參與的球迷也并非因?yàn)閼峙氯藗兊钠鸷彘_(kāi)始聽(tīng)從克拉茨8226;喬治的指揮的（集體喝倒彩只是一個(gè)在巨大的場(chǎng)地中引人注目的好方法），而一開(kāi)始就參與其中的是由于純粹喜歡這種奮力敲鼓為喜歡的球隊(duì)加油助威的方式。看來(lái)，制造人浪的正確方法是讓周?chē)挠^眾先注意到你，并和他們分享你的點(diǎn)子，最后發(fā)動(dòng)大家為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的而全員參與。你不能指望法律強(qiáng)權(quán)，或是安裝在看臺(tái)下的核爆炸裝置威懾住全場(chǎng)球迷。要讓人人參與其中，你需要的是超凡的感召力。只有誠(chéng)懇、坦率和毫無(wú)保留的態(tài)度才能贏得他人的信任。充滿(mǎn)激情，無(wú)拘無(wú)束地喊一聲“嗨 ！” 就是鼓動(dòng)周?chē)蛎缘囊粋€(gè)妙方：“我有個(gè)主意 ！如果大家一齊起立揮舞著手臂吶喊助威，也許能幫助我們贏得這場(chǎng)比賽 ！以強(qiáng)力高效的行動(dòng)使人浪持續(xù)循環(huán)人浪精神代表著不同背景的人懷著共同的夢(mèng)想團(tuán)結(jié)在一起，就能取得輝煌的成就，它代表著團(tuán)體在最富激情和最不受約束時(shí)所迸發(fā)出的力量。我喜歡人浪所含的這一隱喻，而人們往往沒(méi)有意識(shí)到我們目標(biāo)一致、相互團(tuán)結(jié)、全情投入時(shí)所能產(chǎn)生的驚人能量。你的方式?jīng)Q定 了最后創(chuàng)造出的人浪。最好的方式可以讓人浪持續(xù)很久，一直到達(dá)離你很遠(yuǎn)的地方。我發(fā)現(xiàn)，只要自己愿意，每一個(gè)人，不論職業(yè)分工、地位高低和權(quán)力大小，都可通過(guò)制造“人浪”在工作和生活中獲得成功。這是本書(shū)的第一個(gè)觀點(diǎn)。現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都可以通過(guò)強(qiáng)力高效的行動(dòng)影響周邊的人， 從而制造人浪。但人浪是否能在體育館里產(chǎn)生并持續(xù)下去，還取決于場(chǎng)館的結(jié)構(gòu)。研究顯示，比起直線(xiàn)形場(chǎng)館，人浪更容易在圓形或橢圓形的體育館內(nèi)形成，持續(xù)的距離也更遠(yuǎn)。比如，高中橄欖球比賽中的觀眾是按照主客隊(duì)分坐在場(chǎng)地兩側(cè)的，就算球迷們都來(lái)自于同一座城市，人浪卻不易形成。但是，即使橢圓形體育館內(nèi)兩隊(duì)球迷的座位被分散在賽場(chǎng)各處，人浪還是很常見(jiàn)。因此，組織者可以通過(guò)建造合適的場(chǎng)地確保人浪的形成，而球隊(duì)也可以通過(guò)創(chuàng)造合適的比賽環(huán)境幫助人浪的產(chǎn)生。這是本書(shū)的第二個(gè)觀點(diǎn)。人浪推動(dòng)UPS 使命必達(dá)最近，我從紐約的一位珠寶商那里訂購(gòu)了一副手鐲，作為送給妻子的結(jié)婚紀(jì)念物。珠寶商通過(guò)UPS 的“次日達(dá)”服務(wù)把鐲子寄到了洛杉磯，以確保我在紀(jì)念日當(dāng)天收到包裹（誰(shuí)都知道錯(cuò)過(guò)結(jié)婚紀(jì)念日的后果有多么可怕）。第二天一早，我就在辦公室的會(huì)客廳里見(jiàn)到了UPS 的送貨員安杰爾8226;扎莫拉，但并沒(méi)有見(jiàn)到我的包裹。他立即覺(jué)察到了我的失望，開(kāi)始設(shè)法安慰我。盡管在送完那棟寫(xiě)字樓的快件之后他就該下班了，但因?yàn)榇耸拢步軤栍置α?個(gè)小時(shí)通過(guò)電話(huà)進(jìn)行溝通。最后他找到了這個(gè)包裹，它還在洛杉磯市中心一個(gè)貨倉(cāng)中。安杰爾立即做了安排確保包裹在晚飯之前送達(dá)我手中。隨后，他留下自己和上司的手機(jī)號(hào)碼，并告訴我在包裹抵達(dá)我手中之前，他都會(huì)持續(xù)跟進(jìn)整個(gè)處理過(guò)程。最后，當(dāng)天下午 ：00，我收到了這個(gè)包裹當(dāng)我們?cè)俅蜗嘤鰰r(shí)，我告訴安杰爾上次他處理問(wèn)題的方式，以及 UPS 恪守承諾的做法讓我印象深刻。他毫不猶豫地回答：“這是我應(yīng)該做的?！边@讓我想起了以前聽(tīng)過(guò)的一個(gè)故事：兩個(gè)石工在一棟樓里干活， 有人問(wèn)他們?cè)谧鍪裁?，第一個(gè)工人的回答是“我在砌墻”，而第二個(gè)工人卻答道“我在修建一座教堂”。在有些人把自己看成砌墻的磚瓦匠時(shí)安杰爾卻把自己當(dāng)做修建大教堂的建筑師。他并沒(méi)有狹隘地把自己設(shè)定為簡(jiǎn)單的快遞員，而是覺(jué)得自己是UPS 公司恪守誠(chéng)信的中介。他參與了UPS 的人浪制造，也正是因?yàn)橄破鹆诉@樣的人浪，UPS 才會(huì)成為同行業(yè)的佼佼者。安杰爾這種長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮及其強(qiáng)烈的驅(qū)動(dòng)力讓UPS 和自己脫穎而出，關(guān)鍵并不在于他們做什么（送包裹），而是怎么做（送包裹時(shí)快速、周到、激情以及超越自我的方式）。正是這些方式，安杰爾個(gè)人的努力以及影響他人的能力，讓安杰爾掀起了一股人浪。這股人浪的參與者不僅有他自己，還包括在貨倉(cāng)中找到包裹的同事，以及開(kāi)特別快遞貨車(chē)到我辦公室的司機(jī)等其他人。反過(guò)來(lái)說(shuō)，也正是UPS 鼓勵(lì)制造人浪的企業(yè)文化促成了人浪的產(chǎn)生。當(dāng)時(shí)，安杰爾并沒(méi)有義務(wù)幫我弄清楚這一長(zhǎng)串的轉(zhuǎn)接簽名和運(yùn)送許可，這原本就不屬于他的工作職責(zé)，當(dāng)然他也不會(huì)為此得到任何加班工資。但是，UPS 不僅理解這些方式的力量，而且將它們進(jìn)行了制度化，這使得所有一線(xiàn)員工在遇到突發(fā)問(wèn)題時(shí)都有自行解決的空間以此減少系統(tǒng)化流程帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，從而提高工作效率。在這一點(diǎn)上UPS 和它的職員安杰爾立場(chǎng)一致，行為一致。正是這一授權(quán)制度促使安杰爾迅速作出了上述反應(yīng)。當(dāng)今一些企業(yè)之所以能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中如魚(yú)得水，獲得長(zhǎng)期成功，正是由于它們散發(fā)著某種像人浪一樣的能量。而掀起人浪的方式?jīng)Q定了人浪的大小和長(zhǎng)短。假設(shè)一家企業(yè)是座體育館，某位觀眾有了一個(gè)解決問(wèn)題的想法，他為此感到歡欣鼓舞。如果能將這個(gè)想法告知周?chē)娜?，并與之保持通暢的交流，肯定會(huì)成就一番了不起的事業(yè)。企業(yè)想要在當(dāng)今全新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)格局下長(zhǎng)期保持可持續(xù)的成功就必須重視這種源自人類(lèi)組織行為的力量：方式的力量。怎么能通過(guò)人際間的互動(dòng)方式取得成功？你也許會(huì)想：別傻了商場(chǎng)不是受規(guī)則約束的拳擊臺(tái)，而是荷槍實(shí)彈的戰(zhàn)場(chǎng)。在理想世界中每個(gè)人都會(huì)在共同價(jià)值觀的驅(qū)動(dòng)下做到目標(biāo)一致，坦率而公正合理地 處理問(wèn)題。這固然美好，但現(xiàn)實(shí)世界并非如此完美，這里充滿(mǎn)著激烈的競(jìng)爭(zhēng)、嚴(yán)格的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、勾心斗角和潛在危機(jī)。不過(guò)我要提醒大家，人人都有一套價(jià)值觀。也許我的主張?jiān)谀承┤丝磥?lái)就像空想主義，跟現(xiàn)實(shí)世界毫無(wú)關(guān)聯(lián)，但我希望通過(guò)下面的論述使你明白，以往我們所熟悉的資本主義世界已不復(fù)存在。商場(chǎng)不再是戰(zhàn)場(chǎng)，信息不再是力量，贏家也不再能夠通吃。技術(shù)進(jìn)步加強(qiáng)了人際間的交流溝通，人與人之間愈加緊密的聯(lián)系也促成了一體化進(jìn)程。可以預(yù)見(jiàn)，不論商業(yè)領(lǐng)域還是日常生活，人類(lèi)歷史將會(huì)產(chǎn)生翻天覆地的變化。如今，事物的發(fā)展遠(yuǎn)快于我們構(gòu)建理論框架對(duì)其進(jìn)行解析的速度，而我想盡自己所能，詳細(xì)地向讀者展示這些改變的迅猛和持久性。在信息高度透明、聯(lián)系空前緊密的新時(shí)代，我們也需要作出改變。在全球化3.0 的背景下，信任、尊重、坦率、目標(biāo)和信譽(yù)這些以往的“軟素質(zhì)”開(kāi)始成為換取成功的“硬通貨”，也成為提升生產(chǎn)效率、提高產(chǎn)量和利潤(rùn)率的直接動(dòng)力。方式將成為取得成功的決定因素。集體起立，揮舞著雙臂，為自己的球隊(duì)吶喊助威，參與者能從人浪中獲得的最大收益就是“玩得非常開(kāi)心”。另外，他們可以借此與同場(chǎng)中的其他人進(jìn)行互動(dòng)，這就是人浪的魅力和價(jià)值所在?？死?226;喬治告訴我，從第一次開(kāi)始，每波人浪發(fā)起后球迷狀態(tài)的顯著改觀都讓他印象深刻。在接下來(lái)的比賽中，所有觀眾都更加活力四射，就像他們也是賽場(chǎng)上的一員，開(kāi)始全身心地融入到比賽中。人浪的力量不僅來(lái)源于其壯觀景象，還在于其所激發(fā)的長(zhǎng)久不衰的激情。在UPS 以及其他很多優(yōu)秀的企業(yè)里，員工們正熱情主動(dòng)地參與到人浪的制造過(guò)程中來(lái)。這驗(yàn)證了我們這個(gè)時(shí)代正在發(fā)生的變遷：它象征著人的行為方式是如何創(chuàng)造出可持續(xù)的商業(yè)價(jià)值。我相信，每個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都能理解、掌握和運(yùn)用方式這種力量，這就是本書(shū)的寫(xiě)作目的。 第一部分 新平面化時(shí)代，企業(yè)組織所面臨的挑戰(zhàn)谷歌、亞馬遜、雅虎是以囤積專(zhuān)業(yè)知識(shí)、制造商業(yè)機(jī)密，還是分享信息問(wèn)鼎全球？IBM 曾經(jīng)就像一支紀(jì)律嚴(yán)明的軍隊(duì)，員工只有絕對(duì)的服從與執(zhí)行，此種商業(yè)模式能否依舊暢通無(wú)阻？曾經(jīng)讓我們頂禮膜拜的商界翹楚，或因?qū)W歷造假、或因頭銜假冒而辜負(fù)了我們的信任，信用可否重新拾回？信息時(shí)代，權(quán)力屬于最具協(xié)作能力、能夠構(gòu)建共同目標(biāo)、發(fā)動(dòng)組織人浪的領(lǐng)導(dǎo)者。透明時(shí)代，信用變得脆弱，卻又異常堅(jiān)挺。激活組織“突觸”，掀起循環(huán)人浪大腦的工作單位是神經(jīng)元，其中有些專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)認(rèn)知功能，而另外一些則大小不一地聚集在一起，執(zhí)行更為復(fù)雜的任務(wù)：有些用來(lái)存儲(chǔ)記憶，有些則只是單純地傳遞信息。神經(jīng)元具有一種興奮薄膜，它可以產(chǎn)生并傳遞電信號(hào)的獨(dú)特單元。當(dāng)一個(gè)神經(jīng)元要作出反應(yīng)時(shí)，就要發(fā)出一個(gè)電信號(hào)（如同發(fā)一封e-mail）到特定的大腦區(qū)域。為了到達(dá)目的地，這個(gè)信號(hào)必須躍過(guò)神經(jīng)元之間的空隙：突觸。兒童的大腦中大約有1000 萬(wàn)億個(gè)突觸，到了中老年，這個(gè)數(shù)字會(huì)銳減到100萬(wàn)億～500萬(wàn)億。突觸的功能好壞決定著大腦是否能夠正常工作，或者說(shuō)，這些神經(jīng)元的間隙才是關(guān)鍵。強(qiáng)健的突觸可以輕松地傳遞信息，即動(dòng)作電位，這使得神經(jīng)元發(fā)出的信號(hào)能夠自由傳輸，從而讓各種由大腦發(fā)出的復(fù)雜指令得以執(zhí)行；而虛弱的突觸無(wú)法很好捕獲信號(hào)，從而導(dǎo)致信息堵塞。假設(shè)一個(gè)坐滿(mǎn)了球迷的體育館是一個(gè)大腦，每一位觀眾都如同一個(gè)神經(jīng)元，與他人聯(lián)系溝通的欲望和能力就是興奮薄膜，而觀眾皮膚與皮膚之間的空隙就是一個(gè)突觸。在某些看臺(tái)區(qū)，觀眾間的聯(lián)系很緊密，說(shuō)不定相互認(rèn)識(shí)，座位經(jīng)常固定在一起，或者是同一個(gè)隊(duì)的球迷。觀眾頻繁地交流會(huì)使這一區(qū)域顯得異常活躍，一起吶喊助威，互相幫助，如相互傳遞從流動(dòng)商販?zhǔn)种匈?gòu)買(mǎi)的東西，偶爾入座的陌生人也很容易跟大家打成一片。但在互相聯(lián)系并不緊密（突觸虛弱）的看臺(tái)區(qū)里，信號(hào)（動(dòng)作電位）無(wú)法順暢地傳遞，球迷們只能獨(dú)自加油，即便買(mǎi)包花生，也得親自動(dòng)身跑一趟。連接不同神經(jīng)元的突觸，與多條道路交匯的路口有些相似，不同的動(dòng)作電位可以同時(shí)在此發(fā)生作用。多個(gè)動(dòng)作電位的共同刺激，可能會(huì)誘使某些虛弱突觸也進(jìn)行信息傳遞，類(lèi)似地，在體育館內(nèi)，大部分人參與制造的人浪可以刺激帶動(dòng)那部分不怎么活躍的觀眾，一起起立并吶喊助威。事實(shí)上，我們俗稱(chēng)的腦波，就是一組神經(jīng)元同時(shí)發(fā)出電信號(hào)，使動(dòng)作電位越過(guò)強(qiáng)弱不等的突觸到達(dá)目標(biāo)區(qū)域的現(xiàn)象。因此從腦電圖學(xué)角度來(lái)講，本質(zhì)上，大腦也會(huì)制造人浪。與大腦里的情況相似，在人的行為領(lǐng)域里，人與人之間的事件變化總是會(huì)影響最終的執(zhí)行結(jié)果。如果讓體育館里的 萬(wàn)名觀眾全都蒙住眼睛，捂住耳朵，人浪的發(fā)起就非常困難；如果讓他們低聲傳遞信息，那么也就只有人浪發(fā)起者所在的看臺(tái)能聽(tīng)到指揮；如果引入太過(guò)復(fù)雜的感情，他們的交流就又有可能產(chǎn)生曲解。為了在整個(gè)組織（大腦、體育館、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)）中產(chǎn)生超越個(gè)體的交流渠道，從而制造出人浪，我們不僅要清楚地了解人浪發(fā)起者的意圖，還要知道影響人際空間的事件，即影響突觸強(qiáng)弱的因素。1994年10月23日，網(wǎng)景通信公司發(fā)布了第一代互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器。這標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的平民化普及，進(jìn)而宣告了信息時(shí)代的到來(lái)。人類(lèi)溝通交流的方式隨之產(chǎn)生了巨大的變化，信息的自由流動(dòng)對(duì)世界的運(yùn)作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。然而，我們的相關(guān)認(rèn)知卻還沒(méi)趕上這些變化的節(jié)奏。要想適應(yīng)這些變化并在全新的時(shí)代獲得成功，就必須建立一個(gè)新的理論框架，以便于我們?cè)趯徱暁v史的基礎(chǔ)上理解正在發(fā)生的變革。本書(shū)第一部分將對(duì)促成當(dāng)今世界面貌的過(guò)往瞬間進(jìn)行探索。最先是信息時(shí)代的誕生以及該背景如何促使商業(yè)模式從“命令和征服”式到“合作與分享”式的轉(zhuǎn)變。接著說(shuō)明這些技術(shù)的發(fā)展怎樣影響了人際關(guān)系。最后闡述了為何做事的方式在世界中變得重要起來(lái)。
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