愛華網(wǎng)系列專題：o2o營銷模式觀察
?? 當(dāng)前的O2O模式是將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，商戶線上來攬客，消費者線上篩選服務(wù)并完成支付。讓以體驗服務(wù)為主的企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)模式，這是O2O模式與傳統(tǒng)B2C最本質(zhì)的區(qū)別。
無論是第三方獨立的O2O運營平臺還是企業(yè)采用的O2O經(jīng)營模式，都必須在運營管理環(huán)節(jié)上增加顧客的價值，同時，運營流程的設(shè)計是以客戶為中心，向客戶提供產(chǎn)出服務(wù)，而O2O運營模式的每個環(huán)節(jié)都要以擁有客戶為核心，以滿足客戶對便利性、質(zhì)量及服務(wù)的要求。 同時，O2O模式的應(yīng)用可以讓商鋪對顧客不斷變化的愛好做出很快的響應(yīng)，例如7-11提供的午餐便當(dāng)銷售告罄，補充存貨午后很快進(jìn)店，如果正趕上下雨且便當(dāng)?shù)男枨罅坎皇呛艽?，送貨量會減少，而如果恰逢銷售旺季，則需要實時根據(jù)客戶需求調(diào)整進(jìn)貨量。
這些信息傳遞都是根據(jù)移動的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實時采集和發(fā)布的結(jié)果，可以通過各個商店與配送中心連接的電子訂貨系統(tǒng)使對客戶需求快速反應(yīng)成為可能。 通過網(wǎng)上區(qū)域性的訂單可以降低庫存或者服務(wù)資源周轉(zhuǎn)時間，根據(jù)店鋪的數(shù)量，會提高每個店鋪的平均邊際利潤及每日平均銷售額，高效的運營可以為企業(yè)帶來準(zhǔn)確的用戶需求，同時通過詳盡的銷售數(shù)據(jù)，使質(zhì)量控制、定價和產(chǎn)品開發(fā)能力得到提升，在數(shù)據(jù)的支撐下可以預(yù)測日常銷售趨勢，最終改進(jìn)商家價值鏈的效率。 O2O 同樣可以利用電子商務(wù)把企業(yè)與顧客和供應(yīng)商連接起來，通過提供低成本的銷售途徑、營銷方法以及顧客支持渠道，降低經(jīng)營成本。不過O2O模式想要形成良好的應(yīng)用并推廣就必須要從運營的角度完成基本標(biāo)配系統(tǒng)，首先是適合電子商務(wù)平臺使用的CRM系統(tǒng)，同時配合多種營銷工具——短信、彩信、郵件、二維碼、APP，整合一套完整的移動客戶營銷服務(wù)平臺；其次是利用移動技術(shù)實現(xiàn)基于智能終端應(yīng)用的系統(tǒng)，包括LBS應(yīng)用和現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集等；最后也是最關(guān)鍵的配置就是驗證識讀終端的應(yīng)用來完成O2O的閉環(huán)體系。這三個標(biāo)準(zhǔn)配置系統(tǒng)在移動商務(wù)提供商中都已經(jīng)有了現(xiàn)實和成熟的產(chǎn)品。 隨著O2O運營效率的提升和運營成本的降低，O2O市場的井噴為期不遠(yuǎn)了。
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