1、信息溝通方面：

　　銷售部是企業(yè)接觸市場的最前沿部門，對市場動態(tài)、競爭信息的了解通常最直接、最全面。然而，市場部在進行市場決策時卻往往很少能夠及時從銷售部獲取有價值的市場信息；

　　市場部是負責企業(yè)營銷策略整合的部門，對企業(yè)的市場、渠道及品牌策略理解深刻。但是，銷售部通常很少能夠有機會系統(tǒng)、全面地了解本企業(yè)各種具體方案背后的市場、渠道及品牌目標及主體策略。

　　2、方案制訂方面：

　　在多數(shù)企業(yè)中，促銷方案（或者營銷策略）的制訂被認為只是市場部的事情。在方案制訂過程中，市場部自然不重視與銷售部討論，銷售部也極少主動參與；

　　在制訂方案時，市場部為了使方案更具市場競爭力通常會全面考慮市場狀況及競爭對手的策略，卻極少考慮本企業(yè)銷售運作的實際狀況。

　　3、銷售執(zhí)行方面：

　　兩部門溝通協(xié)作不力造成方案制訂與銷售執(zhí)行脫節(jié)。在銷售執(zhí)行過程中，市場部既不了解方案的實際可行程度，又不了解方案所造就的真實效果，甚至連方案的實際執(zhí)行狀況都不甚了解；

　　兩部門溝通協(xié)作不力造成銷售部不了解公司方案的目標及主體策略，使得銷售部在銷售執(zhí)行中只能夠考慮如何利用公司資源實現(xiàn)直接效益（如短期銷量）最大化，更有甚者會“活用”公司方案造成公司實際損失。

　　總之，市場部與銷售部溝通協(xié)作不力，一方面造成企業(yè)資源浪費、市場競爭能力降低，另一方面進一步加深了部門之間的矛盾，造成方案執(zhí)行過程中（甚至執(zhí)行前就開始）相互指責：市場部抱怨銷售部執(zhí)行能力低下；銷售部投訴市場部方案愚蠢。

　　1、人員方面：

　　兩部門人員知識結(jié)構(gòu)、工作閱歷等方面的差距是造成人員溝通協(xié)作不力一個因素。通常，市場部人員的總體文化程度比銷售部人員高，而銷售部人員的工作閱歷比市場部人員豐富，客觀上造成兩部門人員在溝通中的表達方式、行為特征等方面差異明顯，一定程度上影響了兩部門的溝通。在實踐中，銷售部人員多嫌棄市場部人員“書生氣太重”、工作閱歷不多，與他們溝通好比“大人與小孩說話”；市場部人員多反感銷售部人員“霸道”、缺乏文化，與他們溝通就像“秀才遇到了兵”。

　　兩部門工作內(nèi)容、方式的差異是造成人員溝通協(xié)作不力的又一個因素。銷售工作實踐性較強的特點決定了銷售部人員必須更重視行動、更善于利用感性經(jīng)驗處理問題；營銷策劃知識性較強的特點使得市場部人員考慮問題更全面、更善于利用理性知識分析問題。在實踐中，市場部人員易認為銷售部人員做事沒有依據(jù)，好“拍腦袋”；銷售部人員卻認為市場部人員做事不果斷，考慮問題“太復(fù)雜”。

　　2、觀念方面：

　　兩部門都是企業(yè)實現(xiàn)目標的關(guān)鍵部門之一。在實踐中，兩部門通常均具有一定程度的本位優(yōu)勢思想：銷售部通常認為產(chǎn)品是靠“銷售人員一件一件賣出去的”，“動動嘴皮子是不行的”；市場部則認為成功的營銷策略才是保持企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，“策略不靈，跑死也沒用”。

　　長期的溝通協(xié)作不力客觀上使兩部門人員均產(chǎn)生了一定程度的“溝通恐懼癥”。市場部人員總害怕銷售人員“沒完沒了的抱怨”；銷售人員總擔心市場人員“給我下圈套”。

　　由于兩部門人員均缺乏對對方部門實際工作特點的認識，使得他們在工作中往往會輕視對方的工作。市場部人員認為銷售人員“不就是跑跑街嗎”，卻不了解銷售工作需要解決的種種困難；銷售部人員認為市場人員“成天只知道做報告”，卻不了解營銷策劃工作的復(fù)雜和繁瑣。

　　3、制度方面：

　　由于兩部門的工作內(nèi)容極其相關(guān)，“你中有我，我中有你”，因此明確區(qū)別兩部門的工作職責非常困難。實際上，成功的運作既需要“合適的方案”又需要“有效的執(zhí)行”，缺一不可。

　　制度缺陷也是造成兩部門溝通協(xié)作不力的重要因素之一。實際中，企業(yè)往往既缺乏強化部門間溝通的制度，又缺乏明晰各部門職責的制度，造成兩部門長期“踢皮球”，矛盾越吵越大、問題越積越多，溝通越來越難。

　　實踐中，銷售部往往是“執(zhí)行”的代名稱，總是處于各種工作流程的最后環(huán)節(jié)，執(zhí)行方案、接受監(jiān)督……，并且還要承擔執(zhí)行失敗的責任。這使得銷售人員長期感覺“市場部總與自己過不去”，因此“看見他們就氣不打一處來”。

　　總之，人員、觀點及制度的差異決定了兩部門之間的溝通協(xié)作比較困難，工作內(nèi)容的相關(guān)又需要他們必須保持不斷溝通，因此，如何改善市場部與銷售部溝通協(xié)作不力的問題成為長期困擾企業(yè)發(fā)展的突出問題之一。

　　1、人員方面：

　　就銷售部而言，系統(tǒng)改善各級銷售主管的知識結(jié)構(gòu)，一方面有利于改善與市場部的溝通狀況，另一方面也有利于銷售運作自身效率的提高。合格的銷售主管應(yīng)了解目標，更應(yīng)了解達成目標的途徑，因此，他們不但應(yīng)具有銷售操作的能力，也應(yīng)具有一定的市場知識以及利用理性知識分析問題的能力。改善其知識結(jié)構(gòu)的方式主要為培訓(xùn)及工作輪換。

　　就市場部而言，提高市場人員對銷售工作的正確認識，豐富其銷售知識及工作閱歷，同樣具有兩方面的作用，一方面有利于改善與銷售部的溝通；另一方面有利于幫助他們在制訂政策時更多的考慮實際，使方案更具有可執(zhí)行性，從而，優(yōu)化企業(yè)市場競爭的能力。提高其銷售知識及實際操作能力的方式同樣是培訓(xùn)及工作輪換。

　　2、觀念方面：

　　端正市場部及銷售部人員正確認識成功的觀念，使他們了解到企業(yè)所有成績都是建立在兩個部門共同努力的基礎(chǔ)上，任何一方都不能夠抹殺另一方的工作，任何一方離開另一方都不能獨立取得成功。

　　系統(tǒng)提高兩部門人員的團隊合作精神，提高他們彼此合作的能力和意識，幫助他們克服彼此的“溝通恐懼癥”。

　　在部門主管的帶領(lǐng)下，兩部門人員要更勇于主動了解對方的實際狀況，尊重對方的工作，持續(xù)強化相互的溝通。市場人員要主動與銷售人員溝通、系統(tǒng)解釋公司策略、了解市場狀況等；銷售人員要主動向市場人員反饋市場信息、分享市場經(jīng)驗、表達個人建議等。

　　培養(yǎng)兩部門人員樹立正確對待工作的觀點，幫助他們認識到“工作爭論”與“個人矛盾”之間的關(guān)系，培養(yǎng)他們客觀面對“工作爭論”的態(tài)度，營造人與人坦誠相待的工作氛圍。

　　3、制度方面：

　　企業(yè)必須完備方案的制訂程序：

　　a)對于企業(yè)的主體促銷、長期策略（如全年渠道策略）等，市場部仍然是策劃的主要責任部門。但是，在策劃過程中必須建立與銷售部門的充分溝通制度，確保提高方案的可執(zhí)行性。的確，以上方式會一定程度的降低方案制訂效率、延長制訂時間，但是，制訂方案效率的降低帶來的是銷售執(zhí)行效率的大幅度提高。在市場競爭中，“成功的運作”通常比“所謂”“快速的運作”更具有競爭力。

　　b)對于企業(yè)的短期策略與及時促銷的制訂流程應(yīng)該由單項流程改變?yōu)殡p向流程。一方面，根據(jù)公司要求及競爭需求，市場部制訂有關(guān)方案，在制定過程中仍然必須建立與相關(guān)銷售部門的充分溝通制度，方案執(zhí)行的原則是“成熟一個執(zhí)行一個”，防止企業(yè)資源的浪費；另一方面，根據(jù)本區(qū)域競爭的需求，銷售部也可向市場部提出促銷申請，市場部在充分考慮市場狀況及企業(yè)資源的條件下審批促銷方案，方案審批的原則是“快速、準確、及時”，提高企業(yè)應(yīng)對競爭的能力。

　　企業(yè)必須完備銷售執(zhí)行程序：

　　a)在制訂方案時，市場部必須同時制訂操作性強的執(zhí)行監(jiān)控與信息反饋程序。執(zhí)行監(jiān)控程序應(yīng)當既包括市場部的監(jiān)督程序又包括銷售部的自控程序，同時必須建立市場部與銷售部監(jiān)控信息及時交換程序，執(zhí)行監(jiān)控的主要原則在于：“發(fā)現(xiàn)不足、解決問題、改善執(zhí)行”。信息反饋程序應(yīng)當既包括執(zhí)行狀態(tài)信息反饋又包括執(zhí)行效果信息反饋，同時必須建立信息數(shù)據(jù)分享機制，信息反饋的主要原則在于：“了解方案，優(yōu)化方案”。

　　b)在銷售執(zhí)行時，銷售部必須建立完善系統(tǒng)的運作控制系統(tǒng)及信息反饋渠道。運作控制系統(tǒng)的作用在于控制執(zhí)行進度，保證執(zhí)行力度，確保企業(yè)的市場競爭能力；信息反饋渠道的作用在于確保信息反饋的及時、暢通，提高企業(yè)的市場反應(yīng)能力。

　　c)有條件的企業(yè)可以著手設(shè)計市場方案效果跟蹤的計算機分析系統(tǒng)，提高銷售執(zhí)行跟蹤的客觀性、及時性、公開性。

　　企業(yè)可以在人力資源方面的改善：

　　a)為了有利于提高兩部門的溝通協(xié)作能力，企業(yè)可考慮改革企業(yè)人事制度。為了增強市場人員對于銷售的認識，豐富其生活閱歷，市場部應(yīng)當更加側(cè)重于從銷售部中選取條件符合、具有一定銷售經(jīng)驗的人員。為了提高銷售主管的管理水平，在提拔銷售主管前，待提拔人員應(yīng)當?shù)绞袌霾抗ぷ鳎ɑ驅(qū)嵙暎┮欢螘r期，增強其市場意識及運用理性知識分析問題的能力。

　　b)由于市場部與銷售部的工作關(guān)系決定全面明確雙方的職責非常困難，企業(yè)可考慮對于重要的促銷方案或市場策略采取項目負責制的方式，針對每一個具體項目確定一個總責任人及每個項目的具體責任人。

　　c)有條件的企業(yè)可以設(shè)置市場銷售部，專項強化市場部與銷售部溝通協(xié)作關(guān)系，提高企業(yè)市場競爭能力。

　　總之，要想改變市場部與銷售部溝通與協(xié)作不力的狀況，必須從人員、觀點、制度等多方面入手，其中“人”，尤其是企業(yè)高層及兩部門主管的觀念能否徹底改變是決定其改善程度的決定因素。

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