愛(ài)華網(wǎng)?? 有這樣一個(gè)品牌，18年來(lái)，堅(jiān)守只為優(yōu)雅女人的時(shí)尚風(fēng)格，不斷書寫載入中國(guó)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)歷史的傳奇故事，顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，這就是有著“地道中國(guó)品牌”之稱的白領(lǐng)時(shí)裝。 有這樣一位企業(yè)家，他，只為女人做時(shí)裝，把時(shí)裝售出高級(jí)汽車的價(jià)格，將藝術(shù)與細(xì)節(jié)植入骨髓，向著打造中國(guó)本土文化的“奢華”品牌夢(mèng)想不斷前行，他就是北京白領(lǐng)時(shí)裝有限公司董事長(zhǎng)苗鴻冰。 從某種程度上說(shuō)，服裝業(yè)是時(shí)尚的代名詞。仿佛一夕之間，全球的時(shí)尚產(chǎn)業(yè)都齊聚中國(guó)，排山倒海般在中國(guó)市場(chǎng)布局，中國(guó)服裝品牌面臨著巨大壓力。作為中國(guó)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍品牌，白領(lǐng)做好了哪些準(zhǔn)備呢？記者在與苗鴻冰的交流中找到了答案。 白領(lǐng)式服務(wù) 走進(jìn)白領(lǐng)公司總部，你就來(lái)到了白領(lǐng)的金領(lǐng)專賣店，優(yōu)雅品位撲面而來(lái)。寬敞明亮的展示大廳里，每個(gè)角落都擺放了鮮花，各種款式的女裝在展廳四周陳列有序，琳瑯滿目。展廳中間會(huì)客區(qū)、休息區(qū)和景觀區(qū)錯(cuò)落有致。每個(gè)區(qū)域用精美的櫥窗分隔開(kāi)來(lái)，櫥窗里展示著白領(lǐng)公司自己設(shè)計(jì)的飾品、絲巾、手包等。在前臺(tái)接待區(qū)域，展示柜里陳列著各種高檔紅酒。工作人員告訴記者，這里的酒水是免費(fèi)提供給客人的，店里的裝修風(fēng)格由白領(lǐng)公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)。 白領(lǐng)在照顧顧客感受方面做得無(wú)可挑剔。甚至可以說(shuō)，只有顧客想不到，沒(méi)有白領(lǐng)做不到。在白領(lǐng)，顧客真正能體會(huì)到當(dāng)上“上帝”的滋味。比如，白領(lǐng)總部，顧客用的洗手間和員工的洗手間是分開(kāi)的。 另外，在更衣間里會(huì)有女性消費(fèi)者需要的一些飾品，棉簽、粉餅，甚至于梳子、浴袍。為什么要放浴袍給大家？工作人員說(shuō)：“因?yàn)橛袝r(shí)候女孩子試衣服試得挺多的，你讓她穿好衣服再出來(lái)很麻煩，有個(gè)浴袍穿出來(lái)在店里逛，逛完回去你再試?！?p> 白領(lǐng)的店鋪里每天都要噴香水，但早晨的香水、中午的香水和晚上的香水是不一樣的味道。甚至，作為董事長(zhǎng)的苗鴻冰曾一度堅(jiān)持每天出現(xiàn)在店鋪里，親自迎接每一位顧客。 苗鴻冰曾在幾年前就說(shuō)過(guò)這樣一段話：“如果想讓我們的產(chǎn)品具有更強(qiáng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，我覺(jué)得服務(wù)起到了至關(guān)重要的作用，如果現(xiàn)在還不重視服務(wù)的企業(yè)，未來(lái)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越緊張，這是我這十幾年來(lái)悟出的感受，要想讓品牌長(zhǎng)久地發(fā)展下去，服務(wù)太關(guān)鍵了。”
事實(shí)證明，獨(dú)具特色的“白領(lǐng)式服務(wù)”給白領(lǐng)品牌帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，2000年白領(lǐng)單店單日銷售30萬(wàn)元，2005年單店單日銷售100萬(wàn)元，2011年白領(lǐng)華貿(mào)未來(lái)空間店單日銷售300萬(wàn)元，燕莎專賣店單月創(chuàng)下615萬(wàn)元……與此同時(shí)，其獨(dú)特的服務(wù)也給這個(gè)品牌帶來(lái)了持久的影響力和美譽(yù)度，并一直推動(dòng)其向前發(fā)展，走在同行業(yè)的前列。 只為優(yōu)雅女人是白領(lǐng)式服務(wù)的“不變法則”。乍看上去，白領(lǐng)的款式中規(guī)中矩，并不起眼。其實(shí)，對(duì)于服裝業(yè)內(nèi)人士，白領(lǐng)只為“一部分人”的精準(zhǔn)定位都已經(jīng)成了經(jīng)典。苗鴻冰這樣解釋“只為優(yōu)雅女人”：優(yōu)雅是對(duì)女人的最高評(píng)價(jià)，體現(xiàn)的是不需要張揚(yáng)的內(nèi)在，因?yàn)樽孕?，所以不需要出眾，不給人壓力。于是，許多有體面職業(yè)、有社會(huì)地位的女性紛至沓來(lái)，主持人、女企業(yè)家、政府官員……她們不再需要借助LV印證身份，同時(shí)又要有精良的做工、大氣的品位。苗鴻冰說(shuō)：“剛剛閉幕的十八大上，參會(huì)的女代表有超過(guò)半數(shù)著白領(lǐng)服裝?！?p> 白領(lǐng)店里只有男店員，這讓很多人一下子就記住了白領(lǐng)。對(duì)于為什么用男店員，苗鴻冰有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解：首先，從心理學(xué)角度，女人穿衣是給男人看的，所以男人的贊美更有意義；二是體現(xiàn)白領(lǐng)服務(wù)與眾不同的特點(diǎn)，一次就讓人記住。國(guó)外的高級(jí)俱樂(lè)部、酒店也都是男服務(wù)員，紳士?jī)?yōu)雅；三是滿足長(zhǎng)時(shí)間站立的體力需求；四是解決下班晚的安全問(wèn)題。 對(duì)男店員的身高，苗鴻冰也有自己的門道，“在1.75～1.85米之間，盡量別太高，高容易給人壓抑感。” 在白領(lǐng)，店員的服務(wù)用語(yǔ)也有自己的特色。比如，只有當(dāng)顧客用很專注的眼神看一件衣服時(shí)，店員才能上前詢問(wèn)，用商量的口氣說(shuō)：“要不要試一下？”而絕不能隨意說(shuō)“喜歡嗎？”這樣會(huì)給顧客壓迫感。白領(lǐng)的銷售人員是不能隨意夸獎(jiǎng)?lì)櫩汀澳嫫痢薄ⅰ澳嬗袣赓|(zhì)”這類話的，太低俗，不適合白領(lǐng)的定位，而可以適時(shí)地說(shuō)“比較適合您”。 對(duì)于白領(lǐng)的服務(wù)，苗鴻冰信心十足。他說(shuō)：“如果從服務(wù)角度將國(guó)外高端品牌和白領(lǐng)比，白領(lǐng)提供的服務(wù)可能會(huì)更好，因?yàn)槲覀兒芮宄?，我們還沒(méi)有強(qiáng)大到可以用‘冷淡營(yíng)銷’去對(duì)待我們的顧客，我們必須用頂級(jí)的服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者?！?p> 中國(guó)式時(shí)尚 白領(lǐng)目前已擁有4個(gè)品牌，分別是WHITE COLLAR、SHEE’S、K.UU和GOLDEN COLLAR。WHITE COLLAR針對(duì)的是35～45歲之間有知識(shí)、有地位且不張揚(yáng)的女士群體； SHEE’S針對(duì)的是25～35歲之間的愛(ài)美女士群體，是非常女人的一個(gè)品牌；K.UU定位于運(yùn)動(dòng)時(shí)尚群體；GOLDEN COLLAR是為企業(yè)家、政界要人、明星、成功人士等顧客提供預(yù)約的專一式服務(wù)。這些融入全新時(shí)尚創(chuàng)作靈感的不同時(shí)裝系列，全面展現(xiàn)出每位女性獨(dú)特的生活方式和成熟魅力。苗鴻冰說(shuō)，自己最大的夢(mèng)想是，希望有一天能把白領(lǐng)打造成中國(guó)本土文化的“奢華”品牌。 苗鴻冰在很多場(chǎng)合都談到過(guò)，服裝產(chǎn)業(yè)應(yīng)該被列為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，而非勞動(dòng)制造業(yè)。他認(rèn)為，國(guó)家的實(shí)力和文化影響力有很大的關(guān)系，但是中國(guó)目前在文化、時(shí)尚上沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)。一個(gè)重要原因就是，在中國(guó)一直將服裝看成制造業(yè)，是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，這個(gè)行業(yè)受重視的層面只是因?yàn)樗鉀Q就業(yè)。 最初創(chuàng)建白領(lǐng)，只是苗鴻冰個(gè)人“下?！钡囊粋€(gè)路徑而已。當(dāng)時(shí)進(jìn)入服裝業(yè)，門檻也不高，他當(dāng)時(shí)的分析是，人們的生活水平開(kāi)始提高，也就開(kāi)始講究吃穿，所以進(jìn)入服裝業(yè)應(yīng)該是很好的選擇。從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，他就將品牌定義為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，而非制造業(yè)。 對(duì)時(shí)裝來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)師是時(shí)尚的源泉。一個(gè)時(shí)裝品牌能走多遠(yuǎn)跟設(shè)計(jì)師有直接關(guān)系，設(shè)計(jì)師的靈感決定品牌的藝術(shù)高度和產(chǎn)品個(gè)性。因此，在白領(lǐng)公司，設(shè)計(jì)師的工資是最高的。 白領(lǐng)建立了業(yè)內(nèi)獨(dú)特的設(shè)計(jì)師薪酬體系，設(shè)計(jì)師的工資跟其銷售業(yè)績(jī)掛鉤，即設(shè)計(jì)師按銷售業(yè)績(jī)提成。苗鴻冰說(shuō)：“這樣，可以最大限度地激發(fā)每個(gè)設(shè)計(jì)師的創(chuàng)新靈感，他自己的工資他說(shuō)了算，不是我說(shuō)了算是他說(shuō)了算。你這個(gè)產(chǎn)品好不好賣，顧客說(shuō)了算。如果你設(shè)計(jì)的不好，你就反思，直到設(shè)計(jì)出讓顧客滿意的產(chǎn)品。” 在白領(lǐng)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中，中國(guó)本土設(shè)計(jì)師占據(jù)了主導(dǎo)地位。他認(rèn)為：“中國(guó)的設(shè)計(jì)師最了解中國(guó)客戶的需求和文化價(jià)值觀，其實(shí)中國(guó)人對(duì)時(shí)尚是有自己的比較獨(dú)特的觀點(diǎn)，外國(guó)人不一定能夠讀懂。比如說(shuō)這個(gè)衣服為什么不敢這樣，不是她不喜歡，是因?yàn)樗奈幕镱^就只能這樣，那樣就‘過(guò)’了。” 如今，白領(lǐng)公司正在成為國(guó)內(nèi)女裝時(shí)尚的領(lǐng)軍者。今年6月，苗鴻冰在白領(lǐng)公司總部舉辦了白領(lǐng)品牌2012 秋冬款高級(jí)時(shí)裝發(fā)布會(huì)，發(fā)布會(huì)的主題元素是黃色的銀杏葉，以黃色引領(lǐng)了今年國(guó)內(nèi)時(shí)裝周的流行色。苗鴻冰說(shuō)：“這說(shuō)明‘時(shí)尚’是一個(gè)國(guó)際通用的語(yǔ)言。一定要尊重中國(guó)本土的設(shè)計(jì)師，因?yàn)樵缤碛幸惶?，中?guó)人的時(shí)尚一定是中國(guó)人說(shuō)了算的。雖然我們現(xiàn)在還有很大的距離，但是有一天，一定還是這樣的?！?p> 在白領(lǐng)18年的發(fā)展歷程中，2005年創(chuàng)造的一件衣服賣到48萬(wàn)元的記錄至今讓人津津樂(lè)道。在苗鴻冰看來(lái)，這個(gè)數(shù)字中包含了很多內(nèi)容，對(duì)白領(lǐng)來(lái)講，48萬(wàn)元賣的是夢(mèng)想，賣的是一種感受，他說(shuō)：“對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，她買回去的不僅僅是一件產(chǎn)品，而是心理的滿足和地位的象征，以及自己對(duì)一個(gè)品牌的重視度和認(rèn)可?！?p> 苗鴻冰說(shuō)，自己最大的夢(mèng)想是將白領(lǐng)打造成一個(gè)代表東方時(shí)尚的中國(guó)奢侈品牌。白領(lǐng)公司總部有一本用漢白玉雕刻而成的兩米高的書，書上只有一行字——WHITE COLLAR，這本書在苗鴻冰眼中，有特別的意義。他希望，未來(lái)，當(dāng)所有人看到和聽(tīng)到白領(lǐng)這兩個(gè)字的時(shí)候，都能夠想到白領(lǐng)是一本書，是東方時(shí)尚的代表。
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