愛華網?? 剛上任不久的陳曉東曾經問銀泰總店的負責人：“我們?yōu)槭裁匆?:30開門營業(yè)，而不是在10:00或10:30呢？”這個問題，讓在場的各部門經理都傻了眼，因為9:30開門是該門店的一個慣例，進入這個行業(yè)的人，都是這么執(zhí)行的，沒有誰會提出疑問。 陳曉東在回憶這個事情的時候，笑著說：“我就是這樣的外行啊，對百貨行業(yè)一竅不通，所以總是會提出一些非專業(yè)問題。而讓我高興的是，我們的團隊非常善于學習和創(chuàng)新，才能使銀泰百貨取得現有的成績?！便y泰百貨集團的營銷企劃部總經理程泳江評價這個事情的時候卻說：“陳總常自謙是外行，便放權給我們，這促使了我們積極思考?！?p> 2007年2月，陳曉東才正式步入百貨業(yè)，時任銀泰百貨（集團）有限公司副總裁兼首席財務官、首席運營官；2009年初升任CEO。在這之前，陳曉東的專業(yè)領域是投資?！拔沂峭岽蛘M入百貨行業(yè)的，直至今日，我都覺得自己是外行?！痹诓稍L過程中一直強調自己并不是老板，只是一位職業(yè)經理人，所以在他看來，他最大的職責就是建立和領導團隊，而管理百貨公司并不算他的強項。
陳曉東笑言，外行管理內行會比內行有優(yōu)勢?！斑@個優(yōu)勢首先在于，領導人對自己的團隊必須要建立充分的信任，而充分信任的核心，就是充分授權。而這樣的架構也促使每一個員工的工作要有明確的責任分工，能力得到充分的發(fā)揮。”按照陳曉東的分析，如果是一個業(yè)內人士來掌權，會過于信賴自己過往的經驗，凡事希望按照自己熟悉的模式來安排。這樣不僅制約了下屬的創(chuàng)造力，也會致使下屬凡事只按領導意圖辦，而逃避自己應付的責任。上述營業(yè)時間的問題被陳曉東提出后，促使了各部門開始認真研究在這半個小時里面的客流量和能耗各是多少，以及每個員工的加班費等成本問題。 也正是陳曉東動輒就提出這樣的“外行”問題，讓銀泰百貨成為行業(yè)內有名的創(chuàng)新型企業(yè)。如今的百貨商場面臨的問題之一，就是同質化。不僅在品牌組合上同質化，而且在促銷手段上，也都是打折、店慶等如出一轍的模式。這樣的活動雖然讓利給消費者，但同時失去了信譽。消費者開始認為，商場的利潤過高，很多人都不再信任正價商品的價值，而一定要等打折時候購買。而且，在價格方面，由于電商及網購的日益壯大，商場促銷打折也慢慢開始不具備優(yōu)勢。 后來，陳曉東又對自己的部下們提出“外行”的問題：“商場為什么要做促銷？”門店總經理給出的答復是：“去年就是這樣做的呀，而且所有商場都做促銷，這是商場營銷的手段。”業(yè)內人士都知道，當今的百貨業(yè)促銷越來越多，而銀泰百貨自身統(tǒng)計，由于本年經濟低迷而導致全年的促銷天數超過2/3。陳曉東的提問，讓店總們陷入了思考：歐美日韓的商場是怎么做的？我們的促銷是不是泛濫了？ 正是這樣的思考，讓團隊重新意識到，商場的營銷企劃也應該做出特色，打折絕不是唯一的方法。陳曉東告訴記者，經過這些分析，銀泰百貨重新進行了定位，也建立銀泰網，來滿足那些對商品價格敏感的消費者；而在商場實體店中，減少同質化的價格促銷，力求提供品牌組合上的新鮮感，帶給消費者最新的體驗，滿足那些對于新款有需求、服務水準有要求，而不僅是針對價格敏感的消費者。 對于一個“外行”來說，放權讓陳曉東形成了自己的管理風格。但這樣的管理是否會致使失控或者其他風險？陳曉東對這樣的問題也是有所考慮的，銀泰百貨確實經歷過品牌組合方面的失誤、促銷的失誤，甚至曾經歷過一家門店的經營決策失誤。但是在陳曉東看來，“失誤”的經歷很重要?！耙蔀閯?chuàng)新型的企業(yè)，就要肯承受失誤甚至局部失敗。如果不想承受這樣的風險，以后也許就沒有機會脫穎而出了?！?p>
