愛華網(wǎng)?? 網(wǎng)店真的方便嗎？其實審視網(wǎng)購的整個過程，它所耗費的時間、精力其實跟線下相比差不多。我們來看：首先，你必須要搜索、瀏覽、比價、申請、提交、付款等等；其次，當(dāng)你等待發(fā)貨、收貨時，還必須等待在家里或者辦公室，不能出去。所以說，這里面的時間成本并不低。
現(xiàn)在，食品、百貨類的終端，甚至國美、蘇寧這些家電大賣場都已經(jīng)開到了非常深的市場中，往往就在你的身邊。那么我吃完飯，過去溜達溜達就買了，要么現(xiàn)場取貨，要么第二天送貨到家，也很方便。 有些產(chǎn)品的確比網(wǎng)上貴一點，但對于顧客來說，還有一個關(guān)鍵因素是：“相信國美、蘇寧實體店的貨一定是真貨！”這個很關(guān)鍵，網(wǎng)店在這方面的信任感其實并沒有建立起來。另外，實體店的導(dǎo)購員也是一個強有力的支撐因素：任何復(fù)雜的產(chǎn)品，都可以有導(dǎo)購員來給你介紹，幫你選購。但在網(wǎng)上，你必須什么都靠自己，我們知道“人的大腦是靠耳朵來運轉(zhuǎn)的”，聽到導(dǎo)購的聲音，你才會有思考，才會形成對產(chǎn)品的整體認知，才會對購買行為產(chǎn)生一定的安全感。 實體店還能夠提供的一項“利益”是現(xiàn)場體驗，尤其是女性到百貨店、購物中心逛街，她們不僅僅是去買東西，而是去休閑、去娛樂、去聊天、去吃飯——她們要的這種一體化的體驗，跟單純購物中的買什么、買多少沒有關(guān)系。 因此，必須要分品類來看。那些高端的、價值風(fēng)險高的、需要購物全體驗樂趣的品類，必然仍會在實體店購買；而那些低端的、價值風(fēng)險低的、不需要綜合體驗的品類，可以由網(wǎng)店提供。圖書、DVD等商品適合上網(wǎng)購買，但中高端服飾、家具等還是適合在實體店購買。網(wǎng)上可能還是適合收入較低人群，收入較高人群可不會這么做。盡管某些品類的網(wǎng)店，如服裝類，也會吸引一些中高收入人群，但其購買金額在其支出中不占主流。 可以簡單地說，收入較低人群靠網(wǎng)店，收入較高人群靠實體。
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