美國的一位專門研究小型企業(yè)專家格伯寫過一本書，叫做《企業(yè)家迷信》，把麥當勞的連鎖經(jīng)營叫做“轉(zhuǎn)鑰匙革命”。大量的事實證明，連鎖經(jīng)營是企業(yè)擴張的有效途徑。但連鎖經(jīng)營對不同行業(yè)來說，其難度和效果也相去很遠。

　　 在中國搞連鎖經(jīng)營最多的恐怕數(shù)餐飲業(yè)。從國外引進的有麥當勞、肯德基等知名品牌，國內(nèi)自創(chuàng)的有小肥羊和四川風味的火鍋連鎖店等，數(shù)量更多。美容、服裝也有許多。醫(yī)療行業(yè)連鎖經(jīng)營也開始起步，知名的品牌不多。作為牙科連鎖的實踐者，小白兔牙科曾嘗到其甜頭，也飲下一些苦澀。

　　 小白兔牙科起源于洛陽，成立于1996年5月28日。創(chuàng)始人張海林畢業(yè)于開封衛(wèi)?？谇粚I(yè)，后到中國人民解放軍第三軍醫(yī)大學學習，在澳大利亞進修。曾就職于洛陽市防疫站學校衛(wèi)生科。由于工作關(guān)系，他對洛陽的兒童口腔健康狀況非常了解，而當時洛陽市沒有一家兒童牙科，他就成立了一個名叫“小白兔”的牙科。與其他牙科不同的是，除去兒童定位外，還提出了“讓患者百分之百滿意”的服務(wù)宗旨，制定了一系列操作程序和標準，把牙科當成一種事業(yè)來做。當時在洛陽比小白兔牙科起步早的牙科多的是，而這些牙科都把牙科當作純粹的飯碗，掙錢以后都用作消費。張海林則用作牙科擴張，逐步從三張椅位擴大到二十多張。1999年開始面向全國招聘口腔專業(yè)人員和經(jīng)營管理人員，實施更大規(guī)模的擴張。張海林接受建議，建立原型標準店，實行連鎖經(jīng)營，從1999年底開始，在河南省各地市通過合作建立分部。截至2004年初連鎖機構(gòu)達到近三十家。

　　 小白兔牙科在連鎖店執(zhí)行統(tǒng)一的識別標志（徽標、字體、顏色、店面裝修、服裝、禮儀規(guī)范等），統(tǒng)一的管理制度，統(tǒng)一的薪酬體系。在理念、行為、形象等方面都比較統(tǒng)一。

　　 連鎖經(jīng)營不僅給小白兔牙科帶來了比較豐厚的經(jīng)濟收益，更重要的是大大提高了知名度。各個連鎖店在其當?shù)囟颊紦?jù)市場主導地位。在河南口腔界乃至全國口腔界都影響巨大。

　　 小白兔牙科在河南口腔界掀起了強烈的沖擊波，同行在店面專修、服務(wù)、市場營銷等方面紛紛效仿，提高了全行業(yè)的整體服務(wù)水平。

　　 小白兔牙科為醫(yī)療行業(yè)特別是口腔行業(yè)開創(chuàng)了河南牙科連鎖經(jīng)營的先河，積累了連鎖經(jīng)營的經(jīng)驗。在牙科市場調(diào)查、規(guī)模和檔次設(shè)計、價格定位、成本控制、健康理念推廣、內(nèi)部管理、人才培養(yǎng)等方面形成了比較成熟的模式。

　　 小白兔牙科連鎖經(jīng)營也遇到了一些麻煩，歸結(jié)起來有如下幾點;

　　 1、 與餐飲、服裝、美容等行業(yè)不同的是，牙科具有較高的技術(shù)含量，牙科人才資源目前不能滿足發(fā)展的需要，有衛(wèi)生行政部門頒發(fā)職業(yè)資格證書的牙科醫(yī)生較少，制約了牙科的發(fā)展速度。牙科的診斷、治療很難統(tǒng)一標準也給連鎖經(jīng)營帶來麻煩。良好的職業(yè)習慣形成難度較大。

　　 2、 員工在理念、制度、標準的認同上有很大難度，尤其是在其他單位從業(yè)時間較長的醫(yī)生，提高認識、改變習慣成了老大難。

　　 3、 在經(jīng)濟較落后的地方（比如縣級城市），患者對熱情服務(wù)不習慣，對環(huán)境有種敬而遠之的思想，害怕收高價，消費不起。

　　 4、 由于人才奇缺，造成相互挖墻角，員工跳槽的幾率很高，影響品牌的信譽度，牙科治療尤其是正畸治療周期很長，患者希望一個大夫做到底，更換大夫往往引起不滿意。

　　 應(yīng)該說，小白兔牙科的連鎖經(jīng)營還是成功的，并將繼續(xù)走下去。希望有志搞連鎖經(jīng)營的同仁在行動之前把條件和困難想充分一些，避免弄巧成拙。

??? 作者李玉卿，歡迎您與作者探討您的觀點和看法，電子信箱：[email?protected]

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