愛華網(wǎng)系列專題：大數(shù)據(jù)營銷
?? 2010年后，“云數(shù)據(jù)”概念打破了數(shù)據(jù)的時間、空間限制，大數(shù)據(jù)時代的大門正在開啟。國內(nèi)幾家大型的電商網(wǎng)站都有著超過千萬級別的活躍用戶，與線下相比他們具有更容易獲取消費者數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)的特點。京東商城每天的平均交易額超過一億，訂單量超過50萬，企業(yè)內(nèi)部有著復雜的運營流程，這些都是數(shù)據(jù)可以發(fā)揮重大作用的環(huán)節(jié)，對數(shù)據(jù)的充分利用可以極高地提高效率、節(jié)約成本，其表現(xiàn)形式包含以下幾個方面。 數(shù)據(jù)幫你做決策 過去的運營驅(qū)動數(shù)據(jù)將變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動運營，大數(shù)據(jù)不僅指海量的數(shù)據(jù)，還包含數(shù)據(jù)的細分，企業(yè)內(nèi)部幾乎所有的環(huán)節(jié)都將以數(shù)據(jù)的形式加以展現(xiàn)，比如各業(yè)務環(huán)節(jié)的時間節(jié)點衍生出的效率優(yōu)化。在亞馬遜，每天會有大量的基于運營的報表和數(shù)據(jù)處理，運營策略、市場推廣策略的改變主要是看數(shù)據(jù)，它自行定義的自動補貨模型就是基于時間序列和極值的原理而形成的，有效地解決完全依靠人工的訂貨、補貨模式，提升了庫存管理的效率。 分析用戶的智慧 電商最根本的就是做用戶體驗，當電商手里有了大量的消費者購買行為的數(shù)據(jù)，消費者研究甚至可以具體到某一個用戶，包含區(qū)域購買力、商品區(qū)域化、客戶分層、購物周期、購物偏向性、投訴原因等諸多數(shù)據(jù)，指標的結(jié)合將為企業(yè)實行差異化戰(zhàn)略和精準式營銷提供重要依據(jù)。通過數(shù)據(jù)分析，還可以有效的識別與競爭對手差異因素，開創(chuàng)新的藍海，為消費者提供更適宜的購物體驗。 打造立體的“數(shù)據(jù)網(wǎng)” 電子商務內(nèi)部的信息流轉(zhuǎn)都可以轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，多維度、多視角的使用數(shù)據(jù)，通過某一核心維度將數(shù)據(jù)的范圍逐漸擴大，將某一行為產(chǎn)生的原因與合理性通過十幾個甚至更多的數(shù)據(jù)標準加以展現(xiàn)，使之更加準確和突出重點，比如銷售數(shù)據(jù)就可以以銷售額為核心，將產(chǎn)品銷售的區(qū)域性、周期性、售后的退換貨、客訴率、訂單的周期性、客戶的忠誠度等多種指標綜合分析。 讓數(shù)據(jù)“看得見，摸得著” 傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)分析更多的是以簡單的圖表或者PPT的形式加以展現(xiàn)，不夠直觀，2010年以后數(shù)據(jù)信息圖興起，為數(shù)據(jù)分析和結(jié)果輸出提供了非常好的視覺效果和理解性，利用簡單的圖形組合將單一的圖表轉(zhuǎn)化為了更豐富的內(nèi)涵結(jié)果，極大地刺激了人們的感官神經(jīng)，使枯燥的數(shù)據(jù)變得生動形象，數(shù)據(jù)信息圖只是數(shù)據(jù)可視化深入發(fā)展的一種表現(xiàn)，大數(shù)據(jù)時代會衍生出很多類似的方法。
大平臺需要“一碗水端平” 就時間性而言，基本分析主要是基于歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實數(shù)據(jù)，模型可以提供長期的預測數(shù)據(jù)并評估現(xiàn)實數(shù)據(jù)的合理性，二者相互補充，不同方法之間相互補充和對比能對業(yè)務發(fā)展提供更準確的參考依據(jù)。隨著電商業(yè)務模式的穩(wěn)定和成熟，模型的使用會逐漸增加，尤其是在消費者研究、銷售預測、庫存管理方面；簡單或復雜的方法都是必須的，二者的作用不同，在構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺時，電商需要更好地平衡二者之間的關(guān)系，使之發(fā)揮相應的效用。 人人為我，我為人人 電商數(shù)據(jù)現(xiàn)在很難獲得，部分公開的數(shù)據(jù)其準確性存疑，競爭對手的分析也是建立在不客觀的基礎上，限制了整個行業(yè)對數(shù)據(jù)的合理利用。大數(shù)據(jù)概念的確立，提高了企業(yè)對數(shù)據(jù)的重視程度，企業(yè)的部分職能也在轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)催生的服務功能正在興起，如一淘網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等定期發(fā)布的內(nèi)部價格指數(shù)、品類銷售報告，就是將內(nèi)部數(shù)據(jù)共享化的一個好的開端，很多企業(yè)將通過結(jié)合自身和行業(yè)公開數(shù)據(jù)對電商某一領(lǐng)域開展專業(yè)化的研究，為新進入者或者行業(yè)的發(fā)展提供深度服務；在互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)共享是必然的趨勢。
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