愛(ài)華網(wǎng)?? 2012年以來(lái)，受國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化影響，連鎖零售企業(yè)普遍出現(xiàn)明顯的銷售增長(zhǎng)乏力甚至負(fù)增長(zhǎng)現(xiàn)象。但零售業(yè)下滑的主要原因還是在于其長(zhǎng)期形成的盈利模式上的痼疾。 中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)規(guī)模從2001年的1620億到2011年的1.65萬(wàn)億，10年間擴(kuò)大了10倍多。然而，跑馬圈地的高成長(zhǎng)時(shí)代已經(jīng)面臨終結(jié)。人工和房租等成本繼續(xù)大幅上漲，壓縮著企業(yè)利潤(rùn)。連鎖零售業(yè)長(zhǎng)期形成的盈利模式上的痼疾，在困境中更加凸顯出來(lái)。 轉(zhuǎn)型已經(jīng)是擺在連鎖零售企業(yè)面前的重大問(wèn)題。 被拒絕的億元賭局 2012年年未，最吸引人眼球的觀點(diǎn)碰撞，無(wú)疑是一個(gè)億元的賭局。 2012年12月12日晚間，CCTV中國(guó)年度經(jīng)濟(jì)人物頒獎(jiǎng)典禮上，大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)王健林約賭阿里巴巴馬云，稱“10年后如果電商在中國(guó)零售市場(chǎng)占50%，我給他一個(gè)億，如果沒(méi)到，他還我一個(gè)億。” 公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2007年以來(lái)，我國(guó)消費(fèi)品零售總額每年保持16%以上的增幅，同期網(wǎng)購(gòu)交易額復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)77%。2006年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易額僅占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的0.3%，2010年提升至3.3%，2011年達(dá)到4.3%。2012年淘寶和天貓的年交易額已超過(guò)1萬(wàn)億，預(yù)計(jì)這一比例也將提升到6%左右。 馬云稱，1萬(wàn)億只是剛剛開(kāi)始，現(xiàn)在電子商務(wù)只是對(duì)傳統(tǒng)零售渠道的變革，未來(lái)三年五年，將進(jìn)入生產(chǎn)制造的變革，直到影響生活方式的變革。 不久前，馬云還曾拋出“獅羊論”，認(rèn)為新的營(yíng)銷方式方法、新的商業(yè)流程以及新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將會(huì)開(kāi)展一次革命性的顛覆，“就像獅子吃掉森林里的羊”。 這樣的言論顯然讓王健林感到不爽，“電商再厲害，但像洗澡、捏腳、掏耳朵這些業(yè)務(wù)，電商是取代不了的?！?p> 王健林認(rèn)為，所有新的商業(yè)模式必然對(duì)傳統(tǒng)形成沖擊，但“雙方都能活”，他說(shuō)：“電商的出現(xiàn)，零售渠道就徹底消亡，這是不妥的，它會(huì)擠占一部分零售商的市場(chǎng)，死掉一批，但是最終我相信，在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中大家會(huì)共同發(fā)展，有一部分零售商經(jīng)過(guò)調(diào)整，經(jīng)過(guò)發(fā)展會(huì)活下來(lái)。” 雖然馬云認(rèn)為電商必勝，但馬云對(duì)王健林的約賭似乎并沒(méi)接招。他強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)不是想取代誰(shuí)，不是想消滅誰(shuí)，而是想建設(shè)更加新穎的、透明的、開(kāi)放、公正、公平的商業(yè)環(huán)境，去支持那些未來(lái)成為中國(guó)最佳的企業(yè)家。 他說(shuō)：“一塊錢可以賭，是個(gè)榮譽(yù)。不用十年，電子商務(wù)的交易額一定超過(guò)傳統(tǒng)商務(wù)！”按馬云的說(shuō)法，電子商務(wù)并非簡(jiǎn)單的商業(yè)模式創(chuàng)新，而是生活方式的變革，“它在影響一代一代人。” 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無(wú)論是馬云曾拋出的“獅羊論”，還是王健林的約賭，都是一個(gè)短時(shí)間內(nèi)不可能有結(jié)果來(lái)驗(yàn)證的言論，但雙方的目的是明確的，就是突出自己的商業(yè)模式市場(chǎng)空間突間更大。 傳統(tǒng)零售弊端凸顯 目前來(lái)看，傳統(tǒng)零售模式占據(jù)了94%的市場(chǎng)份額，但他們一點(diǎn)也高興不起來(lái)，他們所占的市場(chǎng)份額，正面臨著四面的危機(jī)。 2012年11月11日“光棍節(jié)”那天，單阿里巴巴一天就完成191億元的銷售額，相當(dāng)于“百貨之王”北京新光天地2011年收入的2.9倍，這讓傳統(tǒng)零售企業(yè)深感危機(jī)——“電商促一天、店商忙一年”。 對(duì)于電商的風(fēng)光和傳達(dá)統(tǒng)零售的落寞，有店商從業(yè)者表示?！皩?shí)事求是的說(shuō)，目前真的沒(méi)有什么好辦法改變這一狀況?！?p> 特別是最近兩年，在網(wǎng)購(gòu)興起、成本飆升等因素共同作用下，傳統(tǒng)零售的弊端被放大：在國(guó)內(nèi)百貨業(yè)發(fā)源地上海，第一百貨、永安百貨等巨頭陸續(xù)從多個(gè)黃金地段撤出；而廣百集團(tuán)董事長(zhǎng)荀振英則透露，2012年初，廣州有50％的百貨店出現(xiàn)虧損。其中主要的九大百貨店銷售總額在“5.1”假期同比下降了3％，端午假期同比下降8.4％；此外，北京標(biāo)志性的新光天地和賽特購(gòu)物中心上半年增幅也分別同比下降27.9和9.6個(gè)百分點(diǎn)。 按照瑞銀集團(tuán)的測(cè)算，百貨業(yè)H股加權(quán)平均稅前利潤(rùn)將從2010年的1377元/平方米降低到2012年的1166元/平方米。顯然，銷售、利潤(rùn)雙降正將傳統(tǒng)零售業(yè)帶入蕭條的寒冬。 問(wèn)題出在哪里？ 首當(dāng)其沖的原因就是機(jī)制的苦果。傳統(tǒng)扣點(diǎn)（百貨公司按銷售額抽取一定百分比的傭金）和保底抽成（百貨公司與入駐者約定每月最低銷售額，確保其最低抽傭）的聯(lián)營(yíng)模式，讓傳統(tǒng)零售公司們做“房東”、賺“Easy Money”的大佬心態(tài)不斷膨脹，眼睛只盯著品牌柜面的銷售額和平效（單位面積的銷售額），離消費(fèi)者的真實(shí)需求和商品供應(yīng)鏈越來(lái)越遠(yuǎn)。 有專家認(rèn)為，百貨的當(dāng)家人大多只會(huì)在鋪位之間比較銷售額，發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)不佳，便以“款式不足、排期不夠”這樣的“傳統(tǒng)”理由將其踢出商場(chǎng)，再引入新的品牌。向來(lái)無(wú)人追究自身問(wèn)題，鉆研逛百貨的人群發(fā)生了哪些變化？消費(fèi)者們真實(shí)的需求是什么？沒(méi)有手段，沒(méi)有數(shù)據(jù)，沒(méi)有答案?！?p> 于是，傳統(tǒng)零售企業(yè)與消費(fèi)者的隔閡越來(lái)越深，越來(lái)越缺乏生氣。不得不靠“有節(jié)用節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”的方式大搞促銷，不過(guò)是些噱頭，最后商場(chǎng)還不得不拿出自己扣點(diǎn)補(bǔ)貼這些贈(zèng)送，即使沖出規(guī)模，凈利潤(rùn)也微乎其微。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡化和網(wǎng)購(gòu)的沖擊，加速了零售業(yè)銷售下滑的態(tài)勢(shì)。但首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授陳立平認(rèn)為：“總體而言，外部環(huán)境只是外因，零售業(yè)下滑的主要原因還是在于其長(zhǎng)期形成的盈利模式上的痼疾?！?p> 有過(guò)到國(guó)外考察或旅游經(jīng)歷的消費(fèi)者，幾乎都有中國(guó)百貨店商品太貴的感受。陳立平說(shuō)：“目前中國(guó)零售市場(chǎng)存在兩種明顯的內(nèi)外價(jià)格差：一種是“中國(guó)制造”產(chǎn)品的內(nèi)外價(jià)格差。有相當(dāng)多的出國(guó)旅游消費(fèi)者把“中國(guó)制造”的產(chǎn)品從萬(wàn)里迢迢的國(guó)外買回國(guó)內(nèi)，價(jià)格比國(guó)內(nèi)便宜很多。另一種是中國(guó)國(guó)內(nèi)一些區(qū)域品牌價(jià)格要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)際品牌甚至一線奢侈品的價(jià)格。比如在西班牙的家樂(lè)福超市，幾乎一半的產(chǎn)品價(jià)格要比北京家樂(lè)福超市的便宜。而我國(guó)消費(fèi)者只有馬德里市居民人均可支配收入的1/10。中國(guó)零售業(yè)現(xiàn)有的盈利模式就是導(dǎo)致內(nèi)外價(jià)格差的主要原因之一?！?p>
有業(yè)內(nèi)人士列舉了中國(guó)連鎖零售企業(yè)目前存在的共性問(wèn)題： 第一，入場(chǎng)制度、聯(lián)營(yíng)制是導(dǎo)致目前很多零售商經(jīng)營(yíng)困難的主因。在這種盈利模式下，零售商感覺(jué)賺錢辛苦且獲利很少。 第二，店鋪的同質(zhì)化會(huì)導(dǎo)致激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)樵诟叨韧|(zhì)的經(jīng)營(yíng)范圍中，只有通過(guò)價(jià)格才能實(shí)現(xiàn)差異化。但是如果處在一個(gè)價(jià)格無(wú)序的市場(chǎng)中，其市場(chǎng)秩序必然是混亂的。 第三，零供矛盾激化。百貨店聯(lián)營(yíng)制和超市的入場(chǎng)費(fèi)制度，從經(jīng)營(yíng)上講是去功能化的過(guò)程。我國(guó)有很多物美價(jià)廉的商品，無(wú)法在國(guó)內(nèi)流通，根本原因就在于中國(guó)零售業(yè)長(zhǎng)期形成的經(jīng)營(yíng)制度導(dǎo)致的采購(gòu)商品能力喪失。當(dāng)零售業(yè)沒(méi)有采購(gòu)能力的時(shí)候，即使質(zhì)量再好的商品，也很難在市場(chǎng)流通并惠及消費(fèi)者。 消費(fèi)環(huán)境悄然變化 傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式弊端顯現(xiàn)，導(dǎo)致的必然是經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困境，而在人工和房租等成本繼續(xù)大幅上漲，企業(yè)利潤(rùn)空間不斷被壓縮，多家企業(yè)爆出盈利警告，開(kāi)店速度明顯減緩，甚至關(guān)店。 中國(guó)連鎖零售業(yè)曾以每年翻番的門店擴(kuò)張速度開(kāi)啟中國(guó)零售業(yè)高速增長(zhǎng)的“黃金十年”，并以此完成一線到二線城市的攻城略地。 如今，隨著經(jīng)濟(jì)下行，嚴(yán)峻的問(wèn)題開(kāi)始顯現(xiàn)，新一輪擴(kuò)張店鋪開(kāi)始暴露風(fēng)險(xiǎn)。開(kāi)店還是關(guān)店？這是中國(guó)零售行業(yè)在已規(guī)模擴(kuò)張發(fā)展十多年后開(kāi)始面臨的一個(gè)艱難的抉擇。 “以前誰(shuí)先占據(jù)最好的位置，誰(shuí)就先占據(jù)了市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。”中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)專家表示，但現(xiàn)在，新的消費(fèi)業(yè)態(tài)的興起開(kāi)始打破傳統(tǒng)店鋪物理網(wǎng)絡(luò)的布局，位置不再是惟一的先機(jī)要素，反而是單店效益和利潤(rùn)貢獻(xiàn)。 中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院此前發(fā)布的《中國(guó)商業(yè)發(fā)展報(bào)告（2011～2012）》也指出，隨著一二線城市零售網(wǎng)點(diǎn)資源的枯竭，三四線城市成為新建網(wǎng)點(diǎn)的重心，以“跑馬圈地”為主要方式的第一階段擴(kuò)張正接近尾聲。 發(fā)生在零售終端的消費(fèi)者也已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。 第一個(gè)變化是新消費(fèi)階層即“80后”、“90后”消費(fèi)群體的崛起。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在“80后”已經(jīng)成為超市、百貨店的消費(fèi)主力軍。未來(lái)5年，“90后”也會(huì)加入到這個(gè)龐大的隊(duì)伍當(dāng)中。但是，在這個(gè)群體中，有一大部分人不愿意在本土超市消費(fèi)，他們更青睞國(guó)外及臺(tái)灣地區(qū)的品牌連鎖店，更能接受網(wǎng)上購(gòu)物等新的消費(fèi)形式。 這導(dǎo)致本土超市消費(fèi)者普遍存在老齡化現(xiàn)象，而老齡化現(xiàn)象同時(shí)致使超市的收益率非常低。如何吸引新消費(fèi)階層成為當(dāng)下我國(guó)零售業(yè)的挑戰(zhàn)。 到2020年，中國(guó)將進(jìn)入老齡化社會(huì)，到2035年，中國(guó)有3.5億65歲以上的老人。這意味著老齡化和少子化將導(dǎo)致我國(guó)零售業(yè)出現(xiàn)消費(fèi)人群比逐漸降低、零售業(yè)市場(chǎng)逐漸縮小的趨勢(shì)。 第二個(gè)變化是消費(fèi)者購(gòu)買行為的變化?，F(xiàn)在消費(fèi)者的需求很復(fù)雜，這是由于過(guò)度生產(chǎn)的商品同質(zhì)化嚴(yán)重，使消費(fèi)者的選擇越來(lái)越摸棱兩可。此外，顧客細(xì)分混淆化，傳統(tǒng)市場(chǎng)習(xí)慣按照年齡、性別去劃分市場(chǎng)，但在當(dāng)下的許多市場(chǎng)中，不僅年齡的區(qū)分不再明顯，性別的區(qū)分程度也不再界限分明，比如中性化服飾流行程度日趨明顯。 80后、90后成為新生代消費(fèi)主體，他們正在遠(yuǎn)離超市、百貨店，更青睞有著更便宜價(jià)格和更多樣選擇的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；更多中產(chǎn)階級(jí)追求品質(zhì)的消費(fèi)需求也越發(fā)濃重。 “過(guò)去人們休閑生活的中心就是買東西，現(xiàn)在購(gòu)物比例明顯下降，已經(jīng)轉(zhuǎn)化為以休閑或者以綜合娛樂(lè)為中心，消費(fèi)購(gòu)物只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)。這對(duì)于未來(lái)商店在市中心、社區(qū)應(yīng)該怎么分布，商店的面積應(yīng)該多大，功能性應(yīng)該怎么樣，商品結(jié)構(gòu)如何組合，業(yè)態(tài)如何創(chuàng)新等都有著重要影響和新的挑戰(zhàn)?！睒?lè)購(gòu)中國(guó)區(qū)高級(jí)副總裁陸海清說(shuō)。 “零售業(yè)已到了重大轉(zhuǎn)型期?！标惲⑵秸J(rèn)為，在外部市場(chǎng)環(huán)境已發(fā)生變化的現(xiàn)實(shí)下，零售業(yè)必須開(kāi)始經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、商品品類和運(yùn)營(yíng)管理的調(diào)整，思考如何整合店鋪，采取差異化的經(jīng)營(yíng)，如何改進(jìn)日益惡化的零供矛盾，如何從食利的二房東變成能提供更多附加價(jià)值的商品和服務(wù)的價(jià)值型零售企業(yè)。 新興模式受關(guān)注 2012年2月，日本著名學(xué)者、明治大學(xué)教授上原征彥在關(guān)于世界流通正面臨重大變革的報(bào)告中提出了全球零售業(yè)中存在的幾種現(xiàn)象：一是由傳統(tǒng)的重視“集客”向重視服務(wù)顧客轉(zhuǎn)變；二是由單純的從制造商、批發(fā)商手中的“集貨”向流通、制造一體化的創(chuàng)造性流通的轉(zhuǎn)變；三是由一連串的簡(jiǎn)單交易向構(gòu)建供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)變；四是新型低價(jià)零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)。 這些現(xiàn)象在中國(guó)也都存在。 以自有品牌來(lái)說(shuō)，目前自有品牌在超市比較多，如家樂(lè)福、沃爾瑪、華堂、物美等超市，都有自己的自有品牌，涉及瓶裝水、衛(wèi)生紙、洗手液、餅干等產(chǎn)品。其他領(lǐng)域做得比較好的有宜家、迪卡儂、優(yōu)衣庫(kù)、凡客誠(chéng)品等。 據(jù)美國(guó)自有品牌制造協(xié)會(huì)的資料顯示，目前自有品牌商品占超市銷售額的比重，在美國(guó)為40%、英國(guó)為32%、法國(guó)為24%、加拿大為23%。美國(guó)著名的西爾斯零售公司90%的商品為自有品牌，被稱為世界上最大的“沒(méi)有工廠的制造商”。相比之下，自有品牌在國(guó)內(nèi)連鎖超市整體銷售中的比重不足1%，仍有巨大潛力可挖。 自營(yíng)模式方面，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)也已開(kāi)始積極尋求突破。國(guó)美推出的生活館模式和蘇寧的精品店完美地詮釋了自營(yíng)的概念。 在蘇寧，自營(yíng)試驗(yàn)在北京、南京、深圳、浙江金華等地同步推行?！白誀I(yíng)最大的好處,是強(qiáng)化了我們對(duì)終端消費(fèi)者的把握能力?！碧K寧的內(nèi)部人士表示，蘇寧的自營(yíng)比重并不是太重，但為以后的轉(zhuǎn)型鋪墊了基礎(chǔ)。據(jù)悉，加大自營(yíng)比例已經(jīng)被蘇寧寫入新十年發(fā)展戰(zhàn)略里。 傳統(tǒng)零售企業(yè)也在嘗試建立自己的分銷體系。 北京王府井百貨在北京地區(qū)的百貨商品實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)，提高自主經(jīng)營(yíng)能力。目前自營(yíng)采購(gòu)的商品主要包括食品、飾品、禮品和服裝等。 如何創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展成為一個(gè)必須面對(duì)的問(wèn)題。對(duì)此，商務(wù)部副部長(zhǎng)姜增偉曾明確指出，作為現(xiàn)階段中國(guó)零售企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)機(jī)制的聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)盈利模式，已經(jīng)嚴(yán)重阻礙行業(yè)發(fā)展。商務(wù)部正積極調(diào)研，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，鼓勵(lì)有條件的企業(yè)開(kāi)展總經(jīng)銷總代理的試點(diǎn)，逐步提高自營(yíng)比例。 在多元化上，華潤(rùn)萬(wàn)家抓住了消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分的趨勢(shì)?！爸袊?guó)消費(fèi)者需求的變化非常快，因此零售商就要以變應(yīng)變。華潤(rùn)萬(wàn)家在業(yè)態(tài)創(chuàng)新和業(yè)態(tài)優(yōu)化上做了嘗試。從體量上來(lái)說(shuō)，我們有大賣場(chǎng)、綜超和便利店等業(yè)態(tài)。在不同的定位上，我們也有針對(duì)中高端人群的業(yè)態(tài)?！比A潤(rùn)萬(wàn)家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。 百聯(lián)則把重點(diǎn)放在郊區(qū)上?！敖紖^(qū)消費(fèi)的需求已經(jīng)不亞于市中心?！卑俾?lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，市中心商店飽和，郊區(qū)卻匱乏。但郊區(qū)消費(fèi)的需求已經(jīng)不亞于市中心?；谶@點(diǎn)，百聯(lián)制定了郊區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，深耕的郊區(qū)商業(yè)。 “零售業(yè)并非只有一個(gè)增長(zhǎng)的維度?！标惲⑵秸f(shuō)，“尤其是在經(jīng)濟(jì)放緩的大趨勢(shì)下，零售商們?nèi)Φ乇P的普遍做法必須上升為圈人心和圈銷量，而支撐后兩者的要素還是在于創(chuàng)新業(yè)態(tài)和創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式的變革。要從符合新生代購(gòu)買行為、適應(yīng)老齡化社會(huì)、以提供高質(zhì)低價(jià)商品為核心、服務(wù)顧客以及科技發(fā)展等角度進(jìn)行業(yè)態(tài)創(chuàng)新?！?p> 轉(zhuǎn)型想說(shuō)愛(ài)你不容易 但并不是所有的轉(zhuǎn)型都會(huì)一帆風(fēng)順。 在消費(fèi)疲軟的大環(huán)境影響下，卜蜂蓮花做了一系列的轉(zhuǎn)型。從從2012年初開(kāi)始就不斷引進(jìn)包括前沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁陳耀昌等在內(nèi)的“外援”，以加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)實(shí)力，并重新制定出多元化運(yùn)作策略。不過(guò)據(jù)最新公告顯示，卜蜂蓮花前6個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額達(dá)到53.46億元，盡管較2011年同期增長(zhǎng)7 .5%，但利潤(rùn)由去年全年盈利1858萬(wàn)元轉(zhuǎn)為虧損，虧損凈額達(dá)7870萬(wàn)元。轉(zhuǎn)型并不成功。 美國(guó)連鎖巨頭、全球最大的家居建材超市家得寶，在2012年9月宣布關(guān)閉在中國(guó)的現(xiàn)有大型零售店。之后，家得寶方面表示，家得寶在中國(guó)仍將以專業(yè)零售店和網(wǎng)上銷售的形式出現(xiàn)，并會(huì)適時(shí)根據(jù)消費(fèi)者的市場(chǎng)需求作出“本土化調(diào)整”。幾個(gè)月過(guò)去了，沒(méi)有看到下文。 隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，轉(zhuǎn)型電商已經(jīng)在連鎖賣場(chǎng)中達(dá)成了共識(shí)。 對(duì)于家電渠道商而言，2013年注定要成為繼續(xù)改變的一年。蘇寧提出要成為中國(guó)的“沃爾瑪+亞馬遜”，向網(wǎng)絡(luò)與二三級(jí)城市前進(jìn)。而更為關(guān)鍵的是，蘇寧不再僅僅是賣電器而要成為多品類商品的銷售商。蘇寧Expo超級(jí)店中的經(jīng)營(yíng)范圍已經(jīng)擴(kuò)展了日用品、游戲電玩、健身休閑、汽車用品、金融產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品等多個(gè)品類，同時(shí)還為消費(fèi)者提供多項(xiàng)生活服務(wù)。 國(guó)美雖然步伐略顯遲疑，但是在2012年底，他們將名稱——國(guó)美電器變?yōu)榱藝?guó)美，“電器”兩個(gè)字的消失意味著國(guó)美將從銷售渠道到銷售商品都將有翻天覆地的變化。 但蘇寧、國(guó)美線上發(fā)力遭到了純電商的狙擊。2012年下半年，京東商城開(kāi)始“約戰(zhàn)”。實(shí)體門店出身的國(guó)美、蘇寧都表示了“不懼”的態(tài)度：“我們就是從價(jià)格戰(zhàn)的‘死人堆’里走出來(lái)了，不怕價(jià)格戰(zhàn)。” 但國(guó)美的中期業(yè)績(jī)預(yù)警變贏為虧，是其上市8年來(lái)首次凈虧損。蘇寧電器前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收724.31億元，同比增長(zhǎng)7.1%；凈利潤(rùn)23.52億元，同比下滑31.27%。 家電銷售遇冷僅是零售業(yè)放慢腳步的一個(gè)縮影，傳統(tǒng)零售業(yè)整體表現(xiàn)低迷。 “網(wǎng)上購(gòu)物的多是‘價(jià)格敏感’的客戶群，以年紀(jì)較輕、收入較少的客戶為主，因此目前大多數(shù)網(wǎng)上交易，利潤(rùn)率普遍很低。”深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)花濤認(rèn)為，為應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的侵蝕，自建電子商務(wù)，意味著在一定程度上舍棄實(shí)體店較高的利潤(rùn)率。 從“店商”到“電商”尚需要一個(gè)脫胎換骨的過(guò)程。 時(shí)勢(shì)變化觸動(dòng)了傳統(tǒng)零售業(yè)痛點(diǎn)，將倒逼著傳統(tǒng)零售企業(yè)尋找新的出口，但出口并不一定是出路，關(guān)鍵在于找對(duì)了方向，如果能摸清消費(fèi)者的脈搏，下一個(gè)成功還會(huì)遙遠(yuǎn)么？
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