愛華網(wǎng)???? 同樣熱鬧的地段，相似風(fēng)格的裝修，為何蘋果專賣店人潮洶涌，三星店里門可羅雀？ 這是因為，三星與蘋果的企業(yè)性格不同：三星是賣產(chǎn)品的，蘋果是賣體驗的；三星的零售店是產(chǎn)品銷售網(wǎng)點，蘋果的零售店是發(fā)燒友的體驗網(wǎng)點。 最近，三星智能手機的出貨量超過蘋果，但三星零售店遠不如蘋果店熱鬧。顧客想購買三星產(chǎn)品時才會走進三星的零售店，但蘋果的發(fā)燒友即使不購買產(chǎn)品，也可能會進去體驗一番。三星的消費者買完產(chǎn)品就離開了，蘋果的發(fā)燒友們即使不買，也可能待很長一段時間。 如果我們以兩個門店的熱鬧程度判斷其銷量可能就錯了。即使在蘋果最落魄的時候，蘋果仍然有一批發(fā)燒友，在專業(yè)領(lǐng)域堅守著蘋果。 跟隨制勝 兩家企業(yè)的性格源自創(chuàng)始人的個性和企業(yè)不同的發(fā)展歷程。 三星是靠做家電起家的，曾經(jīng)是世界電視機出貨量最大的企業(yè)。三星進入電視行業(yè)并崛起時，電視已經(jīng)完成了在歐美國家的普及，不再是象征性消費品。根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)律，當一類產(chǎn)品完成普及，不再具備象征意義時，性價比變得比品牌更重要，因為象征性是由品牌體現(xiàn)的。按照產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的規(guī)律，當性價比成為主要購買依據(jù)時，美國企業(yè)不再具備優(yōu)勢，產(chǎn)業(yè)就會向其他國家轉(zhuǎn)移。三星就是在這個時代崛起的，三星曾經(jīng)是廉價電視的代名詞。 三星靠廉價電視崛起后，進入存儲器行業(yè)和上游其他產(chǎn)業(yè)，完善了產(chǎn)業(yè)鏈，掌握了一些核心技術(shù)，這些行業(yè)的技術(shù)含量較高，行業(yè)門檻也較高。這是三星的第一次轉(zhuǎn)型和升級。 1993年，李健熙在美國洛杉磯的百貨商店看到三星與索尼的巨大差異，下定決心，“除了老婆孩子，一切都變?！边@是三星的第二轉(zhuǎn)型和升級，實現(xiàn)了從數(shù)量向質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。 家電行業(yè)早已經(jīng)成為發(fā)達國家的成熟產(chǎn)業(yè)，無論做得多么優(yōu)勢，都很難獲得品牌影響力。現(xiàn)在已經(jīng)進入IT時代，IT產(chǎn)品是全世界新的象征性產(chǎn)品，如智能手機、平板電腦等，三星完成了家電、IT、設(shè)計和外圍產(chǎn)品的全方位整合。這是三星的第三次升級。 三星所生產(chǎn)的產(chǎn)品，很難找到它獨創(chuàng)的品類，但三星總是后來居上，生產(chǎn)出更完善、更有競爭力的產(chǎn)品。即使在蘋果如日中天的時期，三星也能步步緊逼，甚至蘋果稍有閃失，三星就能迅速超越。 三星的發(fā)展歷程決定了三星的性格，雖然在幾乎所有產(chǎn)業(yè)都不是喝“頭道湯”，但也幾乎沒有落后過；雖然產(chǎn)品不像蘋果那樣轟動，但銷量卻并不少；雖然沒有那么多發(fā)燒友，但總能打動那些跟隨性的消費者。 個性者的失與得 蘋果卻是一個特立獨行的企業(yè)，這是喬布斯個人的性格決定的。喬布斯雖不是技術(shù)專家，卻善于洞察人性，所以，它總是新行業(yè)或新品類的開創(chuàng)者。 蘋果公司的創(chuàng)立，就是喬布斯把有如實驗室儀器一般的計算機變成了PC。喬布斯重掌蘋果，把MP3變成了iPod，把電腦變成了平板電腦，把手機變成了智能手機。喬布斯的性格，決定了你要么愛他，要么恨他。蘋果低谷時，有人愛它；蘋果輝煌時，有人恨它、罵它。 不同的性格，決定了蘋果有很多擁躉，愛它的是擁躉，罵它的也是擁躉。購買蘋果的產(chǎn)品時關(guān)心它，不買蘋果的產(chǎn)品時照樣關(guān)心它。這些擁躉對蘋果有期待，達不到期待就會失望。 消費者購買三星產(chǎn)品，不是因為喜愛三星，而是因為三星的產(chǎn)品好。三星的消費者擁躉比較少，所以，愛它的不多，罵它的也不多。 媒體和消費者更喜愛蘋果這樣的企業(yè)，正如有個性的成功者更受歡迎一樣。所以，媒體是蘋果新產(chǎn)品最大的免費推廣者，蘋果每次發(fā)布新產(chǎn)品，僅僅一場發(fā)布會就能夠抵得上其他企業(yè)數(shù)億美元的推廣活動。但是，蘋果的個性，使它要么極其成功，要么極其失敗。蘋果輝煌時，無人能及；蘋果失意時，也能跌到谷底。 三星則是個更中性、更穩(wěn)定的企業(yè)。它幾乎涉及了家電和IT的所有終端產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)鏈，郎咸平稱之為“垂直整合系統(tǒng)”，以至于蘋果也要向三星購買元器件。因為幾乎IT企業(yè)都離不開三星，而三星又很理性、霸道，所以，三星幾乎是IT業(yè)的“公敵”，郭臺銘最恨的企業(yè)就是三星。
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