愛華網(wǎng)???? 榮威“宅捷修”覆蓋范圍擴大 為樹立國際化中高端汽車自主品牌形象，上汽在2012年連續(xù)兩次升級“尊榮體驗·宅捷修”服務品牌，服務內(nèi)容擴展至80項，“上門式”服務和“網(wǎng)點到家”的服務范圍不斷擴展?！罢菪蕖蓖瞥鲆荒觊g，“上門服務”累計近5000次，滿意率高達99%以上，細致周到的服務品質(zhì)更成為感動車主的最佳利器。有了可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，“宅捷修”服務更大范圍的覆蓋，讓車主購車、駕車、養(yǎng)車再無后顧之憂，成為榮威品牌打動消費者的重要因素。 上汽乘用車是中國第一個在產(chǎn)品品牌推出之前就先行發(fā)布了“尊榮體驗”的服務品牌的企業(yè)；當行業(yè)內(nèi)普遍遵守“2年或6萬公里”服務標準時，上汽又率先提出“3年或8萬公里”的保修政策；2011年，上汽又啟動了“尊榮體驗”售后服務品牌旗下的全新服務產(chǎn)品—“宅捷修”，以“到家式”的服務方式和多達50項服務內(nèi)容為特色，樹立國內(nèi)汽車售后服務行業(yè)的全新標準，具有劃時代的意義。 廣汽菲亞特發(fā)布全新服務品牌 本次廣州車展上，廣汽菲亞特發(fā)布了全新售后服務品牌—“Elite Service 菲凡尊享”。 以“從心感受菲亞特”為核心理念，全新服務品牌“Elite Service菲凡尊享”堅持以客戶為先的服務承諾，用一流的設(shè)備、技術(shù)和環(huán)境為客戶提供品質(zhì)、快捷、便利、誠信、創(chuàng)新的產(chǎn)品和尊享的服務體驗。在這種理念下，廣汽菲亞特為客戶提供“7×24小時服務熱線”、“預約服務”和“專屬第三方道路救援”，并給予客戶從新車交接到維修保養(yǎng)的全程化跟蹤服務，確立了以新車交接為起點的10步標準服務流程。特別是Viaggio菲翔的客戶，更可享受到3年10萬公里免費保修服務；針對經(jīng)銷商伙伴，廣汽菲亞特擁有一支由總部技術(shù)工程師組成的專家團隊，協(xié)助經(jīng)銷商進行遠程智能診斷，并定期進行全方位360°培訓；即將開設(shè)的“車主課堂”、“菲凡體驗營”和“菲凡會員俱樂部”為廣大車友提供學習、交流的絕佳平臺；此外，廣汽菲亞特還在各大服務網(wǎng)點提供意式咖啡、品牌歷史及精品展示等服務，讓消費者親身感受到歷久彌新的菲亞特品牌歷史與文化。 對于此次在中國市場發(fā)布專屬服務品牌，廣汽菲亞特總經(jīng)理鄭顯聰認為將進一步完善廣汽菲亞特的品牌形象。廣汽菲亞特執(zhí)行副總經(jīng)理蔣平則表示：“今后，我們將以標準化、專業(yè)化和高品質(zhì)的售后服務，讓客戶體驗到專業(yè)全面且溫馨入微的尊享服務，以實際行動踐行‘人生如此美麗’的品牌承諾。” 廣豐“真誠關(guān)愛”再升級 在中國車市進入“微增長”時期之時，各大車企除了提升產(chǎn)品競爭力外，還使出渾身解數(shù)提升品質(zhì)管理和服務水平，從而爭取消費者的信賴，強化自身的市場競爭力。 廣汽豐田自2010年發(fā)布“心悅服務品牌”以來，秉持“顧客第一”的服務理念，將“專業(yè)、便利、安心、尊貴、信賴”五大承諾作為服務指引，推出了各式“真誠關(guān)愛行動”。 針對在特定意外事件中受損的車輛，廣汽豐田于業(yè)內(nèi)率先推出“車主0損失”客戶關(guān)懷活動，引起各家車企紛紛效仿。不僅如此，廣汽豐田還將“真誠關(guān)愛”再度升級，對顧客作出“用車無憂”安全保障承諾，今后5年內(nèi)購買廣汽豐田生產(chǎn)的車輛，在特定意外事件下受第三方惡意破壞，廣豐經(jīng)銷商將對車輛損失和成員傷害予以“車主0負擔”補償。
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