愛華網(wǎng)?? 周鴻祎在2012年一共打了兩場硬仗：一場是與中國的互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度，另一場是與風頭正勁的小米手機。
周鴻祎是顛覆式創(chuàng)新的倡導者，也是最為積極的實踐者。在他的邏輯中，顛覆式創(chuàng)新都是來源于一個個看似微不足道的微創(chuàng)新，而微創(chuàng)新則是針對用戶體驗的一點點突破?！八械念嵏彩絼?chuàng)新在剛開始的時候，都有一個典型的特征，即不被主流市場的領先者所看好，我稱之為‘屌絲秘籍’?！敝茗櫟t認為，數(shù)碼相機取代傳統(tǒng)的膠片相機，智能手機取代傳統(tǒng)的功能手機，這都是顛覆式創(chuàng)新，是推動商業(yè)文明進步的力量。然而，“顛覆”這個詞在中文語境里是一個負面詞匯，所以他用顛覆式創(chuàng)新理論推廣免費殺毒的時候，被稱為中國互聯(lián)網(wǎng)界的“破壞分子”。 另類360特供機 360做手機，與小米、百度、阿里等企業(yè)都采取了不同的方式，自己不做硬件，與手機廠商合作，選擇了一種快捷、小風險的方式切入智能手機市場。 2012年6月底，周鴻祎突然宣布做手機，并且在微博上與小米手機創(chuàng)始人雷軍開始過招。周鴻祎在微博上“揭露”小米手機的成本與利潤真相，隨后又向外界透露小米正在進行的融資細節(jié)。360強調(diào)自己在特供機上的宣傳原則是“不裝不端”，不過度宣傳，一是一、二是二，暗指小米忽悠用戶。在微博上雙方戰(zhàn)斗正酣，引起各界廣泛爭論與關注的時候，360的特供手機面市，正式開始了“小3”大戰(zhàn)。 360做手機，與小米、百度、阿里等企業(yè)都采取了不同的方式，自己不做硬件，與手機廠商合作，選擇了一種快捷、小風險的方式切入智能手機市場。360與硬件廠商之間是互惠互利或者說是等價交換。360在合作中的角色就是做低成本的互聯(lián)網(wǎng)營銷，向自己近4億的用戶推廣性價比高的360特供機，幫助硬件廠商把銷量做上去。作為交換，360的軟件和應用將會被預裝進入硬件產(chǎn)品，取得更高的用戶覆蓋。 之所以采用這樣的方式，是因為周鴻祎對于手機的價值有著自己獨特的認識。他看到一個行業(yè)趨勢：純做硬件的廠商，包括諾基亞、HTC、黑莓、摩托羅拉日子都越來越不好過。相反，蘋果、谷歌、亞馬遜等軟件、互聯(lián)網(wǎng)公司的移動終端卻越來越火。他認為，這是一個強烈的信號：手機硬件產(chǎn)業(yè)一定會被軟件和互聯(lián)網(wǎng)所改變，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式開始顛覆傳統(tǒng)的手機終端制造業(yè)。“360可以不做手機，但不能不做移動互聯(lián)網(wǎng)，我必須要保證在無線互聯(lián)網(wǎng)的終端市場里有話語權?！敝茗櫟t 的真正目的還是占領移動互聯(lián)網(wǎng)的高地，他擔心的是競爭對手的手機，如果限制某些應用，那對于自己在未來移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將會是致命的打擊。 其實，那時候的他并沒有完全搞明白手機到底是如何玩的，但他必須要參與，否則將有可能被移動互聯(lián)網(wǎng)拋棄。他認為，未來三五年，商業(yè)模式還會不斷演進。他預言，手機作為一個上網(wǎng)終端，價格會越來越低，甚至有一天可能會出現(xiàn)免費送的情況，收入則來自于各種應用運營收入的分成。而360今天做的方式，就是希望通過廣泛的合作，搭建一個生態(tài)鏈。吸引更多的硬件廠商，也吸引更多的應用開發(fā)商，360慢慢地就可以變成一個類似虛擬運營商的角色，硬件廠商未來面臨的不是死路，而是通過改變商業(yè)模式換一種活法。 360特供機顯然并沒有像小米一樣在市場上掀起熱潮。周鴻祎認為，移動互聯(lián)網(wǎng)大家都是摸著石頭過河，誰也不知道移動互聯(lián)網(wǎng)會帶來什么樣的具體機會或沖擊，所有企業(yè)都在渡河。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，所有的企業(yè)家都應該思考同一個問題——應該更多關注在移動互聯(lián)網(wǎng)上，有哪些新的用戶需求沒有被發(fā)現(xiàn)，沒有被滿足。如何通過持續(xù)創(chuàng)新，去抓到用戶，去改善用戶體驗。在360特供機問題上亦如是。 微創(chuàng)新顛覆搜索格局 我們做搜索，沒有從布局、產(chǎn)業(yè)鏈的高度去想，光去想布局，用戶未必會理。
相比做手機時的高調(diào)，在向百度宣戰(zhàn)的時候，360格外低調(diào)，因為周鴻 深深知道這個巨頭在互聯(lián)網(wǎng)界的影響力，稍不小心，自己都有可能粉身碎骨。 2012年8月16日，360搜索（so.com）正式上線。而據(jù) Hitwise 的數(shù)據(jù)顯示，360搜索上線十天份額達到10.22%，僅次于百度的56.44%，超過在這個領域耕耘多年的搜狗，可謂奇兵。 “搜索是一個成熟的市場，在技術、商業(yè)模式等方面都已經(jīng)很成熟。so.com作為新軍進入搜索市場，看到的是在用戶體驗上存在著創(chuàng)新的機會?！泵鎸Π俣冗@樣的強敵，周鴻祎懂得無論是技術、商業(yè)模式都不能采用跟隨戰(zhàn)略，否則永遠沒有超越的可能。就好像在芯片市場，AMD一直在用英特爾的思路追趕英特爾，比拼速度，比拼計算能力，但結果是差距越來越大。而ARM不比計算能力，比功耗，從低端市場開始攻破，結果獲得極大的成功，并且開始反攻英特爾的大本營。 “我們做搜索，沒有從布局、產(chǎn)業(yè)鏈的高度去想，光去想布局，用戶未必會理。”決定做搜索的時候，周鴻祎的心中并沒有一個宏偉的戰(zhàn)略布局，只是單純地從用戶的角度考慮。他告訴《中國經(jīng)營報》記者，360瀏覽器、導航與百度、谷歌合作過，給他們帶去流量。但在谷歌退出中國后，360瀏覽器的默認搜索指向谷歌，用戶使用起來不穩(wěn)定，普通用戶就會抱怨瀏覽器不好。另一方面，中國搜索市場形成一家獨大的局面，用戶偶有抱怨、卻無法選擇。“我們掌握了巨大的流量，如果我們做搜索，一些為人詬病的問題可能就會通過競爭的方式來解決。”周鴻祎決定做搜索，就是希望通過加強競爭的方式，來使得用戶的體驗不斷提升。 比如，在360安全瀏覽器上新增了一個“拇指”按鈕，當網(wǎng)民看到自己喜愛的網(wǎng)頁、高質(zhì)量的內(nèi)容時，就可以點擊這個按鈕，叫“推薦給360搜索”，就可以將網(wǎng)站域名提交給360搜索，增加該網(wǎng)站在搜索引擎上的用戶評級。目前，用戶每日搜索都難以擺脫各種垃圾網(wǎng)站對搜索排序的干擾。 360把“拇指計劃”引入用戶推薦系統(tǒng)，結合360安全瀏覽器的海量用戶，由用戶點擊按鈕主動推薦網(wǎng)站域名，相比傳統(tǒng)搜索引擎能夠更快地找到高質(zhì)量網(wǎng)站。 在周鴻祎看來，“拇指計劃”可被視為360搜索微創(chuàng)新的排頭兵，它是在搜索領域的又一次產(chǎn)品創(chuàng)新。 “搜索本質(zhì)應該是服務用戶。未來搜索領域顛覆應在商業(yè)模式和用戶體驗上?！敝茗櫟t認為，搜索市場應該更“干凈”，用戶需要的是知識引擎，而不是廣告引擎。他認為，競價排名是目前中國搜索領域最臭名昭著的商業(yè)模式，而虛假醫(yī)藥廣告已經(jīng)占到領先搜索引擎30%以上的收入。 與此同時，他認為未來搜索引擎的顛覆應該在商業(yè)模式上，so.com將會把搜索結果中的廣告用不同的顏色標出來，與正常的搜索結果區(qū)分開，以不至于讓用戶誤解，而這就在用戶體驗和商業(yè)模式上產(chǎn)生了一個顛覆。 顛覆可以創(chuàng)造更大價值 在顛覆式創(chuàng)新時會考慮對生態(tài)環(huán)境的影響，同時我們也始終奉行“用戶利益至上”。 如今，再發(fā)明一個類似可口可樂式配方的概率越來越低，重大的、無中生有的發(fā)明畢竟只是極少數(shù)。在周鴻祎看來，更多的創(chuàng)業(yè)者應該從細小的點開始啟動，從小切口思考創(chuàng)新。他是顛覆論的倡導者，也是微創(chuàng)新的鼓吹者。 如果說發(fā)明性質(zhì)的創(chuàng)新是可遇不可求，那么微創(chuàng)新是人人都可以做到的事情。“一個是從體驗上創(chuàng)新，一個是從商業(yè)模式上創(chuàng)新。用兩句最俗的話，體驗上的創(chuàng)新就是很復雜很難用的東西，做得很簡單；商業(yè)模式上的創(chuàng)新就是很貴的東西做成很便宜的，收費的做成免費的?！?p> 顛覆創(chuàng)新剛出來都是屌絲的市場，沒有一個顛覆創(chuàng)新剛出來就走“高富帥”和“白富美”，還有顛覆式創(chuàng)新出來都是缺點滿身，不一定是完美的，更不一定是先進的，但是它一定在某一個點或者某一方面做到了極致，從而真正打動用戶。 作為微創(chuàng)新的倡導者，周鴻祎曾這樣定位微創(chuàng)新：“從用戶體驗出發(fā)，把產(chǎn)品做得簡單、易用，或者能夠提高用戶在使用產(chǎn)品過程中的愉悅感。任何在此方面所做的創(chuàng)新努力，哪怕很微小，也有價值，我把它叫微創(chuàng)新?！痹谒磥?，用戶體驗的創(chuàng)新是決定互聯(lián)網(wǎng)應用能否受歡迎的關鍵因素，這種創(chuàng)新叫“微創(chuàng)新”?！拔?chuàng)新”將引領互聯(lián)網(wǎng)新的趨勢和浪潮。 實現(xiàn)微創(chuàng)新的前提，是用戶至上價值觀。微創(chuàng)新的一個特點，就是從小事入手，從小處著眼，克制一開始就做大平臺的沖動。對消費者來說，一個簡單的改進，只要是觸動他內(nèi)心的改進就能打動他。消費者永遠關心的是，產(chǎn)品給自己創(chuàng)造什么樣的價值，只要沿著這條路往前走，創(chuàng)業(yè)企業(yè)至少能生存下去。 作為顛覆論的倡導者，周鴻祎也常常被扣上“破壞者”的帽子。但他的看法完全不同，“我是一個市場自由競爭主義者，我一直認為打破壟斷，大家通過競爭去討好消費者，這個產(chǎn)業(yè)最終才會有一個健康的發(fā)展?！庇懞糜脩簦撬麆?chuàng)業(yè)多年始終堅持不變的“一個中心”。 正是因為堅持這樣的“一個中心”，他并不認同自己是產(chǎn)業(yè)的破壞者，而是新的市場格局的建設者。“在顛覆式創(chuàng)新時會考慮對生態(tài)環(huán)境的影響，同時我們也始終奉行‘用戶利益至上’?！焙髞碚咭欢ㄒ朕k法打破已有格局和游戲規(guī)則，破壞市場現(xiàn)有優(yōu)勢廠商的商業(yè)模式，但只要對用戶有好處，讓別的企業(yè)賺不到錢也無可厚非。 譬如，360免費殺毒就是破壞式創(chuàng)新，徹底顛覆傳統(tǒng)的賣殺毒軟件的做法。360最早做免費安全的時候，不僅競爭對手不理解，整個業(yè)界都不理解。他被認為打碎了別人的飯碗。在360進入安全市場之前，全國殺毒軟件正版大約有500萬用戶，加上盜版一共有1500萬用戶，一個行業(yè)的產(chǎn)值不超過10億元人民幣。但是當360以免費模式殺入市場后，僅360一家的用戶數(shù)就已經(jīng)近4億，收入超過10億元。三年時間把一個傳統(tǒng)安全軟件市場徹底干掉，又形成一個全新的互聯(lián)網(wǎng)平臺。無論它的經(jīng)濟意義、社會意義，創(chuàng)造的用戶價值，還有商業(yè)價值，我覺得都遠遠超過原來的殺毒行業(yè)。“要想成功，必先自宮?！敝茗櫟t認為顛覆的目的是要創(chuàng)造更大的價值，并不是單純的破壞，而且往往顛覆的對象就是自己。 訪360董事長周鴻祎 周鴻祎非常推崇蘋果公司的一句話：Think Different。他對這句話的理解，就是“反其道而行之”，即大公司有資源、有實力做的事情，小公司一定不要跟風做，而是要從大公司不屑于做，或者不愿意做的地方尋找機會。 他知道移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆互聯(lián)網(wǎng)是一個不可逆的趨勢，而且作為互聯(lián)網(wǎng)上的成功企業(yè)已經(jīng)感覺到風雨飄搖。在移動互聯(lián)網(wǎng)領域，360如何實現(xiàn)其顛覆式創(chuàng)新，《中國經(jīng)營報》記者對話了周鴻祎。 《中國經(jīng)營報》：360在PC端上已經(jīng)獲得成功，接下來你們?nèi)绾尾季忠苿踊ヂ?lián)網(wǎng)？ 周鴻祎：我不能給出一個完整的答案，只能是不斷地推出移動端的產(chǎn)品去試探市場。移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆互聯(lián)網(wǎng)是一個不可逆的趨勢，而且作為互聯(lián)網(wǎng)上的成功企業(yè)已經(jīng)感覺到風雨飄搖。我總是開玩笑，我們一伙人在泰坦尼克號上，為了爭一等艙、二等艙互不相讓，殊不知這艘大船正在駛近冰山，真正的聰明人已經(jīng)跳上了救生艇。 從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，我想到的就是先自我顛覆，才有機會做新的市場?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)更愿意把PC上的東西搬到移動互聯(lián)網(wǎng)上，這就是路徑依賴，不能夠顛覆自己。照搬PC的模式肯定不行，兩個市場的用戶特質(zhì)完全不同。 最典型的例子就是騰訊有兩個部門，一個部門做手機QQ，另一個部門做微信。原來手機QQ有很多機會，但卻敗在自己兄弟的手下。原因就是手機QQ是PC模式的延展，并沒有更多地考慮手機的特性，比如麥克風、傳感器、定位等。而微信就是徹底為手機而生的一個產(chǎn)品，完全從手機的特質(zhì)出發(fā)設計產(chǎn)品。不同的出發(fā)點、不同的方式，在一個公司的兩個部門卻得到了不同的結果。 《中國經(jīng)營報》：你談了思路，能不能透露一下你們的具體戰(zhàn)略？ 周鴻祎：我反對所謂的策略和布局，關鍵就是要行動，找用戶的體驗點，想辦法提供一個用戶的體驗為切入點。騰訊的做法就很成功，在移動互聯(lián)網(wǎng)上做了幾十個APP應用，有起色的并不多，但微信勝過所有的布局，得到用戶的廣泛認可，成為騰訊切入移動互聯(lián)網(wǎng)的入口，拿到移動互聯(lián)網(wǎng)的第一張門票。至于360的策略還沒有很明確，但不變的一點就是從用戶的角度考慮。360目前必須要做好兩件事：一是手機安全，二是手機瀏覽器和手機搜索。 《中國經(jīng)營報》：對于創(chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司，你在創(chuàng)新方面有什么可以提醒他們注意的？ 周鴻祎：很多充滿激情的創(chuàng)業(yè)者，一上來就講自己的商業(yè)模式，一講商業(yè)模式就是未來三年能賺多少錢。其實，這些創(chuàng)業(yè)者對什么是商業(yè)模式都沒有搞懂，以為商業(yè)模式就是賺錢方法。商業(yè)模式不是賺錢模式，它至少包含了四方面內(nèi)容：產(chǎn)品模式、用戶模式、推廣模式，最后才是收入模式，即怎么去賺錢。一句話，商業(yè)模式是你能提供一個什么樣的產(chǎn)品，給什么樣的用戶創(chuàng)造什么樣的價值，在創(chuàng)造用戶價值的過程中，用什么樣的方法獲得商業(yè)價值。 360推廣免費殺毒，放棄了上億元代理其他殺毒軟件的收入。投資人跟我急。我說在電影《建國大業(yè)》里，很多人對撤出延安不理解。毛主席說：“地在人失，人地皆失。地失人在，人地皆得。”從創(chuàng)業(yè)的角度，地就是業(yè)務收入，人就是用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)里用戶為王。放棄一些收入沒關系，只要用戶還在，收入還會回來。 《中國經(jīng)營報》：怎么樣才能創(chuàng)造商業(yè)價值？ 周鴻祎：我并不擅長戰(zhàn)略規(guī)劃。我本人更像一個產(chǎn)品經(jīng)理和技術工程師，希望做出一個酷的產(chǎn)品，給用戶創(chuàng)造價值。在互聯(lián)網(wǎng)里干了這么多年，我的一個體會是只有先創(chuàng)造用戶價值，才能創(chuàng)造商業(yè)價值。 我們作為一個行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士，在行業(yè)內(nèi)干久了便成為專家，之后看法就與普通消費者不一樣了，便開始想著教育消費者，培育市場。這樣的思維是違背互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則的。 我非常推崇蘋果公司的一句話：Think Different。我對這句話的理解，就是“反其道而行之”，即大公司有資源、有實力做的事情，小公司一定不要跟風做，而是要從大公司不屑于做，或者不愿意做的地方尋找機會。360崛起于查殺流氓軟件，而這正是當時殺毒軟件廠商因為無利可圖而不愿意去做的事情。對360來說，這正是對傳統(tǒng)殺毒軟件廠商的顛覆式創(chuàng)新。 《中國經(jīng)營報》：那么一些傳統(tǒng)企業(yè)也正在紛紛進入互聯(lián)網(wǎng)，你對他們有什么要提醒的嗎？ 周鴻祎：如果真的想做互聯(lián)網(wǎng)，必須要改變基因。大公司會注重布局，注重宏觀戰(zhàn)略，但往往忽視了消費者的體驗。成敗往往是取決于用戶體驗。
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