愛華網(wǎng)昨天，飛利浦消費(fèi)電子(簡(jiǎn)稱飛利浦)欲在中國打造的三家品牌服務(wù)旗艦店之一，在北京崇文門附近的比利時(shí)使館舊址正式開業(yè)。據(jù)悉，這家由飛利浦直接管理的維修店，將全面接管北京地區(qū)電視機(jī)、DVD、手機(jī)、小家電、照明等所有飛利浦消費(fèi)電子產(chǎn)品的維修。飛利浦方面表示，以旗艦店為龍頭，從明年開始，飛利浦將對(duì)全國1000多特約維修點(diǎn)進(jìn)行大力度整合。據(jù)悉，這是12月11日中國維修業(yè)全面開放前夕，洋品牌首次邁出全國維修網(wǎng)點(diǎn)整合步伐。
旗艦店落戶北京 昨天，飛利浦消費(fèi)電子中國總經(jīng)理郭立為站在修繕一新的飛利浦維修中心門口宣布：飛利浦品牌服務(wù)旗艦店正式開業(yè)。 據(jù)悉，這里將是飛利浦在中國打造的三個(gè)品牌服務(wù)旗艦店之一。從昨天開始，這里全面提供所有飛利浦消費(fèi)電子產(chǎn)品的維修。也就是說，飛利浦的北京客戶不必再東奔西找飛利浦某產(chǎn)品的維修站了。 一直以來，飛利浦在北京擁有10多家特約維修站，零散分布于北京各區(qū)，分別負(fù)責(zé)飛利浦消費(fèi)電子一兩種產(chǎn)品的維修。事實(shí)上，這些維修站大多不僅負(fù)責(zé)飛利浦的產(chǎn)品，還負(fù)責(zé)其他品牌產(chǎn)品的維修。因?yàn)榕c飛利浦基本沒有任何資本或者管理上的關(guān)系，所以飛利浦對(duì)其沒有掌控權(quán)。 盡管如此，飛利浦消費(fèi)電子中國運(yùn)營(yíng)和服務(wù)部高級(jí)總監(jiān)張俊再三強(qiáng)調(diào)，此舉決不意味著飛利浦要?jiǎng)冸x原先的10多家維修點(diǎn)，當(dāng)然淘汰部分維修點(diǎn)是不可避免的。
收編全國網(wǎng)點(diǎn) 事實(shí)上，早在9月2日，飛利浦中國的第一家品牌服務(wù)旗艦店已在上海開業(yè)，隨后，第三家將在廣州開業(yè)。 飛利浦第一家品牌服務(wù)形象店今天在沈陽開業(yè)，隨后，成都、深圳、武漢等全國省會(huì)城市將相繼開業(yè)品牌服務(wù)旗艦店。飛利浦消費(fèi)電子(中國)公關(guān)部高級(jí)經(jīng)理陳嶠介紹，旗艦店與形象店的關(guān)鍵區(qū)別在于店面面積，在飛利浦直接參與管理，輸出管理理念，統(tǒng)一價(jià)格以及時(shí)間要求上完全一致。 按照計(jì)劃，年底前，飛利浦將在中國共開3家品牌服務(wù)旗艦店，30家品牌服務(wù)形象店。為此，飛利浦對(duì)售后的投入將從以往的每年數(shù)百萬一舉提升為上千萬元。而從明年開始，飛利浦自己掌控的售后服務(wù)在中國站穩(wěn)腳跟后，將著手對(duì)全國1000多家特約維修點(diǎn)大規(guī)模整合。張俊表示，肯定有企業(yè)面臨淘汰，但不愿透露淘汰多少。據(jù)悉，飛利浦會(huì)對(duì)全國維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分級(jí)，挑選500家提升成核心維修站，單獨(dú)負(fù)責(zé)飛利浦產(chǎn)品的維修，全面維修飛利浦消費(fèi)電子所有產(chǎn)品。 充當(dāng)先鋒軍 絕對(duì)不是巧合，4天后的12月11日，中國將全面取消對(duì)外商投資商業(yè)企業(yè)各方面的限制，電器維修服務(wù)行業(yè)隨之全面向外資開放，洋品牌因此享有獨(dú)立設(shè)立維修服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利。而之前，洋品牌的維修服務(wù)是必須依附于國內(nèi)企業(yè)的，即大家耳熟能詳?shù)奶丶s維修點(diǎn)。 中國家用電器維修協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉秀敏介紹中國維修服務(wù)商的現(xiàn)狀：總數(shù)上萬，成連鎖上規(guī)模的寥寥無幾。據(jù)悉，家電維修協(xié)會(huì)的一份調(diào)查報(bào)告顯示：消費(fèi)者對(duì)保修期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量滿意的占66.36%，對(duì)保修期外服務(wù)質(zhì)量滿意的僅占18.24%，洋品牌早就想自己管維修了。 12月11日中國正式放閘，飛利浦只是紛紛謀動(dòng)的眾洋品牌的代表。據(jù)悉，松下、索尼、HP、三星等早已開始謀求收編原先的特約維修點(diǎn)。其中，松下電器(中國)在早些時(shí)候，悄悄將統(tǒng)管維修服務(wù)的部門獨(dú)立成單獨(dú)法人———松下電器(中國)顧客技術(shù)服務(wù)公司?？偨?jīng)理曹明月介紹，今年12月11日之后，在大部分領(lǐng)域，松下電器(中國)仍將與特約維修點(diǎn)合作，但在高端產(chǎn)品領(lǐng)域，將直接進(jìn)行售后維修。 據(jù)悉，中國家電維修市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到100億元，利潤(rùn)率遠(yuǎn)高于家電制造和銷售業(yè)。維修業(yè)極有可能成為家電市場(chǎng)的下一塊蛋糕。 本報(bào)記者 張艷
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