愛(ài)華網(wǎng)知識(shí)管理的目的，是將企業(yè)內(nèi)在的隱性和顯性知識(shí)集中起來(lái)，進(jìn)行相應(yīng)操作，以達(dá)到提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)果。往往需要企業(yè)內(nèi)部群策群力，開(kāi)誠(chéng)布公的將自己的知識(shí)與周?chē)斯蚕?。而這將會(huì)牽涉到許多人的個(gè)人利益。但如果在知識(shí)管理過(guò)程中，有一個(gè)帶頭人和合理的回報(bào)模式，共享的進(jìn)程就會(huì)非常順利。反之，整個(gè)過(guò)程就將變得非常漫長(zhǎng)，甚至是遙遙無(wú)期。
????在目前“信息爆炸”的背景下，沒(méi)有現(xiàn)代信息技術(shù)的知識(shí)管理是不能想象的。從這個(gè)角度說(shuō)，現(xiàn)代信息技術(shù)才是知識(shí)管理產(chǎn)生的真正催化劑，也是知識(shí)管理得以有效實(shí)現(xiàn)的前提。
????知識(shí)管理（Knowledge?Management，KM）技術(shù)是實(shí)現(xiàn)有效知識(shí)管理的基礎(chǔ)，是協(xié)助人們獲取知識(shí)、存儲(chǔ)知識(shí)、分享知識(shí)、利用知識(shí)的一種技術(shù)體系。從廣義的角度看，知識(shí)管理技術(shù)并不局限于計(jì)算機(jī)的技術(shù)，其他的為獲取、存儲(chǔ)、分享、利用知識(shí)而進(jìn)行的組織內(nèi)部的傳統(tǒng)技術(shù)，例如檔案管理技術(shù)、文檔編輯出版技術(shù)、發(fā)行技術(shù)等都屬于知識(shí)管理技術(shù)的范疇。通常情況下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，必須要跨過(guò)以下七大技術(shù)門(mén)檻。
????門(mén)戶(hù)：支持廣泛的數(shù)據(jù)源
????門(mén)戶(hù)（或企業(yè)門(mén)戶(hù)）目前已經(jīng)成為組織內(nèi)知識(shí)管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)配置。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，門(mén)戶(hù)技術(shù)要解決的第一個(gè)問(wèn)題是支持廣泛的數(shù)據(jù)源，包括ERP、主機(jī)數(shù)據(jù)、Lotus?Notes、數(shù)據(jù)庫(kù)和文字處理以及表格文件。通過(guò)從后臺(tái)系統(tǒng)，抽取業(yè)務(wù)信息、做索引、連接基于Internet和Intranet的內(nèi)容。另一個(gè)問(wèn)題是門(mén)戶(hù)技術(shù)必須建立一個(gè)強(qiáng)大的、可擴(kuò)展的系統(tǒng)用于存儲(chǔ)和組織數(shù)據(jù)，否則系統(tǒng)將無(wú)法接納大量的用戶(hù)。后端數(shù)據(jù)庫(kù)必須是動(dòng)態(tài)的而不是靜態(tài)的，這意味著數(shù)據(jù)源和桌面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)之間是一種非常復(fù)雜的連接。因此，一個(gè)企業(yè)門(mén)戶(hù)還必須具有一個(gè)前端的界面。該界面必須讓新用戶(hù)易學(xué)、具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)展示能力。
????知識(shí)管理技術(shù)的一個(gè)重要問(wèn)題是如何在海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中又快、又準(zhǔn)、又全地找到用戶(hù)所需的數(shù)據(jù)。毫無(wú)疑問(wèn)，檢索是知識(shí)管理的核心技術(shù)，檢索的效率和質(zhì)量決定了知識(shí)管理解決方案的優(yōu)劣。
????檢索技術(shù)通常采取兩種方案：一是將文檔歸入一個(gè)有序的結(jié)構(gòu)，再按結(jié)構(gòu)規(guī)則提取文檔（檢索），這種方法也被稱(chēng)為文本挖掘；另一種方案是不建立結(jié)構(gòu)，用戶(hù)在檢索時(shí)自由地輸入檢索詞或短語(yǔ)，由系統(tǒng)進(jìn)行匹配，并將匹配到的文檔按檢索詞出現(xiàn)頻率的統(tǒng)計(jì)規(guī)則提供給用戶(hù)，即全文檢索。對(duì)國(guó)內(nèi)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，中文檢索技術(shù)與英文的檢索技術(shù)發(fā)展并不同步，還有許多工作要做。
????工作流：快速傳遞信息
????知識(shí)管理的一個(gè)很重要的目標(biāo)就是“任何人在任何時(shí)間可以得到自己能得到的任何信息”，這就需要工作流技術(shù)提供支撐，保證對(duì)組織內(nèi)的信息和知識(shí)進(jìn)行方便快捷的傳遞。
????工作流技術(shù)主要涉及過(guò)程建模理論與方法、模型驗(yàn)證和模型仿真方法、分布環(huán)境下的資源協(xié)調(diào)等。工作流技術(shù)雖然從最初的萌芽發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，但并不成熟。目前，工作流技術(shù)存在的主要問(wèn)題是：不同的工作流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不兼容，處理能力有限，對(duì)大負(fù)荷業(yè)務(wù)無(wú)法勝任等。
????遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)：獲取更多知識(shí)
????遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，即電子學(xué)習(xí)（e-Learning）作為知識(shí)管理技術(shù)中的一個(gè)重要方面，承擔(dān)著組織內(nèi)人員獲取知識(shí)的作用，一般主要包括學(xué)習(xí)管理的技術(shù)、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容創(chuàng)建等方面的技術(shù)。
????實(shí)時(shí)協(xié)作：實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享
????實(shí)時(shí)協(xié)作技術(shù)在知識(shí)管理技術(shù)中承擔(dān)著很重要的作用，討論區(qū)、共享工作空間、即時(shí)通訊工具、視頻會(huì)議等需要的技術(shù)都屬于知識(shí)管理技術(shù)中實(shí)時(shí)協(xié)作的技術(shù)范疇。知識(shí)共享是知識(shí)管理中最難實(shí)施的問(wèn)題之一，而實(shí)時(shí)協(xié)作技術(shù)則為知識(shí)共享提供了強(qiáng)有力的工具。但目前存在的問(wèn)題是實(shí)時(shí)協(xié)作的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的一些技術(shù)之間并不存在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，相互之間并不能很好進(jìn)行連接，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行多媒體的傳輸還不能達(dá)到很高水平的傳輸速度等問(wèn)題。
????令人欣慰的是，很多大公司都承諾，實(shí)時(shí)協(xié)作的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)將基于XML的Web服務(wù)技術(shù)、J2EE的企業(yè)版以及IP聲音傳輸。這些技術(shù)的靈活性可以將不同的成分組成在一起。
????內(nèi)容管理：重在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)
????知識(shí)管理中的內(nèi)容管理技術(shù)是隨著數(shù)據(jù)管理的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的，內(nèi)容管理處理的對(duì)象范圍比傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（RDBMS）處理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)更廣，除了一般文字、文檔、多媒體、流媒體外，還包括Web網(wǎng)頁(yè)、廣告、程序（如javascript）、軟件等一切數(shù)字資產(chǎn)（Digital?Asset），即所有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化的文檔。內(nèi)容管理解決方案重點(diǎn)解決各種非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的數(shù)字資源的采集、管理、利用、傳遞和增值，并集成到結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)中，如ERP、CRM等，從而為這些應(yīng)用系統(tǒng)提供更加廣泛的數(shù)據(jù)來(lái)源，其中會(huì)利用到數(shù)據(jù)建模技術(shù)、版本控制技術(shù)、檢索技術(shù)、文件路由技術(shù)等。
????文檔管理：統(tǒng)一在同一平臺(tái)下
????知識(shí)管理技術(shù)中的文檔管理與信息技術(shù)里的文件管理不同，更類(lèi)似于傳統(tǒng)工作中的檔案管理。它具有分類(lèi)歸檔、外部特征管理、關(guān)鍵詞管理等功能。分類(lèi)歸檔功能用于把各種體裁的文檔納入知識(shí)管理系統(tǒng)的文檔管理系統(tǒng)中。外部特征管理功能可以自動(dòng)提取文檔的外部特征，并允許按文檔外部特征進(jìn)行檢索。關(guān)鍵詞管理功能允許使用者給出文檔的關(guān)鍵詞以便檢索。文檔管理最重要的價(jià)值在于將原先要由不同系統(tǒng)處理的各類(lèi)文檔集中在一個(gè)平臺(tái)下統(tǒng)一管理。
????從理論上講，組織如果能充分利用以上的知識(shí)管理技術(shù)并輔以高效的管理，是能實(shí)現(xiàn)組織大部分的知識(shí)管理需求的。但這個(gè)分類(lèi)也有問(wèn)題，例如：要做到組織內(nèi)的任何員工可以得到組織內(nèi)任何已經(jīng)發(fā)布的個(gè)人擁有權(quán)限的信息，這就要用到以上知識(shí)管理技術(shù)分類(lèi)中提到的門(mén)戶(hù)的技術(shù)、搜索引擎的技術(shù)、文檔管理的技術(shù)等，而這些不同的技術(shù)往往是掌握在不同的知識(shí)管理技術(shù)提供商手中，到了用戶(hù)那里不同技術(shù)的組合應(yīng)用就會(huì)限制用戶(hù)的使用，從而使知識(shí)管理技術(shù)不能充分發(fā)揮知識(shí)管理基礎(chǔ)的作用。這是各類(lèi)組織在實(shí)施知識(shí)管理中應(yīng)該切實(shí)注意的問(wèn)題。
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