愛華網(wǎng)不久前報(bào)道的“西門子高端洗衣機(jī)只能用三年？”的報(bào)道引起了巨大的反響，很多消費(fèi)者打電話或發(fā)郵件反映使用西門子家電產(chǎn)品的遭遇。真是不看不知道，原來一直高高在上的西門子品牌在消費(fèi)者心目的形象居然是如此不堪。其中比較集中和突出的問題就是西門子冰箱的噪音問題，甚至有消費(fèi)者戲稱，西門子冰箱哪是冰箱啊，簡(jiǎn)直就是噪音制造器。
消費(fèi)者丁先生反映，他２００５年５月５日購買了一臺(tái)西門子零度保鮮冰箱，使用不到一個(gè)月發(fā)現(xiàn)有“啪啪”很響的敲擊的聲音，打電話問售后，說是冰爆的聲音，用一段時(shí)間就會(huì)好，等過了一年多了聲音更加劇烈，隔著房間都能聽到，晚上經(jīng)常被吵醒很嚇人。又打電話，售后第一句話就是說過了質(zhì)保要收上門費(fèi)。丁先生想收費(fèi)就收費(fèi)吧，可拖到現(xiàn)在也一直沒見到西門子售后人員。丁先生詢問了很多親朋好友，他們使用的其他品牌包括西門子的都沒有這樣的情況。 消費(fèi)者劉君偉先生對(duì)西門子也是一肚子怨氣，他家的西門子冰箱壓縮機(jī)震動(dòng)比較大，用手碰觸冰箱上門扶手時(shí)感覺震動(dòng)較大。西門子技術(shù)人員上門后用手扶了很長(zhǎng)時(shí)間，并調(diào)整冰箱角度但是沒有任何作用。最后西門子技術(shù)人員竟然告訴劉先生，從理論上說他家的冰箱沒有問題。劉先生當(dāng)時(shí)就火了，“為什么要從理論上說沒有質(zhì)量問題？什么才算質(zhì)量問題？”憤怒的劉先生隨后撥打西門子客服電話，他們居然聲稱國家標(biāo)準(zhǔn)里沒有冰箱震動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，不屬于質(zhì)量問題。 跟他們有著同樣遭遇的還有姚女士，今年的３月６日購買了一臺(tái)西門子冰箱，１３日冰箱送到姚女士家中。問題也就隨之而來了，接通電源后就發(fā)現(xiàn)冰箱有明顯的嗡嗡聲。隨后姚女士的先生就撥通了西門子的售后服務(wù)電話，西門子方面表示，冰箱如果噪音在５２分貝下都屬于符合標(biāo)準(zhǔn)。但是姚女士認(rèn)為，這與西門子宣稱的“超靜音”明顯不符。之后，在姚女士的強(qiáng)烈要求下，西門子方面答應(yīng)安排技術(shù)人員上門檢測(cè)。 可就是這么一個(gè)小小的承諾，西門子方面都是一拖再拖，在三次撥打客服電話催促的情況下，依然沒有技術(shù)人員上門。姚女士擔(dān)心過了一個(gè)月的退貨期，一直不斷地催促西門子方面，可對(duì)方就是以各種理由推托。姚女士對(duì)西門子的售后服務(wù)非常失望，并表示，以后都會(huì)勸說身邊的親戚朋友不要購買西門子的產(chǎn)品了。
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