愛(ài)華網(wǎng)???? 管理是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了管理下屬、管理團(tuán)隊(duì)外，對(duì)上級(jí)的管理也助于工作目標(biāo)的達(dá)成。正如德魯克所說(shuō)，“管理上司是下屬經(jīng)理人的責(zé)任和成為卓有成效的經(jīng)理人的關(guān)鍵?！?p> 管理上級(jí)不像管理下級(jí)那樣容易，有硬性的規(guī)章制度與威嚴(yán)權(quán)力來(lái)約束，它更講究方法、技巧，更加依賴情商。 首先，要了解上級(jí)的工作環(huán)境以及工作目標(biāo)。 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)身上肩負(fù)公司對(duì)他的目標(biāo)考核，如果下屬不清楚他的工作目標(biāo)，有可能向下施行的策略就與之背道而馳，這就有可能浪費(fèi)了資源卻收獲不到效果，更嚴(yán)重者可能會(huì)打破上級(jí)對(duì)你的信任。所以，下屬經(jīng)理人在做工作計(jì)劃的時(shí)候，所有的出發(fā)點(diǎn)都要站在為上級(jí)分憂的角度，通過(guò)自己團(tuán)隊(duì)的努力去幫助上級(jí)完成工作任務(wù)。比如說(shuō)，我在戈?duì)柟臼秦?fù)責(zé)中國(guó)區(qū)的市場(chǎng)，我的頂頭上司是負(fù)責(zé)亞太區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我必須清楚公司對(duì)亞太市場(chǎng)的目標(biāo)是什么，中國(guó)區(qū)必須達(dá)到怎樣的市場(chǎng)效果才算達(dá)標(biāo)。清晰了目標(biāo)之后，做好任務(wù)分解，再循序執(zhí)行，基本上就不會(huì)與上級(jí)的工作目標(biāo)相差太遠(yuǎn)。 其次，要定期溝通，建立信任。 定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，是每個(gè)下屬經(jīng)理人日常工作中必須要做的事情。特別是異地領(lǐng)導(dǎo)，這就相當(dāng)重要，有句俗話“將在外軍令有所不受”，如果長(zhǎng)時(shí)間不溝通，領(lǐng)導(dǎo)心里一定不踏實(shí)，不知道下面發(fā)生了什么情況，為了有效控制，他可能會(huì)替換掉這個(gè)下屬，換上讓他信任的人。聰明的下屬經(jīng)理人會(huì)與上級(jí)保持良好的溝通，讓上級(jí)知道自己每一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。這樣的好處是，得到上級(jí)的支持，免于應(yīng)付復(fù)雜的人事，可以專(zhuān)心工作，在工作執(zhí)行中遇到困難，也更容易爭(zhēng)取到資源。當(dāng)然，向上級(jí)爭(zhēng)取資源也要講求技巧，比如要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，準(zhǔn)備好充分的數(shù)據(jù)，溝通時(shí)，先談?wù)w情況，再談具體細(xì)節(jié)?；谀繕?biāo)你做到哪一步了，需要上級(jí)哪方面的支持。上級(jí)會(huì)根據(jù)你的匯報(bào)，評(píng)估后再合理配置資源?？傊?，有效的溝通會(huì)讓一切都變得簡(jiǎn)單。 再次，管理領(lǐng)導(dǎo)的期望值。 有的下屬經(jīng)理人向上級(jí)匯報(bào)工作常常是報(bào)喜不報(bào)憂，所有問(wèn)題都自己扛，美其名曰不讓上級(jí)擔(dān)心，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。這雖然是對(duì)工作負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)，但卻不利于長(zhǎng)期發(fā)展。這會(huì)產(chǎn)生一種情況，上級(jí)不清楚下屬團(tuán)隊(duì)的實(shí)際戰(zhàn)斗力，對(duì)任務(wù)不斷加碼，當(dāng)任務(wù)沒(méi)有圓滿達(dá)成的時(shí)候，反倒會(huì)認(rèn)為下屬經(jīng)理人工作不力。 優(yōu)秀的下屬經(jīng)理人會(huì)管理上級(jí)的期望值，會(huì)讓他知道，根據(jù)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，能做到怎樣的程度是盡全力了。舉一個(gè)例子，年初上級(jí)給我制定工作目標(biāo)：要在中國(guó)區(qū)開(kāi)展十個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目。但是我的人手不夠，我坦誠(chéng)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓他知道我團(tuán)隊(duì)的情況，通過(guò)分析與協(xié)商之后，我的工作目標(biāo)定為：集中資源重點(diǎn)做五至六個(gè)項(xiàng)目。這樣，在年末考核的時(shí)候，就只考核我那五六個(gè)項(xiàng)目的完成情況，而非十個(gè)。而我有精力做的另外幾個(gè)項(xiàng)目，則成為增量，做好了，就是加分項(xiàng)。 最后，與上級(jí)建立友誼。
這一點(diǎn)在職場(chǎng)上相對(duì)比較困難，大多數(shù)上級(jí)不希望與下屬走得太近，擔(dān)心私人關(guān)系會(huì)影響到工作執(zhí)行。但是，如果不了解下屬的情況（家庭、個(gè)人發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃等），也不利于工作開(kāi)展。一個(gè)合理的機(jī)制幫助上下級(jí)建立友誼是有必要的。戈?duì)柟驹谶@方面，有些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可分享。在戈?duì)?，每個(gè)員工有兩個(gè)輔導(dǎo)員：一個(gè)是Leader，主要是偏職業(yè)方面，相當(dāng)于團(tuán)長(zhǎng)；另一個(gè)是Sponsor,主要是偏生活和個(gè)人發(fā)展方面，相當(dāng)于政委。員工不能選擇Leader，但是可以選擇一個(gè)自己信任的輔導(dǎo)員當(dāng)Sponsor，員工的工作對(duì)Leader負(fù)責(zé)，在個(gè)人發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃上會(huì)與Sponsor溝通。這二者可以是一個(gè)人，也可以是兩個(gè)人。這樣的好處就是，下屬經(jīng)理人可以把自己的情況準(zhǔn)確傳達(dá)給輔導(dǎo)員，保持一種默契，以最低的溝通成本，高效完成工作。
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